AZAMI's info
- 販売者/会社名
- 株式会社あざみ
- 住所
- 埼玉県さいたま市大宮区桜木町 2-3 DOMショッピングセンター ２F
- メール
- ljsvrfur@gmail.com
- 連絡先
- +81-048-642-4825
Q&A－よくある質問
■お買い物方法に関するご質問
Q. 店舗からのメールはいつ来ますか？
A. Qoo10では、受注時、発送予定日入力時、送り状番号登録時に、それぞれお客様のQ-PostおよびLive10に、案内メールが自動送信されておりますのでご確認のほど宜しくお願い致します。
■商品に関するご質問
Q. 在庫はありますか？
A. 基本的に在庫はご用意しておりますが、複数店舗で販売しているため、タイミングによっては完売また欠品している場合がございます。
お急ぎの場合は直接お問い合わせ下さい。
新商品など、入荷待ちの商品に関しましては予約販売をさせていただく場合もございますのでご確認をお願い致します。
お急ぎの場合は直接お問い合わせ下さい。
新商品など、入荷待ちの商品に関しましては予約販売をさせていただく場合もございますのでご確認をお願い致します。
Q.「在庫切れ」になった商品はもう買えないのでしょうか？
A. 在庫切れ商品については、再入荷がある場合もございます。
直接お問い合わせください。
→ljsvrfur@gmail.com
直接お問い合わせください。
→ljsvrfur@gmail.com
Q. 商品の色は商品ページに載ってるものと同じですか？
A. できる限り、実物と同じ色になるよう心掛けておりますが、お客様のパソコンのモニターの環境などによって
見え方が異なりますので必ずしもパソコン上のお色と同じ色とは限りません。ご了承ください。
見え方が異なりますので必ずしもパソコン上のお色と同じ色とは限りません。ご了承ください。
Q. 返品交換について
A. 下記項目以外のお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）交換・返品は７日間以内であればお受けいたします。
その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。
その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象品
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象品
なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねます。ご了承下さい。
配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
※発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了しないまま運送会社での保管期限が経過した場合、発送元へ商品が戻る事がございます。
その場合、往復送料ご負担の上、キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
※発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了しないまま運送会社での保管期限が経過した場合、発送元へ商品が戻る事がございます。
その場合、往復送料ご負担の上、キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
キャンセル/払い戻しについての詳細はQoo10 Q&Aをご確認ください。
Q&Aはこちら→https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx
Q&Aはこちら→https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx
Q. 実際に商品を見ることができますか？
A. 実店舗を構えておりますのでぜひお立ち寄りください。
埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-3 DOMショッピングセンター2F AZAMI
電話：048-642-4825
電話：048-642-4825
Q. 届いた商品に「不良」がありました。どうしたら良いですか？
A. 申し訳ございませんが、商品の状態などお話しを伺って対応させていただきます。
Q-postにてご連絡いただくか、お電話またはメールにてご連絡ください。
Q-postにてご連絡いただくか、お電話またはメールにてご連絡ください。
電話：048-642-4825
メール：ljsvrfur@gmail.com
メール：ljsvrfur@gmail.com
Q. 商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか？
A. 商品については、Q-Postまたはメールにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
お問い合わせいただいた内容は順次返信させていただき、お急ぎの場合には電話でお問い合わせください。
お問い合わせいただいた内容は順次返信させていただき、お急ぎの場合には電話でお問い合わせください。
電話：048-642-4825
メール：ljsvrfur@gmail.com
メール：ljsvrfur@gmail.com
■お支払いに関するご質問
Q. 支払方法は選べますか？
A. Qoo10サイトよりご確認お願い致します。
→https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx
→https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx
Q. 納品書が入っていませんでした。
A. 当店では環境保護の観点（ペーパーレス）からお届けの商品に「お買い上げ明細書(納品書)」の同封をしておりません。
お客様のMYQoo10にてご確認をお願い致します。
お客様のMYQoo10にてご確認をお願い致します。
Q. カード決済で、別のカードに変更したいのですが…
A. 申し訳ありませんが、個人情報となりますのでお客様のカード情報を直接伺うことはできかねます。
MYQoo10よりキャンセル要請をしていただくかお手数ですがQoo10カスタマーサービス「050-5840-9100」までご連絡をお願い致します。
MYQoo10よりキャンセル要請をしていただくかお手数ですがQoo10カスタマーサービス「050-5840-9100」までご連絡をお願い致します。
■配送・送料に関するご質問
Q.送料はいくらですか？
A. 送料については商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。
Q. 領収書をもらえますか？
A. ご注文後「MYQoo10」より出力をお願い致します。
Q. 送料無料なのに送料がかかるのはなぜですか？
A. 一部商品ではお届け先が北海道、四国、九州、沖縄、離島の場合、 本州地域との差額送料をご負担いただいております。
本州と送料格差が激しく、商品代金を抑えるためです。
該当地域のお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
本州と送料格差が激しく、商品代金を抑えるためです。
該当地域のお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
Q. 送料込みの商品と送料が掛かる商品を同時に購入した場合、送料が掛かる商品も送料無料になりますか？
A. 送料が掛かる商品は無料になりません。ご了承ください。
Q. 送料が掛かる商品を同時に複数購入した場合、送料は個数分かかってしまうのでしょうか？
A. 送料が掛かる商品を同時にご購入いただいた場合、ご注文の数量に関係なく、送料は最大送料1回課金となります。
送料別の商品はまとめ買いがお得です。
送料別の商品はまとめ買いがお得です。
Q. 配送時間の指定はできますか？
A. 配送希望時間帯をご指定いただけます。ただし交通事情・天候などにより指定時間にお届けできない場合もございます。
配送希望時間をご注文時「備考欄」にご記入ください。
※宅配便での発送に限ります。定形外、メール便は対象外です。ご了承ください。
配送希望時間をご注文時「備考欄」にご記入ください。
※宅配便での発送に限ります。定形外、メール便は対象外です。ご了承ください。
Q. 配送先を変更したい。
A. お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。
直接お問い合わせください。
配送状況によっては転送料などが掛かる場合がございます。
なお出荷処理が15時までとなりますので、変更がある場合は必ず15時までのご連絡をお願いします。
以降の変更は対応いたしかねます。ご了承ください。
直接お問い合わせください。
配送状況によっては転送料などが掛かる場合がございます。
なお出荷処理が15時までとなりますので、変更がある場合は必ず15時までのご連絡をお願いします。
以降の変更は対応いたしかねます。ご了承ください。
Q. 長期不在で商品が返送されてしまいました。
A. 発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。
その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。
（送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます）
その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。
（送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます）
Q. 商品は出荷されたと連絡がありましたが、荷物は今どこにあるの？
A. 出荷された商品は、Qoo10からの自動配信メールにて配送伝票番号をお知らせします。
各配送会社の配送状況確認ページより、現在の状況がご確認いただけます。
各配送会社の配送状況確認ページより、現在の状況がご確認いただけます。
Q. 配達時に不在にしていた場合はどうなりますか？
A. 商品お届け時にご不在だった場合、運送会社より「不在票」が投函されます。
ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
Q. 会員登録の住所場所以外に、商品を送りたい。
A. ご注文時に送付先の変更が可能です。
Q. 配送業者を選べますか？
A. 配送業者のご指定は承りできかねます。ご了承ください。
Q. 返品する際の送料はどうなりますか？
A. 商品不良による返品の場合には当店負担にて商品をお引き取りいたします。
お客様都合による返品の場合には、お客様ご負担にて当店指定の住所までご返送下さい。
ご返品の際、事前に必ずご連絡をいただき、当店からのご案内に従いご返品下さい。
※事前連絡なく返送されてきた際は、返品を承れません。
また、当店からの連絡事項にご了承頂けない場合も返品を承れません。ご了承ください。
お客様都合による返品の場合には、お客様ご負担にて当店指定の住所までご返送下さい。
ご返品の際、事前に必ずご連絡をいただき、当店からのご案内に従いご返品下さい。
※事前連絡なく返送されてきた際は、返品を承れません。
また、当店からの連絡事項にご了承頂けない場合も返品を承れません。ご了承ください。
Q. 別々に注文した場合同梱はできますか？
A. 複数個所から発送を行っておりますため、商品により同梱できない場合がございます。
Q. 商品の届け日指定をする方法は？
A. 御希望日がございます場合はご注文時、備考欄に記載願います。
・対応の可否をQ-Postにてご連絡いたしますので必ずご確認願います。
・対応致しかねる場合は、いったんご注文を保留とし、ご連絡をお待ちいたします。
・ご希望日で手配ができることが見込まれる場合は、そのまま発送手配に移ります。
・発送手配完了後のキャンセルには往復送料のご負担が 発生いたしますのでご注意ください。
・対応致しかねる場合は、いったんご注文を保留とし、ご連絡をお待ちいたします。
・ご希望日で手配ができることが見込まれる場合は、そのまま発送手配に移ります。
・発送手配完了後のキャンセルには往復送料のご負担が 発生いたしますのでご注意ください。
■ギフト包装・のしに関するご質問
Q. ギフト包装・のしの対応はしてもらえますか？
A. 申し訳ございません。現状Qoo10では対応が出来ておりません。
■配送について
・配送会社：商品によって異なります。
・発送までの平均期間：入金後、1～2日程度（目安）
（商品・お届け地域によって多少の前後があります）
※実店舗を構えている為、在庫がずれる可能性がございます。
売り切れの際は商品取り寄せ後の発送になる為、発送までにお日にちを頂きます。ご了承ください。
売り切れの際は商品取り寄せ後の発送になる為、発送までにお日にちを頂きます。ご了承ください。
※予約商品は対象外です。
・送料：送料は各商品個別に異なります。各商品ページをご覧ください。
配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
→メール：ljsvrfur@gmail.com
・払い戻し、返品について(詳細についてはQoo10のFAQをご確認ください)
払い戻し、返品をご希望の場合は、事前にご連絡ください。
→メール：ljsvrfur@gmail.com
→電話番号：048-642-4825
→電話番号：048-642-4825
・不良品・ご注文と違う商品が届いた場合
商品が破損・汚損、ご注文の商品と違う商品が届いた場合には、商品のお届け後7日間以内にご連絡ください。
・お客様都合の場合
お客様のご都合による商品の交換、及び返品は、商品のお届け後7日間以内にご連絡ください。
未使用品に限りお受け致しますが、往復分の送料はお客さまご負担となります。
未使用品に限りお受け致しますが、往復分の送料はお客さまご負担となります。
ただし、下記の場合にはお客様のご都合による交換及び返品はお受けできません。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象品
・なお、お届けから8日間以上過ぎた場合、返金、返品は承れません。ご了承下さい。
