VECINAS

連絡先

• メール：vecinas@e-creators.info
• 応対可能な時間：月－金　10時－18時（時間内であっても、対応が出来兼ねる場合があります）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　欠品することはありますか？

A.　当店は複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、ご注文のタイミングにより在庫切れになる事があります。
　在庫数更新が間に合わず、まれにご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。
　万が一欠品となってしまった場合は、キャンセルさせていただき、Qoo10様のシステムを通じてご返金させていただきます。
　その点をあらかじめご了承いただきました上で、商品のご購入をお願いいたします。

Q2.　Amazonの箱で届きましたが、なぜでしょうか？

A.　当店はAmazonにも出店しており、一部の商品をAmazonの倉庫に在庫の管理・配送を委託しております。（マルチチャネルサービス）
　その関係で、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。予めご了承ください。

Q3.　メールや電話での注文はできますか？

A.　メール、電話での注文は承っておりません。申し訳ございませんが、Qoo10サイトよりご注文をお願いします。

Q4　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　すぐに状況を確認させていただきます。お手数ですが上記連絡先よりメールにて、注文番号や購入者様名、商品名を添えてご連絡ください。

配送について

• 配送会社：佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便・その他Amazon配送センターなど
• お届けまでの平均期間：決済完了後、１－３営業日以内の発送となります
• 送料　：　全国一律送料無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：vecinas@e-creators.info

払い戻し、返品について

• • 商品の初期不良などによる返品をご希望の場合、商品を送る前にまずはご連絡をお願いします。

    • メール：vecinas@e-creators.info
    • 返品先：返品先：商品により異なりますため、返品受付時にお知らせします。
    • 決済完了後のご購入者様都合でのキャンセルはお受けできかねますので予めご了承ください。

• • 申し訳ございませんが、下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • 商品のお届けから14日以上経過した場合
    • お客様がご使用になられた商品、お客様の破損や汚損が認められる場合
    • その他お客様都合での返品、誤って購入した場合