TRTストア

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.当店在庫が無くなってしまった為です。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。

在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します

Q2.　メールや電話での注文はできますか？

A.恐れ入りますが、当店は商品データ管理を外部委託しているため、Qoo10サイトでのご注文のみ可能です。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.配達状況を確認させていただきますので、メールにてお問い合わせください。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいでしょうか？

• A.　ご返品の理由によって対応が異なります。
  　　また、商品のサイズ、種類によって返品受付場所が異なりますので、事前にメールにてご連絡ください。

• Q5.　返金の場合、どのように返金されますか？
• A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
  　　返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10カスタマーサービスにお問い合わせください。

• Q6.　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？
• A.　当店の在庫の一部はAmazon倉庫を活用したFBAマルチチャネルサービス(自動配送サービス)を利用しており、
  　　配送時にAmazon倉庫からのお手配となる商品がございます。
  　　基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、送料無料を実現するためAmazonのロゴ入り段ボールで届く場合もございます。
  　　予めご了承ください。

• Q7.　領収書はありますか？
• A.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。
  　　PCサイトからの手続きをお願い致します。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMG、アマゾンFBAマルチチャネルサービスなど
• お届けまでの平均期間：２〜３日以内に発送いたします（即日発送を心掛けております）
• 送料：基本的に全商品送料無料とさせていただいておりますが、一部商品に関しまして、追加での料金を頂く場合がございます。（主に沖縄、離島）
• 当ショップでは配送業者負担軽減のため、置き配を許可しております。
  対面受け取りご希望の方は『必ず』配送要請備考欄にその旨記入をお願いします。

払い戻し?返品について

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損破損された商品