お問い合わせいただきました件に関しまして
大変申し訳ございませんが、弊店ではよりお求めやすい商品価格で提供するため、
包装や明細書同梱なしなどのギフト対応を承っておりません。
ご希望に沿えず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・容赦くださいませ。


いまどきビューティーQoo10店

この度はいまどきビューティーをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、弊店休店日をいただき、ご返答が遅くなりました事お詫び申し上げます。

お問い合わせいただきました件に関しまして
この度は商品に不具合があるとのことで、ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。
モロッカンオイルのポンプの不具合は弊店でも以前から何度か対応させていただいており、お客様には商品の状態確認にご協力をいただいております。

・ポンプのロックは解除されておりますでしょうか？
ポンプをセットしていただいて、ヘッドが「CLOSE」のときは押してもロックが掛かっているので押せません。「OPEN」の方向に回していただき、ポンプをプッシュできる状態になりますか？

・「OPEN」にして押しても出てこない場合に、配送中の衝撃等でポンプがプッシュできなくなるまで機構が下がっていることがあります。
1.　ポンプを一度ボトルからはずしていただき、ポンプのチューブに付いているオイルをペーパーなどでふいてください。
2.　チューブがポンプにきちんと刺さっているかをご確認ください。
3.　チューブを持って、シルバーの部分をおさえ、ぐっと押しこめると『カコッ』と音が鳴り正常な位置に戻ります。
4.　ボトルに戻し、「OPEN」の状態でポンプをプッシュできる状態になりますか？


ポンプはかなり簡易的な構造になっているので、稀にこのようなポンプもあります。
この２点試してもプッシュできずオイルが出ず、明らかな商品破損部分が確認できるようであれば、大変お手数ではありますが携帯電話で撮影した簡単なものでかまいませんので、添付していただき再度ご連絡をいただければ幸いです。

何卒よろしくお願い致します。

お早目の対応をしていただき誠にありがとうございます。

動画を確認させていただきましたところ、機構がはまりきっていないように見受けられます。
大変恐縮ではありますが、今一度力を込めて数回プッシュをお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

引き続き商品状況の確認にご協力をいただきありがとうございます。
やはりプッシュしても出てこないとのこと、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

現状弊店では、モロッカンオイルのポンプの不具合の場合には、
一度購入者様負担でご返送いただき、使用できないものと確認できた場合には新品と交換し返送時にかかった配送料をご返金さしあげております。
何年もモロッカンオイルを販売してきた中で、不具合品のお問い合わせをいただいたポンプはすべてちょっとしたコツでご使用いただける状況のもののみでありましたことから、購入者様に往復送料をご負担いただいての状況確認とさせていただいております。
このことからできるだけお手元での商品検証にご協力をいただいている次第でございます。

まずは本日ご案内いたしました内容を何度もお試しいただきありがとうございます。
ご協力いただいておりますこと、また丁寧に動画をいただきましたこと心より感謝申し上げます。

モロッカンオイルは天然油脂成分を含みますので特に冬場は粘度が高くなり、ポンプはかなり強く押し込む必要があります。最初に引っ掛かりがある場合がございますので、両手の親指で強く、ゆっくりと、長めにぎゅっと奥まで押し込んでみてください。
また、最初に確認していただいたポンプがきちんとはまっているかの確認の手順の上で、チューブを持って、シルバーの部分をおさえ、一度ポンプからチューブを引き抜き、再度はめなおすとなおる場合もございます。

何度もお手を煩わせてしまい大変申し訳ございませんが、改めて今一度ご確認をいただければ幸いです。

お問い合わせいただきました件に関しまして
当店の商品は全て美容室が仕入れた正規品ですのでご安心してご購入ください。

いまどきビューティーQoo10