【公式】SONA

決済について

決済情報についてはQoo10ヘルプ > よくある質問 > 注文/決済＞”どのような支払方法があるのですか？”をご確認ください。

配送について

【 お届けまでの目安 】

メーカー先の都合により、入荷まで最短3日～最大14日以上ほどかかる場合がございます。
韓国SONA(ソニョナラ)物流センターから発送後約7～10日でお届けとなります。
十分に余裕を持ってご注文下さいますようお願い申し上げます。

【 配送の流れ 】

SONA(ソナ)の商品は韓国から日本へ配送する国際配送となります。
日本国内配送会社は佐川/ヤマトにて安全にお客様宛にお届けしております。

① 韓国SONA(ソニョナラ)物流センターから海外配送代行会社に商品を発送
② 海外配送会社へ入庫
③ 海外配送会社より商品の出庫
④ 韓国国内通関審査
⑤ 通関審査完了
⑥ 航空機搭載
⑦ 商品出国
⑧ 日本国内到着
⑨ 日本国内通関審査
⑩ 日本国内配送(佐川急便・ヤマト運送)

【 配送に関する注意事】

※航空機の出発から日本国内配送までは通関や航空機の運航により状況が左右されますのでご了承ください。

※国際配送につき配送伝票番号(お問い合わせ番号)が配送会社のホームページに反映するまでに時間がかかる場合がございます。

※国際配送により発送後の配送先・日時の変更は出来かねます。商品が日本国内配送会社に
引き渡ったタイミングでお客様より配送会社へ配送先・日時変更希望の旨をお問い合わせください。

※日本国内配送会社の預かり期限は、配達日を含め7日間です。
ご不在で商品を受け取れなかった場合は不在票記載の連絡先へお問い合わせください。

※7日間を過ぎても商品をお受取りいただけず、自動的に商品が倉庫へ返送された場合は、
お支払い手数料・配送料など、ご注文に関する費用を頂戴する場合がございます。

【弊社より注文商品が発送されたのにも関わらず配送されない場合 】

① 長期不在
② お届け先不明
③ 受取拒否

上記理由により配送会社での預かり期間を過ぎますと、自動的に商品は国際物流会社倉庫に返送されます。
国際物流会社倉庫での保管期間はおおよそ１ヶ月となっておりますが、保管期間を過ぎますとご注文はキャンセルとなります。
この場合、いかなる理由でも商品は廃棄されますため返金は出来かねます。
※弊社より別途ご連絡は致しておりませんので予めご了承ください。

【送料】

送料無料

返品について

【 返品可能な期間 】

誤配送含め商品受け取り後７日以内です。

【 返品対象外の商品 】

1. 商品お受け取りから7日を過ぎている商品
2. 商品タグやバーコードつき包装紙などの付属品がない商品
3. 商品到着後に傷・破損・汚損が生じている場合
4. 過度な返品・交換を繰り返してる場合
5. 使用済みの商品
6. 商品開封後に洗濯を行っている場合
7. 裾直しなどお客様ご自身で商品を修繕した形跡がある
8. コスメ・水着・下着・靴下など、商品の特性上直接肌に触れる商品
9. その他、弊社が返品交換をお受けすることが適当でない場合

【 返品手続きについて 】

※配送完了後7日が過ぎております際は返品対応が出来かねております。

MOVEの商品は [返品無料] サービスを利用することができます。

但し特定の商品は除くご購入前に「注意事項」,[FAQ]を確認してください。

配送完了後7日以内に、 【パソコン】ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し【モバイル・アプリ】ログイン＞MY＞購入履歴＞対象商品右側【…】 メニューより、申請をお願いします。

お客様より返品申請時にご入力された回収先の住所および回収日にあわせて配送会社より商品の回収に伺います。
無料返品サービスは直近30日に3回までご利用いただけます。

【 お客様都合による交換 】

お客様都合による交換は対応しておりません。
大変申し訳ございませんが返品後、改めてご注文をお願いいたします。

【ご返金について 】

ご返金方法等については、Qoo10【ヘルプ > よくある質問 > キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？】よりご確認くださいませ。
なお、ご返金方法等のお問い合わせにつきましてもQoo10へ直接お問い合わせいただけますと幸いでございます。


FAQ－よくある質問

【品切れになった商品の再入荷はある？ 】

弊社では在庫を一部確保し商品を販売しておりますが、一部商品につきましては取引先へ仕入れを入れるシステムです。
在庫を確保する段階で取引先の事情によりご用意できない場合があり、その際は誠に勝手ではございますが品切れと案内致しております。

一度品切れとなりました商品につきましては再入荷の予定はございません。
※生産上の都合により、商品によっては一時的に販売を再開する場合もございます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。

【購入商品に不備がある場合について 】

SONA(ソニョナラ)起因の不備が確認できない場合は、条件に基づき返品・交換の対応をお断りする場合がございます。

また、海外製品のため、裁縫が雑な場合がございます。
ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。
ご理解の上、ご購入をお願い申し上げます。

また工場直送のため、デニムやシーパンなどのボタンホールに穴が開いてない商品もございます。
その場合は、お客様自身で穴をあけていただき形になりますので予めご了承ください。

SONA(ソニョナラ)にてすぐに商品不備の有無が判断できない場合は、商品をお預かりし後日連絡をさせて頂く場合がございます。

以下の項目は商品不備に該当いたしません。何卒ご了承ください。

【 商品不備に該当しない内容 】

▶ 裏地処理、裾処理などで発生したものを含めた糸のほつれ
▶ ジッパーが上がりにく
▶ デニムの色落ち、デニムの色滲み
▶ におい
▶ ストライプなどの模様が一定ではない
▶ ボタンホールが小さい、開いていない
▶ 実測サイズが1~3CMほど異なる
▶ 透け感がある、下着が見える
※季節による素材や一部カラー(ホワイト系列)により透け感がある場合がございます。
その際は、インナーやペチコートのカラーを商品のカラーと合わせ着用していただくことをお勧めします。


上記の項目以外、商品に不備があった場合は直接SONA(ソニョナラ)カスタマーセンターにご連絡ください。
その際はスムーズな確認の為注文番号および商品名をお知らせください。

【 注文後クーポンやポイントの後付けはできますか？ 】

申し訳ございませんが、システム上クーポンやポイントの後付けはいたしかねます。
ご注文時にご選択いただかない限りご使用になれませんので、ご注意ください。

【 商品サイズについて 】

商品購入時はページ内の【サイズ情報】にて購入希望の商品のサイズ詳細を必ずご確認ください。

※商品によってサイズが異なります
※サイズ案内は目安の数値となります。

サイズの測り方・素材及びデザインにより1~3cmの誤差が生じる場合もございます。

【 決済完了後、品切れの連絡がきましたが、どういうことですか？ 】

弊社では一部を除き在庫を抱えておらず、注文後に仕入れを行うシステムとなっております。
つきまして、ご注文・交換申請後に商品がお品切れとなってしまう場合もございます。
申し訳ございませんが、ご注文後に品切れとなってしまった際は、ご連絡後、お品代は決済方法に応じて次のようにご返金をさせていただきます。
ご注文後のお品切れのご返金方法については、ヘルプ > よくある質問 > キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？にてご確認ください。

※商品準備期間中に品切れになる場合がございます。

※品切れにより他商品に変更はできかねます。

※品切れによるキャンセル返金の際ご利用になりましたクーポンは返還が出来かねます。

【注文後クーポンやポイントの後付けはできますか？】

申し訳ございませんが、システム上クーポンやポイントの後付けはいたしかねます。
ご注文時にご選択いただかない限りご使用になれませんので、ご注意ください。

【 別々の注文商品の同梱はできますか？ 】

弊社はご注文いただいた注文番号毎に商品の発注、発送をさせていただいております。
別々にいただいたご注文の同梱発送はいたしかねますので、予めご了承ください。

詳細はFAQでご確認ください。