LVYUAN Q10 公式ショップ

【LVYUAN（リョクエン）について】
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　　● 未来のために、"脱炭素"社会を─　（わたしたちLVYUANはゼロカーボン政策を推進しております。）
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　　クリーンで安全な商品の提供を使命とし、住みよい地球と豊かな社会づくり、様々な分野での最先端技術の研究と開発に努め、
　　世界中のお客様のご要望にお応えする商品とサービスの提供、グローバルで革新的な製品により、社会と調和あるサービスに取り組んでいます。
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● 安心で迅速なお届け、全商品国内営業倉庫から発送致します。お届け後も電話・メールにてお客様を全面的にサポートさせて頂きます。
　 ご不明な点や気になることがございましたら、下記連絡先からお気軽にお問い合わせくださいませ。
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■ お問い合わせ窓口
   ・LVYUAN（リョクエン） 公式カスタマーサービス E-mail ：service@lvyuan.jp お客様のご要望に迅速に対応するために、お手数ですが注文番号のご提供をお願い申し上げます。ご協力いただき、誠にありがとうございます。
　・TEL：050-5536-3547（総合受付窓口）
　・営業時間：9:00 ～ 18:00（※土日祝・年末年始を除く）

※上記お電話窓口にありましては、日本国内の正規代理販売会社への連絡となります。
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■ 配送・保証・返品

公式サイトおよび直販店、正規販売代理店でご購入で配送・保証・返品に関する政策です。ウェブサイトに掲載されている情報が消費者庁に発表された法律に適合しています。消費者は公式な政策に基づいてサービスを受けることができるため、ご了承ください。

配送について

一、配送時間

配送は通常、ご注文日から1～3営業日が以内に処理させていただきます。

◆弊社ウェブショップ（公式サイトおよび直販店、正規販売代理店）にてご注文の場合：

12時までにご注文・ご入金いただければ基本翌日に弊社倉庫から出荷いたします。12時以降の注文は、翌々日発送させていただくこととなります。 　

※コンビニエンスストア払いおよび銀行振込の場合、ご入金〜手続き完了するまで3時間程度要する場合があります。

※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。　　　　　　　　　　　　

◆時間指定

ご注文商品のサイズ・重量およびお届け先地域により、商品配達時間の指定が行えない場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご注文当日の12時まで指定時間の連絡が受けると、商品配達時間の指定が行います。

二、お届け業者：

弊社では複数の運送会社との契約の関係で、製品別と配送先別により、ヤマト運送、佐川急便、西濃運輸、日本郵便にてお届けいたします。

送料：

1、無料；

2、※北海道、沖縄、離島は別途お見積りとなります。

LVYUANは様々な運送会社と連携しており、一部の商品を除き、送料無料にてご提供しています。購入をご検討されている商品の送料につきましては、該当の商品ページをご確認ください。

北海道や九州へ方面など遠方の配送の場合、商品により地域別荷物追加送料が別途発生する可能性がございます。対象商品および対象地域の詳細につきましては下記リンクをご確認ください。北海道、沖縄へ発送する場合、別途送料が発生します。地域別荷物追加送料、詳細は商品説明を参考にしてください。lvyuan.jp/products/additional-feeding-of-regional-charges

3、西濃運輸の規則により、ある製品の配送方法と送料の違いについて

　弊社では一部の製品のサイズが大型となり、佐川急便及びヤマト運輸では発送が出来かねてしまうため、大型のお取扱いが可能である西濃運輸様での発送とさせて頂いております。（該当商品ページには西濃運輸での配送が必要と表示されています。ご注意願います。）

1）、配送方法

法人宛、事業者宛向け：ご注文者様が法人宛、事業者様である場合、法人名義、会社宛名を購入手続き中に記入してください。

個人宛様向け：「西濃運輸の配達店」宛またはお知り合いの事業所やお勤め先などの「事業所」や「お店」てにしていただくことで事業所向け送料でお届けすることが可能です。個人宛は送料が3倍以上になるケースもありますので是非ご活用ください。

2）、配送料金

※法人宛、事業者宛、西濃運輸の配達店宛の場合、配送は無料です。ただし、北海道、沖縄、離島は別途お見積りとなります。

※個人宅宛の場合：法人宛、事業主宛でないまたは西濃営業所に止めてほしくない場合、お客様の自宅までへの配送の場合、個人宛の送料が別途お見積りとなります。

3）、配送利用製品

380Wソーラーパネルおよびセット商品

410Wソーラーパネルおよびセット商品

455Wソーラーパネルおよびセット商品

545Wソーラーパネルおよびセット商品

200AH12V 鉛蓄電池およびセット商品

上記の確認が取れない場合、以降の発送対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。 

三、発送先：

日本国内に限ります。

ご注文頂いた製品、およびお客様のお届け先地域に合わせて最短でお届けが出来るよう、国内全国の倉庫のうちに最適な出荷元から発送処理を行わせて頂く都合上、自社管理倉庫のほか、AmazonFBA倉庫など、他社提携倉庫からの出荷をさせて頂く場合がございます。予めご了承いただきますようお願い致します。配送地域によっても異なりますが、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。

　※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

四、商品が届かない場合

　万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、

　大変お手数ですが、service@lvyuan.jpまでお問い合わせください。

　※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

 保証について

一、保証提供

LVYUAN（以下「当社」といいます）は、当社が運営するLVYUAN公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店（Amazon、楽天市場、YAHOO市場）が販売元として販売した当社の商品、またその付属製品（以下「LVYUAN製品」といいます）について下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定める条件に従って保証サービス（以下「本サービス」といいます）を提供しております。

二、保証期間

保証期間はLVYUAN製品の新品のご購入日より1年以内（以下「保証期間」といいます）です。本サービスをご利用いただく際には、当社が運営するLVYUAN公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店でのご購入が証明できるもの（ご注文番号やレシート・保証書）が必要となります。

※一部製品において通常の保証期間および延長期間が異なります。詳細は各製品ページをご覧くださって、またはご注文したショップにお問い合わせください。

 三、保証内容

当社は、保証期間中に、下記の「保証条件」に合致した場合、LVYUAN製品を交換・無償修理するものとします。保証期間内に当社に有効な請求が行われた場合、当社は、同じLVYUAN製品を交換もしくは価値の等しい製品と交換いたします。

ただし、在庫切れや販売終了など当社都合で新品製品が調達できなかった場合返金にて対応することがあります。また、お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合で、かつ当該修理依頼品が保証期間内と確認できた場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品（修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます）と修理依頼品との交換をさせていただく場合がございます。

 四、保証条件

（1）当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。

（2）お届けの商品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合

（3）下記の場合は、無償修理サービスをご提供することはできません。

・お客様における使用上の誤り、不当な改造もしくは修理、または、当社が指定するもの以外の機器との接続により故障または破損した場合。 ・LVYUAN公式オンラインストア、または正規販売代理店以外で購入した商品; ・当社の責めに帰すべき事由によらずに、商品に破損等が生じた場合・その他、当社が特に定めた商品

当社は、保証期間が過ぎたLVYUAN製品及び保証対象外のLVYUAN製品について、修理すれば使用できる場合は、ご希望により有償修理にて承ります。有償修理の場合、当社に製品をお送りいただく際の送料はお客様にご負担いただきます。また、当社からお客様へ製品を返送する際は元払いにて返送させていただきます。

（4）LVYUANの製品の保証は、最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。

（5）例外

本サービスは、誤用、乱用、構造変更、事故による損傷、または LVYUAN製品 の取扱説明書で承認されている使用可能製品以外のものに使用する場合には適用されません。

五、サービスを受ける方法

本サービスを申し込まれる際には、当社カスタマーサービス：service@lvyuan.jpにお問い合わせください。

返品について

一、製品の返品

当社は、当社が運営するLVYUAN公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店（Amazon、楽天市場、YAHOO市場）が販売元として販売した当社の製品、またその付属製品（以下「LVYUAN製品」といいます）に限り、「保証サービス」とは別に返品が可能です。LVYUANは、第三者サイトにてご購入された商品の返品、および返金を行うことはできません。LVYUANでは、保証期間内の製品の交換のみ対応致します。

二、返品期間

お届けのLVYUAN製品到着後より7日以内に限り、未使用かつ未開封を条件に当該LVYUAN製品の返品を申し出ることができます。当社は商品代金（税込）を全額返金します。

ただし、お届けのLVYUAN製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から30日以内に限り、LVYUAN製品の返品を申し出ることができます。

三、返品条件

1、発送ミスについて

当店のミスによりご注文商品とは異なる商品が届いた場合、または商品が不足している場合は、お手数ですが当店までご連絡下さい。商品がお手元に届きましたら、即座に中身をご確認ください。商品到着から30日以内にご連絡いただだいた場合に限り対応いたします。それ以降にご連絡いただきました商品につきましては、一切対応できませんので、予めご了承ください。

 ■誤った商品が届いた場合

大変お手数ですが、誤った商品が届いた旨をご連絡いただいた後、1週間以内に発送先へ着払いにて該当品のご返送をお願いいたします。商品が当店に届き次第、早急にご注文頂いた商品と交換させて頂きます。(当店にて商品状態を確認後の交換対応となります。)

 ■届いた商品の数が違い場合

届いた商品の数が違い場合、交換にかかる送料や手数料は全て弊社で負担致します。ただし、お客様のご注文間違いによる交換に関してはお客様ご負担となりますのでご了承下さい。

2、お客様都合による商品の返品・交換について

商品到着後7日以内：

未使用かつ未開封の場合：お客様のご都合による返品・交換につきましては、往復の送料をお客様にてご負担いただきますので、予めご了承ください。返品を確認後、当社は商品代金（税込）を全額返金します。

開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金いたしません。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

1）メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
2）商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
3）商品タグが外されている
4）部品のビニール包装が開封されている
5）ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
6）その他、商品自体に使用された形跡がある

また、返送時に発行されます「追跡番号」及び「配送業者様」をこちらのメールにてご連絡くださいませ。（※追跡番号の確認が取れない場合、以降の交換対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。）

返品の状況について、品が損傷や欠陥を持っていないかを確認します。損傷や欠陥がある場合、返品品の返品を受け付けられない状況もありますのでご了承くださいませ。

以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。

1）使用済みまたは開封済みの消耗品
2）使用感のある商品
3）拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
4）メーカー既成の外装で配送した商品で、返送するときに外装がない場合
5）メーカー既成の外装のみに損傷があるという理由の返品・交換
6）メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品・交換
7）商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

■商品をご購入されたサイト名（公式サイトや楽天など）

■ご注文番号

■返送時に発行されます「追跡番号」及び「配送業者様」

上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。

3、不良品の返品・交換について

お届けのLVYUAN製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から３０日以内に限り、LVYUAN製品の返品・交換を申し出ることができます。

また在庫が無く商品の交換ができない場合は、返金対応となります。不良品交換により発生した送料は、弊社で負担させていただきます。

不良品交換をご要望の方は、以下の情報を以下の情報をお伝えください。

■商品をご購入されたサイト名（公式サイトや楽天など）

■ご注文番号

■損傷/不良品の状態を撮影した動画または写真（不具合が起きている状況の詳細を示すもの）

■製品に付いているバーコードを映した写真（バーコードが無い場合は不要です）

上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。