Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。



・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近3ヶ月以内の合算となります。

※一般会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月ラッキーラウンジにて特典を受けることができます。

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※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。

【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

信用ポイントのマイナスが溜まり会員資格を失った場合、ご購入して頂けない場合があります。
ご購入頂けない場合は、カスタマーセンターまでお問合わせください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。

※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。

発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し


１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴


2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック


3．キャンセルの金額など確認し、再度続けるをクリック

注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
 
また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

※au かんたん決済は、決済途中「入金待ち」の状態ではお客様よりキャンセルのお手続きが出来かねます。

なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

キャンセルをご希望の場合、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

配送ステータスが「配送要請」状態の場合、発送予定日が決定していない場合は、キャンセルすることが可能です。
販売店にて発送予定日が決定している場合は、キャンセルについて販売店の承諾が必要です。

下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

※当日発送・一般発送の商品


※予約商品（発送開始日が設定されている商品）


※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。
例）発送開始日：2020.05.31


例）発送開始日：注文された日から、4日後に発送

ステータスが「配送要請」の場合に付きましては、直接販売店に連絡しキャンセル可否を確認の上、お手続きをして下さい。
販売店連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

Qoo10の会員には、下記のタイプがあります。




・会員グレードが毎月1日に更新され、月初にQoo10登録メールにてグレードの案内メールが送られますので、ご確認下さい。

・信用ポイントが下がりBLACK会員になった場合、各種イベント参加やクーポン取得など制限される場合がありますので、ご注意下さい。

※注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。

・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック