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商品 Q&A
  • Question : 配送関連a.x****様のお問合せです。2019/02/16

  • Question : kdk****様のお問合せです。2019/02/11

  • Question : miy****様のお問合せです。2019/02/10

    受取確認がてきなくて、ここにメールさせていただきました。
    可愛いお品ありがとうございます。

    Answer : [Re] miy****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : rss****様のお問合せです。2019/02/10

    2つ質問がございます。
    ミニトートバッグについてです。

    1つ目はバッグの大体の重さが知りたいです。

    2つ目は他者の質問で開閉の場所にファスナーはないと回答されていますが、ミニトートは、開閉場所にファスナーありますよね?

    Answer : [Re] rss****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    重量は約160gとなっております。
    mini tote bagにつきましては開閉口にファスナーがあるタイプでございます。

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商品 Q&A
  • Question : syu****様のお問合せです。2019/02/14

  • Question : 初期不良2019/02/09

    2月1日に初期不良のご連絡をし再発送待ちなのですがいつ頃の発送となりますか?

    Answer : [Re] 初期不良

    ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。
    先日ご対応させていただきました不良品の同時交換分につきましては、
    確認致しましたところ2/4に弊社よりレターパックにて発送が完了し、2/6にてお客様の御住所にお届け済みとなっております。
    日本郵便レターパック追跡番号:6267-9803-6782
    ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

    お世話になっております。
    先日ご返送いただきました商品が到着致しましたのでご報告させていただきます。
    また何かご不明な点等がございましたらお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
    (2019/02/13 17:52)

  • Question : 初期不良2019/02/09

    2月1日に初期不良のご連絡をし再発送待ちなのですがいつ頃になりますか?

    Answer : [Re] 初期不良

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 初期不良2019/02/01

    購入後2回着用後時計が止まってしまい電池が切れたのかと思い電池交換に持って行くも壊れているとの事でした。この場合交換対象とはなりませんか?

    Answer : [Re] 初期不良

    お世話になります。
    ご不便をお掛けし申し訳ございません。
    早急に交換でのご対応をさせて頂きます。
    商品本体のみをレターパックにて郵送させていただきたく存じます。
    その際、返送用レターパックも同封させて頂きますので交換商品が届き次第、
    返送用レターパックにて不良の商品を返送頂けますでしょうか。
    お近くの郵便局またはポスト投函が可能となっております。
    商品はエアパッキンで包み、レターパックに入れさせて頂きますので
    返送商品もエアパッキン等で包んで頂きご返送頂けますでしょうか。
    お忙しいところ恐れ入りますが何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 交換希望2019/02/01

    返信が使えなかったので新規で失礼いたします。
    箱等付属品はそのまま使いますので、レターパックでの交換をお願いします。

    Answer : [Re] 交換希望

    ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
    本日商品の再送の手配をさせていただきました。
    レターパック追跡番号:6267-9803-6771
    ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

    お世話になっております。
    先日ご返送いただきました商品が到着致しましたのでご報告させていただきます。
    この度はお忙しい中ご対応いただきまして誠にありがとうございます。
    また何かご不明な点等ございましたらご連絡をいただきますようよろしくお願い申し上げます。
    (2019/02/08 16:46)

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商品 Q&A
  • Question : ydt****様のお問合せです。2019/02/09

    注文番号351656171 発送早めに有難いのですが… 本日着きました商品が不良でした。交換要請から画像貼付し要請しております。ロゴマーク部分サイドの部品が明らかにズレ、袋から商品を持ったとたんバングルから取れてしまいました。画像判りずらいかも知れませんがご確認の程交換品の再送宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] ydt****様のお問合せです。

    ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。
    この度は大変申し訳ございません。
    お写真を拝見させていただきました。
    商品の状態を確認したところ、配送事故による物損と考えられますのでお手数ではございますが一度ヤマト運輸にお問い合わせいただきますでしょうか。
    お忙しいところ恐れ入りますが何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] ydt****様のお問合せです。

    確認遅くなり申し訳ありませんでした。他県発送先、又は自県の配送先どちらにも連絡を入れた方が宜しいという事でしょうか?…お時間空き次第ご返信宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] ydt****様のお問合せです。

    ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様のお届け先担当のヤマト運輸営業所のみで結構でございます。
    弊社でお調べ致しましたところ、ヤマト運輸 甲府下石田センターからの配送となっておりましたのでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    ヤマト運輸 甲府下石田センター電話番号:0570-200-000

    Question : [Re] ydt****様のお問合せです。

    了解致しました。ご丁寧にすみません。仕事終わり次第問い合わせしてみます。その後の対応は又後程連絡しますのでお忙しいところ申し訳ありませんが宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] ydt****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    誠に恐れ入ります。何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] ydt****様のお問合せです。

    お忙しいところ失礼致します。ヤマト運輸さんに確認したところ、梱包の状態を聞かれましたので詳しい説明をしました。緩衝材に包まれてはいますが封筒も破れておらずその梱包状態では対応しかねるとの事で、ショップさんに問い合わせをして下さいとの返事でしたのでご対応宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] ydt****様のお問合せです。

    ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。
    並びにお忙しい中ご対応いただきまして誠にありがとうございます。
    ヤマト運輸の件かしこまりました。
    新しい商品を弊社よりお送りさせていただきたく存じます。
    該当商品につきましては先着入荷分の在庫が尽きた為、現在次回分の入荷待ちの状態となっております。
    次回入荷が3月初旬を予定しておりますので、大変恐れ入りますが3月初旬までお待ちいただけますでしょうか。
    入荷次第早急に発送をさせていただきます。
    お急ぎの場合にはキャンセル・ご返金でのご対応をさせていただきます。
    誠に恐縮ではございますがご了承賜りますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] ydt****様のお問合せです。

    安心致しました…。宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] ydt****様のお問合せです。

    ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
    商品の準備が出来次第ご連絡させていただきます。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : mam****様のお問合せです。2019/02/09

  • Question : pig****様のお問合せです。2019/01/28

    写真を送ろうとしたのですがメモリ不足のため直前の操作を完了できませんと表示されるのですがどうしたら良いのでしょうか?

    Answer : [Re] pig****様のお問合せです。

    お世話になります。
    ご不便をお掛けし申し訳ございません。
    お写真につきましてはお送りいただかなくて問題ございません。
    早急に交換でのご対応をさせて頂きます。
    商品本体のみをレターパックにて郵送させていただきたく存じます。
    その際、返送用レターパックも同封させて頂きますので交換商品が届き次第、
    返送用レターパックにて不良の商品を返送頂けますでしょうか。
    お近くの郵便局またはポスト投函が可能となっております。
    商品はエアパッキンで包み、レターパックに入れさせて頂きますので
    返送商品もエアパッキン等で包んで頂きご返送頂けますでしょうか。
    お忙しいところ恐れ入りますが何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] pig****様のお問合せです。

    わかりました!お手数お掛けしますが宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] pig****様のお問合せです。

    ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
    本日の便にて新しい商品をお送りさせていただきます。
    レターパック追跡番号:6267-8664-7550
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] pig****様のお問合せです。

    迅速な対応ありがとうございます!

    Answer : [Re] pig****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    交換商品がお手元に届きましたらお手数ではございますがご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    Question : [Re] pig****様のお問合せです。

    今日届きました。明日交換品を入れてお送りします。本当に迅速な対応ありがとうございました!

    Answer : [Re] pig****様のお問合せです。

    ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    お世話になっております。
    先日ご返送いただきました商品が到着致しましたのでご報告させていただきます。
    この度はお忙しい中ご対応いただきまして誠にありがとうございます。
    また何かご不明な点等ございましたらご連絡をいただきますようよろしくお願い申し上げます。
    (2019/02/08 17:35)

  • Question : cyu****様のお問合せです。2019/02/03

    「MARC JACOBS」と記載されていますが、写真を見ると「MARC BY MARCJACOBS」の写真です。
    現在「MARC BY~」は既に統合してブランド終了しているはずなので、統合前の頃の商品という認識でよろしかったでしょうか。

    Answer : [Re] cyu****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきましてありがとうございます。
    該当商品につきましてはブランド統合前のMARC BY MARCJACOBSの仕様の商品でございます。

  • Question : ayu****様のお問合せです。2019/01/29

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商品 Q&A
  • Question : 在庫確認2019/02/06

    こんにちは!
    すみません、こちらのホワイトを購入したいと思っているのですが
    入荷はいつになりますか?
    よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 在庫確認

    お問い合わせいただきましてありがとうございます。
    該当の商品につきましては次回入荷は未定となっております。
    入荷が決まり次第商品ページにてお知らせ致します。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 配送関連shu****様のお問合せです。2019/02/01

  • Question : 商品関連aki****様のお問合せです。2019/01/15

  • Question : キャンセル/払い戻し関連yur****様のお問合せです。2018/12/11

    キャンセル要請を出しすこしやり取りをし7日の午前中に商品を取りに宅急便会社が来るということでしたが来ず、不在票、連絡等一切ありません。何通も貴社に連絡をしていますが返事がありません。Qoo10担当者の方に連絡をしても良いのでしょうか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連yur****様のお問合せです。

    お世話になります。
    申し訳ございません。
    先ほど佐川急便へ確認の連絡をさせて頂きました。
    12/7午前中に集荷へお伺いさせて頂きましたがご不在で集荷ができなかったとお答えを頂きました。
    不在票等も入っていなかったともお伝えをさせて頂きました。
    佐川急便から直接お客様へご連絡があるかと思われますので
    お手数ですがご対応をお願いできますでしょうか。
    ご不便ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが何卒宜しくお願い申し上げます。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連yur****様のお問合せです。

    集荷がきて2点渡しましたので2、3日前にそちらに届いているかなと思います

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連yur****様のお問合せです。

    ご対応いただきましてありがとうございます。
    商品確認後改めてご連絡致します。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連yur****様のお問合せです。

    返金はまだでしょうか?もう着いてるはずですよね?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連yur****様のお問合せです。

    お世話になります。
    すでにキャンセル処理完了しておりますが
    ご確認頂けておりませんでしょうか。
    誠に恐れ入りますが注文履歴よりキャンセルはご確認頂けると
    思いますが返金時期に関しましては弊社では確認する手段が
    ございませんのでQoo10カスタマセンターへお問合せ頂けますでしょうか。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連a.c****様のお問合せです。2019/01/28

  • Question : kic****様のお問合せです。2019/01/24

    当該商品を購入させて頂いた者です。
    1年保証とウェブの方では記載されておりましが、その保証を証明するものが見当たらないのですが、どのように保証を受ける事ができるのでしょうか?

    Answer : [Re] kic****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    保証に関しましては弊社の管理システムによりお客様の情報を控えさせていただいておりますので、ご連絡をいただければご対応させていただきます。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 発送2018/12/21

    いつ発送してもらえるんですか

    Answer : [Re] 発送

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連naa****様のお問合せです。2018/12/19

  • Question : 配送関連kei****様のお問合せです。2018/12/19

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  • Question : 配送関連pin****様のお問合せです。2019/01/11

    問い合わせ番号デタラメでまだ届かないのですが。いつ届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連pin****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    大変申し訳ございません、発送通知時に弊社システムのエラーで
    未発送の注文件まで発送通知が完了しておりました。
    確認し本日発送させて頂きました。
    誠に申し訳ございません。

  • Question : 配送関連rio****様のお問合せです。2019/01/10

  • Question : yea****様のお問合せです。2019/01/10

    ネイビーの36ミリ買おうと思ってるのですが、デザインは画像の通りですか?

    Answer : [Re] yea****様のお問合せです。

    はい、画像の通りでございます。

  • Question : tom****様のお問合せです。2019/01/07

  • Question : 配送関連rin****様のお問合せです。2018/12/21

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