正会員のお客様はログインパスワードをお忘れの場合、パスワードを再設定してログインが可能です。 

<モバイルサイト・アプリをご利用の場合> 
1. Qoo10サイトトップページ上部【ログイン】をタッチ 

表示されたメールアドレスを確認し【パスワードの再設定メールを送信】をタッチ 

※パスワードは8～20文字の半角英字・数字・記号を組み合わせてご入力ください。

※①～④のお手続き後、登録のメールアドレス宛にパスワード再設定メールが届かない場合は 

【パスワード再設定メール、認証メールが届きません。】をご確認ください。 

お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

【1】販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　-お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

【2】販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　-販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

返金方法は、下記となります。

〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

〔返金額からの出金方法〕
※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）

１．My内の返金額を確認し、金額をクリック

２．出金をクリック

３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。

４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック



※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック



５．口座選択が完了したら、口座情報が表示されます。

６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額を入力後、【出金の要請】ボタンをクリック

７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。

※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。

〔atone〕

①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。

②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。　

※ATONEよくある問い合わせ

Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ

〔Paidy〕

・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。

お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。

3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

〔PayPay〕

PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。

※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。

〔au かんたん決済〕
auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。

MY（ＭＹ　Qoo10）より交換/返品の申請手続きをお願い致します。

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】


１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴



【返品申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック

Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック

Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック

Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。
※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。

尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

1.　IDを忘れた方

ログイン画面で会員としてログインをクリック後、下端にある「メールアドレス又はパスワードを探す」をクリックして下さい。
お名前と電話番号でIDの一部が確認可能となり、生年月日を登録している場合、お名前と生年月日からご確認頂けます。

※IDの設定は任意のため、IDの設定をされていないお客様はメールアドレスとパスワードでログイン頂けます。

２.　パスワードを忘れた方

・お名前とメールアドレスまたはIDを入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック

・お名前と携帯番号を入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック

※会員登録時に苗字と名前の間に空白を入れた場合は、
苗字と名前の間に空白を入れてください。（検索結果が出てこない場合がございます）

・表示された内容をご確認の上、「パスワード再設定メールを受け取る」をクリック

・配信されたパスワード再発行の案内メールで「パスワード再設定する」をクリックすると以下の画面に連動されます。
↓新しいパスワードを入力->保存する

パスワード再設定をしてもクリックできない、または画面が表示されない方はカスタマーセンターまでご連絡ください。


＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

※Facebook・Google・Line・Apple会員の方でログイン情報を忘れた場合には、登録情報をお調べ出来かねるため、該当サイトまでご確認をお願い致します。

ログイン情報は分からない場合は、ログイン無しで問い合わせ可能です。

下記のリンクからお問い合わせください。

https://m.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/NHelpFaqInquiry.aspx

領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）

※アプリからは操作が出来ません。


１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック



２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック


３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック



４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書」をクリック

５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック



６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「印刷する」をクリックしましたら、印刷が可能です。




《注意》
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※発行は決済完了後のみ可能です。
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。

クレジットカードの決算日によって請求されることもありますが、お客様とカード会社との契約内容に準じてカード会社によりマイナス請求されますので、ご安心ください。

カード決済の詳細につきましては、恐れ入りますが、お客様の個人情報になりますので、お客様よりクレジットカード会社にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。

※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。

発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し


１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴


2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック


3．キャンセルの金額など確認し、再度続けるをクリック

配送完了になる場合は次の通りです。

1.　購入者が商品を受け取り、MY Qoo10(モバイル・アプリの場合はMY)の購入履歴で「受取確認」をクリックすると配送完了になります。
2.　入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配達完了が確認されると自動的に配送完了に変更されます。

上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
実際に商品を受け取っていない状態でシステム上配送完了になっている場合には[未受取通知とは何ですか？]にて申告方法および内容をご確認の上、

未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。
- PC：未受取の通知受付
- モバイル・アプリ：未受取通知

再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進みいただけない場合がございますため、その際は再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

請求書が発行された月の27日までに、案内にしたがってコンビニまたは銀行振込でお支払いください。

口座振替ご登録の方の請求金額は、毎月請求月の27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動で引き落とされます。

1日〜5日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。

詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。

リンク先：https://paidy.com/faq

決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

【2】発送予定

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

【3】配送中・配送完了

　-キャンセル申請不可、

返品/交換対応に関しては販売店のポリシーに基づいて行われます。

関連FAQをご確認のうえ、お手続きください。

-関連FAQ：返品/交換をしたいです。

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

※キャンセル理由は「配送遅延（販売店都合）」をご選択ください。

キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。

国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）

海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3営業日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。

なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）

商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。

より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。

配送が遅れる理由は次の通りです。

１．振込み確認ができない場合

⇒振込みを選択して、注文した場合、注文完了後に振込みをしなければなりません。

但し、振込み金額が正しくなかったり、口座が正しくない場合、振込確認ができないこともありますので、

配送状態が【決済待ち/入金待ち】の状態ではないかをご確認ください。

２．出品者の商品発送の遅れ

⇒出品者がお客様の注文に対して確認はしているが、出品者の事情で商品の発送が遅れる場合、

配送状態が【配送要請】に表示されます。

【配送要請】の状態が1週間以上続く場合、出品者に直接連絡してお問い合わせください。

３．配送上の問題

⇒商品発送後、配送業者の問題によって配送が遅れる場合があります。

Qボックス＞購入履歴＞配送情報より、配送業者の名前と電話番号が確認できますので、該当配送業者へお問い合わせください。

４．配送先が間違っていた場合

⇒配送先が間違っていたり、受取人が留守の場合、正常に配達できない場合があります。

配送業者または出品者に直接連絡して返品可否の確認及び再配送をお申し出ください。

また、ご注文商品の色、サイズなどを入力しなかった場合にも配送が遅れる可能性がありますので、

注文の際に選択情報及び配送先の情報は正確に入力してください。

Qoo10はたくさんのショップがそれぞれの商品を直接登録/販売するオープンマーケットです。

販売価格は各ショップが決めて販売しているため同一の商品でも異なる場合があります。

配送にかかる期間や送料その他サービスなども異なる場合がありますので、ショップや商品の詳細情報をご確認ください。

配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。

〔配送先変更方法〕

1.  My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
　※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
　　地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。

2.  受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
　※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。

〔変更可能な状態〕


〔変更不可能な状態〕


《注意》
※決済完了後の住所変更はできかねます。
※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。

商品の送料は販売店が各商品の大きさなどを元に、無料/条件付き無料/有料の中から選択して送料を設定しております。

１．有料：お客様のご負担となります。
２．無料：販売店が負担します。
３．条件付き無料：一定の金額を超えると販売店が負担します。
４．お住まいの地域により追加送料が発生する場合があります。
　　詳細ボタンをクリックし、配送先の地域を選択すると、追加される送料が確認できます。

※追加送料は住所を入力し、注文にお進み頂いた時点で代金に追加されます。

キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

 また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

返金額の詳細は、

■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合、入金の確認が出来ず、キャンセルになりますので、
以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

※銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。
※銀行振込みは注文日翌日から3営業日以内、コンビニ決済は注文日翌日から3営業日以内が振込期限となります。
※振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

■クレジットカード/PayPal決済の場合
カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
また、一部は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。

■atone決済の場合
atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
atoneリンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new　

■Paidy決済の場合
カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。

■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）への返金がされます。
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。

■Qポイントを一部使用の場合
返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。

※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

受取確認は、購入した商品を受け取りされたという目安になり、受取確認をしましても実際の配送に影響はございません。
商品詳細ページの配送期間をご参考にして頂き、配送の期間が過ぎましても届かない場合は、販売店にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

万が一、販売者と連絡が取れなかった場合には、カスタマーセンターまでご連絡下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

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【Apple会員のログイン方法】

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
MY（ＭＹ　Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
（2）   該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック

【PC】


【モバイル・アプリ】

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】



１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴





【返品申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック

Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック

Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック

Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。

※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ

万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

Qoo10より送信される

【タイトル： [Qoo10]ご注文の商品は届きましたか】メールは商品発送後、受取確認の為システム上自動に配信されますのでご了承お願いします。

商品を受け取った場合はMyQoo10より受取確認を押して下さい。Qポイント：5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）

万が一、受け取っていない状況で配送完了になっている場合には下記の操作方法を参考に未受取通知の申請を行っください。
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。

オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進み出来ない場合がありますのでその際は、再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫購入履歴≫『未受取の通知受付』のボタンをクリック

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫キャンセル/払い戻し/未受取≫該当商品の『未受取の通知受付』のボタンをタッチ

パスワード再設定メール、および認証コードメールが1時間以上経っても届かない場合は、以下の点をご確認ください。

■携帯メールや携帯電話に認証コードを受ける場合は、Qoo10に携帯電話のメールアドレス、および電話番号の登録がない場合はお送りすることはできません。

■ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で、迷惑メールとして受信してしまっている可能性がありますので、迷惑メールのフォルダをご確認ください。

■携帯のメール設定で、パソコンからのメールを拒否している場合は、メールが届かない可能性があります。
携帯のメールアドレスでのご登録の場合は、ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるように設定をお願いします。

■メールアドレスにお間違いがなく、認証メールの送信も正常にできている場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございます。
この場合はご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、注文の商品に関するお問い合わせについては
販売店へのQpostからのご連絡、もしくは各種申請の手続きを行っていただきますようお願いします。

【販売店への連絡方法】
〈注文前〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫ショップにお問い合わせ≫＠商品Q＆A

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY(トップ画面右下の人型のアイコン)≫購入履歴≫【・・・】≫お問い合わせ
※必要事項をご入力いただき、最後に「登録」のボタンを押下いただきますと問い合わせが完了いたします。

*会員登録をされていないお客様は商品ページ下方「ショップの情報」に記載の
連絡先/メールよりお問い合わせください。

〈注文後〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫ショップにお問い合わせ≫＠商品Q＆A

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY(トップ画面右下の人型のアイコン)≫購入履歴≫【・・・】≫お問い合わせ
※必要事項をご入力いただき、最後に「登録」のボタンを押下いただきますと問い合わせが完了いたします。

また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
48時間(土・日・祝日を除く)販売店からの回答をお待ちください。

【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。

※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や
48時間(土・日・祝日を除く)以内に返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

「配送要請」とは、Qoo10で入金が完了し、販売店がお客様の注文を確認できた後に
配送作業を進める前までの状態を表しています。
通常、予約商品を除いた商品は入金後、１～３営業日程で発送となります。

入金後、配送ステータスが1週間以上「配送要請」の場合は
お手数ですが、直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。

【販売店への連絡方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫質問及びショップとのチャット≫お問い合わせする

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。

なお、お問い合わせいただけましたら、販売店からの回答を48時間（土、日、祝を除く）お待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただけますよう
お願い申し上げます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

新品と中古品の2通りがあります。

同じ商品でも販売店によって商品の状態が異なる可能性がありますので、商品ページをご確認頂くか、またはお取扱いの販売店にお問い合わせください。

Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
※商品代金が100円以上の注文に限ります。
また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。

◈Qポイントの集め方　

1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる

お買い物した商品を受取った後、MY（ＭＹ　Qoo10）>注文履歴で受取確認をすると、
100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
（商品代金が100円以上の注文に限る）

2. Qポイント付きの商品を購入する

Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。


100ポイント貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）

３.レビュー作成で取得可能

商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。

一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。

　①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック




　②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。






4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
＊有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。




◈Qポイントの使い方　

QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用可能）

※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。
※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。  
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。

一度設定されたIDは変更することができません。

 IDの変更を希望される場合、ご利用IDのアカウントを一度退会いただき、新しくアカウントを再登録いただいた上で新規でIDをご登録ください。
ただし、退会後15日間は同メールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降にお手続きください。
また、退会をされた場合は再登録をいただきましたもそれまで保有していた返金額、Qポイント、割引クーポン、Qトークンなどは全て消滅してしまいますので、退会の注意事項につきましては【Qoo10を退会したい。】にてご確認ください。
尚、既に登録がされているIDはご使用いただくことができませんので、予めご了承のほどお願いいたします。。

販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。

撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。

＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン

＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ


＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否

注文際の誤操作（決済進行中際にページ移動など）や通信ネットワークエラーにより、決済が正常にできなかった場合は、システム上自動に承認取消し処理されます。

ただし、明細書表記はご利用のカード会社によって異なる場合がございますので、カード会社へお問合せをお願いします。

Qoo10会員には各種特典がもらえる正会員とゲスト会員の2種類があります。

正会員は、商品の割引ができるクーポンやその他各種特典（Qポイント・まめQ）を使用してお得な買い物ができます。

ゲスト会員はメールアドレスと電話番号（携帯）で簡単にQoo10に登録することができますが、購入金額や数量、一部サービスに制限がございます。

※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴や返金額がそのまま正会員へ連動されます。

また、 FacebookアカウントやApple・Google・Lineアカウントを利用いただき、Qoo10に簡単に登録・ログインもできますので、お気軽にご登録ください。

Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能



＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞



モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

【2】発送予定

　-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

※当日発送・一般発送の商品


※予約商品（発送開始日が設定されている商品）


※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

例）予約商品　



例）一般発送　　　　　　　　　

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

配送完了になる場合は次の通りです。

1、購入者が商品を受け取り、MyQoo10の購入履歴で『受取確認』をクリックすると配送完了になります。
2、入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配送完了が確認されると配送完了日から１日以内に変更されます。
 

上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
もし、実際に商品を受け取られていない場合は、「未受取通知の受付」をしてください。

発送予定日が過ぎても配送されない場合は販売店都合でキャンセルすることが可能です。

配送要請の状態は、入金日を除いて3営業日経過後にキャンセル可能となり、発送予定の状態は登録されている発送予定日が経過しても発送されない場合、配送遅延の理由でキャンセルできます。

※詳細については、キャンセル/払い戻し>【配送要請の状態でも注文キャンセルが可能ですか?】☜こちらをご参考ください。

配送遅延でキャンセルをご希望される場合は、下記方法にて手続きをお願い致します。

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し


１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴


2．キャンセルの理由【配送遅延】を選択し、続けるをクリック


3．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

専用振込口座とは、商品購入の際に購入者様がお振込みをする口座のことです。
口座番号などは注文ごとに変わりますので、ご注意ください。

お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合は自動的に入金確認ができない為、
下記の手順より【入金確認の要請】のご申請をして頂き、実際のお振込み情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

【モバイル・アプリから】
ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞注文履歴＞対象商品の右側【入金確認の要請】

また期限を過ぎますと【入金確認の要請】のご申請が出来なくなりますので、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

他のお客様が使用されているIDは登録できません。
また、ID、パスワードには、以下の制限がありますのでご注意ください。

■ID：アルファベットと数字、特殊記号(. * _ -)で5～20文字まで

■パスワード

・8文字以上20文字以内

・空白（スペース）不可

・英字＋数字＋記号の組み合わせ必須

・記号は1文字以上必須

　使用可能な記号：　! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; = < > ? @ [ ] ^ _ { } | ~ `

・過去のパスワード再利用不可

■使用できないパスワード例
・同じ文字の繰り返しや連続したバターンを含むもの
　例：12345、abcdef
・キーボード配列に沿ったパターンを含むもの
　例：qwerty、asdfg、kl;'
・「password」という文字例を含むもの

安全なパスワード設定にご協力をお願いいたします。

返品/交換/キャンセル要請の撤回はMY（MY　Qoo10）より手続きをお願い致します。

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞横の撤回ボタンをクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞注文履歴の下段にある撤回ボタンをタッチ

キャンセル要請及び意思撤回のタイミングによって可否が異なります。

・商品の配送状態が入金待ち、商品準備中、配送要請(発送予定日決定前)の段階でキャンセル要請をした場合
　-直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。（※予約商品除外）

・発送予定(発送予定日決定後)の段階でキャンセル要請をした場合
　-販売者が発送状態を確認の上でキャンセルの可否を決定しますので、キャンセル処理を開始する前であれば、キャンセルの意思を撤回することができます。

　-発送予定日が過ぎた場合は、キャンセル要請をしますと直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。

ログイン情報は分からない場合は、ログイン無しで問い合わせ可能です。

下記のリンクからお問い合わせください。

https://m.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/NHelpFaqInquiry.aspx

受取確認のメールは、発送日より一定の期間が過ぎると配信されます。
商品がお手元に届きましたら、受取確認をお願いしておりますので、商品が未到着の場合は、
商品詳細ページに記載のある配送期間をご参考にして頂き、
配送の期間が過ぎましても届かない場合は、販売店にお問い合わせください。

■PCサイトをご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合

ログイン＞＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

万が一、販売者と連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでご連絡下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。

配送状態に関しましては、MY（ＭＹ　Qoo10）　＞　注文履歴　＞　最近の注文リストにて確認することができます。

 
１．決済待ち/入金待ち

注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

 
２．配送要請

決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されるまでしばらくお待ちください。

(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

 
3．発送予定

販売店が発送予定日を決定した状態です。

発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

 
４．配送中

商品が発送された状態です。

この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

 
5．配送完了

商品の配送が完了した状態です。

配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、自動的に配送完了になります。

受取確認は、配送完了に転換された後、最長30日までクリックできます。

配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。

■ 会員グレードについて
・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
・購入件数と購入金額は6か月前の20日～当月19日のものを基準とします。
・注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準を満たしても昇格またはグレード維持ができない場合があります。
・グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。（クーポン有効期間：翌月1日～月末）

■ 昇格ポイントについて

・シルバー会員・ゴールド会員に昇格した際、昇格ポイントが付与されます。
・昇格ポイントは各会員ランクにつき、お一人様 初回の1回限り付与され、アプリでプロモーション通知をオンにしているお客様へはプッシュ通知でお知らせがされます。
・Qポイント付与日：翌月1日（自動付与）
・Qポイント有効期限：付与日から 14日間

・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック

①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、1ヵ月分をまとめて（毎月月末締め）、ご注文日の翌月10日までのお支払いとなります。 お支払い方法により、お支払い期限が異なりますので、詳しくは以下のatoneのよくある質問（はじめてガイド＞請求/支払い）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454

②お支払い方法が「後払い(コンビニ/銀行ATM)」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらの MY > 会員情報 > Qoo10会員退会 ページに入り、 「Qoo10会員退会」をクリック 
 
2. パスワードを入力し、【確認】をクリック

共同購入とは、販売期間内に商品ページ上に記載のある共同購入数量＊＊個を達成することによって通常価格よりお安く買い物ができるシステムです。

ご購入される際は「共同購入する」をクリックしてください。

【PC】




【モバイル・アプリ】



共同購入が成立するには、達成数量を満たす必要があります。
成立したら、「開催中」から「今すぐ購入！」に表示が変わります。
期間内に数量に達しない場合は注文はキャンセルされますので、予めご了承ください。

Qoo10サイトの会員情報より生年月日をご登録いただきますと、お誕生日の当日にお得なクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

＜お誕生日スペシャルクーポン1枚>

1000円カートクーポン(10,000円以上、ご購入の際に利用可能)

＊クーポンの使用期限は誕生日当日からから15日間です。

配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
ただし、販売者が商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
(商品発送後のキャンセルは返品となります。返品方法は、各販売店で異なりますので、直接販売店にお問い合わせください。)
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

【PC】
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

【モバイル・アプリ】
1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し
1-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
3．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
　『MY(ＭＹ　Qoo10)』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品の右側にある、
　『キャンセル要請』よりキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

au かんたん決済で決済途中でキャンセルの場合は下記のポップアップがでて取消しができません。

キャンセル希望の方はカスタマーセンターまでご連絡下さい。

http://my.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

キャンセルの場合、クーポンの有効期間内であればクーポン返還されますが、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。

また、カート内の一部がキャンセルになり、使用条件が満たされなくなった場合は、キャンセルの理由にかかわらず、

クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。

Qoo10では、配送トラッキングシステムを通じて商品の配送状態を確認できます。

未受取通知とは、ショップからの発送ミスや送り状番号の登録ミスなどによって、配送ステータスが誤って配送完了に表示された場合に行う通知です。

実際には商品を受け取られていない状態だが、トラッキング連動などにより「配送完了」となっている場合は未受取の通知受付の申請を行っください。
※未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。

尚、未受取通知の申請をする前に、配送業者がご家族や同居人の方にお渡ししている可能性がありますので先に他の方より商品を受け取っていないかもう一度ご確認ください。

商品が返送された場合及び、虚偽の申告であることが判明した場合、お客様に不利益が生じることがありますので予めご了承お願い致します。

 【未受取申告方法】

※モバイル・アプリ
1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞未受取申告




１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴



③再発送や返金の内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
未受取通知の理由と希望の選択及び内容を記入して、続けるをクリックしてください。

・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【再配送希望】を選択：未受取通知が受付されます。
・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【返金希望】を選択：選択した未受取の商品代金が返金されます。

※注意※
以下の場合は払い戻しの選択ができないため、再発送を選択していただき、
未受取通知のメモ欄にご希望の内容を記載していただくか、Qpostを通して販売店へ返金のご希望をお問い合わせください。
・配送トラッキングにて配達が完了している場合
・セット商品のうち一部が到着していない場合
・オプションの付属品が不足していた場合


④未受取通知の受付を完了する前に商品の受け取っていないかもう一度ご確認ください。

Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。


・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近6ヶ月以内の合算となります。

※ブロンズ会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月5日以降にMY >クーポンから会員特典クーポンをご確認いただけます。
（クーポン有効期間：毎月5日～月末）


※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。

【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

登録情報の変更はお客様ページ(MY)よりご変更が可能です。 
※一度登録したIDおよび生年月日は変更することができません。 

※SNS(Facebook・Google・Line・Apple)連動アカウントのお客様は 

現在、モバイル・アプリ画面の会員情報では氏名とフリガナの登録・修正を頂くことができません。 

PCでのご操作やPC画面へ切り替えてのご操作をお願いいたします。 

 
< 会員情報の変更手順> 

①ログイン後、画面下方にある人型のマーク(お客様ページ[MY])をタッチする 

②[MY]ページ上部にある[会員情報]をタッチする 

※【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動頂くことも可能です。 

③会員情報ページ下方にある[会員情報修正]をタッチ 

④変更を希望する情報を修正し、修正した情報の右側にある【変更】をタッチする 
 

※会員情報変更後はページ下方の[会員情報に戻る]をタッチすると会員情報ページに戻ることが可能でございます。 

１．国内配送
代引きや着払いで配送されましたら、まずは配送会社へ確認を行うよう要請を行ってください。

また、販売店から代引きや着払いで発送されている場合は一度料金を支払い、

商品を受取った後、金額が確認可能な請求書画像を添付し販売店までお問い合わせください。
万が一、販売者と連絡が取れなかった場合や、販売者が送料返金約束を守らない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

２．海外配送
品目・価格等により通関時に関税等が賦課される場合があり、これらの追加費用はお客様が商品お受取の際に請求されることがございます。
関税等が賦課された場合、お客様でご負担となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
関税などについて詳しくは税関へお問い合わせください。

※詳しくは下記リンクをご覧ください。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1006_jr.htm

銀行振り込みの場合、Qoo10ではカート番号ごとに専用口座番号が割り当てられております。

その為、異なるカート番号の商品代金をまとめて振り込みした場合、Qoo10にて入金確認が取れない為、一旦Qアカウント（返金額）に返金し、再度ご注文頂く様になります。

カート番号ごとのご入金をお願い致します。

コンビニ決済の場合は、カート番号ごとにお客様番号が異なり、別カートのご注文と一緒にお振込み頂けません。

もし、銀行振り込みでまとめてお振込みされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

Qoo10から毎月消滅予定の特典のお知らせを送ります。

■メールタイトル：[Qoo10.jp]消滅予定のお客様特典をご確認下さい。

 
＜Qoo10 特典有効期限＞
＊まめQ：発行日から1年
＊会員グレードでもらえるカートクーポン：発行日から30日
＊Qポイント：発行日から6ヶ月
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。

PayPay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【PayPay決済のみ】完了することがございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。

お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページ をご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

海外から送る国際宅配便の一種で佐川急便での配達となります。
通常発送日から７日(営業日基準)程度でお客様にお届けされます。
郵送事情・税関等の関係上、変更の可能性がございますので、予めご了承ください。

出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、
伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。

国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）
海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。

なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）
商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。

より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
【モバイル・アプリ】MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

お客様より商品のキャンセル要請をされた場合、

販売店にて配送準備が完了している場合、またすでに発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

販売店よりキャンセル不可となったご注文に関しては、キャンセル申請が撤回され、お客様へ通知が行われます。

また、キャンセル不可の詳細については下記の手順にてサイト上でもご確認をいただくことができます。

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞対象注文件右側の青い［キャンセル不可詳細］ボタン

【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴＞＞対象注文件[…]ボタン ＞＞［キャンセル情報］ボタン

尚、商品が発送された商品の返品をご希望の場合は商品受け取り後、

ヘルプ 【返品/交換をしたいです】 をご参照の上「返品要請」を行ってください。

注文した商品のサイズ及びカラーの変更は、注文番号が発番されましたら、ご変更いただけません。
注文番号が発番された後は変更ができませんので、ショップに連絡して注文情報の変更可否をお問合わせてください。

「決済待ち」の場合は、キャンセルが可能となりますので、キャンセルして頂き、再度正しいサイズやカラーでご注文ください。

ショップの連絡先が記載されていない場合カスタマーセンターへご連絡下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

アプリダウンロードクーポンは「新規ダウンロード会員のみ対象」となるため、以前アプリをダウンロードされたことがある場合には対象外となります。

また、クーポンについてはアプリをダウンロードする際に関連通知が表示されるため、通知設定がONになってるかをお確かめください。

【アプリお知らせ設定】
アプリ起動 ＞MY ＞設定 ＞お知らせのプロモーション ＞受信ONに設定

【端末機器の通知設定】
※IPhoneの場合
設定 ＞ 通知 ＞アプリの通知許可をONにする
※Androidの場合
設定 ＞[アプリと通知] ＞ [通知] ＞[通知を最近送信したアプリ] で、Qoo10をタップ ＞[詳細設定] ＞通知許可をONにする

上記設定をしている状態でもクーポンが発行されていない場合には、カスタマーセンターまでご連絡ください。

お支払い期限を過ぎた場合、atoneのマイページから最新の受付番号を確認し、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。

※ 口座振替の場合は、引き落とし失敗通知後に受付番号が発行できるようになります。

※ 請求書の再発行は承っておりません。

詳しくは以下のatoneのよくある質問（支払い期限日を過ぎてしまったらどうしたらいいですか？）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533734

送料は購入を検討している該当商品ページ内にある送料より詳細確認ができます。
商品によっては地域や数量によって追加送料がかかるものがあり、商品ページ送料部分の【詳細】にて地域/数量ごとの送料を確認が可能です。
※ 基本送料が無料の場合も 地域/数量によって追加送料が発生される場合がございます。

＜ショップが違う場合＞
Qoo10は、多数の販売者が商品販売を行っているオープンマーケットでございます。
商品ごとに販売店が異なりますので、複数注文した場合は、販売店が異なっている可能性があります。
その為、同じカート番号で注文した場合でも、販売店が異なりましたら、別で発送され、到着日が異なりますので、ご了承お願い致します。

＜同じショップでのご注文の場合＞
販売店の都合により、別配送の為、お届けされるまで少し時間が掛かる可能性がございます。
もしくは販売店ミスにより一部商品が漏れた可能性がございます。
販売店に一度ご確認ください。

Qoo10では個人情報および注文ページにおいて、現在最も信頼性の高い、実用化されたインターネット上の暗号通信技術SSL（Secure Socket Layer）を採用しています。

この暗号技術を用いて、インターネットを流れるデータを暗号化して送信いたしますので、第三者の情報の改ざん、なりすましなどから保護されていますのでご安心ください。

なお、該当のページでは、URLが[https://]で表示されます。

※インターネットエクスプローラーでは、ページ右下部分に鍵マークも表示されます。