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商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連sab****様のお問合せです。2020/11/27

    アイシャドウではなく、パフが届きました。
    どうしたら良いでしょうか?
    着払いで送り返すんですか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連sab****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連una****様のお問合せです。2020/03/23

    3/21発送予定となっていますが、いつ発送されますか?

    Answer : [Re] 配送関連una****様のお問合せです。

    いつも当店をご利用いただき、まことにありがとうございます。
    弊社からのご連絡にお時間を頂戴し、まことに申し訳ございません。

    このたびご注文いただきました商品に関しまして、商品の入荷に遅れが生じ、
    記載させていただいた日時に配送できない事態が生じましたことを、深くお詫びいたします。

    このようなご案内となり、大変心苦しい限りではございますが、
    3月23日(月)〜25日(水)頃までには発送手配を取らせていただきますので、
    商品の到着まで今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願い申し上げます。

    ※キャンセルご希望の場合はその旨お手数ですがご連絡をお願いいたします。

    このたびの事象をふまえ、今後、このようなことでお客様にご迷惑を
    お掛けすることがないよう今一度在庫管理等含め、
    社内体制の見直しを早急に行っていく所存です。

    ご迷惑・ご不快の念をお掛けし、
    まことに申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

  • Question : 配送関連qin****様のお問合せです。2019/12/25

    かなり待っていますがあとどの位かかりますか?

    Answer : [Re] 配送関連qin****様のお問合せです。

    ご注文頂いた商品の配送遅れによりご迷惑おかけして大変申し訳ございません。
    商品の入荷遅れにより現在、12月26日~27日の入荷、発送を予定としておりますが税関通関上の理由により
    商品入荷がされに遅れる場合が御座います。
    ご案内した予定日内に発送ができない場合は
    別途メールでのご案内をさせて頂きますのでご了承お願い致します。

    ※キャンセルご希望の場合はその旨お手数ですがご連絡をお願いいたします。

    大変お待たせして申し訳ございませんが商品発送のご案内まで
    今しばらくお待ちくださいませ。

    Question : [Re] 配送関連qin****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。
    キャンセルはせずこのまま待ちたいと思います。
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連qin****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなりお詫び申し上げます。
    ご注文の商品は本日の出荷予定になります。
    大変お待たせしてしまい申し訳ございませんがもう少しお待ち下さい。
    事情を汲み取りいただきまして、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

  • Question : eri****様のお問合せです。2019/11/30

    ポーチやバッグにしまっておくと、フタが外れてしまっている。
    どうしたら良いですか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    お問い合わせ頂いた商品は蓋を回し閉めるタイプの商品となります。閉める際には蓋が回らないまでしっかり回してください。なお、商品不良の場合は商品が到着してから1週間以内の交換対応となります。今回は期間経過の為、対応は出来かねますのでご了承お願い致します。

  • Question : 配送関連kur****様のお問合せです。2019/11/14

    商品が届きません。いつ配送になりますか?

    Answer : [Re] 配送関連kur****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなりお詫び申し上げます。
    税関通関上の理由による入荷遅延の為、ご注文の商品は本日の出荷予定になります。
    大変お待たせしてしまい申し訳ございませんがもう少しお待ち下さい。
    事情を汲み取りいただきまして、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : blu****様のお問合せです。2020/11/09

  • Question : t02****様のお問合せです。2020/10/26

    ベビーパウダーの香りは入荷日はいつになりますか?

    Answer : [Re] t02****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。ベビーパウダーの香りは本社売り切れになりますので再入荷予定は未定になります。ご検討よろしくお願いします。

  • Question : rei****様のお問合せです。2020/10/23

    ベビーパウダーの香りを追加購入したいのですが、どうしたら追加購入出来ますか?

    Answer : [Re] rei****様のお問合せです。

    大変申し訳ございません。ベビーパウダーは現在売り切れ中になります。

  • Question : 配送関連bts****様のお問合せです。2020/10/15

  • Question : 配送関連nar****様のお問合せです。2020/10/15

    決済完了してから9日間、なんの連絡もなく不安です。3日ほどで届くと、レビューでは買いてありますがどういうことですか?

    Answer : [Re] 配送関連nar****様のお問合せです。

    ご利用ありがとうございます。商品の配送遅くなって大変申し訳ございません。ご注文の商品は10月16日出荷予定になりますので申し訳ございませんがもう少しお待ちください。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連ain****様のお問合せです。2020/10/22

  • Question : 商品関連its****様のお問合せです。2020/10/16

    いつ届けますか

    Answer : [Re] 商品関連its****様のお問合せです。

    ご注文のキャンセル処理は完了致しました。
    商品代金の返金は
    クレジットカード・paypal決済の場合、カードの承認の取り消し
    その他の決済方法の場合、お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
    Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
    1.次回の注文時の代金で使用
    2.銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む
    返金タイミングなど詳しいキャンセル処理につきましては 店舗からの確認・処理ができない為、大変お手数ですがQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    <お電話でのお問い合わせ>
    050-5840-9100
    受付時間 09:00~18:00
    土日・祝日を除く
    <メールでのお問合せ>
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactU

  • Question : chi****様のお問合せです。2020/08/22

  • Question : 配送関連kok****様のお問合せです。2020/08/16

    注文し直すために、一度キャンセルをし、再度、注文しました、が、自分の手元でリップ2種類とアイブロウ料金追加プレゼントが見えないのですが、間違いでしたら困るので確認していただけないでしょうか? 
    よろしくお願いします

    Answer : [Re] 配送関連kok****様のお問合せです。

    ご注文のキャンセル処理は完了致しました。
    商品代金の返金は
    クレジットカード・paypal決済の場合、カードの承認の取り消し
    その他の決済方法の場合、お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
    Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
    1.次回の注文時の代金で使用
    2.銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む
    返金タイミングなど詳しいキャンセル処理につきましては 店舗からの確認・処理ができない為、大変お手数ですがQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    <お電話でのお問い合わせ>
    050-5840-9100
    受付時間 09:00~18:00
    土日・祝日を除く
    <メールでのお問合せ>
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  • Question : 配送関連shi****様のお問合せです。2020/01/09

    こちら、本日注文するといつ発送ですか?急いで欲しいのですが…

    Answer : [Re] 配送関連shi****様のお問合せです。


    当店の商品発送につきまして商品販売ページでご案内しておりますが、
    発送開始日は決済完了から14日内発送予定となり
    商品発送から商品のお届け(平均配送日数 )は通常2-4日となります。

    同商品でもご注文選択肢や数量により実際の発送日は異なります。
    ご注文頂いた順番に順次配送の為、
    正確な発送日のご案内や順番変更はできませんのでご了承ください。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連san****様のお問合せです。2020/09/20

    こちらは全てラメは入っていませんか?

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。カラーによって違います。ご検討お願いします。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    どのカラーにらめがはいっていますか?
    それと返信があまりに遅いと思いますが。
    迅速な対応お願いします。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    アイシャドウのどの商品なのかがわからないので返答することができません。。商品名などを教えてください。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    全てです。ラメが入っていない商品を教えてください。ここまで行っても伝わらなかったら私の文章力の問題でしょうか?とても気分が悪いです。
    ラメが入っているか入っていないか知りたくて問い合わせしたのですが。
    商品を販売する側として無責任ではないでしょうか。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    「どの商品かわからない」とはどういうことでしょうか。このページで販売しているアイシャドウです。なにも難しことは言ってないはずですが。返信が遅い上に分からないとはどうなっているのでしょうか?
    問い合わせでここまで雑な扱いを経験したことないです。担当者を変えて返信をお願いします。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。お客様からお問い合わせる商品がカフェなのかNEWなのかそのほかなのが教えて頂かないと返答することができかねます。アイシャドウのカラーや種類が沢山あるためラメが入ってるものを教えて下さいだけでは返答が難しいです。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    こちらで販売してるものは全てcafeシリーズですよね?
    Newもcafeシリーズですよね? 私が見た感じではそこまで種類は多くないと思います。
    購入者の希望に沿うような対応をお願いします。
    ラメが入っていない商品を購入したいと思いお聞きしているのに…
    本当に販売してる側ですか?購入者にこんなひどい対応を取るものなのですか? 
    ラメが入ってるか入ってないかだけで1週間待っています。捻くれているのでしょうか? 
    ここまで伝えてもわからない人なのでしょうか?
    cafeでもNewでもここで販売しているものでラメが入っていない商品全て教えてください。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    何度も言っていますが毎日問い合わせをチェックしていないのですか?
    もっと早く返信してください。この件についても何度も言っているのに返信がないのはなんででしょうか?
    そちらの一方的な言葉を必要しているのではないです。
    こちらの要望に答えてください。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    返信が遅れても謙遜の言葉もないんですね。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Goods/Goods.aspx?goodscode=571490841
    上記の商品はカフェだけの商品になります。
    https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Goods/Goods.aspx?goodscode=571490823
    こちらはNEWです。
    https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Goods/Goods.aspx?goodscode=715127331
    こちらはベルベットです。
    もう少し商品情報をもらいたいだけです。アイシャドウの種類だけ100ぐらいある中でラメが入ってる全て教えて下さい。との問い合わせには返答ができかねます。
    気になるカラー番号を教えて下さい。
    Jewelと表記があるカラーは全てラメの商品です。
    ベルベットもラメの商品になります。
    カフェは他と比べたらラメが入ってないです。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    商品の選択は21個までしかありませんよ?
    ここのページはここ商品に対しての問い合わせですよね? 
    この会社でこのサイトで販売しているアイシャドウの数は21個ですよね?
    100個はどこからでてきたんです???
    返答ができかねます???それが購入者に対する態度ですか?失礼にも程があります。まず謝罪の文もないんですね?全てラメが入ってるって最後に言ってるじゃないですか。答えられてますよ?
    最初からそう答えてください。こんなショップに聞いた私が間違いでした。 
    返信が遅れたらすみません。そういう言葉も言えないんですね。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    ショップでのこういった問い合わせでの指導は何も無いんでしょうか?
    送られてきたURLは他のものですよね?
    ここで販売してる商品について聞いていたんですが日本語は伝わってましたか?それとも翻訳で返信していましたか?
    問い合わせの使い方を間違えてるのでは?

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    100ぐらいある中で???
    まずそもそもないですしあったとしたらそれはあなた方が事前に調べてお客様の要望に応えられるように準備しておく事です。サービスが何もなってないですね。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    怒りがおさまらないのでQoo10で問い合わせしました。
    あまりにも失礼です。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    お客様がみてお問い合わせを頂いた商品ページがこちらでは表示されてないのでどの商品を見て問い合わせをしてるかこちらからでは判断できません。
    エチュードハウス のアイシャドウはいろんなシリーズがありまして
    カフェシリーズ,Jeweシリーズ,ベルベットシリーズ,NEW シリーズなどがあり先日の問い合わせでもその商品をURLが書いてあります。
    あくまでお客様がどのページを拝見したのかだけでも教えていただければと思ってどの商品なのから確認しました。アイシャドウはそれぞれの商品を組み合わせて販売をしてますので商品名とカラー名などを教えてもらえば確認可能になります。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    それはそちらの事情で私は知りません。
    私は友人と連絡をとっているわけじゃないんです。
    最初の文面から投げやりでしたよね。 
    最初から丁寧に説明いただければこんなことにはならなかったと思います。 
    もっと問い合わせで客へのサービスを徹底したほうがいいのでは? 
    どちらにせよこちらのショップは2度と利用しません。
    こんだけいっても謝罪の言葉ひとつないんですね?
    すみませんの言葉も知らなんですか?

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    謝罪の言葉は一切なし。わかりました。

    Answer : [Re] 商品関連san****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連nig****様のお問合せです。2020/09/22

  • Question : 商品関連254****様のお問合せです。2020/06/11

    商品が届きましたが、画像と全く違います。
    ブランドの公式に掲載されていませんが
    正規品でしょうか。

    左がBR401 右がPK001

    Answer : [Re] 商品関連254****様のお問合せです。

    ご利用ありがとうございます。
    当店で販売中のエチュードハウスの商品は正規店で仕入れをしてます。
    商品のカラーはシャドーの裏に書いてありますので
    裏の画像をお願いします。

    Question : [Re] 商品関連254****様のお問合せです。

    別途、個別に問い合わせしましたが、
    こちらで回答済みと返信されたので再度、
    質問させていただきます。

    型番は合っていますが画像と色味が全く違うので
    商品に間違いがないか問い合わせています。

    閲覧環境により色の見え方に違いはあるのは理解しております。しかし、BR401はブラウンではなく、赤みのない肌色で、PK001はピンクではなくオレンジでした。

    お忙しいかとは存じますが
    今一度、実物と画像を確認いただけますでしょうか。

    Answer : [Re] 商品関連254****様のお問合せです。

    別店舗さんで確認しましたところ、
    御社から届いた商品と同じ色みでした。
    ですので商品自体に間違いはありません。

    同じ画像を他の店舗さんも使用していますので、
    公式の画像なのでしょう。
    メーカー側の誤りなら仕方ないと思います。

    色みの違いに気づいて、画像差し替えしてる店舗様もありますので、修正いただきますと助かります。
    お騒がせしました。

    Question : [Re] 商品関連254****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    今後商品を実際のカラーを掲載する予定になります。
    ありがとうございます。

  • Question : ayu****様のお問合せです。2020/04/30

    RD302が品切れとなっていますがいつ入荷しますか?

    Answer : [Re] ayu****様のお問合せです。

    注文画面の時にRD302が品切れと表示されています。

    Question : [Re] ayu****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難うございます。CafeRD302ですね?NewRD302と勘違いしました。失礼しました。今現在は再入荷は未定になります。

  • Question : qri****様のお問合せです。2020/02/10

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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連nam****様のお問合せです。2020/09/21

  • Question : 配送関連mai****様のお問合せです。2018/12/08

  • Question : nor****様のお問合せです。2018/09/21

  • Question : nor****様のお問合せです。2018/09/21

  • Question : 配送関連i.w****様のお問合せです。2018/09/08

    昨日発送されたとの事ですが、荷物の追跡ができません。

    Answer : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    ご不便をおかけし申し訳ございません。
    配送代理店に商品が移る、請求書番号確認後、承認され追跡可能です。
    郵便局にご注文商品が遅く着れる場合には、処理が遅くなる場合があります。
    ご了承お願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    商品発送されて24時間以上経過しましたが、未だに荷物の追跡が出来ません。どういうことですか?遅れを了承できる範囲を超えてますよ。本当に発送したんですか?そう疑いを持っても仕方の無いことだと思いますけど!

    Answer : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    不便をかけて申し訳ありません。
    弊店も発送代行会社に送状番号関連問い合わせ中です。 新たな連絡が来たら案内します。
    ご了承ください

    Question : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    その後音沙汰ありませんが、どうなりましたか?
    発送されてから2日もたってからやっと配送確認が取れましたよ。有り得ませんね!案内も何も無いし、誠意のない、消費者を不安にさせる対応しかしてもらえず非常に残念です。購入先のショップを間違えました。本当、ありえない...

    Answer : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    商品発送に不具合おかけして大変申し訳ございません。

    Question : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    一応商品は届きましたが、評価を低くせざるを得ません。全くもって腹立たしいヽ(`⌒´メ)ノ

    Answer : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    既に回答が完了しました。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    ふざけてるヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノヽ(`⌒´メ)ノ

    Answer : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    北海道を中心に発生した地震及び台風21号により、被害に遭われた地域の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
    そして、台風や地震のため、配送代理店物流移動が遅れました。
    遅延された物流が多くなって登録時間がかかったとします。
    ご了承お願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    だったら初めからそういう説明をすればいいのに。

    Answer : [Re] 配送関連i.w****様のお問合せです。

    次の購入後連絡頂ければ、サービスします。
    よろしくお願いします。

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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連ann****様のお問合せです。2020/08/06

    7月28日に頼んだのですが中々発送にならなくて不安なんですけどいつ頃発送予定でしょうか?
    商品準備中のまます(^^;;

    Answer : [Re] 配送関連ann****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連ann****様のお問合せです。2020/08/05

  • Question : 配送関連nao****様のお問合せです。2020/07/27

    再配達依頼しました!住所に誤りがあったので、届かなかったんですね!
    正しい住所にしたので、届くのが楽しみです!

    Answer : [Re] 配送関連nao****様のお問合せです。

    昨日出荷になりました。ありがとうございます。

  • Question : 配送関連nao****様のお問合せです。2020/07/26

  • Question : 配送関連las****様のお問合せです。2020/07/21

    12日決済、未だに発送もされずにいます。
    レビューではすぐ届いている方もいるのに何故でしょう?

     他の方も問い合わせしてますが返答もなく、不安になっております。
    処理漏れがないかご確認、然るべき対応をお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連las****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなって大変申し訳ございません。ご注文の商品は22日出荷予定になりますのでもう少しお待ち下さい。

  • Question : 配送関連azu****様のお問合せです。2020/07/19

    なかなか発送にならないですけどいつ発送予定なんでしょうか?忘れてませんか?

    Answer : [Re] 配送関連azu****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなって大変申し訳ございません。ご注文の商品は22日出荷予定になりますのでもう少しお待ち下さい。

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商品 Q&A
  • Question : mom****様のお問合せです。2020/08/02

    お返事まだでしょうか、、

    Answer : [Re] mom****様のお問合せです。

    お問い合わせ番号は529270313051になります。

  • Question : mom****様のお問合せです。2020/07/11

  • Question : 配送関連tsu****様のお問合せです。2020/06/03

    購入から2週間も待ってますが、いつ発送してくださいますか?

    Answer : [Re] 配送関連tsu****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなりお詫び申し上げます。
    一部選択肢商品の入荷遅延によりご注文の商品は6月9日前後の出荷予定になります。
    大変お待たせしてしまい申し訳ございませんがもう少しお待ち下さい。
    事情を汲み取りいただきまして、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連sbm****様のお問合せです。2020/05/31

    いつ発送してもらえるのですか?

    Answer : [Re] 配送関連sbm****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなって大変申し訳ございません。
    本日ゆうパケットでの発送になります。
    通常、発送から2-5日後ポスト投稿でのお届けとなりますがお届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはさらに数日要する場合があります。
    お届け目安をご参考にポストのご確認をよろしくお願いします。

  • Question : 配送関連rem****様のお問合せです。2020/05/30

    5/11に購入しましたが、いつ発送していただけるのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連rem****様のお問合せです。

    商品の配送遅くなって大変申し訳ございません。
    本日ゆうパケットでの発送になります。
    通常、発送から2-5日後ポスト投稿でのお届けとなりますがお届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはさらに数日要する場合があります。
    お届け目安をご参考にポストのご確認をよろしくお願いします。

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商品 Q&A
  • Question : rie****様のお問合せです。2020/07/04

    ミルクボムの洗顔料だけ何本かのセットなどの販売をしてくれませんか?

    Answer : [Re] rie****様のお問合せです。

    検討して出品するようにします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連rin****様のお問合せです。2020/06/30

  • Question : 商品関連aaa****様のお問合せです。2020/04/11

  • Question : 配送関連reo****様のお問合せです。2019/06/03

    30日に購入しました!
    いつ発送されますか?
    問い合わせしたんですが、返事もないので。

    Answer : [Re] 配送関連reo****様のお問合せです。

    配送に不便をおかけし申し訳ございません。
    6月4日出荷になりますので出荷後2−5日後にはお届け先のポストに投函されると思います。
    ご了承ください。

  • Question : 商品関連nen****様のお問合せです。2019/03/05

  • Question : 配送関連kyo****様のお問合せです。2019/03/02

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : 配送について2020/06/21

    佐川急便ではご住所不備で持ち戻ってるとの返答がありましたか?

    上記お問い合わせについて。はい、ありました。
    4/27頃、配達状況を確認の際、住所不備で電話連絡をしたものの、不在のため返送になってしまったとのことでした。
    佐川さんから、返送先へ問い合わせて頂いたのですが、5/7、返送先から変送不可との返信があり、直接サイトに問い合わせるように
    言われましたので、サイトとご連絡を取らせて頂いていました。
    その間、返送もありませんでしたので、再度ご連絡差し上げました。
    先ほど、佐川さんに、荷物番号をお伝えして確認して頂きましたが、やはり配達完了はしていないということでした。
    再度お調べ頂くようにお願いしましたが、そちらへのご連絡が佐川さんより届くのではと存じます。
    その際、ご対応をお願い出来ましたら幸いです。

    異常、お手数をおかけして恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 配送について

    佐川から何か連絡がある場合はしっかり対応するようにします。

  • Question : tyh****様のお問合せです。2020/05/19

  • Question : 確認です2020/05/01

    まだ届きませんがいつになりますか?

    Answer : [Re] 確認です

    ご利用ありがとうございます。お客様のご注文は5月1日配送完了になっております。ご確認お願いします。

  • Question : 商品関連nao****様のお問合せです。2020/04/29

  • Question : 商品関連stc****様のお問合せです。2020/04/27

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連h.h****様のお問合せです。2020/05/26

  • Question : ass****様のお問合せです。2019/06/09

  • Question : 配送関連run****様のお問合せです。2019/04/29

  • Question : kan****様のお問合せです。2019/04/12

  • Question : 商品関連str****様のお問合せです。2019/01/23

    マグネットを2つ注文したいときはどうすればいいですか?

    Answer : [Re] 商品関連str****様のお問合せです。

    マグネットホルダー二つの注文は不可になります。

    Question : [Re] 商品関連str****様のお問合せです。

    わかりました。ありがとうございます。

    Answer : [Re] 商品関連str****様のお問合せです。

    既に回答が完了しました。
    ありがとうございます。

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ゆうパケット🚚 【16BRAND(16ブランド)】 選べる1+1+1 💖 EYE MAGAZINE / RU16 Taste-Chu Lip / Fruit-Chu / Cheek Shot
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商品 Q&A
  • Question : kil****様のお問合せです。2020/02/17

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商品 Q&A
  • Question : col****様のお問合せです。2020/01/27

    全成分を日本語で教えてください。

    Answer : [Re] col****様のお問合せです。

    この度は当店にお問い合わせいただきまして、
    誠にありがとうございます。

    【ザセム センムル セラム リップグロス 成分のご案内】
    リンゴ酸ジイソステアリル, グリセリル, ジメチルシリル化シリカ, ヒアルロン酸Na, シラカンバ樹液, センチフォリアバラ芽エキス, コポリマー, 水添ロジン酸メチル, 酢酸トコフェロール, BG, カプリル酸グリセリル, カプリリルグリコール, デヒドロ酢酸, 香料, リモネン

  • Question : 商品関連moc****様のお問合せです。2018/10/09

    こちら正規品でしょうか

    Answer : [Re] 商品関連moc****様のお問合せです。

    ご不便をおかけし申し訳ございません。弊店は韓国にある正規店から仕入れをしてます。偽物は一切扱っておりません。よろしくお願いします。

  • Question : 配送関連you****様のお問合せです。2018/03/04

  • Question : 配送関連kan****様のお問合せです。2018/02/10

    郵便局、はこぽすもしくはコンビニでの受け取りは可能でしょうか?
    可能でしたら方法を教えてくださると嬉しいです!!︎︎☺︎

    Answer : [Re] 配送関連kan****様のお問合せです。

    大変申し訳ありません。弊店はコンビニ受け取りは対応できません。よろしくお願いします

    Question : [Re] 配送関連kan****様のお問合せです。

    郵便局留めは可能ということでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連kan****様のお問合せです。

    郵便局止めはゆうパックは可能です

    Question : [Re] 配送関連kan****様のお問合せです。

    注文させていただきました!局留めの住所で申し込みさせていただきましたのでよろしくお願い致します!

    Answer : [Re] 配送関連kan****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。
    通常の処理いたします。
    よろしくお願いします。

  • Question : 商品関連chi****様のお問合せです。2018/02/03

    2、3、5号の入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連chi****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。
    今ご注文いただくと、在庫の追加要求後14日以内に発送可能です。
    よろしくお願いいたします。

【EtudeHouse】 新発売 エチュードハウス リュクスオンアイズ✨ Luxe On Eyes ✨オンライン限定 / プレミアムグリッターシャドウ / アイシャドウ / 韓国コスメ
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連pea****様のお問合せです。2019/12/10

    こちらの品切れの品番の物はまた入荷しますか?

    Answer : [Re] 商品関連pea****様のお問合せです。

    当店にお問い合わせ頂きありがとうございます。
    現在、お問い合わせ頂いた商品は再入荷の予定は御座いません。
    ご注文のキャンセルなどにより品切れ商品の在庫が登録される場合が御座いますが個別案内は出来ませんのでご了承お願い致します。

【EtudeHouse】 新発売💐エチュードハウス ラッシュパーム ボリューム フィックス マスカラ 全5種 / 2019FWメープルロードシリーズ追加 / ボリュームUP💯💯
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商品 Q&A
ゆうパケット🚚 【MISSHA❤️The SAEM❤️ETUDE HOUSE】 1+1+1 マスカラ ザ・スタイル / TIP コンシーラー / アイシャドウ / 一度に3種の商品GET❗
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連nan****様のお問合せです。2019/11/10

    発送日を優に超えているのですがいつ発送して頂けますか。

    Answer : [Re] 配送関連nan****様のお問合せです。

    お問い合わせの回答が遅くなり申し訳ございません。土日祝日はお休みを頂いております為、営業時間外のお問い合わせは翌営業日での回答となりますのでご了承ください。
    今回ご注文頂いた商品は
    5~14営業日以内発送予定(土日祝除く)の商品となり
    11月11日~13日の発送を予定としておりましたが
    税関通過上の理由で商品の入荷が遅れております。
    このようなご案内となり大変申し訳ございません。
    現在、商品入荷日は未定となり、
    11月12日前後に税関通過についての確認が取れる次第、商品発送日について
    改めてご案内メールを一括配信致します。
    事情を汲み取りいただきまして、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 配送関連nan****様のお問合せです。

    事情をしらなくて大変失礼なことを申し上げてすいませんでした。了解です

    Answer : [Re] 配送関連nan****様のお問合せです。

    ご注文商品の配送遅延によりご迷惑おかけして大変申し訳ございません。11月12-13日中に税関通過についての確認が取れる次第、商品発送日について改めてご案内させて頂きます。

  • Question : 配送関連oqo****様のお問合せです。2019/03/24

    あとどのぐらいで発送になりますでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連oqo****様のお問合せです。

    配送に不便をおかけし申し訳ございません。
    3月25日出荷になりますので出荷後2−5日後にはお届け先のポストに投函されると思います。
    ご了承ください。

  • Question : 配送関連sum****様のお問合せです。2018/04/16

    発送もう少し早まりませんか?

    Answer : [Re] 配送関連sum****様のお問合せです。

    配送に不便をおかけし申し訳ございません。
    注文した商品は、処理の順序と在庫数量に応じて、処理しています。
    現在注文した物量が多く、配送遅延がされています。
    配送予定日4月20日に一括発送されます。
    郵便局は地域によって異なりますが、1〜5日以内に発送が完了します。
    お急ぎの場合は、他の店舗の利用をお勧めします。
    ご了承お願いいたします。

ゆうパケット🚚 【ETUDE HOUSE(エチュードハウス)】 1+1 サクランボしっとりリップグロー🍒/ キラキラ輝く唇 💖/ 甘い春の準備 🌸
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商品 Q&A
  • Question : yu2****様のお問合せです。2019/10/21

    購入して、1本目をまだ数回しか使っていませんが、ポーチに入れて出社してお昼に使おうとしたら、開きません。家に帰って温めたり何をしても少しもキャップご動きません。
    皆さん、そういう経験はありますでしょうか?またどうしたらキャップが開きますでしょうか?
    今回で開かなくなったのは2回目です。

    Answer : [Re] yu2****様のお問合せです。

    当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご注文商品の開け閉めについての今まで同商品で似たようなお問い合わせや実例はない為、商品状態についての確認や回答はできません。お役に立てずに申し訳ありません。

  • Question : 配送関連kur****様のお問合せです。2019/03/23

  • Question : aej****様のお問合せです。2019/01/19

  • Question : 入荷2018/12/01

    売り切れになっているカラーを再入荷してほしいです。

    Answer : [Re] 入荷

    再入荷されました。

  • Question : 商品関連naa****様のお問合せです。2018/09/30

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ゆうパケット🚚【MISSHAミシャ】 セブンデイズヘアトリートメント1+1+1/新学期イメージ変身🌈/セレブスタイルに挑戦/ヘアカラー❤️
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連suz****様のお問合せです。2019/08/20

  • Question : 配送関連tan****様のお問合せです。2019/08/16

  • Question : jsb****様のお問合せです。2019/08/06

    タオルドライした後と、ドライヤーで完全に乾かした後ではどちらの方が染まりやすいですか?

    Answer : [Re] jsb****様のお問合せです。

    カラーには個人差があります。お客様の髪の状態やカラーによって染めにい場合もありますのでご了承下さい。

  • Question : hsj****様のお問合せです。2019/08/03

    在庫無い色の 再入荷はしますか?

    Answer : [Re] hsj****様のお問合せです。

    商品のことでご迷惑おかけして大変申し訳ございません。現在本社売り切れになりまして再入荷予定になりますが予定日などは未定になります。
    ご了承お願いいたします。

  • Question : min****様のお問合せです。2019/06/23

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ゆうパケット🚚 【ETUDE HOUSE(エチュードハウス)】 1+1 ★2019★ディアダーリンウォータージェル ティント シリーズ / アイスクリーム🍨 / ウォータージェル 💖
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商品 Q&A
  • Question : har****様のお問合せです。2019/07/29

  • Question : mio****様のお問合せです。2019/05/13

  • Question : 配送関連y3k****様のお問合せです。2019/05/04

ゆうパケット🚚 【The SAEM (ザセム)】 ザセムパーフェクションのヒントコンシーラー / 話題の爆売れ商品💖みちょぱ愛用!!
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連bab****様のお問合せです。2019/06/22

  • Question : 配送関連ros****様のお問合せです。2019/05/13

  • Question : kie****様のお問合せです。2019/04/29

    商品名についてですが、プリンプリン子供スティックではなく、アイスティックの間違いではないでしょうか?
    eyeは아이ではなく目の事だと思うのですが、、、

    Answer : [Re] kie****様のお問合せです。

    ご不便をおかけし申し訳ございません。
    最大限早く修正します。
    ありがとうございます。

  • Question : 白抜けについて2018/10/10

  • Question : 配送関連las****様のお問合せです。2018/10/01

    配送までどれくらいかかりますか?14日と書かれていますがそのぐらいかかってしまうのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連las****様のお問合せです。

    配送に不便をおかけし申し訳ございません。
    当社が予測して商品をご用意しましたが、ご注文が多すぎて円滑な配送ができないでいます。不足している商品を追加要求し、追加要求された商品が遅れています。
    ご注文日から14日以内に発送処理致します。
    [東京都練馬郵便局]から出荷なって、地域によって異なりますが、1〜5日以内に発送が完了します。
    緊急の場合は、他の店をお勧めします。
    よろしくお願いいたします。

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