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【会社概要】
会社名：株式会社ファンケル
住所：神奈川県横浜市中区山下町89-1
TEL：0120-77-6887
FAX：0120-43-1999
代表者：三橋 英記
店舗運営責任者：松本 尚子

【お問合せ先】
TEL：0120-77-6887
E-mail：info-q@fancl.co.jp
受付時間：朝9時～夕方5時
※年末年始除く

【FANCL公式ショップ Qoo10店のご注意】
●ファンケル直営の通信販売・店舗とはキャンペーン実施内容が異なりますので、あらかじめご了承ください。
●FANCL公式ショップ Qoo10店でのお買い物はファンケル メンバーズサービスの対象外となります。またQポイントはFANCL直営の通信販売および店舗ではご利用になれません。ご了承ください。
●FANCL公式ショップ Qoo10店でのお買い物は、ファンケル通信販売・直営店舗対象のファンケル メンバーズサービスのステージを決定するお買い上げ金額の対象外となります。 FANCL公式ショップ Qoo10店でのお買い物は、FANCL通信販売のステージに応じたポイント還元率や先行販売等の特典の対象外となります。
●ポイント・クーポンのご利用に関して、有効期限までにポイント・クーポンを利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイント・クーポンは失効扱いとなり返還されません。ご了承ください。
●撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合もございます。
●公開でお問合せ頂いた場合について、個人情報を含む場合がございますので非公開にさせていただきます。
●ご注文内容の変更がある場合は、購入履歴よりキャンセル要請の申請をお願いします。他商品への交換はシステムの仕様上出来ないためご希望の場合は、一度キャンセルいただき再注文をお願いします。
●システムの仕様上、1回にご注文いただける注文点数は19点までとなります。また、1回のご注文で選択いただける送付先住所は9件までとなります。それ以上にご注文いただいた場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
●お届け先ご住所に不備・不足がある場合、キャンセルさせていただく事がございます。あらかじめご了承ください。
●システムの仕様上、購入者メモ・配送に関するご要望へご入力頂いても反映されません。あらかじめご了承ください。
●システムの仕様上、配送者を変更頂いても反映されません。あらかじめご了承ください。
●FANCL公式ショップ Qoo10店ではギフト包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。
●無料のショッパー(お買い物袋)のご用意はございません。あらかじめご了承ください。

【お支払い方法について】
お支払は下記よりお選び頂けます。
各お支払い方法に関する詳細は、よくあるご質問にてご確認をお願いします。
●クレジットカード決済（VISA,MASTER,JCB)
●ペイディ（Paidy）
●銀行振込
●コンビニ決済
●PayPal
●LINE Pay
●ソフトバンクまとめて支払い
●auかんたん決済
●ネットバンキング（PAYGENT)
●Suica決済
●atone（コンビニで翌月払い）

※領収書の発行については、購入履歴より出力をお願いします。
　領収書の発行に関する詳細は、よくあるご質問にてご確認をお願いします。

【配送について】
＜送料＞
全品送料無料。1品からでも送料無料でお届けします。

＜お届け方法＞
宅配便
●ご注文受付後、1～2日で発送します。

※ご注文の集中によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。
※ご注文の商品の発送準備完了後にメールにてご連絡いたしますのでご確認下さい。メール内には、宅配会社名（ヤマト運輸株式会社・日本郵便株式会社・佐川急便株式会社）と送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLが掲載されております。
また、お客様のご登録状況によっては宅配会社（ヤマト運輸株式会社・日本郵便株式会社・佐川急便株式会社）からメール等が届く場合があります。メール等から、お荷物受け取り方法・日時の変更ができます。変更後の配送状況に関しては宅配会社に直接お問い合わせください。
※FANCLの通信販売で「置き場所指定サービス」をご登録されている場合は、FANCL公式ショップ Qoo10店でお買いものされた場合でも ご登録いただいている指定の場所へのお届けとなります。予めご了承下さい。
置き場所のご指定および日時指定にかかわらず、小さな輸送箱・封筒での発送は、受領印不要で「ポスト」へお届けする場合がございます。
※日時指定されている場合は、ご指定の日時に「ポスト」へ投函します。
ご登録された置き場所やポストに置けない場合、チャイムを鳴らしてご在宅の確認をするか、連絡票を投函して商品を持ち戻ります。再配達をご希望の場合は連絡票をご参照のうえ、営業所までお問合せください。
※2023年6月1日より、ヤマト運輸については「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等の荷物転送時の運賃が有料化となり、お客様のご負担となります。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。

＜お届け日付指定＞
お客様のご注文日より6日目以降11日目以内で指定を行うことが可能です。

＜お届け時間指定＞
以下の時間帯をご指定することができます。
・08～12時
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時
※交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
※海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

【返品に関して】
FANCL公式ショップ  Qoo10店では、返送料当社負担で商品到着後14日以内の返品を承ります。他の商品への交換はお受けいたしかねます。
なお、同時にご注文された商品全てを返品いただいた場合に限り返金のお手続きをさせていただきます。
一部商品のみの返品の場合、ポイントの返還手続きができかねますため、お受けいたしかねます。予めご了承ください。

返品の際には今後のより良い商品とサービス作りのためにご満足いただけない理由をぜひお聞かせください。
※故意または悪意による返品と判断される場合は、お受けできない場合がございます。

＜返品方法について＞
１．お届け明細書の裏面に返品理由をお書き添えください。
２．「返送商品」「お届け明細書」を忘れずに梱包してください。
３．○郵送の場合・・・
　　　当社宛名を切り取り、当社の輸送箱やお手持ちの封筒に貼るだけで結構です。（切手不要、返送先の記入不要）
　　○宅配便の場合・・・
　　　宅配便取扱店へお持ちになり、下記の返送先へ着払いにてご返送ください。
　　　〒247-8577
　　　　神奈川県横浜市栄区飯島町109-1
　　　 （株）ファンケル　返品受付係　0120-77-6887
４．お近くのポストまたは郵便局へお持ちになり、ご返送ください。

＜返金方法について＞
返金についてはQoo10からの返金となります。
返金に関する詳細は、よくあるご質問にてご確認をお願いします。

＜ご不在により商品をお受け取りいただけない場合＞
ご不在の場合は配送会社より不在連絡票を投函いたします。配送希望日をご連絡の上、商品をお受け取りください。 配送会社での保管期間内にご連絡がない場合には、商品は配送会社よりファンケルへ返送されます。 返送された商品はキャンセルとし、ご注文をお取消しとさせていただきます。 キャンセルされた商品の再発送をご希望の際は、改めてご注文をお願いします。



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