ご購入前にご確認ください

当店をご利用いただきありがとうございます。
ご注文後のトラブルを防ぐため、ご購入前に下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。

1. ご注文・キャンセルについて

ご注文確定後は、システム上すぐに発送準備へ進む場合がございます。

注文のキャンセルは、原則として下記のページよりお客様ご自身でお手続きいただけます。
「My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ キャンセル／払い戻し／未配送」

★上記ページよりキャンセルのお手続きができない場合は、発送手続きが開始される前にQPOSTよりお問い合わせください。

当店よりキャンセルに関するご案内を差し上げた場合、ご案内後1営業日以内にキャンセルのご連絡が確認できない場合は、そのまま発送手続きを進めさせていただく場合がございます。
キャンセルをご希望のお客様は、必ず期間内にお手続きをお願いいたします。

なお、発送完了後のご注文につきましては、キャンセル・返品を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

※ ご注文状況が「決済待ち」となっている場合は、当店ではお手続きができないため、Qoo10カスタマーセンターへお問い合わせください。

また、ご注文確定後の商品・カラー・数量などの変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、キャンセル可能な状態であることをご確認のうえ、改めてご注文ください。

2. 配送について

当店の商品は韓国より発送され、日本到着後に通関手続きを経て国内配送会社へ引き渡されます。

通常、ご注文から5～14日程度を目安にお届けしております。
ただし、お届け先の地域やセール・キャンペーン期間中のご注文集中、土日祝日、韓国の祝日、通関および物流状況などにより、お届けまでの日数が前後する場合がございます。

また、ご注文内容や配送状況により、国内での配送会社・配送方法が異なる場合がございます。

発送後は追跡情報をご確認いただき、長期間配送状況に変化がない場合はQPOSTよりお問い合わせください。

3. お届け先情報について

ご注文の際は、以下の情報に誤りがないか必ずご確認ください。

・郵便番号
・ご住所
・受取人様の氏名
・電話番号

当店の商品は個人輸入として通関申告を行うため、会社・店舗・事務所などの法人住所では正常に通関できない場合がございます。
必ず受取人様ご本人のお名前および個人住所をご登録ください。

発送前の住所変更については、QPOSTよりお問い合わせください。
発送後の住所変更は原則として承っておりません。

配送会社で転送等の対応が可能な場合、発生する送料はお客様負担となります。

4. 個人輸入・通関について

当店の商品は、購入者ご本人による個人使用を目的とした「個人輸入」として発送しております。
そのため、販売・転売など個人使用以外の目的と判断されるご注文につきましては、発送前にご注文内容の確認またはキャンセルのご案内をさせていただく場合がございます。

また、日本の通関基準により、購入金額や数量によって関税・消費税等が発生する場合がございます。

一度のご注文だけでなく、短期間に複数回購入された商品や、他店舗から同時期に輸入された商品が通関時に合算して確認される場合もございますので、あらかじめご了承ください。

個人輸入時の数量について

・化粧品：1品目につき24個まで
・シートマスク：合計120枚まで

上記数量を超える場合や、税関により個人使用の範囲を超えていると判断された場合は、通関できない可能性がございます。

また、商品代金が16,666円以上となる場合は、課税対象となる可能性がございます。
通関可否および税金の発生については税関の判断となるため、当店では確約いたしかねます。

5. 長期不在・住所不明などによる返送

長期不在、住所不明、受取人名の不一致など、お客様側の事情により商品をお届けできず返送された場合、返金での対応はいたしかねます。
再配送をご希望の場合はQPOSTよりお問い合わせください。

再配送にかかる送料はお客様のご負担となり、「着払い」でのお届けとなります。

なお、返送された商品には倉庫での保管期限がございます。
保管期限を過ぎて商品が廃棄された場合は、再配送および返金を承ることができませんので、お早めにご連絡ください。

6. 返品・交換について

お客様都合による発送後の返品・交換は原則として承っておりません。

以下に該当する場合も返品・交換の対象外となります。

・商品到着後7日以上経過している場合
・商品を開封、使用された場合
・お客様のもとで商品に破損や汚損が生じた場合
・事前のお問い合わせなく商品を返送された場合
・商品ページに返品・交換不可の案内がある場合
・商品本体の使用に問題がない程度の外箱・パッケージの傷やへこみ
・贈呈品、特典品のみの破損
・その他、お客様都合による返品・交換

7. 不良品・破損・誤配送について

商品本体の破損や不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、QPOSTよりお問い合わせください。
確認のため、商品の状態が分かる写真または動画をご提出いただく場合がございます。

また、配送中の破損が疑われる場合は、確認が完了するまで商品・配送箱・緩衝材などを捨てずに保管してください。

内容を確認後、再発送・交換・返金など、状況に応じて対応をご案内いたします。

※生産・配送過程で発生する微細な傷や擦れなど、商品使用に支障がないと判断される状態については、交換対象外となる場合がございます。

8. お問い合わせについて

当店ではメールでのお問い合わせを受け付けておりません。

ご注文、配送、商品、返品・交換などに関するお問い合わせは、QPOST（ショップへのお問い合わせ）をご利用ください。

お問い合わせの際にご注文番号を併せてお知らせいただけますと、確認がスムーズです。

ご注文いただいた時点で、上記内容をご確認・ご了承いただいたものとして対応させていただきます。
ご購入前に必ず内容をご確認くださいますようお願いいたします。