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商品 Question & Answer
★IOPE★ RETINOL EXPERT 0.1% 0.3% / レチノール エキスパート 0.1% 0.3%
★IOPE★ RETINOL EXPERT 0.1% 0.3% / レチノール エキスパート 0.1% 0.3%
商品 Q&A
★イニスフリー★スキンケア特別セット★green tea/olive/オーキッド/メンズ セット/韓国コスメ
★イニスフリー★スキンケア特別セット★green tea/olive/オーキッド/メンズ セット/韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : 配送関連sum****様のお問合せです。2020/11/11

  • Question : 配送関連ka.****様のお問合せです。2020/05/31

  • Question : aka****様のお問合せです。2020/04/02

    birthday presentに、ラッピング可能でしょうか?

    Answer : [Re] aka****様のお問合せです。

    申し訳ありません

  • Question : kao****様のお問合せです。2020/03/30

  • Question : s.m****様のお問合せです。2020/03/10

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★innisfree★[Foam] Bija Trouble Facial Foam ビジャトラブルフェイシャルフォーム(150ml)
★innisfree★[Foam] Bija Trouble Facial Foam ビジャトラブルフェイシャルフォーム(150ml)
商品 Q&A
  • Question : 配送関連sum****様のお問合せです。2020/11/11

  • Question : いまだに商品が届きません。2013/01/23

    カート番号82596125 注文番号112895850
    いまだ商品が届きません。調べていただけませんか?

    Answer : [Re] いまだに商品が届きません。

    ご返信が遅くなり申し訳ございません。お問い合わせの件について確認させて頂きます。確認が取れ次第、再度ご連絡致しますので、少々お待ち下さいませ。
    ご利用に不便をかけて申し訳あります
    ご注文の商品は1月7日発送しました
    配送期間は2〜4週間程度かかります
    もうしばらくお待ちください
    ありがとうございます

★Missha★タイムレボリューションベストヒットアイテムファーストトリートメントエッセンス/ナイトサイエンスエッセンス
★Missha★タイムレボリューションベストヒットアイテムファーストトリートメントエッセンス/ナイトサイエンスエッセンス
商品 Q&A
  • Question : sub****様のお問合せです。2020/10/22

  • Question : han****様のお問合せです。2019/06/29

  • Question : Inquiry for the item from baq****2018/09/20

  • Question : キャンセル/払い戻し関連mry****様のお問合せです。2018/07/05

    注文をキャンセルしたいです

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連mry****様のお問合せです。

    利用に不便をかけて申し訳あります
    すでに出荷中だキャンセルが困難である
    申し訳ありません
    ありがとうございます

  • Question : 商品関連amy****様のお問合せです。2017/12/29

    お返事ありがとうございます。
    送料込で交換いただくと結果、倍以上のお金が掛かってしまうので今回はご遠慮させていただきます。
    商品を間違えてしまったのは配送に時間が掛かると言われてしまっているからか、もしくは年末で大忙しなのか。お察ししますが、2度と他のお客様にもこういった事のないようお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連amy****様のお問合せです。

    はい、次回はより入念にチェックします
    本当にありがとうございます

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★SKINFOOD★[1+1] Rice Brightening Cleansing Foam/ Scrub Foam 米クレンジングフォーム、スクラブフォーム
★SKINFOOD★[1+1] Rice Brightening Cleansing Foam/ Scrub Foam 米クレンジングフォーム、スクラブフォーム
商品 Q&A
★ETUDE HOUSE★[1 + 1] Cleansing .F クレンジングフォーム/ベーキングパウダー/ ACクリーンアップ/ワンダーポア/モイスタルコラーゲン/ジェントル
★ETUDE HOUSE★[1 + 1] Cleansing .F クレンジングフォーム/ベーキングパウダー/ ACクリーンアップ/ワンダーポア/モイスタルコラーゲン/ジェントル
商品 Q&A
  • Question : ruk****様のお問合せです。2020/10/15

  • Question : har****様のお問合せです。2020/04/27

  • Question : 1+1について2019/05/03

    同じ種類が2本ってことですか?2つ商品番号を入力したら、2本分の値段になってしまったので、一つしか入れなかったんですけど、一本しか届かなくて、この値段なら詐欺ですけど
    ほかのショップなら2タイプ入力して、の値段なんですけど、、心配になったので     洗顔二本届きますよねえ?

    Answer : [Re] 1+1について

    ありがとうございます
    同じ製品で2つの送信
    baking powder cleansing foam2つ送信します
    ありがとうございます

  • Question : asa****様のお問合せです。2019/04/16

    こちらはまだ2本でこのお値段ですか?

    Answer : [Re] asa****様のお問合せです。

    はいそうです
    ありがとうございます

  • Question : yur****様のお問合せです。2018/07/07

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★The Face Shop★ Inkgraffi Liquid Liner/ Inkgraffi Brush Pen Liner Inkgraffiリキッドライナー/ Inkgraffiブラシペンラ
★The Face Shop★ Inkgraffi Liquid Liner/ Inkgraffi Brush Pen Liner Inkgraffiリキッドライナー/ Inkgraffiブラシペンラ
商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連mai****様のお問合せです。2020/08/16

    フェイスショップのアイライナーを頼んだのにイニスフリーのアイライナーが届きました。8/9に交換要請しましたが一向に連絡がないので再度連絡しました。操作ミスで1点申請を解除してしまいましたが黒4本、茶4本の合計8本返品してフェイスショップのアイライナーが欲しいです。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連mai****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    誤配送商品の追跡が不可能な未登記国際航空小型包装物に返送お願いします
    国際航空小包は着払いがないので、
    まず、送料お支払いして送信してください
    キュー財布に返金処理させていただき
    pretty shop
    Saeshin Complex Store510,66、Gonghang-daero41-gil、
    Gangseo-gu、Seoul、South Korea
    Postal Code07619
    010-5355-2656
    こちらからお願いし
    ご不便をおかけして再度申し訳ありません

    必ず未登記小型包装物で送ってください
    お願いします
    ありがとうございます

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連mai****様のお問合せです。

    フェイスショップのアイライナーを先に送って頂き届き次第、間違えて届いたイニスフリーのアイライナーを元払いで返送手続きしたいのですが可能ですか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連mai****様のお問合せです。

    フェイスショップのアイライナーを先に送って頂き届き次第、間違えて届いたイニスフリーのアイライナーを元払いで返送手続きしたいのですが可能ですか?

★1+1★★ETUDE HOUSE★マットシックリップラッカー/口紅/Matte Chic Lip Lacquer/new color/ムラのないリップ/韓
★1+1★★ETUDE HOUSE★マットシックリップラッカー/口紅/Matte Chic Lip Lacquer/new color/ムラのないリップ/韓
商品 Q&A
★IOPE★ Bio Essence Mask 10pcs バイオエッセンスマスク
★IOPE★ Bio Essence Mask 10pcs バイオエッセンスマスク
商品 Q&A
  • Question : 配送関連yon****様のお問合せです。2020/10/13

★Missha★ グロウ スキンバーム/Glow Skin Balm
★Missha★ グロウ スキンバーム/Glow Skin Balm
商品 Q&A
★送料無料★[ETUDE HOUSE] Double Lasting Foundationダブルラスティングファンデーション /ダブルラスティングセラムファンデーション
★送料無料★[ETUDE HOUSE] Double Lasting Foundationダブルラスティングファンデーション /ダブルラスティングセラムファンデーション
商品 Q&A
  • Question : 配送関連tka****様のお問合せです。2020/10/04

  • Question : 配送関連stk****様のお問合せです。2020/09/25

  • Question : キャンセル/払い戻し関連ktn****様のお問合せです。2020/08/03

    6/20にファンデーションが届きました。
    蓋が空いていて全部中身が漏れてる。
    まったく使えません。
    届いた日に問い合わせしても返事なし
    何度問い合わせしても、1ヶ月以上待ってますが返事なし
    ここで買わないほうがいいです。
    問い合わせしても無視です
    最悪なショップです、レビューがいいので購入したのですがダメでした
    Qoo10使っててこんな事初めてです。
    このショップは信用ないです

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ktn****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    製品注文番号教えてください
    確認後、再度ご連絡させていただき
    申し訳ありません

    Question : [Re] キャンセル/払い戻し関連ktn****様のお問合せです。

    交換の返信が来たのが8/28、返品したら勝手に交換じゃなく返金されて、返品した送料はかかった送料の金額よりも安い金額返金しますとか、ふざけてる。バカにするのもいいかげんにしろ

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連ktn****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    確認後、再度回答させていただき
    申し訳ありません

  • Question : 配送関連mom****様のお問合せです。2020/09/10

  • Question : 配送関連moe****様のお問合せです。2020/08/28

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★ETUDE HOUSE ★[1+1 Gel]  ティントマイブロウジェル新たに新色4タイプ登場!! Tint My Brows Gel 5color
★ETUDE HOUSE ★[1+1 Gel] ティントマイブロウジェル新たに新色4タイプ登場!! Tint My Brows Gel 5color
商品 Q&A
  • Question : 配送関連hjy****様のお問合せです。2020/09/04

  • Question : 注文品の誤配送2019/07/05

    Tint My Browsを注文していますが、違う商品(アイライナー)が届いています。
    至急、注文品の発送手配お願い致します。
    ※7/3交換要請の手続きをしていますが、御社から返信がない為、再度依頼のお願いです。

    Answer : [Re] 注文品の誤配送

    申し訳ありません
    誤配送商品の追跡が不可能な未登記国際航空小型包装物に返送お願いします
    国際航空小包は着払いがないので、
    まず、送料お支払いして送信してください
    キュー財布に返金処理させていただき
    pretty shop
    Saeshin Complex Store510,66、Gonghang-daero41-gil、
    Gangseo-gu、Seoul、South Korea
    Postal Code07619
    010-5355-2656
    こちらからお願いし
    ご不便をおかけして再度申し訳ありません
    ありがとうございます

★ETUDE HOUSE★[1+1] シークレットビームパウダーパク Secret Beam Powder Pact(16g)
★ETUDE HOUSE★[1+1] シークレットビームパウダーパク Secret Beam Powder Pact(16g)
商品 Q&A
  • Question : 商品関連mai****様のお問合せです。2020/09/09

    7月に注文させて頂き、8月末に受取評価ボタンを間違えて押してしまいましたが、まだ商品は届いておりません。
    問合せも2回送ってますが 返信頂けていません。
    どうなっていますか?

    Answer : [Re] 商品関連mai****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    製品注文番号を教えてください
    確認させていただき
    ありがとうございます

  • Question : na_****様のお問合せです。2019/07/26

    商品についてお問い合わせしましたがご確認いただけましたでしょうか。
    受け取った商品が割れていて交換は可能ですか?

    Answer : [Re] na_****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    写真お願いします
    ありがとうございます

  • Question : 商品関連d27****様のお問合せです。2018/03/16

    ハニーベージュはありませんか?
    ナチュラルベージュだと少し白いので?
    よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連d27****様のお問合せです。

    ハニーベージュます
    製品のオプションを確認してください
    ありがとうございます

  • Question : 配送関連tak****様のお問合せです。2018/01/20

    さきほども投稿しましたが、確認の為再度投稿してます。
    シークレットビームパウダーを頼んだのに、スキンフードのアイブロウパウダーが入ってました。
    返品交換お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    まだ開封前イシジヨ?
    利用に不便をかけて申し訳あります
    誤配送された商品返品お願いします
    国際航空小包は着払いがないので、送料、まずお支払いいただければ、キュー通帳に返金処理させていただき
    追跡が不可能な国際航空小型包装物で送ってください
    petty shop
    Saeshin Complex Store 510, 66, Gonghang-daero 41-gil,
    Gangseo-gu, Seoul, South Korea
    Postal Code 07619
    010-5355-2656
    返信ください
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    返信ありがとうございます。では国際航空小包で返送します。発送したらまた連絡します。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    はい〜追跡が不可能な国際航空普通郵便で送っていただければ幸いです
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    本日発送しました。送料190円でした。シークレットビームパウダー2個、間違いなくよろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    はい、ありがとうございます
    初めて注文されたの注文番号教えてください~~
    確認後お送りいたします
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    注文番号 295422074です。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    送料は2〜3日以内に返金処理となります
    製品は、明日再発送させていただき
    少しだけ待ってください
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    まだ届いてませんが、いつ発送しましたか?

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    ご不便をおかけ申し訳ありません
    確認させていただき
    少しだけ待ってください
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    まだ届きません。1月24日に発送したと連絡をもらいましたが、どうなっていますか?

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    請求書番号です5799109139
    少しだけ待ってください
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    請求書番号とは何の請求書ですか?送料ですか?商品ですか?

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    請求書番号は発送番号です
    配送状況を確認することができます
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    どのサイトで配送状況を確認できますか?

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    http://www.qxpress.asia/eng/html/
    ここで確認してください
    ありがとうございます

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    返送料の190円は返金してもらえましたか?

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    -------------------------------------------------------------------------------------------------

    お客様

    この度はQoo10をご利用頂き誠にありがとうございます。



    お問い合わせ頂きました販売店でございますが、 2月15日(木)~2月18日(日)まで 韓国旧正月公式連休 の為

    発送及びお問い合わせへの対応が、できない可能性がございます。[各販売店ごとに休業日が異なります。]

    連休が終わり次第、販売店より順次対応となりますので、ご迷惑をおかけ致しますが、しばらくお待ち頂きますよう お願い致します。

    ================================================================

    *商品の交換・再発送等に関するお問合せの方*

    Qoo10はオープンマーケットの為、商品の管理や発送については、販売店より直接行っておりますので、販売店からの返答をお待ち下さい。

    ================================================================

    *発送遅延・長期追跡不可・ 商品未着によるキャンセルご希望の方*

    販売店より対応させて頂きますが、販売店より返答がない場合、Qoo10カスタマーセンターまで、お問い合わせ頂きますようお願い致します。

    ================================================================

    その他、ご不明点などございましたら、Qoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。



    <お電話でのお問い合わせ>

    050-5840-9100

    受付時間 09:00~18:00

    土日・祝日を除く



    <メールでのお問合せ>

    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx



    今後ともQoo10をご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。



    Qoo10

    -------------------------------------------------------------------------------------------------


    -------------------------------------------------------------------------------------------------
    お客様
    この度はQoo10をご利用頂き誠にありがとうございます。

    お問い合わせ頂きました販売店でございますが、 2月15日(木)~2月18日(日)まで 韓国旧正月公式連休 の為
    発送及びお問い合わせへの対応が、できない可能性がございます。[各販売店ごとに休業日が異なります。]
    連休が終わり次第、販売店より順次対応となりますので、ご迷惑をおかけ致しますが、しばらくお待ち頂きますよう お願い致します。
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    *商品の交換・再発送等に関するお問合せの方*
    Qoo10はオープンマーケットの為、商品の管理や発送については、販売店より直接行っておりますので、販売店からの返答をお待ち下さい。
    ================================================================
    *発送遅延・長期追跡不可・ 商品未着によるキャンセルご希望の方*
    販売店より対応させて頂きますが、販売店より返答がない場合、Qoo10カスタマーセンターまで、お問い合わせ頂きますようお願い致します。
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    その他、ご不明点などございましたら、Qoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。

    <お電話でのお問い合わせ>
    050-5840-9100
    受付時間 09:00~18:00
    土日・祝日を除く

    <メールでのお問合せ>
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

    今後ともQoo10をご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    Qoo10
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    (2018/02/16 11:39)

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    何度も連絡していますが、間違って送られて来た商品をそちらに返送した時の送料190円は、返金してもらえましたか?

    Answer : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    Qサイフに返金されていました。
    どうもすみません。

    Question : [Re] 配送関連tak****様のお問合せです。

    ありがとうございます

  • Question : 商品関連ter****様のお問合せです。2017/11/08

    今日は、2を使っているんですが、3のハニーは、ナチュラルBよりオークル系なのか、色黒の為ハニーが一番濃い色かどうか、教えてください。

    Answer : [Re] 商品関連ter****様のお問合せです。

    はい3号最も暗い色です
    ありがとうございます

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★HANYUL★Baek Hwa Goh Ampoule Essence (40ML)ペクファゴアンプルエッセンス
★HANYUL★Baek Hwa Goh Ampoule Essence (40ML)ペクファゴアンプルエッセンス
商品 Q&A
  • Question : 商品関連kyo****様のお問合せです。2020/09/03

    ハンユル の赤米エッセンシャルラインのトナーとエマルジョン、クリームを使っています。
    こちらを使う場合どの順番になりますか?

    Answer : [Re] 商品関連kyo****様のお問合せです。

    エッセンス - クリーム - アイクリーム順序で使用ください
    ありがとうございます

★IOPE★ DERMA TROUBLE TONER/EMULSION ダーマトラブルトナー/エマルション
★IOPE★ DERMA TROUBLE TONER/EMULSION ダーマトラブルトナー/エマルション
商品 Q&A
★イニスフリー★ノセバームミネラルファクト/パウダー/ブラーパウダー/ No Sebum Mineral Powder/ Skin/ lotion
★イニスフリー★ノセバームミネラルファクト/パウダー/ブラーパウダー/ No Sebum Mineral Powder/ Skin/ lotion
商品 Q&A
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★エチュードハウス★ Glow on Base  グローオンベース 30ML / ハイドラ / オイルボリューム / GLOWPICK 化粧下地部門1位
★エチュードハウス★ Glow on Base グローオンベース 30ML / ハイドラ / オイルボリューム / GLOWPICK 化粧下地部門1位
商品 Q&A
  • Question : 配送関連cho****様のお問合せです。2020/07/10

    沖縄には配送どれくらいかかりますか?

    Answer : [Re] 配送関連cho****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    確認させていただき
    ありがとうございます

  • Question : 商品関連rie****様のお問合せです。2020/02/20

  • Question : 配送2019/12/29

    2セット注文しましたが1セットしか届きません。
    調べてお返事下さい。

    Answer : [Re] 配送

    申し訳ありません
    重量を確認してみましょう
    少しだけ待ってください
    ありがとうございます

  • Question : nao****様のお問合せです。2019/11/22

    乾燥肌にはハイドラは向きませんか?
    オイルボリュームの方がやはりいいのでしょうか?

    Answer : [Re] nao****様のお問合せです。

    oil volumeお勧めします
    ありがとうございます

  • Question : 配送関連kt7****様のお問合せです。2019/10/21

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★innisfree★The Green Tea Seed Lineグリーンティーシードライン(セラム/クリーム/ディープクリーム/アイクリーム/オイル)イニスフリーザー・グリーンティシーズ
★innisfree★The Green Tea Seed Lineグリーンティーシードライン(セラム/クリーム/ディープクリーム/アイクリーム/オイル)イニスフリーザー・グリーンティシーズ
商品 Q&A
  • Question : 未入品2020/07/03

    注文no.490994883~4900994885まで配送番号(送り場番号)が一諸だった為
    確認したところ入っておりませんでした。

    Answer : [Re] 未入品

    申し訳ありません
    確認させていただき
    少しだけ待ってください
    ありがとうございます

  • Question : y.h****様のお問合せです。2019/12/23

  • Question : キャンセル/払い戻し関連mah****様のお問合せです。2019/02/12

    今回Qoo10の10パーセントクーポンが出ていたため購入しました。
    カート決済したにもかかわらず
    在庫不足でキャンセル
    しかも配送済みとの表示は許しがたい事です。
    今後はこの様な事がない様に勤めてください。
    スキンのみの請求金額を間違えない様に
    くれぐれも注意してください。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連mah****様のお問合せです。

    はい心から申し訳ありません
    その後、fresh essenceオフにするといいですか?
    回答ください
    ありがとうございます

  • Question : pet****様のお問合せです。2018/12/04

  • Question : tvx****様のお問合せです。2018/06/21

★MAMONDEマモンド★Red Energy Recovery Serum 50ml / レッド エナジー リカバリー セラム
★MAMONDEマモンド★Red Energy Recovery Serum 50ml / レッド エナジー リカバリー セラム
商品 Q&A
★Laneige★HOMME ACTIVE WATER アクティブ ウォーター /スキン/エマルジョン/クリーム/クレンジングフォーム
★Laneige★HOMME ACTIVE WATER アクティブ ウォーター /スキン/エマルジョン/クリーム/クレンジングフォーム
商品 Q&A
  • Question : 商品の選びについて2020/06/24

    こんにちは。
    一つお教えください。

    SKIN(1990円)とMOISTURIZER(2090円)だけ買うよりは
    SETで全部買う方(3980円)がお得ということですか?

    SETのSKIN180mlとMOISTURIZER125mlは単品のSKIN、MOISTURIZERの容量と同じでしょうか。
    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] 商品の選びについて

    そして
    日焼け止め(SUNCREAM)も写真に見えますがSETに含まれていますでしょうか?

    GEL CREAMの容量はどのぐらいですか?

★ETUDE HOUSE★[1 + 1] NEW COLOR! TWO TONE ツートーントリートメントヘアカラー/韓国コスメ
★ETUDE HOUSE★[1 + 1] NEW COLOR! TWO TONE ツートーントリートメントヘアカラー/韓国コスメ
商品 Q&A
  • Question : yfm****様のお問合せです。2020/06/23

  • Question : tam****様のお問合せです。2020/06/19

    オプションのところで、 1つ目のカラーを選ぶときはブラウンがあるんですが、 2つ目のカラーを選ぶときにブラウンが品切れとなっているのですが 、どういうことなのでしょうか?

    Answer : [Re] tam****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    9号ブラウンの在庫が十分でない
    申し訳ありません

  • Question : 配送関連cho****様のお問合せです。2020/03/28

  • Question : ene****様のお問合せです。2020/03/21

    10ピンクはいつ入荷予定ですか?

    Answer : [Re] ene****様のお問合せです。

    申し訳ありません
    まだ分からん
    ありがとうございます

  • Question : whi****様のお問合せです。2020/03/10

    7番GLAYの在庫は沢山ありますか?
    今注文して発送は可能ですか?

    Answer : [Re] whi****様のお問合せです。

    はい可能です

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