COCOAN

【重要】ご注文前に必ずご確認ください
いつもLUMIANをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スムーズなご注文・配送のために、ご購入前に下記の内容を必ずご確認くださいませ。

①【配送について】
商品は海外（韓国）からの発送となり、決済確認後、営業日基準で1～14日以内に発送手続きが開始されます。
発送後、商品到着までに約5～15営業日かかる場合がございます。
セール期間中やご注文の集中、通関・天候等の影響により、配送に遅延が発生する可能性がございます。
お届け日時のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※ 当社は海外発送のため、システム上郵便番号を基準に伝票が発行されます。
郵便番号とご住所に相違がある場合、住所不明として配送されない可能性がございます。
その場合の再発送費用はお客様のご負担となりますので、ご住所の入力に誤りがないようご注意ください。

②【ご注文内容の変更について】
ご注文後は自動的に発送準備に入るため、ご注文完了後の住所・オプション・数量・お支払方法の変更はできません。
変更をご希望の場合は、発送準備前にご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
発送準備が開始された後は、キャンセルはお受けできません。
お届け先の変更は発送前まで可能ですので、変更をご希望の場合は新しいご住所を明記の上、お問い合わせください。
※商品発送後のお問い合わせには対応できかねます。
また、ご住所・郵便番号は必ず正確に、48文字以内でご入力ください。

③【キャンセルについて】
LUMIANでは、ご注文確定後の内容変更・キャンセルは原則として承っておりません。
発送予定日が表示されている場合は既に出荷準備が進行中のため、キャンセルはできません。
ただし、発送予定日が表示されていない場合は、「MY Qoo10」よりお客様ご自身でキャンセル可能です。
キャンセルができない場合は、すでに物流センターにて出荷準備が進行中であるため、出荷前後を問わずキャンセル不可となります。

※セール期間中、プロモーション実施時、または天候・災害等により配送が遅れる可能性がございます。
※当社から正常に発送された商品が日本国内に到着後、通関や現地配送会社の事情により遅延した場合の返金・キャンセルはできません。

※必ず通関制限の数量・金額をご確認ください！
・原則として、ポイント・クーポン適用前の商品金額が合計16,666円以上
・同一注文で商品が24個以上の場合

上記を超えると、関税・消費税・通関手数料等が発生する可能性がございます。
関税が発生した場合は、商品受取時に着払いでお支払いいただきます。

また、通関時に個人輸入であることを証明する書類の提出を求められる場合があり、証明できない場合は商品を受け取れない可能性がございます。

例）受取人情報（住所・氏名・電話番号）が個人名義でない場合
例：会社名・店舗名・ホテル名・病院名・倉庫名などが含まれる場合
（○○株式会社、○○病院、○○サロン、○○産業会館、○○ホテル 等）

※海外在住のお客様が楽天グローバルエクスプレス等の転送サービスをご利用の場合も通関不可となります。

関税の有無や金額については、日本の税関基準により決定されます。
詳細は日本の税関へ直接お問い合わせください。
当社では関税に関する個別対応は致しかねますので、予めご了承ください。

④【交換・返品について】
商品の不良・破損・誤配送があった場合、商品到着後7日以内に「1:1お問い合わせ」よりご連絡ください。
迅速な対応のため、以下の情報をご提供いただけますと幸いです。
1）注文番号
2）商品全体の写真（プレゼント品含む）
3）運送状（伝票）の写真

※海外発送の特性上、製造・配送過程で微細なキズが生じることがございます。
以下の場合は商品不良とは見なされず、返金・再発送はできません。

製造・包装過程で生じた微細なキズ
配送中のパッケージ潰れ、小さな傷など
使用に問題のない範囲の外観上の軽微な損傷につきましては、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

⑤【返品・返金が難しいケース】
以下の場合は、返品・返金をお受けできない場合がございます：

商品到着後7日を過ぎた場合
一度ご使用になった商品
お客様の責任による汚損・破損がある商品
製造・包装過程での微細なキズ
配送中のパッケージ潰れや小さな傷
使用に支障のない外観上の軽微な損傷（パッケージ）

⑥【長期不在・返送について】
長期不在・住所不備等により商品をお受け取りいただけなかった場合、
返金・キャンセルはできかねます。再配送には追加料金が発生する可能性がございます。
保管期限を過ぎた商品はやむを得ず廃棄となる場合があり、
廃棄後の再配送・返金はお受けできません。
必ず配送状況をご確認いただき、保管期限内にお受け取りをお願いいたします。

⑦【商品の再発送について】
当社では、お客様都合によるキャンセルを含め、原則として商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。
長期不在・住所不備などお客様のご都合によるキャンセル・交換・返品が発生した場合、
往復の送料はお客様のご負担となります。
返品の際は、日本郵便（ゆうパック等）をご利用のうえ、「着払い」にてご返送ください。

長期不在・住所不備・お引越し等により商品をお受け取りいただけなかった場合、
返金・キャンセルはできかねます。
また、上記の理由により保管期間を過ぎた商品は廃棄処分となり、
廃棄後のキャンセル・返金・再発送もできません。
必ず配送状況をご確認いただき、保管期限内にお受け取りください。