お客様がご注文後、サイズ変更、住所変更をメッセージで送って変更要請することはできません。
住所変更やサイズ変更をご希望の際はご注文をキャンセルした後、再注文をお願いいたします。
物流センターでメッセージの確認ができないためです。
物流センターでは注文が受け付け次第発送処理をいたしますので、変更ご希望の際は注文をキャンセルしてから再度ご注文をお願いいたします。

平素、GLOBALKにお越しいただき、ありがとうございます。
早速ですが、キャンセルをご案内いたします。
発送要請状態で発送予定日が決定する前のキャンセルはお客様ご自身で自由にキャンセルできますが、
発送予定日が決定しましたら配送作業が始まりますので、
Qpost、お問い合わせによるキャンセル要請は対応いたしかねます。
また、カスタマーセンターでキャンセルに関するお答えを受け取っていなければ、ご自分でキャンセルしなければ物流センターから通常発送されることがあります。 ご注文のキャンセルをご希望の場合は、直接キャンセルをお願いします。
発送予定日決定後のキャンセルリクエストは必ずマイキュー10購入履歴よりキャンセルリクエストをお願いいたします。
その他にもご不明な点はいつでもお問い合わせください。

Q．早く発送していただくことは可能ですか？
A．出来るだけ迅速に出荷しており、ご案内された発送予定日より早めに出荷されることもございますが、
基本的には順次発送しておりますため、ご要望の日付までと出荷・配達の申し込みはお受けいたしかねます。

Q．配送中なのに追跡番号が入力されていません。
A．商品を発送（発送通知）＞Qxpressの倉庫へ到着＞商品スキャン後、追跡番号の自動入力
上記の流れにより、弊店から出荷した商品がQxpressの倉庫からスキャン後、Qoo10に追跡番号が自動入力されます。
追跡番号の入力までは3～7日以上がかかっております。

Q．配送が遅いです。いつ届きますか？
A．現在新型コロナウイルスの影響により、国際便に多少の遅延が生じております。
お届けまでは出荷後約7日を予想しておりますが、
急変する国際問題で航空機の運航スケジュール変更可能性がございますので、確実なお届け日はご案内いたしかねます。
普段よりは時間がかかっておりますが、配送は問題なく進んでおります。
My Qoo10から配送追跡が可能でございますので、ご参照ください。

Q．配送状況が移動中に止まったまま動きません。
A．国際便の場合、移動中という状態に (1)空港へ移動 (2)航空運送 (3)通関 などの過程が含まれてあります。
国内配送のように車で地域を行き来することではなく、国から国へ航空機で運送されることでございますので、搭載や通関などに時間がかかります。
移動中の状態が長くなっても上記の配送過程を経て、購入者様へ配達されますので、少しお気長くお待ちいただきたければ幸いです。

Q．お届け完了前に受取完了ボタンを押してしまいました。
A．受取完了ボタンが押されても配送が止まったり、返送されたりすることは一切ございませんので、ご安心ください。
配送状況の確認が必要な場合はお問合せくださったらご案内致します。