LUNORA SELECT

■ よくあるご質問

Q1. カートに入れていた商品が売り切れになりました。

A. 商品をカートに入れただけでは、在庫は確保されません。決済が完了した時点でご注文が確定します。在庫数が少ない商品は、お早めにご注文ください。

Q2. 商品が届きません。

A. 海外発送のため、通関手続きや配送会社の事情により、お届けが遅れる場合があります。まずはQoo10の購入履歴から配送状況をご確認ください。長期間、追跡情報が更新されない場合は、注文番号を添えてショップまでお問い合わせください。

Q3. 注文をキャンセルできますか？

A. 発送準備前の場合は、Qoo10の購入履歴よりキャンセル申請をお願いいたします。発送予定日が登録された後や、商品が発送準備中または発送済みの場合は、原則としてキャンセルをお受けできません。また、予約商品はキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。

Q4. 商品に不良や不足があります。

A. 商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が確認できる写真または開封動画を添えてお問い合わせください。内容を確認後、対応方法をご案内いたします。

■ 配送について

・発送元：韓国
・配送会社：KSE（船便）
・配送方法：追跡可能な国際配送
・送料：商品ごとに異なります。各商品ページをご確認ください。
・発送予定日：各商品ページに表示されている発送予定日をご確認ください。

海外発送のため、通関手続き、天候、連休、配送会社の事情などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。

■ 返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前にQoo10の購入履歴より申請し、ショップまでお問い合わせください。事前連絡のない返送はお受けできません。

以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。

・商品到着後7日を過ぎた場合
・商品を使用または開封された場合
・タグ、パッケージ、付属品などを紛失された場合

不良品、注文した商品と異なる商品が届いた場合、または数量が不足している場合は、確認後、交換または返金についてご案内いたします。

お客様都合による返品の場合は、返送料などの費用をお客様にご負担いただく場合があります。

返送先は、返品申請の確認および承認後に個別にご案内いたします。

■ 海外配送に関するご注意

・受取人情報には、本名、正確な住所、連絡可能な電話番号をご入力ください。
・通関手続きの際、受取人様へ確認の連絡が入る場合があります。
・住所不備、受取拒否、長期不在などにより商品が返送された場合、往復送料などを差し引く場合があります。
・関税や輸入税が発生した場合は、購入者様のご負担となる場合があります。

ご不明な点がございましたら、Qoo10のお問い合わせ機能よりお気軽にご連絡ください。

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