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FAQ

Q1. 장바구니에 넣어둔 상품이 주문하려고 보니 품절되었어요. 왜 그런가요?

A. 장바구니에 담아두신 상품은 재고가 확보되는 것이 아니라 ‘임시 저장’ 상태입니다.
인기 상품의 경우 주문이 빠르게 몰리면 결제 단계에서 품절될 수 있어요.
좋아하시는 상품은 조금만 더 빨리 주문해 주시면 안전하게 구매하실 수 있습니다. 😊

Q2. 상품이 아직 도착하지 않아 걱정돼요. 어떻게 하면 될까요?

A. 기다리게 해드려 죄송합니다.
주문내역의 배송조회에서 현재 어디까지 배송되었는지 확인하실 수 있어요.
평균 배송기간은 5~7일이며, 간혹 택배사 사정으로 지연될 수 있습니다.
혹시 너무 오래 움직임이 없다면 언제든지 문의 주세요. 빠르게 확인해드릴게요!


Q3. 주문 후에 배송지를 변경하고 싶어요. 가능할까요?

A. 네, 아직 상품이 발송 전이라면 변경 가능합니다.
주문번호와 새 주소를 Q&A로 보내주시면 최대한 빠르게 도와드릴게요.
이미 발송이 된 경우에는 택배사 규정상 변경이 어려울 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.


Q4. 상품을 받았는데 불량이거나 다른 상품이 왔어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불량 부분 또는 수령하신 상품의 사진을 함께 Q&A로 남겨주시면
확인 후 가장 빠른 방법으로 교환 또는 환불을 안내드리겠습니다.
불편하시겠지만 조금만 도와주시면 금방 처리해드릴게요!


Q5. 단순 변심으로도 반품할 수 있나요?

A. 네, 가능해요. 다만 단순 변심의 경우에는 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.
상품과 포장은 새 상품과 동일한 상태여야 하며, 반품 신청은
[나의 쇼핑리스트] → 반품/환불 요청에서 간편하게 하실 수 있어요.

배송 관련

• 택배사: KSE
• 평균 배송기간: 5-7일
• 배송비: 배송비는 각 상품별로 다르게 설정되어 있으므로, 자세한 내용은 상품 상세 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

환불/반품 관련

• 환불/반품을 원하실 경우, [나의쇼핑리스트]에서 신청해 주세요.

  • 반품처: (02640) 서울특별시 동대문구 장한로26다길 115-5대현빌딩

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  • 도착일로부터 7일이 경과한 상품
  • 고객님께서 이미 사용하신 상품
  • 사전 연락없이 상품을 보내신 경우