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連絡先

• お問い合わせメール：info@bihibi.co.jp
• 電話番号：０３－５３３２－８６０８
• 応対可能な時間：月～金 10:00 - 18:00 (土, 日, 祝日 お休み)
  
  ＊お問い合わせはメールでお願いいたします。
  
  

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A. 販売している商品が欠品となることがあります。
    商品がメーカーで生産終了していたり、
    注文が一時的に殺到したために在庫欠品となる場合がございますので、予めご了承下さい。 

Q2　メール及び電話での注文はできますか？

A. メール及びお電話によるご注文は承っておりません。
    ご注文の際は、Q10のウェブサイトからお申し込みくださいますようお願いいたします。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A. 商品が届かない場合は、以下の2つのケースが考えられます。
    ① ショップが未発送：発送日については、ショップへ直接お問い合わせください。
    ② 配送業者が配達中：配達中の場合は、配送会社のサイトでご確認いただけます。
        より詳細な配送状況は、追跡番号により配達状況をご覧ください。
        配送会社URL：https://www.shipnergy.com/
        ※ 長期ご不在時などは、配送業者が商品を持ち帰って保管していたり、ショップへ返送している場合がございます。
            配送状況については、配送業者まで直接お問い合わせをお願いいたします。

配送について

• 配送会社：SHIPNERGY
• 配送料：詳細な配送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送前についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• お問い合わせメール：info@bihibi.co.jp

返品・交換・返金について

返品・交換・返金をご希望の場合、商品の発送前に、以下のお問い合わせにご連絡ください。

[お問い合わせ先]
メール：info@bihibi.co.jp
電話番号：０３－５３３２－８６０８
返品先：東京都新宿区西新宿8丁目3-32　カーメルⅠ301

① 返品 ーお客様の都合による返品・交換の場合ー 
注文を間違われた場合やお届けした商品がお気に召さなかった場合等、 お客様のご都合による返品につきましては、
下記の「返品条件」を全て満たした場合に限り承ります。 返品条件を全て満たしている場合は、上記手順に従って商品をご返品いただき、 改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。 
返品料金につきましては、全てのお客様負担となりまので、ご了承お願い致します。
 「返品条件」
 1. 商品が未開封・未使用 
 2. お届け日から7日以内 
 3. 事前にお客様サポートに返品を申し込む 
② 交換 
交換される場合は、商品を返品として申し込み頂いております。 交換条件は「 返品に関して」の「 返品条件 」をご参考お願いいたします。
③ 返金
 お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。 返金の可否や返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、購入方法により異なります。