キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

 また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

返金額の詳細は、

■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

一度設定されたIDは変更することができません。

 IDの変更を希望される場合、ご利用IDのアカウントを一度退会いただき、新しくアカウントを再登録いただいた上で新規でIDをご登録ください。
ただし、退会後15日間は同メールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降にお手続きください。
また、退会をされた場合は再登録をいただきましたもそれまで保有していた返金額、Qポイント、割引クーポン、Qトークンなどは全て消滅してしまいますので、退会の注意事項につきましては【Qoo10を退会したい。】にてご確認ください。
尚、既に登録がされているIDはご使用いただくことができませんので、予めご了承のほどお願いいたします。。

Qoo10会員には各種特典がもらえる正会員とゲスト会員の2種類があります。

正会員は、商品の割引ができるクーポンやその他各種特典（Qポイント・まめQ）を使用してお得な買い物ができます。

ゲスト会員はメールアドレスと電話番号（携帯）で簡単にQoo10に登録することができますが、購入金額や数量、一部サービスに制限がございます。

※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴や返金額がそのまま正会員へ連動されます。

また、 FacebookアカウントやApple・Google・Lineアカウントを利用いただき、Qoo10に簡単に登録・ログインもできますので、お気軽にご登録ください。

Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能



＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞



モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

会員グレード特典としてカートクーポンがもらえます。
会員グレードによりもらえるクーポンが違います。

・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。
・クーポン有効期間：翌月1日～月末

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらの MY > 会員情報 > Qoo10会員退会 ページに入り、 「Qoo10会員退会」をクリック 
 
2. パスワードを入力し、【確認】をクリック

Qoo10サイトの会員情報より生年月日をご登録いただきますと、お誕生日の当日にお得なクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

＜お誕生日スペシャルクーポン1枚>

1000円カートクーポン(10,000円以上、ご購入の際に利用可能)

＊クーポンの使用期限は誕生日当日からから15日間です。

キャンセルの場合、クーポンの有効期間内であればクーポン返還されますが、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。

また、カート内の一部がキャンセルになり、使用条件が満たされなくなった場合は、キャンセルの理由にかかわらず、

クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。

Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。


・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近6ヶ月以内の合算となります。

※ブロンズ会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月5日以降にMY >クーポンから会員特典クーポンをご確認いただけます。
（クーポン有効期間：毎月5日～月末）


※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。

【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

Qoo10から毎月消滅予定の特典のお知らせを送ります。

■メールタイトル：[Qoo10.jp]消滅予定のお客様特典をご確認下さい。

 
＜Qoo10 特典有効期限＞
＊まめQ：発行日から1年
＊会員グレードでもらえるカートクーポン：発行日から30日
＊Qポイント：発行日から6ヶ月
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。

アプリダウンロードクーポンは「新規ダウンロード会員のみ対象」となるため、以前アプリをダウンロードされたことがある場合には対象外となります。

また、クーポンについてはアプリをダウンロードする際に関連通知が表示されるため、通知設定がONになってるかをお確かめください。

【アプリお知らせ設定】
アプリ起動 ＞MY ＞設定 ＞お知らせのプロモーション ＞受信ONに設定

【端末機器の通知設定】
※IPhoneの場合
設定 ＞ 通知 ＞アプリの通知許可をONにする
※Androidの場合
設定 ＞[アプリと通知] ＞ [通知] ＞[通知を最近送信したアプリ] で、Qoo10をタップ ＞[詳細設定] ＞通知許可をONにする

上記設定をしている状態でもクーポンが発行されていない場合には、カスタマーセンターまでご連絡ください。

「ルーレットQ」とは、ラッキーラウンジにある応募券を使ってルーレットを回し、色んな特典がもらえます。




《応募券の入手方法》
１．ラッキーラウンジページにあるスタンプカードを押すと応募券がもらえます。　（1日1回、当日のみ使用可能）



２．Qoo10での注文を応募券に引き換えすることができます。（15日以内の注文、100円以上の注文1件当たり1枚）

※過去15日以内の注文件がある場合、最近の注文確認ボタンをクリックし、応募券に引き換えしてください。
※15日以内に交換しない場合は、自動的に消滅しますので、ご了承ください。




《利用方法》
1枚の応募券でルーレットを1回まわすことができ、抽選で特典が当たります。（はずれ無し）
当たった特典（10Qポイント、20Qポイント、100Qポイント、200円カートクーポン、1000円ギフトカード、まめQ）は、「MyQoo10」で確認できます。

詳しくはこちらにてご確認ください。

退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

メガ割タグ付きの商品か確認をしてください。 タグのついていない商品にはクーポン使用が不可能です。

モバイルにてメガ割クーポン使用方法は下記手順となります。

1. 購入希望の商品詳細ページで【クーポン適用】、又は【購入する】ボタンを押してください。
2. 商品にオプションがある場合は、オプションを選択してください。

3. 選択オプションと数量の確認後、【クーポン適用】ボタンを押したらクーポン適用できるポップアップが出ます。
4. MEGA★20％クーポンを選択し、下段の【クーポン使用】を押してください。

5. メガ割クーポンの割引金額を確認して、【カート入れる】を押して、決済にお進みください。

6. 商品詳細ページでクーポン適用を忘れた時には、カートページ下端の【クーポン使用】をクリックしてメガ割クーポン適用も可能です。

7. 割引された金額を確認して決済にお進みください。

8. セラーショップクーポンが発行される商品には併用可能です。
購入希望の商品詳細ページにて【割引クーポンGET】ボタンを押してください。
ショップクーポンが発行されるショップなら、ポップアップにてショップクーポンがダウンロード可能です。

※タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
※共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。
※商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガ割の対象外となります。

メガ割開催時および終了間際は多くのお客様にご利用いただくため、

アクセスが集中し、サイトの閲覧がしづらくなったり、決済がスムーズに進まない場合がございます。

大変申し訳ございませんが、このような状況によりメガ割期間中にご注文が完了できなかった場合は、システム上メガ割の対象外となってしまいます。

また、決済エラーや通信の遅延などによりご注文が正常に完了しなかった場合や、

メガ割期間を過ぎてしまった場合は、同条件のクーポン付与やメガ割価格での再購入対応はいたしかねます。

恐れ入りますが、事前にご理解のほどお願いいたします。

■特典・クーポンの適用について

• ショップクーポンも同様に、アクセス集中やメンテナンス等によりメガ割期間中にご利用いただけなかった場合は、対応いたしかねます。
• アクセス集中や決済エラー等により、Live shopping中の特別価格や先着特典、

LIVE特典などが反映されなかった場合も、差額返金や後からの特典付与はできません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

■注文確定とエラー発生について

• 商品の購入はカートに入れただけでは完了となりません。

注文確定ボタンを押して処理が完了し、購入履歴に反映された時点で注文確定となります。

• アクセス集中や通信状況により、決済だけが完了して注文が確定していない、

またはタイムアウトなどでエラーが発生することがございます。

• 注文確定ボタンを押した際にエラーが表示された場合は、購入履歴をご確認ください。

反映に時間がかかる場合もございますので、少しお時間をおいてから再度ご確認いただくことをおすすめいたします。

■注文後のエラーや特典未付与に関して

• アクセス集中などにより、ご注文操作後にエラーが発生し、注文が確定できなかった場合は特典付与の対象外となります。
• 先着特典やLIVE特典などは、注文確定時点での在庫や条件に基づき自動的に反映されます。

システム遅延などにより特典が反映されなかった場合でも、後からの追加付与や価格調整はいたしかねます。

メガ割期間中は特にアクセスが集中しやすくなっております。

お手数をおかけいたしますが、快適にお買い物をお楽しみいただくため、お時間に余裕をもってご利用くださいますようお願いいたします。

現在新規会員として登録して頂きますと、特典としてカートクーポンが発行されます。



・クーポン名：[新規会員] 20%クーポン
・割引金額：20% (最大1000円まで割引)
・使用条件：1,000円
・有効期間：発行日から7日間


※新規登録の際に端末やアプリ設定にて通知が「ON」になっているか、ご確認ください。
※退会後、再度会員登録されたお客様は対象外となります。

お誕生日クーポンは会員情報内にある「生年月日」を登録していただいた会員様に、お誕生日の当日にクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。
万が一、お誕生日クーポンのメールが届かない場合にも、生年月日が登録されている場合はクーポンが自動発行されますので、クーポンリストをご確認ください。

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日の登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。（最大30個）

商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。

カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。

商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。

また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。

しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうと「カート」や「かんたん比較」の情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。

現在Qoo10では新規でQoo10ショッピングアプリをダウンロードされた方限定で、1,000円割引クーポンの取得ができます。

もしクーポンが取得できなかった場合はまず下記をご参照下さい。
①　以前他の端末でもQoo10ショッピングアプリをダウンロードしていないでしょうか。

②　クーポンについては、アプリをダウンロードする際に関連通知が自動に送信されますが、
通知設定がONになってるのかを確認して下さい。

1.　クーポンを友達にプレゼントする方法

クーポンプレゼント機能を利用して友達にクーポンをプレゼントすることができます。

■MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞COUPON＞＞該当クーポン選択＞＞プレゼントする＞＞クーポン/送信方法選択＞＞送信する






２.友達からもらったクーポンを登録する方法

友達からクーポンをもらった場合は、送られてきたメールなどに記載されているクーポンコードを入力してください。

《注文方法》

１．購入希望の商品ページで、商品の詳細など全て確認された後、ご購入される商品のオプションを選択

２．選択したオプションや数量に間違いがないか確認後、[購入する]＞[カートに入れる]をクリック

３．[カートへ移動]をクリック

４．クーポン使用の場合は下部にある[クーポン使用]をクリック
５．クーポン使用しない場合は選択されている注文を確認後、[次へ進む]をクリック

６．注文するのページにてお届け先など必要な情報を入力
７．購入商品（注文件数）を確認、お支払い金額を確認

8．[お支払い方法]から決済手段を選択する
9．決済手段の選択後、必要な情報を入力されたら、[注文を確定する]をクリック


《注意》
※コンビニ決済や銀行振込など振込が必要な決済手段を選ばれた場合は、入金をされてから販売店に注文が入りますので、ご注意ください。
※Qoo10でのご注文はatone・Paidy以外、すべて先払いとなります。代引きなどはございませんので、ご了承ください。

カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・カートクーポンとアイテムクーポンの重複使用は不可です。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特価割引・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。

１．一度商品をカートに入れた後、「クーポン使用」をクリック

一度登録いただいた生年月日は変更できません。

生年月日が誤って登録されていてもQoo10をご利用いただくことはできますが、正しい情報への変更を希望される場合には、アカウント退会後に新規で会員登録をしてから正しい生年月日を登録していただく形となります。
(退会後15日間は同じメールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、余裕持って17日目以降にお手続きください。)

また、退会し新規会員登録をした場合、退会したアカウントで保有していた購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン等は全て消滅されます。

Myのページの購入履歴やクーポンなど、0のまま個数が表示されない場合、

一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。

【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
　MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト　～　ログイン

上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。

商品によって、デザイン及び色、配送方法などによって、追加オプション料が発生します。

また、販売店によっては、一つの商品ページでさまざまな商品を販売しており、オプションで選択するように設定している販売店もあります。

その場合、販売価格+オプション料金で一つの商品価格となり、2つの商品の発送ではございませんので、ご注意ください。
（例：販売価格　500円+オプション料金（+500円）＝1,000円　ご選択された商品は1,000円の商品となります。）

１．購入ご希望の商品タイプやオプション、数量などをご選択ください。
　　選択したオプションや数量に間違いがないか確認後、カート[購入する]をクリック




なお、商品クーポンはオプション選択してからにご使用ください。

販売価格の横にある【クーポンの適用】をクリック＞該当のクーポンをチェック＞クーポンを使用する
※【クーポンの適用】の横にクーポンの使い方がございますので、あわせてご参照くださいませ。

商品の販売価格に対して適用される為、送料発生して使用条件を満たしていても、送料はクーポンの対象外となります。
また、商品ページでの詳細部分で商品の写真を見ながら、下部にあるオプション選択タブにて選択も可能です。

１．商品詳細部分に進み、下部に表示される「オプション」ボタンをクリック
２．商品タイプやオプションを選択し、カートに入れるをクリックし、ご注文にお進みください。

※クーポン使用方法に関しましては、下記のURLをご参考ください。
　http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx

メガ割開催直後や終了間際にはアクセスが集中し、サイトが閲覧しづらくなったり、決済が正常に完了しない場合がございます。
アクセス集中やシステムメンテナンス等によりご利用いただけなかった場合、誠に恐れ入りますが メガ割の対象外 となります。
Qoo10では、決済トラブル等により注文が確定できなかったり、メガ割終了後に期間を過ぎてしまった場合でも、同条件のクーポン付与やメガ割価格での購入手配などは承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、余裕をもってご利用いただきますようお願い申し上げます。

＜注意事項＞
・ショップクーポンにつきましても、アクセス集中やメンテナンス等によりご利用いただけなかった場合の対応はいたしかねます。
・アクセス集中や決済エラー等により、ライブショッピング中の特別価格での購入ができなかった場合の差額返金や、LIVE特典の追加発送は対応いたしかねます。
・商品をカートに入れただけでは購入は完了となりません。必ず「注文確定」までお進みください。
・システムエラーにより請求のみ発生する、または購入操作中にタイムアウト等のエラーが生じる場合がございます。
・「注文確定」ボタンを押した際にエラーが発生し、購入完了が不明な場合は、購入履歴をご確認ください。
なお、購入履歴への反映にはお時間をいただく場合がございます。