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FAQ－よくある質問　

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

 A.　弊社の在庫が無くなってしまった為です。在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します。

Q2.　メールまたは電話での注文はできますか？

 A.　当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。

Q3.　電話対応は可能ですか？

 A.　商品買付けの出張が多いため、お手数をおかけいたしますが、ご連絡はメール及びQ-POSTにてお願い致します。なお、Q-POSTからお問い合わせ頂くとスムーズに対応させていただきます。

 

Q4.　領収書を発行する手順を教えていただけますか？

 A.　電子領収書のみ、パソコンから発行可能です。　こちら　からご確認くださいませ。

 

Q5.　発送予定日より早く届きましたが大丈夫でしょうか？

　A.　倉庫での発送作業がスムーズのため、発送予定日より早く発送させていただております。ご安心くださいませ。

Q6.　商品が届きません。どうしたらよいでしょうか？

　A.　商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがお客様ご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。

Q7.　複数商品を注文したのに、1つしか届いていません。何かの間違いでしょうか？

　A.　ご注文して頂いた商品によって、メーカー、サイズ、保管倉庫の違い等で同梱発送できない場合は、別々にお届けさせていただいております。3日以上経過してもご注文いただいた個数が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、メールにてご連絡ください。

Q8.　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？

　A.　商品の到着時間を短縮するため、弊社の在庫のごく一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しています。基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。予めご了承くださいませ。

　
Q9.　配送日や時間の指定はできますか？

　A.　Qoo10の発送規程が非常に厳しくなり、私どもに重大なペナルティが与えられるため、ご希望日での発送は承っておりません。

Q10.　注文後、配送先を変更できますか？

　A.　発送前でしたらできる限り対応させていただきます。お受付できない場合もございますので、予めご了承ください。

Q11.　返品したいのですが、どうしたらよいでしょうか？

　A.　商品のサイズ、種類によって、返品受付センターが異なりますので、まずはメールにてご連絡ください。個別で返品手続きをご案内させていただきます。但し、弊社がご案内した方法以外で返品手続きをなさった場合は、いかなる理由があっても返金及び返品対象商品のお戻しはいたしません。　
返金に関しましては、メーカー（ブランド）担当者が新品かどうかの判断を致しますので、未使用品であっても返金対応できない可能性がございます。その場合も、一度返品された商品は戻ってきません。予めご了承ください。
商品のすり替えやシリアルコードの抜き取り等による悪質な返品が見受けられた場合は、顧問弁護士に相談の上、対応させていただきます。

Q12.　初期不良が起きました。どうしたらよいですか？

　A.　商品お受け取り後7日以内に、メールかQ-POSTにてにご連絡ください。
初期不良の対応については、メーカーによって異なり、またメーカー独自の判断になりますので、初期不良であっても修理対応になる場合がございます。

Q13.　返金の場合、どのように返金されますか？

　A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。こちらの　リンク　をご参照ください。

Q14.　注文後にキャンセルはできますか？

　A.　ご注文後のキャンセルにつきましては、原則としてお断りしております。ただし、当社倉庫からの商品出荷を差止められる場合に限り個別にキャンセルをお受けしております。ご依頼は、Qpostからご連絡ください。商品出荷後のキャンセルは受け付けることができませんのであらかじめご了承ください。

Q15.　返品やキャンセルの手数料について教えてください。

　A.　商品出荷後、お届けが完了せず商品が持ち戻った場合、または弊社からの商品配達を差し止めることができなかった場合、手数料をご購入者様にご負担いただきます。手数料は、商品代の20％＋往復送料1200円が発生します。持ち戻りが完了次第、手数料を差し引いて返金致します。
また、商品をお届け後に返品される場合（お客様都合の場合、未開封のみ返品を受付します。衛生用品や大型商品など、返品を受け付けできない商品もございます）、返送時の送料をご負担の上、返品手数料として商品代金×20％をご購入者様にご負担いただきます。予めご了承ください。

Q16.　ラッピングはしてもらえますか？

　A.　のしを含めラッピングサービスは行っておりません。ご注文時、ラッピング希望のコメントなどを頂きましても「ラッピング不可」の個別のご連絡はいたしかねます。予めご了承ください。また、発送元は当店（Qoo10）となりますので、ギフトでお送りの際は先方に必ず事前連絡をお願いいたします。

Q17.　商品が届きません。どうしたらよいですか？

　A.　当店では、商品の到着予定日を発送予定日として通知しております。商品の到着予定日から3日経過しても商品が届かない場合は、Q-postよりご連絡ください。配送業者に配送日時の詳細及び宅配ボックスへの投函等確認の上、調査を依頼します。商品の到着予定日より5日以上経過後のご連絡は、配送業者に調査依頼を拒否されますので、返金を含めご対応を行っておりません。予めご了承ください。

 

配送について

• 配送会社 ： ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
• お届けまでの平均期間 ： おおむね4-7日
  （商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。）
• 送料 ： 当店では全商品、送料無料となっております。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール ： (nselect.qoo10@gmail.com)

払い戻し・返品について

• 商品出荷後および商品到着後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。

  払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、下記まで必ずご連絡ください。

  • メール ： (nselect.qoo10@gmail.com)

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • 　お客様のご都合によるキャンセルまたは返品の場合
  • 　商品を間違えてご注文された場合の返品・交換
  • 　メーカーのパッケージ変更による返品・交換
  • 　お取り寄せ、受注生産、メーカーより直送の商品で発送済もしくは手配済の商品
  • 　開封済または使用済
  •    食品
  • 　衛生用品
  • 　配送用の段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された商品
  • 　特定の機器との間で生ずる不具合(製品の相性によるもの）の場合
  • 　お使いのモニターによる色の見え方が異なる等の理由
  • 　お届けから7日以上経過した商品
  • 　お客様がご使用になられた商品
  • 　お客様が汚損・破損された商品
  • 　お客様のご都合で返品の際、配送用の段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された商品
  • 　お客様からの返品依頼後、10日以内に弊社の担当者が返品商品の確認ができない場合（返送は必ず返品依頼日を含めて5日以内に発送処理を行ってください)