Kizuna Store

■ 連絡先

ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

メール：info@ki-zu-na.co.jp
電話番号：03-3276-6622
対応時間：11:00～17:00（休業日を除く）

※お問い合わせは、Qoo10の購入履歴からのご連絡を優先してお願いいたします。

■ FAQ（よくある質問）

Q1．発送はいつですか？

A．
原則として、14時までにQoo10側で決済完了が確認できたご注文は、当日出荷いたします。
（日曜日・休業日を除く）

※14時以降に決済完了が確認された場合は、翌営業日以降の出荷となります。
※商品により出荷時期が異なる場合がございますので、各商品ページをご確認ください。

Q2．営業所留め・発送後の配送先変更はできますか？

A．
誠に恐れ入りますが、不正利用防止のため対応しておりません。
ご注文の際は、確実にお受け取り可能なご住所をご入力ください。

Q3．商品が届きません。

A．
発送完了後にご案内している追跡番号をご確認ください。
状況が確認できない場合は、当店までご連絡ください。

Q4．領収書は発行できますか？

A．
はい、発行可能です。
PCブラウザ版「My Qoo10」にログイン後、
「購入履歴」より領収書の発行・ダウンロードをお願いいたします。

※環境保護および個人情報保護のため、納品書・領収書の同梱や郵送は行っておりません。

Q5．海外配送はできますか？

A．
申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。
日本国内のみのお届けとなります。

Q6．注文後のキャンセルはできますか？

A．
発送前であれば、キャンセル可能な場合がございます。
発送準備・出荷後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

Q7．長期不在・受取拒否の場合はどうなりますか？

A．
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、
返送料および事務手数料が発生する場合がございます。
あらかじめご理解くださいますようお願いいたします。

Q8．初期不良・故障があった場合は？

A．
商品ページに記載の通り、メーカーサポートへ直接お問い合わせをお願いいたします。
当店での交換・返品対応は行っておりません。

Q9．配送日時の指定はできますか？

A．
商品や配送方法により異なります。
指定可能な場合のみ、購入時の配送指定欄をご利用ください。

■ 発送について

配送会社：ヤマト運輸
お届け目安：1～3日程度

14時までにQoo10側で決済完了が確認できたご注文は、当日出荷いたします。
（日曜日・休業日を除く）

※14時以降の決済完了分は、翌営業日以降の出荷となります。
※商品により異なる場合がございますので、商品ページをご確認ください。

■ 送料について

送料は商品ごとに異なります。
詳細は各商品ページにてご確認ください。

※受取拒否・住所不明などにより返送された場合、
返送料および事務手数料として一律3,000円をご負担いただきます。

■ キャンセル・返品・交換について

・商品発送前のみキャンセルが可能です
・商品発送後のキャンセルはお受けできません

※お客様都合による返品・返金・交換は承っておりません。

■ 初期不良について

商品到着後3日以内にご連絡ください。
初期不良の場合は、メーカーサポートでの診断が必要となります。

※事前連絡のない返送は対応できかねますのでご了承ください。

■ 海外配送について

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
日本国内のみのお届けとなります。

■ 免責事項

掲載内容には十分注意しておりますが、
万が一誤りがあった場合には、民法95条に基づきご注文を取消させていただく場合がございます。