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連絡先

• メール：shop.contact.tmnghrk@gmail.com
• 応対可能な時間：平日10:00-17:00（3営業日以内にご連絡いたします）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
 
A.　当店在庫が無くなってしまった為です。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。
在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します。

Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　恐れ入りますが、当店は商品データ管理を外部委託しているため、Qoo10サイトでのご注文のみ可能です。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　配達状況を確認させていただきますので、メールにてお問い合わせください。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？

A.　ご返品の理由によって対応が異なります。
また、商品のサイズ、種類によって返品受付場所が異なりますので、事前にメールにてご連絡ください。


Q5　返金の場合、どのように返金されますか？

A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10カスタマーサービスにお問い合わせください。

Q6　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？

A.　当店の在庫の一部はAmazon倉庫を活用したFBAマルチチャネルサービス(自動配送サービス)を利用しており、
配送時にAmazon倉庫からのお手配となる商品がございます。
基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、送料無料を実現するためAmazonのロゴ入り段ボールで届く場合もございます。
予めご了承ください。

Q7　領収書はありますか？

A.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。
PCサイトからの手続きをお願い致します。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
• お届けまでの平均期間：4～7日以内に発送いたします
• 送料：基本的に全商品送料無料とさせていただいておりますが、一部商品に関しまして、追加での料金を頂く場合がございます。（主に沖縄、離島）
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：shop.contact.tmnghrk@gmail.com

払い戻し、返品について

• ネット販売となりますので、商品購入後のクーリングオフの適用はございません。商品についてご不明な点がある場合はご購入前にお問い合わせください。

• 尚、お届けした商品に不具合等がございましたら、お早めにQpostまたはメールにてご連絡ください。

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品をお送りいただく前に、必ず Qpost またはメールにてご連絡ください。事前にご連絡なく返品いただきましても、ご返金には応じかねます。

  • メール：shop.contact.tmnghrk@gmail.com
  • 返品先：ご注文商品によって異なります。別途ご案内させていただきます。

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損?破損された商品
  • お客様都合返品において、配送用の段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された商品

• お客様都合による返品につきましては、ご返送いただいた商品を確認後、返金額を決定いたします。

• 商品の使用/未使用に関わらず、商品パッケージ開封済みの場合は、全額の返金は出来かねます。また、商品によっては、返品をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

その他

• 当店で扱う精米は、精米から最大60日程度経過している製品を扱っております。精米は賞味期限の定められていない食品ですので、ご了承ください。