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商品 Question & Answer
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商品 Q&A
    • FAQ :初期不良のため交換してください2020/05/14

    • Question : ohk****様のお問合せです。2020/11/24

    • Question : rir****様のお問合せです。2020/11/19

    • Question : snt****様のお問合せです。2020/11/23

    • Question : moa****様のお問合せです。2020/11/21

      本体とイヤフォンが光りますが
      説明書がないからよくわからないです。
      商品の説明書みたいななのが欲しいです。

      Answer : [Re] moa****様のお問合せです。

      お問い合わせありがとうございます。
      説明書に関しましては商品と一緒に添付した
      サンキューカードの裏にあるQRコードを読み取って頂ければ
      説明書・よくある質問等の回答などがご覧頂けます。
      お手数ですがご確認くださいませ。

      Question : [Re] moa****様のお問合せです。

      子供が無くして持ってないです。

      とこで見たらいいですか?

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    商品 Q&A
    • Question : スペック詳細2020/11/18

      iPhone8用のクリアガラス(前面カバーではないもの)の場合の、
      ①透過率
      ②厚さ
      の正確なデータを教えてください。

      Answer : [Re] スペック詳細

      お待たせしております。
      サイト上に記載がありますので、
      確認をお願い致します。

      Question : [Re] スペック詳細

      ①について、ある場所では、99.99%、別の場所では、98%と表記が違うので訪ねているのです。
      ②については確かに一つしかありませんが、上記のように、表記に統一性がないと、また全種類共通との文言がないと全種共通かどうかもわかりません。
      このような質問が発生しないように表記には気を配ってください。
      昨今あまりにも「間違えていました」とへっちゃらな対応が多いので、御社は違うとは思いますが、一石を投じさせていただきました。

      Answer : [Re] スペック詳細

      お世話になります。
      ご報告ありがとうございます。
      再度、サイト上の記載事項等を見直し
      改善させて頂きます。
      ご指摘ありがとうございました。

      Question : [Re] スペック詳細

      質問にもお答え願えますか。

      Answer : [Re] スペック詳細

      お待たせしております。
      透明度98%
      厚さ1ミリ
      確認をお願い致します。

    • Question : oa.****様のお問合せです。2020/11/18

      ブルーライトカットの縁がホワイトのiphoneXS用の入荷は予定がありますか?

      Answer : [Re] oa.****様のお問合せです。

      サイト上で確認ができますので、
      随時、御覧ください。

    • Question : キャンセル/払い戻し関連ask****様のお問合せです。2020/10/19

      ガラスフィルムを購入しましたが、角が割れた状態で届きました。再配送か、キャンセルしたいです。

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ask****様のお問合せです。

      この度は、弊社からの送付物に破損があったとのこと
      大変申し訳ございませんでした。

      当店では配送前に点検を行っているため、
      配送中に破損が生じたと思われます。
      せっかくのお買い物でしたのに
      この様な事態になりました事をお詫び申し上げます。

      ネコポスでは配送中の破損は保証を行っておりますので、
      お近くのヤマト運輸までご連絡をお願い致します。

      この度は、配送中に不手際がございましたこと
      深くお詫びいたします。

      お手元の破損品はヤマト運輸へ確認のために見せたあとは
      破棄して頂けますと幸いでございます。

      今後は二度とこのようなことがないよう、
      発送会社とも連携をとり、細心の注意を払う所存です。

      この度は、ご連絡いただきまして
      誠にありがとうございました。

      今後とも、よろしくお願いいたします。

    • Question : ari****様のお問合せです。2020/10/06

    • Question : haj****様のお問合せです。2020/10/02

      まとめ買いは出来ますか?

      Answer : [Re] haj****様のお問合せです。

      お待たせしております。
      はい、購入頂けます。

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    • Question : che****様のお問合せです。2020/11/18

      こちらの商品カメラ穴の所はへこみありますか?

      Answer : [Re] che****様のお問合せです。

      お待たせしております。
      どの商品のでしょうか。
      お教えください。

      Question : [Re] che****様のお問合せです。

      CANDY iPhoneケースです。

      Answer : [Re] che****様のお問合せです。

      凹みとはどういった仕様でしょうか?

      Question : [Re] che****様のお問合せです。

      カメラとケースに段差があるか聞いてます

      Answer : [Re] che****様のお問合せです。

      お待たせしております。
      段差はございます。

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    • Question : 配送関連 har****様のお問合せです。2020/11/19

    • Question : 配送関連 chi****様のお問合せです。2020/11/19

      追跡番号を間違ったものを記載したとのメールがあったので正しい追跡番号連絡お願いいたしますm(*_ _)m

      Answer : [Re] 配送関連 chi****様のお問合せです。

      お問い合わせありがとうございます。
      システムエラーのため、追跡番号に異常が生じております。
      現在確認しておりますのでしばらくお待ち下さい。
      また、商品が無事に届いた場合は以上での対応となりますので
      予めご了承ください。

    • Question : 配送関連sio****様のお問合せです。2020/11/14

    • Question : lov****様のお問合せです。2020/11/14

    • Question : tai****様のお問合せです。2020/11/11

      交換したいと思っているのですが大丈夫どうしたら良いのでしょうか。

      Answer : [Re] tai****様のお問合せです。

      症状をお教え下さい。

      Question : [Re] tai****様のお問合せです。

      片方のイヤホンを無くしてしまいました。

      Answer : [Re] tai****様のお問合せです。

      お客様の紛失等は
      保証の対象外となっております。
      ご了承お願い致します。

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    • Question : mik****様のお問合せです。2020/11/18

    • Question : 商品関連ric****様のお問合せです。2020/11/14

      こちらの商品はAirPodsにも充電できますか?

      Answer : [Re] 商品関連ric****様のお問合せです。

      あと、マイクロワイヤレスイヤホンにも!

      Question : [Re] 商品関連ric****様のお問合せです。

      お待たせしております。
      商品をお教えください。

    • Question : キャンセル/払い戻し関連tra****様のお問合せです。2020/09/04

      充電器ではなくイヤホンが届きました。
      返金お願いします。

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連tra****様のお問合せです。

      お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    • Question : 商品関連nor****様のお問合せです。2020/08/22

      今届いて早速充電してますが、スマホを置くと色んな色になって反応はするようですが一時間経ってもスマホの充電はされません。置くだけではなく、置いたあとどこか操作が必要なのでしょうか?
      よろしくお願いします。

      Answer : [Re] 商品関連nor****様のお問合せです。

      納品書と一緒に添付したサンキューカードの裏に
      QRコードがあり、そちらに説明書があります。
      ご覧ください。

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    • Question : キャンセル/払い戻し関連a.t****様のお問合せです。2020/10/30

      以前回答してもらった通りにしてもやはり左だけ30分もしないうちに切れてしまいます

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連a.t****様のお問合せです。

      交換対応を行わせていただきますので
      コメントに交換の要因または症状をご記入ください。

      交換申請が承認されましたら、
      下記住所まで不良品と納品書の返送を
      定形外郵便(120円または140円)にてお願い致します。
      当店まで返品が確認できましたら新しい商品をお送りさせて頂きます。
      また返品送料についても再送分の受取確認ボタンを押していただいた後にQサイフへ返金させて頂きます。

      【返送先】
      〒870-0045
      大分県大分市城崎町2丁目4番13号ダイヤモンド城崎ビル2F
      ルシール返品交換係

      ※返送する封筒には裏にお客様の差出住所、お名前の記入をお願いします。
      ※返品の際は納品書の同封を必ずお願い致します。納品書の同封がない場合はご注文内容の確認が出来ませんので交換出来ません。
      ※また承認より1週間以内に商品が返品されない場合は自動的に交換要請をキャンセルさせて頂きます。


      この度はご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
      交換対応を行わせていただきますので
      コメントに交換の要因または症状をご記入ください。

      交換申請が承認されましたら、
      下記住所まで不良品と納品書の返送を
      定形外郵便(120円または140円)にてお願い致します。
      当店まで返品が確認できましたら新しい商品をお送りさせて頂きます。
      また返品送料についても再送分の受取確認ボタンを押していただいた後にQサイフへ返金させて頂きます。

      Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連a.t****様のお問合せです。

      再接続を何度やっても、左は30分程しか聞けず電源が落ちる

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連a.t****様のお問合せです。

      お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

      Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連a.t****様のお問合せです。

      遅くなりましたが、明日返品します

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連a.t****様のお問合せです。

      お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    • Question : キャンセル/払い戻し関連emi****様のお問合せです。2020/10/25

      片方がきこえません

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連emi****様のお問合せです。

      この度は当店にてお買い上げ頂きまして誠にありがとうございます。

      いくつかの事象がございますので下記をお試しください。

      1-左右のイヤホン同士が接続出来ていない可能性がございます。
      ご使用になる際は両方同時に取り出して接続をお待ちになって音楽を再生してみるか、
      Bluetooth設定から「i12」を一度削除し、ケース、イヤホンのバッテリーを満充電にして、
      再度説明書に記載の方法で接続を行って下さい。

      2-イヤホンが充電されていない可能性がございます。
      イヤホンをケースにしっかりと差し込み、裏面のボタンを押して
      イヤホン2つが光っていることを確認して、しばらく充電してから再接続をおこなってみて下さい。

      お手数をおかけ致しますがよろしくお願い致します。

    • Question : キャンセル/払い戻し関連emi****様のお問合せです。2020/10/24

      左が聞こえません

      Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連emi****様のお問合せです。

      この度は当店にてお買い上げ頂きまして誠にありがとうございます。

      いくつかの事象がございますので下記をお試しください。

      1-左右のイヤホン同士が接続出来ていない可能性がございます。
      ご使用になる際は両方同時に取り出して接続をお待ちになって音楽を再生してみるか、
      Bluetooth設定から「i12」を一度削除し、ケース、イヤホンのバッテリーを満充電にして、
      再度説明書に記載の方法で接続を行って下さい。

      2-イヤホンが充電されていない可能性がございます。
      イヤホンをケースにしっかりと差し込み、裏面のボタンを押して
      イヤホン2つが光っていることを確認して、しばらく充電してから再接続をおこなってみて下さい。

      お手数をおかけ致しますがよろしくお願い致します。

    • Question : 商品関連sih****様のお問合せです。2020/10/10

    • Question : nao****様のお問合せです。2020/09/26

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    • Question : wat****様のお問合せです。2020/11/05

    • Question : o80****様のお問合せです。2020/11/01

    • Question : 配送関連aaa****様のお問合せです。2020/10/23

    • Question : 配送関連msa****様のお問合せです。2020/08/11

      9/12日までに欲しいのですが可能でしょうか?

      Answer : [Re] 配送関連msa****様のお問合せです。

      可能かと思います

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    • Question : 商品関連p0c****様のお問合せです。2020/09/14

      0.25mの入荷はありますか?

      Answer : [Re] 商品関連p0c****様のお問合せです。

      近々入荷予定です。
      少々お待ち下さい。

    • Question : mar****様のお問合せです。2020/09/06

    • Question : law****様のお問合せです。2020/07/26

      何アンペアですか?

      Answer : [Re] law****様のお問合せです。

      回答完了した件です。ありがとうございます。

    • Question : ayn****様のお問合せです。2020/07/09

      0.25Mの入荷予定はありますか?

      Answer : [Re] ayn****様のお問合せです。

      1週間ほどで入荷予定になります

      Question : [Re] ayn****様のお問合せです。

      了解です!

      Answer : [Re] ayn****様のお問合せです。

      お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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    • Question : man****様のお問合せです。2020/09/14

      QRコードの説明書が、買った商品の説明書と違います。正しい説明書送ってもらえたら、キャンセルはしません。早急に対応お願いします。

      Answer : [Re] man****様のお問合せです。

      返品申請より
      お願いいたします

    • Question : tse****様のお問合せです。2020/09/06

      商品は届きました。ペアリングもできたようなんですが詳しい説明書を見ようと QRコードを読み取っても 取扱説明書にたどり着けません。どういう風に使っていったらいいのか取扱説明書が欲しいと思います。詳しい説明書を電子版でいいので送ってほしいと思います

      Answer : [Re] tse****様のお問合せです。

      確認お願い致します。

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    • Question : ult****様のお問合せです。2020/05/27

      操作していたら、片方が英語の音声から中国語に変わってしまいました。
      英語になおす手順を教えて下さい。

      Answer : [Re] ult****様のお問合せです。

      イヤホンのタップを続けますと変更可能です。

    • Question : mi_****様のお問合せです。2020/04/29

    • Question : t.o****様のお問合せです。2020/04/26

    • Question : yut****様のお問合せです。2019/12/16

    【お買い得】新型iPhone11TPUクリアケース 極薄 衝撃吸収 5.8/6.1/6.5インチ
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    • Question : 商品関連shi****様のお問合せです。2019/09/29

      商品画像はケースのみですが
      商品内容には保護ガラスとセットとなっているので
      ケースと画面保護のガラス2点の商品という解釈でよろしいのでしょうか?

      Answer : [Re] 商品関連shi****様のお問合せです。

      お問い合わせありがとうございます
      商品説明に誤りがあります。
      申し訳ありません。
      セットのものにつきましては
      別の商品ページを作成しておりますので
      そちらで購入が可能です。