Rucena shop

配送及びキャンセル・返品・交換の規定

当店の配送および払い戻し（キャンセル）・交換の規定について下記の通りご案内いたします。ご購入の前に必ずお読みください。

1. 必読事項

1) 通関について

• 受取人の正確な氏名および連絡先が確認できない場合、通関手続きが不可能になるか、通常より遅延する可能性があります。必ず正しい氏名（フルネーム）および連絡先を記入してください。

• 個人輸入として関税がかからず、迅速な通関手続きが可能な条件は以下の通りです：

  • 1回の購入額：16,666円以下

  これらの金額を超えると、通関不可による注文キャンセルになる場合がありますので、予めご了承ください。また、通関不可で商品が破棄または返送された場合、お客様の事情による破棄や返送であれば返金は致しかねますのでご注意ください。

2) 住所確認の要請について

お客様の記載された住所が「法人住所」の可能性があると判断された場合、通関不可による注文キャンセルとなる可能性があります。必ず個人名および自宅の住所でご注文ください。

2. お客様のご都合による返送（倉庫保管）の場合

【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】で商品が届かなかった場合、すべて購入者の責任（自己責任）となります。当店では払い戻し・返品などの対応は致しかねます。再配達をご希望の場合、着払いにて配達されますのでご了承ください。再配達をご希望の際は、KSE（お問い合わせ窓口：03-6412-9071）にご連絡ください。
※【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】でKSEの倉庫へ返送・保管から2週間以上経過すると、商品は廃棄処理となり、再配達はできません。

3. キャンセル・返品・交換について

1) お客様都合の場合

商品発送後、お客様都合による返品・キャンセルは承っておりません。注文内容を確認し、慎重にご注文ください。

2) 誤配送・商品破損などの場合 → 交換対応

配送完了日から5日以内に、「お手元の宅配ビニール袋もしくは段ボールに貼っているお客様宛の送り状／お手元の商品／商品を包んでいた補充材（エアーキャップ）」が一枚に写るよう写真を添付して交換のリクエストをお送りください。場合によっては開封動画の提出が必要です。配送完了日から5日を過ぎると交換や返品対応は致しかねますので、対応が必要な場合は早めにご連絡ください。 誤配送で他の商品が届いた場合、お手元の商品は開封や破棄せずに保管してください。開封された場合はお手元の商品の弁償が必要となります。

返品・交換が一切不可の場合

• お客様都合による返品・交換
• 使用済み
• タグの取り外し
• 開封済み（商品のビニールや縫合シール除去など）
• 内部の商品梱包材の紛失
• 使用痕跡および梱包のキズ、汚れ（お客様の元で発生）など

上記内容をご確認の上、ご購入の際に不利益がないようご注意ください。当店ではお客様が楽しく安心してお買い物できるネット通販を目指しております。