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連絡先

• メール：masachika55@gmail.com
• 電話番号：0942-39-5561
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ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：3日～5日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
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払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：masachika55@gmail.com
  • 電話番号：0942-39-5561
  • 返品先：(830-0003) 福岡県久留米市東櫛原町110-9-405

FAQ－よくある質問

🛍️ ご注文・お買い物について

Q1. 買い物かごに入れていたのですが、後で購入しようとしたら完売になってしまいました。なぜでしょうか？

A. カート（買い物かご）に商品を入れた段階では、在庫の確保は完了しておりません。 ご注文手続き（決済）が完了した時点で在庫が確保されるシステムとなっております。そのため、カートに入った状態でも決済完了前に他のお客様がご購入された場合、完売となってしまうことがございます。 再入荷のご連絡や在庫状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にショップまでお問い合わせください。

Q2. 電話やメールで注文することはできますか？

A. 申し訳ございませんが、お電話やメールでの直接のご注文は承っておりません。 お客様の個人情報・決済情報を安全に保護し、確実な発送を行うため、Qoo10のカート画面よりご注文手続きをお願い申し上げます。

🚚 配送・お届けについて

Q3. 注文した商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A. 商品の到着を心待ちにされている中、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。恐れ入りますが、以下の点をご確認いただけますでしょうか。

1. 配送状況の確認：My Qoo10の購入履歴、または発送完了メールに記載の「お荷物追跡番号」より、配送会社の追跡サービスをご確認ください。

2. ご不在票・ご住所の確認：ご不在票が入っていないか、またご登録のお届け先住所（マンション名・部屋番号など）に誤りがないかご確認ください。

上記をご確認いただいても状況が不明な場合は、迅速にお調べいたします。**「ご注文番号」と「お名前」**をご明記の上、ショップの「お問い合わせ（Q&A）」よりご連絡ください。

Q4. 商品はどこから発送されますか？

A. 当ショップでお取り扱いしている商品は、すべて**「日本国内の倉庫」**より丁寧に梱包してお届けしております。海外からの発送ではございませんので、安心してお買い物をお楽しみください。

Q5. 配送日時の指定や、追跡サービスは利用できますか？

A. すべてのご注文に対して追跡番号（お問い合わせ番号）を発行しております。発送完了後にお送りするメールまたはMy Qoo10より、お荷物の現在地をご確認いただけます。

🌿 商品・品質について

Q6. 取り扱っている商品は正規品（公式商品）ですか？

A. はい、当ショップはブランド公式直営（または正規販売店）でございます。商品はすべて徹底した品質管理のもと、正規のルートで製造・入荷された安心の国内正規品です。

Q7. 敏感肌でも使用できますか？

A. 当ショップのスキンケア製品（elmarシリーズなど）は、お肌への優しさと成分にこだわって開発されておりますが、季節やお肌のコンディションには個人差がございます。ご不安な場合は、ご使用前に腕の内側などでパッチテストを行っていただくことをおすすめしております。

💬 返品・交換・お問い合わせについて

Q8. 到着した商品に不備（破損・不具合）があった場合はどうすればいいですか？

A. 商品の品質・発送には万全を期しておりますが、万が一破損や初期不良、届いた商品が異なるなどの不備がございましたら、商品到着後7日以内にショップまでご連絡ください。 状況を確認の上、迅速に交換または返品・返金の手続きを誠心誠意ご対応させていただきます。

Q9. 問い合わせをした場合、どれくらいで返信がきますか？

A. お問い合わせは原則1〜2営業日以内に順次ご返信しております。（土日祝日・休業日を除く） お困りごとや気になる点がございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。