ここソウル

FAQ

Q1. カートに入れていた商品が注文時に売り切れになってしまいました。なぜですか？
A. 当店「ココ、ソウル！」では、カートに入れても在庫が確保されるわけではありません。
他のお客様が先に決済された場合、在庫切れとなることがあります。
ご購入をご希望の場合は、できるだけ早めのご決済をおすすめいたします。

Q2. 商品が届かないのですが、どうすればいいですか？
A. ご注文確認後、できる限り早く発送しております。
発送後のお届け目安は 約7〜15日 となります（通関やセール期間により遅延の可能性あり）。

Q3. 商品は本物ですか？
A. 当店「ココ、ソウル！」で取り扱う商品は、すべて 100％正規品 です。
安心してご利用ください。

配送に関して

配送会社: kes

平均配送期間: 発送後 約7〜15日
（週末・祝日・セール期間中は遅延の可能性あり）

配送料: 配送料は商品ごとに異なりますので、詳細は商品ページをご確認ください。

配送の流れ: 国際物流センター → 出発 → 海外配送 → 日本国内配送 → お受け取り

注意事項

• 海外配送の特性上、梱包の破損や遅延が発生する場合があります。
  （内容物に問題がない場合は返金不可）

• 商品破損および事故防止のため、すべての梱包工程を録画した上で発送しております。

返品・返金に関して

返品・返金をご希望の場合は、【マイショッピングリスト】よりお手続きください。

返品先住所:
(15656) 108 Bandalseom 1-ro, Danwon-gu, Ansan-si, Gyeonggi-do
Lumini by Lotte Castle, Building B, Unit 1102

以下の場合は返品・交換をお受けできません

• 到着日から7日以上経過した商品

• お客様がすでにご使用になった商品

• 事前連絡なしに返送された商品

キャンセル・変更について

• ご注文後は自動的に出庫準備が進行するため、住所・商品・数量の変更はできません。

• 変更をご希望の場合は、既存の注文をキャンセル後に再注文してください。

• 発送後のキャンセルは不可となります。

お客様都合による返品・キャンセル

• 単純なお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

• やむを得ずキャンセル・返品となる場合、往復送料（2,000円）はお客様負担となります。

• 配送料などの費用による返金は不可です。