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商品 Question & Answer
★JUNGSAEMMOOL★ジョンセンムル★(本品+リフィル) スキンヌーダークッション/スキンヌーダーロングウェアクッション/Essential Skin Nuder/Nuder Long Wear
★JUNGSAEMMOOL★ジョンセンムル★(本品+リフィル) スキンヌーダークッション/スキンヌーダーロングウェアクッション/Essential Skin Nuder/Nuder Long Wear
商品 Q&A
  • Question : 配送関連nya****様のお問合せです。2020/07/09

    商品が届かなく問い合わせると、手違いがあり発送されてないとのことでした。6月24日にすぐに発送の準備をすると言ったまま、何も連絡がなく商品も届いていません。
    こんなに待たされ連絡もなく、どうなっているのでしょうか。

    Answer : [Re] 配送関連nya****様のお問合せです。

    お客様、誠に申し訳ございません。
    受取人名、連絡先、郵便番号、詳細住所を送ってくだされば今日すぐ発送させていただきます。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

  • Question : 配送関連nya****様のお問合せです。2020/06/24

    わかりました。問い合わせてよかったです。
    待っています。

    Answer : [Re] 配送関連nya****様のお問合せです。

    ご了承いただき、誠にありがとうございます。 最大限早く発送するようにします。 ご迷惑をおかけし、もう一度申し訳ございません。

  • Question : 配送関連nya****様のお問合せです。2020/06/24

    注文番号と書いてあるところですか?
    470984627でした。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連nya****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます 現在、宅急便会社にお問い合わせしたところ、発送漏れがありまして、配送ができていません。 誠に申し訳ございません 金曜日の前までに発送するようにします。 ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

  • Question : 配送関連nya****様のお問合せです。2020/06/15

    発送完了になってからしばらく待っていますが、商品が届きません。コロナの影響と思い待っていますが、発送完了になっているので、一度確認したく連絡しました。今どのような状態か教えていただきたいです。

    Answer : [Re] 配送関連nya****様のお問合せです。

    お客様、こんばんは 配送が遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。 注文番号を教えてくだされば詳しく調べるようにします。

Too Cool for School_★2019_NEW_Art Class By Rodin Line★ / 盧整理皮脂ファクト/ [シェーディング/ハイライターセット] 追加!
Too Cool for School_★2019_NEW_Art Class By Rodin Line★ / 盧整理皮脂ファクト/ [シェーディング/ハイライターセット] 追加!
商品 Q&A
  • Question : セットのブラシがありません。2020/06/28

★CNP★/インビジブルフィーリングブースター 100ML/INVISIBLE PEELING BOOSTER
★CNP★/インビジブルフィーリングブースター 100ML/INVISIBLE PEELING BOOSTER
商品 Q&A
  • Question : 配送関連kas****様のお問合せです。2020/06/16

    以前長期不在で受け取れなかった商品の再配達が可能か問い合わせた物ですが、宅配会社の再送料金可能可否を確認して、再度ご連絡を頂けると返信を頂いたまま、ご連絡を頂けておりません。
     
    その後Qoo10より”受取確認をお願いします”と来たメールでは、配達完了日2020/05/20 となっていたのですが、商品も不在票も届いておりません。

    どのような状況かお知らせ頂けますでしょうか。
    よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます お返事が遅くなってしまって大変申し訳ございません。 もしもらっていない製品がクリームパッドですか。

    Question : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    CNPインビジブルフィーリングブースター100m
    カート番号:171216290  4/3発注分です。 
    ご確認お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。お客様が3回以上不在のため、宅配便会社に返送されました。 再送をお望みの場合、追加配送金をお支払いいただく必要があります。 ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

    Question : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    コロナで別住所に移動していた為、ご連絡を頂けたら直接配送会社に住所変更をする予定でした。
    改めて、再送料金はおいくらかお伺いできますか?

    Answer : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます 再送費は600円です もし、お客様が宅配業者に直接連絡してお支払いいただく方法があり、私どもが配送費を請求し、宅配業者に要請する方法があります。 お客様が楽な方法で進行するようにいたします。

    Question : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    それでは、ご提案頂いた2つ目の方法でお願いできますでしょうか。現在注文時の住所に戻っておりますので、そのままの住所への再配送をお願い致します。お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。追加配送費の請求を完了しました。 お客様がお支払いいただければ、再送させていただきます。 ありがとうございます。

    Question : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    ありがとうございます。請求を完了されたとの事ですが、お支払いはどのようにすればいいのですか?

    Answer : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    お客様、こんばんは 送料のお支払いはキューテンの右上のマイページでお支払いください。 ありがとうございます。

    Question : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    支払いたいのですがマイページに支払いが反映されていなく支払いができません。再度ご確認お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連kas****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。6月22日付けで追加決済をお願いしました。 キューテンホームページのマイページからお支払いください。 もし見つからないようでしたら、キューテンカスタマーサンターまでご連絡の上、詳しくご案内をお受けください。 ありがとうございます。

★ネオメディカル★Neo-Medical★ハンドジェル/hand sanitizer/手指消毒剤500ml大容量
★ネオメディカル★Neo-Medical★ハンドジェル/hand sanitizer/手指消毒剤500ml大容量
商品 Q&A
  • Question : mar****様のお問合せです。2020/06/17

  • Question : mar****様のお問合せです。2020/04/19

★KLAVUU★/★NEW★/アクアクッションリフィル/テンションクッションリフィル/ オールデイ継手パール血清ファクトリフィル/Aqua/Tension/Pearlsation/Cushion
★KLAVUU★/★NEW★/アクアクッションリフィル/テンションクッションリフィル/ オールデイ継手パール血清ファクトリフィル/Aqua/Tension/Pearlsation/Cushion
商品 Q&A
★hince★ヒンス★Mood Enhancer Liquid Glow Tint 5ml (10 Color)/ムードインハンサーリキッドグロウティント(10種)
★hince★ヒンス★Mood Enhancer Liquid Glow Tint 5ml (10 Color)/ムードインハンサーリキッドグロウティント(10種)
商品 Q&A
  • Question : 配送関連a-r****様のお問合せです。2020/06/01

[MISSHA/ミシャ]マジック クッション 本品+リフィル3個+パフ1個/1+1+1+1+1/カバーラスティング/モイストアップ/MAGIC CUSHION/COVER LASTING/MOIST
[MISSHA/ミシャ]マジック クッション 本品+リフィル3個+パフ1個/1+1+1+1+1/カバーラスティング/モイストアップ/MAGIC CUSHION/COVER LASTING/MOIST
商品 Q&A
  • Question : 配送関連mil****様のお問合せです。2020/05/31

    早くて対応して下さい

    Answer : [Re] 配送関連mil****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

  • Question : 商品関連mil****様のお問合せです。2020/05/07

    私の荷物はどこにあるんでしょうか?
    以前、問い合わせした内容は間違って削除してしまいました。

     早急にお返事ください。

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    荷物が行方不明になら、再送して下さい。

    Question : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。宅急便会社にお問い合わせの上、漏れがあれば再度発送させていただきます。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    宅配業者に問い合わせしていただけたんですか?
    私の購入した品物はどうなってるか判明しましたか?
     
    今の状況を教えてください。

    Question : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。私どもの手違いで配送漏れになってしまいました。 発送は今週中に再開される予定です。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    再送際、新しい追跡番号等、必ず教えてください。

    Question : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    配送まだですか?
    今週中に配送再開って何ですか?

    早急に配送予定教えてください。

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    商品まだですか?
    qoo10の方からも2度目の連絡が入ってるはずです。

    再度、配送するって、配送してくれたんですか?

    入金もきちんとしてるのに。
    ひどくないですか?

    Question : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    早く商品送ってください。
    どうして、無反応?
    返答して下さい。

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    4月8日に注文してるんですよ?
    手違いで配送漏れしてたんですよね。
    そう、回答されてるじゃないですか?

    どうして、迅速に対応してくれないんですか。

    Question : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    問い合わせには返答なし。
    荷物の再発送のお願いにも無反応。

    私の注文した商品は届いてないのに、配送完了とはどういう事ですか?
    最初の配送は手違いで出来てなかったのに、何で配送完了の手続きが出来るのか意味不明です。

    商品早く送ってください。

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    (2020/06/02 17:01)

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    (2020/06/02 17:01)

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    (2020/06/02 17:02)

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    (2020/06/02 17:02)

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    (2020/06/02 17:02)

    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在、本社在庫の問題でご注文の製品が入庫されていません。 払い戻し処理いたします。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
    (2020/06/02 17:02)

  • Question : 配送関連meg****様のお問合せです。2020/04/13

  • Question : 配送関連sir****様のお問合せです。2020/01/15

★CLIO★7号新商品★アイパレット/アイシャドウ/アイシャドウパレット
★CLIO★7号新商品★アイパレット/アイシャドウ/アイシャドウパレット
商品 Q&A
  • Question : s-m****様のお問合せです。2020/05/29

  • Question : 配送関連ior****様のお問合せです。2020/05/24

  • Question : 配送関連ima****様のお問合せです。2020/04/14

  • Question : 配送関連bur****様のお問合せです。2020/04/10

    発送されましたとメールがきたのですがまだ届いていません。 いつ届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連bur****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。 注文番号を教えてください。

★Etude House★エチュードハウス★プレイカラーアイパレット/プレイカラーアイズパレット/Play Color Eye Palette/Play Color Eyes Palette
★Etude House★エチュードハウス★プレイカラーアイパレット/プレイカラーアイズパレット/Play Color Eye Palette/Play Color Eyes Palette
商品 Q&A
  • Question : 配送関連t.-****様のお問合せです。2020/05/29

  • Question : 配送関連mao****様のお問合せです。2020/05/20

  • Question : 配送関連uku****様のお問合せです。2020/05/14

    ちょうど一ヶ月前に注文して4月28日に発送中になったのですが、今も全然届かないです。

    Answer : [Re] 配送関連uku****様のお問合せです。

    届かないです

    Question : [Re] 配送関連uku****様のお問合せです。



    お客様、こんにちは。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 弊社には手違いで発送されなかったようです。 ご注文の品は明日発送いたします。 ご迷惑をおかけし、もう一度申し訳ございません。

  • Question : 配送関連yni****様のお問合せです。2020/05/13

    全く届きません

    Answer : [Re] 配送関連yni****様のお問合せです。

    いらっしゃいませ。お客様の注文番号を教えていただければ詳しく調べてみます。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

★CLIO★クリオ/プリズムエアシャドウ/プリズムエアシャドウズパークリング/Prism Air Shadow/Prism Air Shadow Sparkling
★CLIO★クリオ/プリズムエアシャドウ/プリズムエアシャドウズパークリング/Prism Air Shadow/Prism Air Shadow Sparkling
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[CNP]プロポリスエネルギーアンプル 35ml + 35ml /1+1/ Propolis Energy Ampule / アンプル一度使用で顔に光を!
[CNP]プロポリスエネルギーアンプル 35ml + 35ml /1+1/ Propolis Energy Ampule / アンプル一度使用で顔に光を!
商品 Q&A
  • Question : 配送関連ris****様のお問合せです。2020/05/08

    北海道なのですが、到着までどのくらいのお日にちかかりますでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連ris****様のお問合せです。

    お客様、こんにちは。注文番号を教えていただけますか。

    Question : [Re] 配送関連ris****様のお問合せです。

    注文番号ってどれですか?
    プロポリスアンプルです。

    Answer : [Re] 配送関連ris****様のお問合せです。

    買い物かご番号や注文番号をお知らせください。

    Question : [Re] 配送関連ris****様のお問合せです。

    注文はまだしていません
    本日注文したらいつ頃届くかって事です

    このやりとり何日すればいいんですか? 

    注文から届くのに北海道だと何日かかるか聞いてるんです

    Answer : [Re] 配送関連ris****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます コロナバイロスで正確に申し上げることは難しいが一ヶ月はかかるようです. ちなみに北海道地域は追加運賃がかかります ありがとうございます。

  • Question : 配送関連dx2****様のお問合せです。2020/04/27

  • Question : vin****様のお問合せです。2019/12/16

    こちらの商品は正規品でしょうか?

    Answer : [Re] vin****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます 100%正品ですので安心して購入してもいいです^^

  • Question : sac****様のお問合せです。2019/11/30

  • Question : 配送関連kim****様のお問合せです。2019/11/27

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★DERMATORY★ダーマトリー★ ハイポアレルギージェニックシカレスキューガーゼパッド/モイスチャーライジングクリームパッド/Hypoallergenic Cica Pad/Cream Pad
★DERMATORY★ダーマトリー★ ハイポアレルギージェニックシカレスキューガーゼパッド/モイスチャーライジングクリームパッド/Hypoallergenic Cica Pad/Cream Pad
商品 Q&A
  • Question : uru****様のお問合せです。2020/05/07

  • Question : 配送の手配について2020/04/11

    いつ頃に到着しますか?

    Answer : [Re] 配送の手配について

    お客様、おはようございます コロナウイルスにより現在配送が円滑に行われておりません。 宅配会社からまだ発送が始まっていないようです。 もうちょっとだけ待っていただければありがたいです。

★メディヒール★/MEDIHEAL/メディヒール エヌエムエフ アクアリング アンプルマスク エルエックス 30枚/MEDIHEAL/N.M.F/AQUARING/MASK/マスク/PACK
★メディヒール★/MEDIHEAL/メディヒール エヌエムエフ アクアリング アンプルマスク エルエックス 30枚/MEDIHEAL/N.M.F/AQUARING/MASK/マスク/PACK
商品 Q&A
  • Question : Non Arrival2020/03/12

    Hi
    I ordered this on Feb. 20, but still have not gotten it yet.
    It has been almost a month but not receiving it.

    Please confirm the status of the packet and keep me updated.
    If it stuck somewhere then please refund it.

    Order no. : 456826696

    Answer : [Re] Non Arrival

    お客様、おはようございます 現在、コロナウイルスによりマスクパックの場合、日本への入国禁止のため発送ができません。 日本の韓国入国制限措置が解除されれば、発送が可能です。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。 コロナウイルスに気をつけて下さい。 ありがとうございます。

    Question : [Re] Non Arrival

    注文番号 : 456826696
    注文日:2020年2月20日
    コロナの影響で発送できないとのことですが、すでに支払いが済んでいますが、商品未着が続いています。今後の見通しも立たないので、オーダーをキャンセルします。至急ご返金ください。

    Answer : [Re] Non Arrival

    お客様、いらっしゃいませ。キャンセル処理をさせていただきます。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

  • Question : Order no. : 4520967752020/01/29

[CLIO]★本品+リフィル★クリオ·キッカーバー·クッション·コレクション/ Kill Cover XP / Conceal Cushion AD / Stay Perfect / Ampoule
[CLIO]★本品+リフィル★クリオ·キッカーバー·クッション·コレクション/ Kill Cover XP / Conceal Cushion AD / Stay Perfect / Ampoule
商品 Q&A
  • Question : 配送関連mar****様のお問合せです。2020/03/31

  • Question : 商品関連sho****様のお問合せです。2020/01/21

  • Question : eis****様のお問合せです。2020/01/11

    商品名と項目選択肢の名前が一致してなくて、わかりにくいです。 殺すカバーXPが欲しいですが、項目選択肢のどの商品になりますか?

    Answer : [Re] eis****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます 写真を撮って送っていただければ助かります。 言葉ではお手伝いすることができなくて大変申し訳ありません。

  • Question : fuu****様のお問合せです。2019/09/08

    リフィルクリオキッカーバークッションとはなんですか?

    Answer : [Re] fuu****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます お客様がおっしゃった製品が何なのか確認できません。 弊社の製品は本品+リピルが一緒にある製品ですのでご参考ください。 では今日も良い一日を過ごしてください^^

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NEW / Nature Republic/Hand Wash30ml/Senitizer/手消毒剤 / セニタイザーゲル / ハンドウォッシュ / ハンドウォッシュゲル/ 武漢肺炎/ハンドクリーム
NEW / Nature Republic/Hand Wash30ml/Senitizer/手消毒剤 / セニタイザーゲル / ハンドウォッシュ / ハンドウォッシュゲル/ 武漢肺炎/ハンドクリーム
商品 Q&A
  • Question : kei****様のお問合せです。2020/03/03

  • Question : 配送関連ban****様のお問合せです。2020/02/27

  • Question : 配送関連kei****様のお問合せです。2020/02/20

    いつ発送出来ますか?

    Answer : [Re] 配送関連kei****様のお問合せです。

    お客様、おはようございます LaBellezzaです。 まず、申し訳ございません。 現在、コロナウイルスによりご注文された商品の入手が困難です。 それで選択した種類で発送が大変でランダムで発送しようと思います。 ランダムで発送するのがいやならキャンセル処理して上げます。 もう一度ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

  • Question : 商品のキャンセル2020/02/20

    入荷未定とのことですので、キャンセルさせていただきます。宜しくお願いします。

    Answer : [Re] 商品のキャンセル

    お客様、こんにちは。注文番号を教えていただければ、キャンセルいたします。 なければお客様がqoo10サイト内で取消申請したらすぐ処理します。 ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

  • Question : 配送状態?2020/02/16

    配送状態 : 発送予定 [発送予定日 : 2020/02/13 ]

    注文番号:454776472

    いつ届けますか?

    Answer : [Re] 配送状態?

    お客様、こんにちは。今韓国もコロナウイルスにより製品の需給に支障が生じて入庫が遅れています。 私たちもできるだけ早く入荷しようと努力中なので 少々お待ちください。 入庫されればすぐ発送して上げます。 早く送ることができなくて申し訳ありません.

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