BEAUTY LUNA

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商品 Question & Answer
ベターダンパレット(6種)アイシャドー アイメイクアイカラーパレット
ベターダンパレット(6種)アイシャドー アイメイクアイカラーパレット
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  • Question : oto****様より商品関連のお問い合わせ2021/08/02

    中身が崩れていました。
    交換などは出来ますか?

    Answer : [Re] oto****様より商品関連のお問い合わせ

    お客様、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
    配送中の損傷の件のため、完全に自己負担で再発送処理をさせていただきました。 改めて、申し訳ございません

  • Question : no.****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/23

  • Question : rin****様より商品関連のお問い合わせ2021/05/23

    誤発送してますよ?
    このまま連絡なしですか?
    こんなラメラメなの使えないんですけど

    Answer : [Re] rin****様より商品関連のお問い合わせ

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。誤配送によるご迷惑をおかけし,申し訳ございません。再送処理致します。

  • Question : rin****様より商品関連のお問い合わせ2021/05/21

    頼んでたものが01番なのに00番のグリッターが届きました。01番欲しいです。😭

    Answer : [Re] rin****様より商品関連のお問い合わせ

    返事がないので返品要請しました。
    明日も1日待って来なかったらサービスに電話するつもりです

    Question : [Re] rin****様より商品関連のお問い合わせ

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。誤配送によるご迷惑をおかけし,申し訳ございません。再送処理致します。

  • Question : 商品が違います。2021/03/09

    #2 DRY BUCKWHEAT FLOWERを注文したはずですがM02の箱で中身は画面の #3DRY RAGRAS の商品が入ってます。画面の番号が違うのかはわかりませんがどう見ても違います。交換してください。

    Answer : [Re] 商品が違います。

    誤配送によるご迷惑をおかけし,申し訳ございません。直ちに再送処理致します。

    Question : [Re] 商品が違います。

    早いお返事ありがとうございます。プレゼントしようと思っていたものなので良かったです。到着を楽しみに待っています。間違っていた商品はどのようにすれば良いでしょうか?

    Answer : [Re] 商品が違います。

    商品に問題がなければ,商品をご利用くださいませんか。
    ありがとうございます。 改めて、申し訳ございません。

    Question : [Re] 商品が違います。

    ご好意に甘えさせてもらい商品使わせていただきます。商品楽しみに待っています。お願いします。

    Answer : [Re] 商品が違います。

    ご利用いただきありがとうございます。

    Question : [Re] 商品が違います。

    再送処理された商品は発送されましたでしょうか?

    Answer : [Re] 商品が違います。

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。
    現在、航空便で日本に移動中です。 日本到着後、ヤマトの送り状番号で照会可能です。インボイスの番号は357633456025です。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品が違います。

    お返事ありがとうございます。到着を待ちます。

    Answer : [Re] 商品が違います。

    ご利用ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品が違います。

    本日商品を受け取りました。色々とありがとうございました。

    Answer : [Re] 商品が違います。

    また今度ご利用お願いします。

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ZERO SUN CLEAN (2TYPE) さっぱりしたデイリーンアップ日焼け止め
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  • Question : ahy****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/21

    01 FRESHは石鹸で落とせますか。それともメイク落としでクレンジングする必要がありますか。

    Answer : [Re] ahy****様より商品関連のお問い合わせ

    クレンジング製品をご利用ください。 ありがとうございます。

  • Question : bis****様より商品関連のお問い合わせ2021/07/15

    全成分が韓国語でわかりません。
    ちゃんと全部翻訳してください。

    Answer : [Re] bis****様より商品関連のお問い合わせ

    水、酸化亜鉛、カプリレートプロピルヘプチル、ジカプリルエーテル、サリチル酸ブチルオクチル、プロパンジオール、二酸化チタン、ジカプリル酸ブチレングリコール、ジカプリルメチコン、ポリグリセリル-4ジイソステアレート、ジイソステアレート、ジイソステアリン酸ブチレングリコール、ジイソステアリン酸ブチレン酸ブチレングリコール、ジイソステアリン酸ブチレン酸ブチレングリコール、ジイソステアリン酸、ジイソステアリン酸ジイソテール、ポリグリセリン酸ブチレン酸ブチレン-4ジイソテa油、ローズマリー油、サルビア·スクラリア油、ペラルゴニウム·グラボレン花油、ユージニア·カリョフィルス(クローブ)葉油、ポゴステム·カリョリン油、シャモミラ·リキュティタ花油、メキシコ油(マトミラ·リキュティタ)メタクリル酸メチルクロスポリマー、ステアリン酸、水酸化アルミニウム、トリエトキシカプリルシラン、ポリグリセリル-3ポリジメチルシロキシエチルジメチルジメチルジメチルジメチルジメチルジメチル、1,2-ヘキサンジオール、ビニルジメチルメチコンシルセスキオキサンクロスポリマー、ポリメチルシルセスキオキサン、グリセリルカプリレート、
    カプリルグリコール、炭酸ジカプリル、ミカ、エチルヘキシルグリセリン、トコフェロール、海水、カプリルカプリルトリグリセリド、ブチレングリコール、酸化鉄赤色、酸化鉄黄色
    上記の成分が添加されています。

🍓romand🍓イニスフリーセラムサンプル贈呈 / NEW COLOR /きれいな色味 / juicy lasting tint 25色 / ジューシーラスティングティント/ 果汁カラーリップ
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💜UNLEASHIA💜★VTスリーピングマスクおまけ★新作アイパレット★Glitterpedia Eye Palette/ノンスティッキーダズルティント / アイシャドウパレット
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💙reduire💙リデュア / Refreshing Time リフレッシングタイムクレンジングライン(クレンザー/ウォーター/オイル) / Trouble Relieving (スキンケア)
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  • Question : uve****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/10

  • Question : p3n****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/08

  • Question : har****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/16

    Reduire trouble relieving tonerの再入荷は未定ですか?

    Answer : [Re] har****様より商品関連のお問い合わせ

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。
    再入庫しました。ご利用いただきありがとうございます。

  • Question : har****様より商品関連のお問い合わせ2021/04/16

    Reduire trouble relieving tonerの再入荷は有りますか。

    Answer : [Re] har****様より商品関連のお問い合わせ

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。
    再入庫しました。ご利用いただきありがとうございます。

🍀AUNA🍀 アヌア/ 韓国で有名な基礎化粧品 /ドクダミ 77% スージングトナー 250ml / ドクダミ77クリアパッド 160ml / 日焼け止め
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❤INNISFREE❤ イニスプリ BEST スキンケア / 火山の房/ グリーンティー / ノーセバム / シカクリーム /  パウダー
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  • Question : ali****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/05

  • Question : tai****様のお問合せです。2020/10/29

    違う商品が届きました…2xを注文したのですがオリジナルの方が届きました。
    何度も問い合わせしてますがお返事がありません。

    Answer : [Re] tai****様のお問合せです。

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。誤配送によるご迷惑をおかけし,申し訳ございません。再送処理致します。

    Question : [Re] tai****様のお問合せです。

    発送完了しましたら追跡番号お願い致します。

🖤romand🖤 NEW / 新商品 / HANALL LINE / ハンオールライン/アイブロウ/マスカラ/ペンシルアイブロウ
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💙ISOI💙アイソイ / アクニドクターファーストコントロールトニック130ml / アクニドクターファーストスピーディースポット 14ml / ブルガリアンローズシリーズ/シカゴシカアンプル
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  • Question : jyg****様より商品関連のお問い合わせ2021/06/01

  • Question : cin****様よりお問い合わせ2021/03/27

  • Question : hon****様のお問合せです。2021/03/07

💟 romand 💟 2021 MLBB 新商品 Zero Matte Lipstick / ゼロマットリップスティック (20色) / ベルベットリップ / ぴったりの口紅
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  • Question : ruk****様より配送関連のお問い合わせ2021/04/09

    商品の追跡が出来ていないのですが、どういうことですか?

    Answer : [Re] ruk****様より配送関連のお問い合わせ

    1~2営業日にすぐに発送させてqoo10物流センターに入庫をしていますが、週末や現地の配送の時間がかかるため、遅延される点、ご理解お願いいたします。
    先日物流センターに入庫されましたが物流センターの事情で配送が遅延している状況です。 なるべく早い配送が出来るようにしておりますのでお客様のご理解よろしくお願い致します。ありがとうございます。
    もっと早い配送ができるようにもっと努力します。
    不便をお掛けし、申し訳ございません。

    Question : [Re] ruk****様より配送関連のお問い合わせ

    お忙しい中、丁寧なご返信、迅速な対応ありがとうございます。

    Answer : [Re] ruk****様より配送関連のお問い合わせ

    ご利用いただきありがとうございます。

  • Question : 商品関連mom****様のお問合せです。2021/02/12

    こちらは正規品ですか?

    Answer : [Re] 商品関連mom****様のお問合せです。

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。
    ロムアンド本社本物のみを扱っています。

  • Question : yuy****様のお問合せです。2021/01/28

  • Question : yum****様のお問合せです。2020/10/21

  • Question : jum****様のお問合せです。2020/10/05

🎁romand🎁[プレゼントのおすすめ]ベスト商品展!BEST EDITION /トッポッキエディション/ ティントミニエディション/ 仲よしリップキット/ 宇宙のきらきらエディション
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  • Question : mm.****様より配送関連のお問い合わせ2021/03/29

    本当に発送されているのでしょうか?紛失後待っていれば再配達になるとお聞きしましたが追跡番号もなく、確認のしようがありません。ほんとに届くのでしょうか

    Answer : [Re] mm.****様より配送関連のお問い合わせ

    その商品は再送され、通常通り日本で宅配便を移動しています。
    確認の結果、現在成田空港より出荷量が多く現地配送が遅れているとのことです。
    トラッキングナンバーは357634406990でございます。日本現地の宅配会社に問い合わせのお願いします。 お手数をおかけして申し訳ございません。
    1~2営業日にすぐに発送させてqoo10物流センターに入庫をしていますが、週末や現地の配送の時間がかかるため、遅延される点、ご理解お願いいたします。
    もっと早い配送ができるようにもっと努力します。

  • Question : tap****様より商品関連のお問い合わせ2021/03/28

    交換要請をしてから3日も返信がありません。

    Answer : [Re] tap****様より商品関連のお問い合わせ

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。日本現地配送会社のミスで破損されたことを確認しました。 ぐ処理するようにします。 ご不便をおかけして申し訳ございません。

  • Question : b27****様より配送関連のお問い合わせ2021/03/26

  • Question : 配送関連kan****様のお問合せです。2021/02/11

  • Question : 配送関連nat****様のお問合せです。2020/11/30

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❤romand❤イニスフリーセラムサンプル贈呈 / NEW COLOR 25色 ティントシリーズ / ゼロベルベットティント / グラスティングウォーターティント / zero velvet tint
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  • Question : hir****様よりお問い合わせ2021/03/25

  • Question : nan****様のお問合せです。2021/03/14

  • Question : 配送関連myh****様のお問合せです。2021/03/10

  • Question : キャンセル/払い戻し関連cho****様のお問合せです。2021/02/24

    注文していたものと異なる商品が届き変更していただくようにご連絡してからかなり時間が経つのですが返信が来ません。どこに催促の問い合わせたらいいのかも分からず困っています。そちらが商品の発送を間違えたのにも関わらずこの対応はいかがかと思います。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連cho****様のお問合せです。

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。確認結果、qoo10物流センターでの分類作業が間違ってお客様に他の商品を配達しました。客様に直ちに再送させていただく予定です。 改めて、申し訳ございません。

  • Question : 配送関連sk.****様のお問合せです。2021/01/26

    367053204652
    どのくらいで届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連sk.****様のお問合せです。

    注文番号は計9桁の数字でお話をお願いします。

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💚VT COSMETIC💚 CICA LINE MASK / 手指消毒剤贈呈 / VT 水分マスク 栄養マスク トーンアップマスク スリーピングマスク カプセルマスク
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  • Question : smn****様のお問合せです。2021/03/10

    頼んだものと違うものが届きました。
     交換お願いします。

    Answer : [Re] smn****様のお問合せです。

    不便をお掛けし、申し訳ございません お客様が注文した商品は 11.CICA CAPSULE MASK 商品を注文してくださったが、どのように配送されたのか確認できますか? 確認後、すぐに処理いたします。

  • Question : rro****様のお問合せです。2020/10/29

    10.CICA NUTRITION MASKは何包はいっているのでしょうか?

    Answer : [Re] rro****様のお問合せです。

    この製品は10eaで構成になっております。。 ご混乱をおかけして申し訳ありません。

  • Question : rin****様のお問合せです。2020/08/24

  • Question : 配送関連jew****様のお問合せです。2020/07/21

  • Question : シカマスクについて2020/07/09

    こんにちは。
    シカマスクを購入したいのですが、パックは10枚入りですか?
    教えて下さい。よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] シカマスクについて

    この製品は10eaで構成になっております。ご混乱をおかけして申し訳ありません。

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🌈 romand 🌈 ロムアンド / ザユニバースリキッドグリッター(4色)/ザユニバースグリッターシャドウ(4色)/THE UNIVERSE LIQUID GLITTER 2g/韓国コスメ
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  • Question : rui****様のお問合せです。2021/03/05

  • Question : rui****様のお問合せです。2021/03/05

  • Question : tak****様のお問合せです。2021/03/01

  • Question : キャンセル/払い戻し関連ari****様のお問合せです。2021/02/06

    間違った商品が届いたので、新しい商品を送ってもらいました。
    手元にある間違った商品はどう返品すればいいですか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ari****様のお問合せです。

    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。
    商品に問題がなければ商品をご利用ください。
    ありがとうございます。

✨ romand ✨[ 300個限定 ] 2020 新商品 / BEST 相性キット/  TOGETHER LIP KIT / ゼログラムマットリップスティック/ zero gram lipstick
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  • Question : 配送関連mio****様のお問合せです。2020/12/14

  • Question : 商品関連yuk****様のお問合せです。2020/06/06

★エチュードハウス★ プレイカラーアイズ / プレイカラーアイパレット / Play Color Eyes / Multi Palette / Eye Palette
★エチュードハウス★ プレイカラーアイズ / プレイカラーアイパレット / Play Color Eyes / Multi Palette / Eye Palette
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  • Question : 入荷について2020/10/15

  • Question : pin****様のお問合せです。2020/03/28

💜 romand 💜 新商品 2020 S/S BETTER THAN EYES(8 COLOR) / ミルクシリーズ / 超テナントプライマーシャドウ/アイシャドウ
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  • Question : 商品関連yun****様のお問合せです。2020/08/01

  • Question : 配送関連sho****様のお問合せです。2020/07/06

    2つは届いて、あと2つ届いてないのに配送完了になってるんですが。

    Answer : [Re] 配送関連sho****様のお問合せです。

    物流センターで商品が紛失したことが確認されました。
    返事が遅くなり、申し訳ございません。
    誤配送によるご迷惑をおかけし,申し訳ございません。再送処理致します。
    大変申し訳ございません。お待ちいただきありがとうございます。

    Question : [Re] 配送関連sho****様のお問合せです。

    そうなんですね。対応ありがとうございました。
    ありがとうございました。
    また機会があればよろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連sho****様のお問合せです。

    お客様、お世話になっております。
    返事が遅くなって本当に申し訳ございません。
    発送処理しました。
    今回、メッセージの返事や業務の処理が遅くなった点、もう一度申し訳ありませんでした。
    では、よろしくお願い致します。

★ THE FACE SHOP ★ エアコットンメーキャップベース SPF30 PA++ 35g / ミント /ラベンダー / AirCotton Make Up Base
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  • Question : 商品関連tib****様のお問合せです。2019/07/23

    ミントとラベンダーの違いは香りだけですか?

    Answer : [Re] 商品関連tib****様のお問合せです。

    肌の色が明るい方だとミント,
    暗い方だとラベンダーお勧めします。
    ありがとうございます。

  • Question : 商品関連m.i****様のお問合せです。2019/04/12

    こちらのミント、ラベンダーはそれぞれ使用期限はいつ頃までありますか?

    Answer : [Re] 商品関連m.i****様のお問合せです。

    こんにちは。
    ルナチェーグロバルの配送担当です。
    2021年3月21日まで流通期限です。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 商品関連m.i****様のお問合せです。

    流通期限とは、使用期限の事でしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連m.i****様のお問合せです。

    こんばんは、使用期限と同じ意味でした。
    Qoo10チャットの通訳から韓国語の意味から正しく通訳されなかった見たいです。ご理解お願い致します。

    Question : [Re] 商品関連m.i****様のお問合せです。

    ありがとうございます!

    Answer : [Re] 商品関連m.i****様のお問合せです。

    ありがとうございます。