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Q & A Lists
商品 Question & Answer
[トニーモリ]トマトモンスターマジックマッサージパック80g - 5個 / [TONYMOLY] Tomatox Magic Massage Pack 80g - 5pcs / 韓国コスメ / コスメ
[トニーモリ]トマトモンスターマジックマッサージパック80g - 5個 / [TONYMOLY] Tomatox Magic Massage Pack 80g - 5pcs / 韓国コスメ / コスメ
商品 Q&A
  • Question : 未受取2020/10/23

    9月29日に発送のしたとのことですが、いまだに商品が届いていません。

    Answer : [Re] 未受取

    こんにちは、ベリーベリーです。

    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
    現在、私たち側でもお客様のご注文の内容が照会が行われておりません。
    どうしても製品の運送中に起きたロスと判断されます。
    当社では、お客様のご希望の方向で再処理したいと思います。
    払い戻しを希望されますか。 それとも再送をご希望でしょうか。

    お手数ですが、お望みの方向にもう一度メッセージをいただければ幸いです。

    ご迷惑をおかけしまして、改めてお詫び申し上げます。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 未受取

    再送おねがいします。

  • Question : 未受取2020/10/23

    カート番号 : 185315485 商品がまだ届いていません。9月29日発送となっていますが、回答お願いします。

    Answer : [Re] 未受取

    こんにちは、ベリーベリーです。

    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
    現在、私たち側でもお客様のご注文の内容が照会が行われておりません。
    どうしても製品の運送中に起きたロスと判断されます。
    当社では、お客様のご希望の方向で再処理したいと思います。
    払い戻しを希望されますか。 それとも再送をご希望でしょうか。

    お手数ですが、お望みの方向にもう一度メッセージをいただければ幸いです。

    ご迷惑をおかけしまして、改めてお詫び申し上げます。
    ありがとうございます。

[アイソイ]アクニドクターファースト/isoi ACNI Dr. 1st/Cleansing/Control Tonic/Control Essence/Speedy Gel Cream/Patch
[アイソイ]アクニドクターファースト/isoi ACNI Dr. 1st/Cleansing/Control Tonic/Control Essence/Speedy Gel Cream/Patch
商品 Q&A
  • Question : 商品関連hch****様のお問合せです。2020/10/14

    いつもお世話になっております。
    スピーディスポットの再入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連hch****様のお問合せです。

    こんにちは。
    大変お待たせして致しました。ただ今入荷いたしました。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品関連hch****様のお問合せです。

    ありがとうございます😭

    Answer : [Re] 商品関連hch****様のお問合せです。

    ありがとうございます!
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連s__****様のお問合せです。2020/09/14

  • Question : 配送関連ayu****様のお問合せです。2020/09/11

  • Question : 配送関連ruk****様のお問合せです。2020/09/03

  • Question : 配送関連Oga****様のお問合せです。2020/08/09

[スリョハン]/ジンセン/ヒョビダム/スキン/メイク/日焼け止め/クレンザー/Sooryehan/Ginseng/Hyobidam/Black Ginseng Cushion
[スリョハン]/ジンセン/ヒョビダム/スキン/メイク/日焼け止め/クレンザー/Sooryehan/Ginseng/Hyobidam/Black Ginseng Cushion
商品 Q&A
  • Question : 配送状況が出ません2020/05/21

    出荷されたというメールは来ましたが、配送状況の確認が出てきません。
    追跡確認したいのですが・・・

    Answer : [Re] 配送状況が出ません

    こんにちは、ベリーベリーです。
    コロナと韓国の連休が重なり配送に遅延が生じております。
    到着まで2週を予想しております。
    もう少々お待ちくださいませ。
    ありがとうございます。

[リル]/プレミアム/山羊乳/ゴートミルク/セラム/クリーム/パック/スキンケア/RiRe Premium White Pure Goat Milk Serum 50ml/Cream/Mask 10枚
[リル]/プレミアム/山羊乳/ゴートミルク/セラム/クリーム/パック/スキンケア/RiRe Premium White Pure Goat Milk Serum 50ml/Cream/Mask 10枚
商品 Q&A
  • Question : 使用期限2020/10/10

フロムネイチャー エイジ インテンシブトリートメントエッセンス340ml / FROM NATURE Age Intense Treatment Essence / 韓国コスメ / スキンケア /
フロムネイチャー エイジ インテンシブトリートメントエッセンス340ml / FROM NATURE Age Intense Treatment Essence / 韓国コスメ / スキンケア /
商品 Q&A
  • Question : 日本発送できますか?2020/10/08

    お問い合わせ内容はQ&Aとして商品ページに掲載されますのでカード番号、ID/パスワード、メールアドレス/携帯電話番号などの個人情報は絶対に記入しないでください。
    問題発生時に解決のため、お客様とショップ間のお問合せ内容をQoo10が確認する場合があります。

    Answer : [Re] 日本発送できますか?

    こんにちは。
    韓国から日本への発送となります。
    ありがとうございます。

[THE LAB by blanc doux Oligo]スキンケア/化粧水/パッド/アンプル/クリーム/Hyaluronic Acid Ampoule/Pad/Cream/Toner
[THE LAB by blanc doux Oligo]スキンケア/化粧水/パッド/アンプル/クリーム/Hyaluronic Acid Ampoule/Pad/Cream/Toner
商品 Q&A
  • Question : pip****様のお問合せです。2020/10/03

  • Question : csx****様のお問合せです。2020/08/17

    こちらは、どの商品のことですか?トナーなのかクリームなのかパット?

    Answer : [Re] csx****様のお問合せです。

    こんにちは。
    アンプル、パッド、クリーム、トナーすべてございます。
    ありがとうございます。

⭐ムーンショット⭐マイクロフィットクッション集 / moonshot Micro Fit Cushion Line / クッション名家MOONSHOTクッション集 /  メイクアップ  アイシャドウ
⭐ムーンショット⭐マイクロフィットクッション集 / moonshot Micro Fit Cushion Line / クッション名家MOONSHOTクッション集 / メイクアップ アイシャドウ
商品 Q&A
  • Question : 配送関連roc****様のお問合せです。2020/10/04

  • Question : 商品関連mxm****様のお問合せです。2020/10/02

  • Question : 配送関連smk****様のお問合せです。2020/06/19

  • Question : 配送関連kqn****様のお問合せです。2020/06/15

    1週間前に発送通知が来てから未だに追跡もみれずに不安です。今商品がどこにあるのか教えていただきたいです。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連kqn****様のお問合せです。

    こんにちは。
    現在コロナの影響より配送に遅延が生じております。
    本日から到着までに2~3週を予想しております。
    発送が始まると追跡もできますので、もう少々お待ちいただければ幸いです。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 配送関連kqn****様のお問合せです。

    他のお店ではコロナでも韓国から1週間程で届いたのであと2、3週間と聞いて正直驚きました。Qoo10の画面では発送中となっていますが「発送が始まると追跡できる」と仰っているということは、まだ発送されていないのに発送通知をしたということでしょうか?急いでいるわけではないので全然待ちますが、、、。

    Answer : [Re] 配送関連kqn****様のお問合せです。

    こんにちは。
    現在コロナの影響より配送に遅延が生じております。
    本日から到着までに2~3週を予想しております。
    発送が始まると追跡もできますので、もう少々お待ちいただければ幸いです。
    なお弊社の利用宅急便はQxpress economyですが、
    宅急便登録だけで、お客様に配送が始まったとのメールが自動に送られます。しかし、配送が始まったのではないので、ご了承くださいませ。
    ありがとうございます。

  • Question : 配送関連man****様のお問合せです。2020/06/15

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
エイトル スイートソングブラックティー(紅茶)エナジークレンジングジェル250ml / ATRUE Sweet Song Black Tea Energy Cleansing Gel / 韓国コスメ
エイトル スイートソングブラックティー(紅茶)エナジークレンジングジェル250ml / ATRUE Sweet Song Black Tea Energy Cleansing Gel / 韓国コスメ
商品 Q&A
ミシャシカディンセンテラウォーターサンスクリーンスティックSPF50 + PA ++++ 20g / MISSHA Cicadin Centella Water Sunscreen Stick /
ミシャシカディンセンテラウォーターサンスクリーンスティックSPF50 + PA ++++ 20g / MISSHA Cicadin Centella Water Sunscreen Stick /
商品 Q&A
  • Question : 商品関連aki****様のお問合せです。2020/09/18

    沖縄までどれくらいで到着しますか?

    Answer : [Re] 商品関連aki****様のお問合せです。

    成分何が入ってるか知りたいです

    Question : [Re] 商品関連aki****様のお問合せです。

    こんにちは。
    ご購入ありがとうございます。
    到着まで通常2~3週を予想しております。しかし現在、メガ割の期間中注文数が多くなり、一部の商品に関して遅延が発生しているとのことです。
    ご了承くださいませ。
    なお本商品の主な成分としてツボクサエキス、グリーンカラミンが含まれております。
    ご参考お願いします。
    ありがとうございます。

    Answer : [Re] 商品関連aki****様のお問合せです。

    ありがとうございます⸜(๑⃙⃘'ᵕ'๑⃙⃘)⸝⋆︎*
    楽しみに待ってます!

    Question : [Re] 商品関連aki****様のお問合せです。

    ご理解ありがとうございます。
    引き続きよろしくお願いいたします。:)

トアース ミラクル3ステップキット5個 / TOAS Miracle 3Step Kit / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック /  コスメ /
トアース ミラクル3ステップキット5個 / TOAS Miracle 3Step Kit / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック / コスメ /
商品 Q&A
  • Question : ENQUIRY2020/09/10

イニスフリー ビザシカバームEX 80ml / innisfree Bija Cica Balm EX 80ml / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック / コスメ
イニスフリー ビザシカバームEX 80ml / innisfree Bija Cica Balm EX 80ml / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック / コスメ
商品 Q&A
  • Question : 配送関連irr****様のお問合せです。2020/09/14

    配送の追跡情報がないですが、いつ頃届きますか?
    受け取り確認のメールばかりきます。

    Answer : [Re] 配送関連irr****様のお問合せです。

    こんにちは。
    ただ今物流センターに問合せしたところ、一部商品に関して遅延が生じているとのことです。
    本日から到着までに2~3週を予想しております。
    商品が出発してから数日以内に追跡番号も更新される予定です。
    発送が始まると追跡もできますので、もう少々お待ちいただければ幸いです。
    なお、弊社の利用宅急便はQxpress economyですが、
    宅急便登録だけで、お客様に配送が始まったとのメールが自動に送られます。しかし、配送が始まったのではないので、ご了承くださいませ。
    ありがとうございます。

  • Question : 配送関連man****様のお問合せです。2020/03/06

  • Question : 配送関連12-****様のお問合せです。2019/11/22

アロマティカローズマリースカルプスクラブ165g / Aromatica Rosemary Scalp Scrub / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック /
アロマティカローズマリースカルプスクラブ165g / Aromatica Rosemary Scalp Scrub / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック /
商品 Q&A
[コースアルX] ワンステップグリーンヒーローカーミングパッド70ea / COSRX One Step Green Hero Calming Pad / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア /
[コースアルX] ワンステップグリーンヒーローカーミングパッド70ea / COSRX One Step Green Hero Calming Pad / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア /
商品 Q&A
  • Question : 配送関連cho****様のお問合せです。2020/08/29

  • Question : 値段が違う?2019/12/03

    この商品は、もう1220円では買えないんですか?

    Answer : [Re] 値段が違う?

    こんにちは。ベリベリです。

    ご利用のご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
    代表、写真の価格は11月に行われたキュテンメガセール時の販売価格です。
    私たち側で対応が遅れたようです。

    私ども側のミスで不便をおかけしたことをもう一度お詫びいたします

[リール]/ビフィダ/アンプル97%/RiRe Bifida Ampoule 97% 150ml/韓国コスメ/スキンケア
[リール]/ビフィダ/アンプル97%/RiRe Bifida Ampoule 97% 150ml/韓国コスメ/スキンケア
商品 Q&A
  • Question : 商品関連yam****様のお問合せです。2020/08/29

[ダーマトリ] ハイポアレルギージェニックモイスチャーライジング DERMATORY Hypoallergenic Series /エモリエント/トナー/バームクリーム/クリーム /
[ダーマトリ] ハイポアレルギージェニックモイスチャーライジング DERMATORY Hypoallergenic Series /エモリエント/トナー/バームクリーム/クリーム /
商品 Q&A
ムーンショットマイクロコレクトフィットクッション詰替SPF50 + PA +++ 15g 3種 / moonshot Micro Correct Fit Cushion Refill 15g /
ムーンショットマイクロコレクトフィットクッション詰替SPF50 + PA +++ 15g 3種 / moonshot Micro Correct Fit Cushion Refill 15g /
商品 Q&A
  • Question : ard****様のお問合せです。2020/08/21

    このクッションファンデの専用パフを、追加で購入できますか?

    Answer : [Re] ard****様のお問合せです。

    こんにちは、ベリーベリーです。

    ご利用にお役に立てず申し訳ございません。
    お客様からお問い合わせいただきました製品に関するパフは、弊社では取り扱っておりません。

    もし他にご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。

    ご利用ありがとうございます。
    今後とも多くのご利用をお願いいたします

    Question : [Re] ard****様のお問合せです。

    承知しました。回答ありがとうございました。

    Answer : [Re] ard****様のお問合せです。

    またお待ちしております。
    ありがとうございます。

  • Question : 配送関連can****様のお問合せです。2020/06/10

  • Question : 配送関連osy****様のお問合せです。2020/06/10

  • Question : 配送関連chi****様のお問合せです。2020/06/09

  • Question : 配送関連nin****様のお問合せです。2020/04/21

    4月13日に発送完了のメールが来たのですが、まだ商品が届いていません。商品の居場所が気になります!飛行機とかの問題でまだ韓国にありますか??

    Answer : [Re] 配送関連nin****様のお問合せです。

    こんにちは、ベリーベリーです。
    出荷指示が下り物流センターからの出発を待っている状況です。今週中に追跡番号が更新されると思いますのでご了承ください。
    ご利用ありがとうございます。

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
[コースアルX]★1+1★ワンステップオリジナルクリアパッド70ea /ワンステップモイスチャーアップパッド70ea/
[コースアルX]★1+1★ワンステップオリジナルクリアパッド70ea /ワンステップモイスチャーアップパッド70ea/
商品 Q&A
  • Question : mar****様のお問合せです。2020/07/25

    買いたいのですが、正規品でしょうか?

    Answer : [Re] mar****様のお問合せです。

    こんにちは。
    弊社で扱われている商品はすべて正規品でございます。
    本社と取引をしているためご安心くださいませ。
    ありがとうございます。

  • Question : kei****様のお問合せです。2020/07/15

  • Question : kei****様のお問合せです。2020/07/14

  • Question : Sak****様のお問合せです。2020/07/09

    こちらの商品は持ち運び出来る小さいケースも付いてきますか?

    Answer : [Re] Sak****様のお問合せです。

    こんにちは。
    申し訳ございませんが、持ち運びできるケースとは商品のパッケージの箱のことでございますでしょうか?基本的にフールパッケージを宅急便で使う箱に入れて発送する形でございます。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] Sak****様のお問合せです。

    画像に載っていた専用ケースです( ›_‹ )
    小さい持ち運びの出来るケースです

    Answer : [Re] Sak****様のお問合せです。

    元々のパッドが入っているケースではなく
    画像途中に出てくる"専用ケース"です。
    小さい持ち運びの出来るものです。

    Question : [Re] Sak****様のお問合せです。

    こちら本品のみの配送となります。
    ご購入まで参考お願いします。
    お問い合わせありがとうございます!

  • Question : 配送関連miy****様のお問合せです。2020/06/16

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
✨NEW⭐[ムーンショット]マイクロセッティングフィットクッションEX/moonshot Micro setting fit Cushion EX SPF50+ PA++++ 15g /送料無料
✨NEW⭐[ムーンショット]マイクロセッティングフィットクッションEX/moonshot Micro setting fit Cushion EX SPF50+ PA++++ 15g /送料無料
商品 Q&A
  • Question : 配送関連ai_****様のお問合せです。2020/06/25

    今、注文すると
    どの位掛かりますでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連ai_****様のお問合せです。

    こんにちは。
    コロナの影響により大体3週を予想しております。
    ご購入まで参考お願いします。
    ありがとうございます。

バイアコム ハートリーフブラックヘッドクリーナー150ml / BY ECOM Heartleaf Blackhead Cleaner 150ml / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア /
バイアコム ハートリーフブラックヘッドクリーナー150ml / BY ECOM Heartleaf Blackhead Cleaner 150ml / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア /
商品 Q&A
  • Question : mmm****様のお問合せです。2020/06/23

    パッケージの質感から蓋の形状など公式サイトや販売画面のものとまるで違いますが偽物ですか?

    Answer : [Re] mmm****様のお問合せです。

    こんにちは。
    添付にて注文なさったページの詳細写真をお送りいたします。
    お客様の写真と同様なものと判断されます。
    弊社はバイアコムの本社との引き取りをしており、すべての商品が正規品でございます。ご理解の程お願いします。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] mmm****様のお問合せです。

    返信ありがとうございます。
    つまり、あくまで販売サイトの掲載画像と同じ、正規品と仰るのですね?
    しかし、最初に私が添付しました画像や他の方のクチコミに掲載されている画像で分かるように、届いたものは回転式で開封するタイプのキャップです。対して販売サイトにあります画像や正規品の使用動画ではヒンジキャップが用いられています。中身の成分については分かりませんがボトルは明らかに異なります。
    リニューアルした新しい形状又は販売元が異なる、サイズによるもの等ではないのですね?
    そこを再度ご確認お願いします。
    私が検索サイトで調べた限りだとこのサイトでしかこの形状のものは販売されていません。
    再度同じパッケージと仰るのであれば偽物と判断せざるをえません。

    Answer : [Re] mmm****様のお問合せです。

    こんにちは、ベリーベリーです。
    今朝本社から商品に関しての連絡をいただきました。
    商品のリニューアルやサイズ、中身の成分の変わりなどはなく、ボトルのキャップだけ変更されたとのことです。
    どうかご理解お願いします。
    また何か不明な点ございましたら、いつでも連絡くださいませ。
    ありがとうございます。

  • Question : 配送関連eri****様のお問合せです。2020/06/06

  • Question : 配送関連am0****様のお問合せです。2020/06/03

  • Question : 配送関連aya****様のお問合せです。2020/05/23

  • Question : asu****様のお問合せです。2020/05/23

ネシフィック フレッシュハーブオリジナルトナー150ml / NACIFIC Fresh Herb Origin Toner / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック
ネシフィック フレッシュハーブオリジナルトナー150ml / NACIFIC Fresh Herb Origin Toner / 韓国コスメ / 送料無料 / スキンケア / ケア / コスメティック
商品 Q&A
ミシャ スンススグラムピュアウエイトレスコンシーラー15g 2タイプ / MISSHA Soon Soo Gram Pure  Weightless Concealer 15g 2 Type / 韓国
ミシャ スンススグラムピュアウエイトレスコンシーラー15g 2タイプ / MISSHA Soon Soo Gram Pure Weightless Concealer 15g 2 Type / 韓国
商品 Q&A
  • Question : Inquiry for the item from exs****2020/06/20

    21号は再入荷しますか?

    Answer : [Re] Inquiry for the item from exs****

    こんにちは。
    こちらしばらく再入荷予定ございません。
    問い合わせありがとうございます。
    これからもよろしくお願いします。