連絡先
メールアドレス：nm10abc@gmail.com
※上記メールアドレスはQoo10からのお知らせメールも届くため、見落とす可能性がございます。
見落としがないようにQPOST(※1)にてご連絡をお願い申し上げます。
(※1)Qoo10内にある出品者お問い合わせにてメッセージをお願いします。
- 応対可能な時間：24時間対応
〈３日以内に対応させていただきます。対応がない場合は問い合わせ・メールの両方いただけますと幸いです。〉
- ご連絡はメールでお願いいたします。
〈トラブル防止：電話だと記録が残らないので、Qoo10に対応依頼ができないため〉
FAQ－よくある質問
- 例）Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
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A.在庫が無くなった可能性がございます。在庫数が限られているため、ご検討中の商品がございましたら、早めにご購入いただけますと幸いです。
(購入した商品がまれに在庫切れをしている可能性がございます。その際は大変申し訳ございませんが、キャンセルにて対応させていただきます。) - 例) Q2 メール?電話での注文はできますか？
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A.注文管理を外部委託にて対応しているため、Qoo10システム上でのご購入をお願いします。
- 例） Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
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A.商品発送後に追跡番号とメッセージをお送りさせていただきます。そちらご確認のうえ、ご確認をお願いします。
中には追跡番号のない配達業者がございます。いつ届くかメッセージをお送りしますが、お問い合わせありましたら確認させていただきます。 - 例) Q4 配達完了となっているが、商品が届いていません。どうしたらいいんでしょうか？
A.ご家族の方が受け取っていた、確認が難しい場所へ置き配していた(ガスメーターのある扉の中など)可能性がございます。
まれに住所不備で倉庫へ戻っていることがございます。今一度ご確認のうえ、お問い合わせください。
例) Q5 返品希望ですが、どうしたらいいんでしょうか？ -
A.商品のサイズや種類によって、返品先が異なります。ご希望の方は一度ご連絡をお願いします。
注1：不良品を除く、配送用段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された後の返品はお断りしております。
包装開封前に今一度ご確認をお願いします。
注2：マスクなどの商品は、衛生上の都合により返品ができません。ご了承ください。
例) Q6 Amazonの箱で届きましたが、なぜでしょうか？
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A.弊社店舗では商品の管理と発送までの時間退縮のため、外部委託(Amazon FBAサービス)をしております。
ご注文いただいた商品がAmazonのロゴが入った箱にて届くこともございます。ご了承ください。
例) Q7 領収書は発行してもらえますか？
払い戻し・返品について
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発送前であれば、いつでもキャンセル対応可能です。
返金はQoo10より行われますので宜しくお願いします。
出荷手配後(配送連絡通知後)はキャンセルできません。
ご購入の際はお間違いのないようにお願いします。
当ショップでは、配送作業を外部委託しております。
配送連絡通知をした際には、すでに出荷手配を完了しており、出荷キャンセルが出来かねます。
出荷手配後は下記の理由のみ返品対応を行っております。
・配送上での破損
・商品不良
・納期遅延
※配送上での破損と商品不良は配送完了後2週間以内にお願います。
２週間を過ぎると対応いたしかねます。ご了ください。
どうぞ宜しくお願いします。
