イレボール

連絡先

• 応対可能な時間：平日11:00-16:00(土日・祝日除く)
• ご連絡はQpostよりお願いいたします。

配送について

• 配送会社：SAGAWA/ NEKOPOS(Yamato)
• お届けまでの平均期間：5-13営業日以内
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。ご注文確定後(入金確認)、3営業日以内に発送、配送には約7-13営業日程度かかります。
• 全ての商品は韓国から国際配送でお客様のもとへお届け致します。
• 離島や一部地域では追加で数日要する場合がございます。
• また、韓国の公休日により、発送が遅れる可能性がございます。
• お客様の注文に伝票番号が表示されていても、日本の税関を通過し日本の配送業者に引き渡されるまでは、荷物追跡ができない点、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
• ご注文お支払い完了前に必ず住所をご確認ください。支払い完了後の変更はできません。
• 日本到着後の配送先変更の追加送料は、お客様ご負担となります。
• 受取人の名前は個人のお名前で、住所は日本語でご記入ください。
• 配送過程でお客様のご都合・不注意による(長期不在、お届け先不明、お受取人名義不明等) 配送失敗の場合、再発送や往復の送料はお客様のご負担となります。
• 返送後、配送業者が荷物を保管している場合は、個人情報保護の関係により、お客様ご自身で直接配送業者へ連絡し、再配達を依頼していただくようお願い申し上げます。
• 配送についてのお問い合わせはQpostより連絡ください。

払い戻し/返品/交換について

• 商品不良により払い戻し/返品をご希望の場合、商品を送る前、必ずQpostよりご連絡ください。（迅速な対応に伴い、ご協力のほどよろしくお願いいたします）

• 返品先：郵便局にて提供する返品先住所

• 交換、及び、返金のご要望は、商品受領後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、ご相談させていただきます。
• 商品の回収が不可能である場合、交換が困難な場合、返送商品確認完了時点（または、交換進行前）に商品のお品切れが確認された場合は、
  返金にて処理を進行してまいりますので、あらかじめご了承ください。
  ※商品管理のため、ご返送された商品の再発送は出来かねますため、 何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
• 不良品、数量不一致、注文した商品と異なる商品が届いた場合は、配送時の箱にあった送り状、 注文書、商品の状態（梱包段ボール含め）の確認がとれる写真を全て添付してお問い合わせください。
  ※一つでも不足している場合、商品の正確な確認が難しくなり、対応ができかねる場合がございます。
• 商品の発送前にキャンセルされる場合は、お客様ご自身で購入履歴から手続きを行っていただきますよう願います。
• （*発送番号が入力されていない場合に限る。）
• 原則として、商品発送後（発送番号が入力された注文）は発送処理中であるため、キャンセルは承っておりません。
• お客様のご都合によりキャンセル、交換、返品が必要な場合、往復の送料、及び、手数料はお客様自身のご負担となります。
• ご注文完了後は商品のオプション、 数量変更は致しかねますため、ご注文前に必ずご確認ください。
• 交換/返品要請のない（当店担当者と確認をしていない）商品が返送された場合、 返送商品到着当日に、お客様ご都合での返品にて処理させていただきます。

下記に該当する場合、交換・返品はお断りさせていただきます。

• お届けから7日以上経過、もしくは、7日以内にご連絡をいただけない場合
• 一度ご使用になられた、または、その形跡がある場合
• 商品到着後、お客様の元で、商品が汚損・破損された商品
• 商品が気に入らない、イメージと異なる、注文ミス、お肌に合わない等、お客様のご都合/理由によるコスメ・スキンケアアイテムの交換返品
• 梱包ビニール袋（段ボール含）の破損
• その他、当店担当者の判断により返品を受け付けられないと判断させていただいた場合
• 交換・返品できない条件の商品をご返送された場合
• 無断で返送され、弊社からの連絡へ7日以上ご返信がなかった場合、返送商品ご依頼人様情報からご注文を特定できないお荷物が到着した場合
  • その際、所有権を放棄されたとみなし、当店にて任意で処分いたします。商品・代金のお返しも出来かねますのでご了承願います。

通関に関する重要なお知らせ

• 当店は個人輸入目的の購入のみを取り扱い、贈り物、再販売等の目的が確認された場合、配送不可、もしくは配送後の対応は致しかねますので、ご了承願います。
• 必ず受取人様のフルネーム、自宅住所をご記入願います。
• 受取人情報が個人の名前や自宅住所でない場合（会社名、店舗名、ホテル、 学校等）、日本国内での通関はできません。
• 輸入可否商品かにつきましては、お客様自身でご確認いただき、通関に失敗した商品は直ちに廃棄処理され、返送や再発送はできません。
• 受取人情報が正確でなかったり、税関ブラックリストに該当する理由等で通関に失敗した場合、消費者の不注意による問題として、返金や補償の対応はできません。
• 個人輸入される商品はすべて注文者様ご自身の[個人使用、個人の消費]を前提としており、商品を第三者に譲渡、再販売することは法律上禁止されています。
• 海外から配送される商品には関税が課される場合がございます。
• 課税額は注文時に確定するものではなく、通関時に確定されます。
• 化粧品を24個以上ご注文の場合、税関で引っかかる可能性があります。
• 商品代金の合計額が16,666円以上の注文には、関税、消費税、通関手数料などが課されます。
• 必ず本品を24個以下、16,666円未満でご注文ください。免税が適用されない商品は、商品代金の合計が16,666円以下であっても課税されるのでご注意ください。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか。

A.  当店では在庫を抱えておらず、注文完了後（決済完了後）仕入れを行うため、タイミングによっては、お品切れ（在庫が切れ）となり、お気に入りや買い物かごから消去されます。

Q2　メールや電話での注文はできますか。

A.　恐れ入りますが、メール・電話での注文は承っておりません。

Q3.　注文完了後、クーポンやポイントの後付けは可能でしょうか。

A.  申し訳ございませんが、Qoo10のシステム上、クーポンやポイントの後付けは出来かねますためご了承ください。