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susumono store's info

住所
神奈川県横浜市鶴見区東寺尾 2-6-32
メール
info@susumono.com
勤務時間
メール対応:平日10時~17時 ネットでのご注文は24時間受け付けております。

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Welcome to susumono store !
ススモノストア へようこそ!ご来店いただきありがとうございます


※ 
弊社業務や事業、サービスに関する問い合わせは、下記メールによるお問合せ以外ではご回答致しかねます。 
※ 商品についてのお問合せやお客様のご注文内容などに関するお問合せはQoo10のメッセージフォームよりお問合せ下さい。

連絡先

  • メール:support@susumono.com
    商品につきましてのご連絡はQoo10サイト上の問い合わせフォームのメッセージでお願いいたします。通常3営業日以内にお返事致します。

FAQ-よくある質問

例)Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?

A.在庫数は限られており、カートに入れていてもご入金いただくまではショップにはお客様のご注文を確認することができません。また、システム上商品が完売していてもサイト上に反映されるまでにお時間のずれが生じる場合がございます。何卒ご了承ください。

例) Q2 メール、または電話での注文はできますか?

A.誠に申し訳ありませんが、メールやお電話でのご注文は賜っておりません。必ずQoo10 ススモノストアよりご注文ください。

例)Q3. プレゼント用にラッピングしてもらえますか?

A.大変申し訳ございません。当店で取り扱っている商品は、在庫管理を店舗ではなく在庫管理センターに委託しておりますので、承りかねます。
プレゼント包装はお受け出来ませんが、お客様からお相手へのメッセージメモを送ることができます。(45文字以内)よろしければご注文時にご用命ください。
※値段のわかるものは同梱いたしませんのでご安心ください。

例)  Q4. 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか?

A.至急確認いたしますので、「ご注文番号」と「お受取人様のお名前」を添えてお問い合わせフォームまたはメールにてお問い合わせをお願いします。

配送について

  • 配送予定日についてはご注文処理開始時にメッセージにてご連絡させていただきますが、配送到着日の保証しているわけではございません。
  • 配送会社:TMG、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックなど
  • 発送までの平均期間:即日~3日
  • 送料 : 基本送料無料(送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。)
  • 長期ご不在や住所不明等でお荷物が発送元へ返送されてしまった場合、再配送料としまして別途500円追加でご請求させていただきますのでご了承ください。(ご注文をキャンセルされる場合はキャンセル料としまして500円差し引いた額をご返金致します。)

キャンセル、払い戻し、返品について

  • 〔銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・ソフトバンクまとめて支払い・au かんたん決済・ Qサイフ〕でお支払いされた場合
    お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。Qサイフからの出金される場合に発生する手数料などはご返金対象外となりますのでご注意ください。
  • 配送ステータスが「配送要請」の状態の場合、お客様のご都合でご自身で注文を即時「キャンセル」することができます。お問合せメッセージ等でショップに注文のキャンセル依頼をされた場合は、ご返品扱いとなりますのでご留意ください。
  • 配送ステータスが「配送中」の状態の場合、ショップが発送処理を開始しましたので実際に商品を発送した/していないに関わらず、「返品」扱いとなります。(返品手数料が発生します。)
  • ご返品をご希望の場合、お届けから7日以内にまずはメッセージにてご連絡ください。ご連絡なき場合または7日を過ぎている場合、ご返品(返金)はお受付致しかねます。

  • お客様からのご連絡後、カスタマーサポートよりご返送方法についてご案内を差し上げております。連絡内容をご確認後、7日以内に商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。
  • 下記のような場合には返品をお断りさせていただきます。

    • ・お届けから7日以上経過している商品
    • ・食品、衛生商品(コスメや直接肌に触れる美顔器・マッサージ器など)
    • ・お客様がご使用になられた商品
    • ・お客様が汚損破損された商品
    • ・ご返品依頼後、期限までにご連絡をいただけない場合
    • ・ショップがご案内したご返送先に期限内に返送いただけなかった場合
※ 当店は販売代理店です。故障・修理等のお問合せは商品製造メーカーに直接お問い合わせ下さいますよう、お願い申し上げます。
※ 大変申し訳ございませんが、キャンセルされた商品に利用されたクーポン券などは、当店からは再発行致しかねますのでご注意ください。
※ 当店ではお客様ご自身で商品を修理された場合等に発生した費用等につきましては一切保証致しかねます。