虹色堂

連絡先

• ご連絡はQPOSTでお願いいたします。
  メールはQoo10からのお知らせメールもたくさん届くため、見落とす可能性があります。
  確実に返信させていただくためQPOST(※1)より、お問い合わせください。
  (※1)Qoo10内の出品者への問い合わせにてメッセージ送信お願いします。
  応対可能な時間:
  トラブル防止(※2)のため、電話は受け付けておりません。ご了承ください。
  (※2)電話だとやり取りの履歴が残らず、Qoo10事務局に対応依頼ができないことがあります。
• 応対可能な時間：月～金：11時~15時【休日】土・日・祝日（他、GW・お盆・年末年始に長期休業有（返信には、最短 1 日~最大で 3 営業日(土日祝除く)頂いております。)

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.当店在庫が無くなってしまった為です。在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め
致します。

例)　Q2　メールまたは電話での注文はできますか？

A.当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。
一部、インターネットで確認できない追跡業者がございます。
その際はこちらでお調べしますのでご連絡ください。

Q4.　配送中になっている商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

　A.　商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。
　　　一部、インターネットで確認できない追跡業者がございます。
　　　その際はこちらでお調べしますのでご連絡ください。

Q5.　配達完了となっているが、商品が届いていません。
　　　 A.　・ご家族の方が受け取っていた
　　　　　 ・配送業者がガスメーターがある扉の中など、一見気づかないところに置き配していた
　　　　　上記事例が多いですが、稀に住所不備で倉庫に返送されていることがあります。
　　　　　住所をご確認いただき、QPOSTにてお問い合わせください。

例)　Q6　注文後のキャンセル（全額返金）はできますか？
　　　 A.　当ショップからの配送予定の通知を受け取る前でしたら、キャンセル可能です。
　　　　　　配送予定の通知を送った後は、既に委託業者に配送を依頼しておりますので
　　　　　　実際の発送前でも、タイミングによりキャンセルができない場合がございます。
　　　　　　その場合、キャンセル料を差し引いての返金となります。
　　　　　　メッセージにてお問い合わせください。

例)　Q7　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
　A.　商品のサイズ、種類によって、返品受付センターが異なりますので、まずはメッセージにてご連絡ください。
　　　個別で返品手続きをご案内させていただきます。

　　　不良品以外の配送用段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された後の返品はできません。
　　　開封前に必ず商品のご確認をお願いします。
　　
　　　なお、食品や衛生商品については、商品お受け取り後は衛生面の観点から返品をお受けできません。

例)　Q8.　返品の場合、手数料はかかりますか？
　　　A.　商品に問題のない購入者都合の発送後の返品は、送料+手数料700円を
　　　　　お客様にご負担いただきます。
　　　　　初期不良などありましたら、全額当ショップにて負担させていただきます。
　
例)　Q9.　返金の場合、どのように返金されますか？
　A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。

例)　Q10.　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
　A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫の一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しています。　　　　
　　　基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。ご了承ください。


例)　Q11.　複数個頼んだのに、１つしか届いていません。
　A.　商品と倉庫の都合で１つずつ出荷することがあります。稀に、１～２日到着がずれることがあります。
　　　２日経っても残りの商品が到着しない場合、QPOSTにてお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
• お届けまでの平均期間：おおむね2-5日(商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQPOSTよりご連絡ください。

ご注文後の在庫切れについて
●当店他モール・姉妹店と在庫を共有しております。
●その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも、同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
●誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。


ご注文後の商品発送について
●当店他モール・姉妹店と在庫を共有している兼ね合いで、一部の商品をAmazonおよび楽天などの倉庫に保管しており、
　Amazonおよび楽天などの配送委託システムを利用して配送しております。
●配送業者を指定することはできません。


再配送・住所間違い・住所変更について注意点
●長期不在・受取拒否により配送業者から弊社へ返送されたお荷物につきましては、返送後の再発送は一切お受けしておりません。
　必ず荷物保管期間内にお受け取りいただきます様お願い申し上げます。
●商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、　二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
　商品代金・送料・代引き手数料以上の損害賠償はお受けできません。
●ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき、
　掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途700円を請求させていただきますので予めご了承ください。


商品価格の改正・変更について
●商品の価格は、仕入れ価格が変動するため適宜、改正・変更しております。
●そのため、購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、
　支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。
　従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。


ご注文後の変更・返品・キャンセル・払い戻しについて

• 当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、配送通知前でしたら、いつでもキャンセル可能です。
  返金はQoo10より行われますのでよろしくお願い致します。
  当ショップの出荷手配後(=配送通知連絡後)はキャンセルができません。
  よくご確認の上、注文をお願い致します。
  当ショップでは配送委託業者を使っております。
  配送予定日の通知が連絡された際には既に出荷依頼を行っており、出荷キャンセルができかねます。
  
  食品や衛生商品については、商品お受け取り後は衛生面の観点から返品をお受けできません
  品切れなどによりキャンセルになった際、商品代金以上の損害賠償はお受けできません。
  配送後のお客様ご都合のキャンセル・返品に関しては、送料および手数料700円をお客様にご負担いただきます。
  不具合や破損による返品・交換対応は、商品到着日から7日以内にお願い致します。それを過ぎますと返品・交換不可となります。
  当店にて返品要請を受付した際、お客様による商品のご返品が返品要請から2週間を超える場合には返品要請の撤回を行わせていただきますこと、
  あらかじめご了承下さい。交換要請においても同じ内容と致します。商品不良であっても、2週間を過ぎると返品が出来ません。
  商品が届きましたらすぐに確認をお願い致します。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから2週間以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品