Riverall US's info
- 販売者/会社名
- シェスタ株式会社
- 住所
- 東京都台東区元浅草 4-10-6オースピス元浅草9F
- 連絡先
- +81-03-5828-9523
■会社概要
企業名：シェスタ株式会社
代表者：皆川幸司
事業内容：ブランド品の卸し、販売業
〒 111-0041 東京都台東区元浅草4-10-6 AUSPICE元浅草9F
TEL： 03-5828-9521
E-MAIL：qoo10@riverall.com
※メールアドレスでのお問い合わせの際、予め「qoo10@riverall.com」の
メールアドレス・ドメインを受信許可していただきますようお願い致します。
当店からのメールが受信できない場合がございます。
■当店を装った悪質な偽サイトにご注意ください
【悪質サイトに関する重要なお知らせ】
当店を装った、偽サイトにご注意下さい！
最近、当店の画像や所在地、連絡先等を無断で掲載し、ブランド品を販売している模倣サイトが多発しております。
弊社におきましても、悪質な偽サイトにつきましては、随時警察に通報させて頂いております。
お買い物の際には、当店を装った偽サイトでは無いことをご確認の上、十分ご注意ください。
また、不安な点などございましたら、ご購入前にお問い合わせ下さい。
※模倣サイトとお客様間でのトラブルに関しまして弊社は一切の責任を負いかねます。十分ご注意ください。
■リヴェラールお客様相談センター■
TEL:03-5828-9521（受付時間：月～金11:00～18:00）
MAIL：qoo10@riverall.com
※メールアドレスでのお問い合わせの際、予め「qoo10@riverall.com」の
メールアドレス・ドメインを受信許可していただきますようお願い致します。
当店からのメールが受信できない場合がございます。
■シェスタグループ
【シェスタ株式会社が運営する店舗はこちら】
●Qoo10店：リヴェラ－ル＜Riverall＞
●楽天市場店：リヴェラ－ル＜Riverall＞ / Fascino / marcadimoda
●Yahoo!ショッピング店：リヴェラ－ル＜Riverall＞
●DeNA店：リヴェラ－ル＜Riverall＞
●その他出展店舗：リヴェラ－ルauショッピングモール店 / リヴェラ－ルビッダーズ店
(※大手ショッピングモールのみ出店しています。現在ショッピングモール以外のオフィシャル店はございません)
■模倣サイトの特徴
●お支払い方法が【銀行振り込み】のみ。
●銀行口座名が運営会社と一致しない。
●お支払い方法【代金引換】が利用出来ない。
●連絡先の電話番号が掲載されていない。
●サイト内の表記や返信メールに誤表示や誤記が多く、日本語の表現が不自然である。
●連絡先アドレスがフリーメールのアドレスになっている。
●限定商品で入手困難にもかかわらず、不自然に在庫が多数残っている。
●シエスタグループで取り扱いの無い商品を販売している。
●会社概要・お買い物ガイドなどに複数の社名が使用されている
（例：会社概要ページ⇒運営会社表記「シェスタ株式会社」 お買い物ガイドページ⇒運営会社表記「株式会社リヴェラール」等）
(※上記は弊社スタッフが確認している一例に過ぎません。不安な点などございましたらご購入前に必ずお問い合わせください。)
■現在確認されている模倣サイト
【模倣サイトイメージ】
シェスタ株式会社運営店とは一切関係ございません。
※画像は2014年3月末日までにスタッフが確認した模倣サイトです。最新情報は下記に集約致します。
なお、下記サイトのトラブルに関しまして弊社は一切の責任を負いかねます。観覧につきましても十分ご注意ください。
【模倣サイトURL（随時更新）】
http://www.royalcasahotel.com/
(※上記は弊社スタッフが確認している一例に過ぎません。不安な点などございましたらご購入前に必ずお問い合わせください。)
■被害に遭わないために
●ショッピングサイトに記載されている会社概要等の表記を見て販売業者名等を確認し、
インターネットで検索したり、振込先口座名義人と業者名が一致するか確認する。
●他に同様のウェブサイトは無いか、ショッピングサイトのURLは正しいかを確認する。
●最新のウイルス対策ソフトのパターンファイルを導入し、危険なサイトとして表示されるサイトから購入しない。
●商品を購入する前に、ショッピングサイトに記載されている連絡先に電話するなどして
正規の業者が運営しているか確認することを検討してください。
※模倣サイトとお客様間でのトラブルに関しまして弊社は一切の責任を負いかねます。十分ご注意ください。
■万が一被害にあってしまったら？
万が一被害に合われた場合には、速やかに警察署等
各対応機関へご連絡ください。
●万が一、被害にあわれた場合は、取引相手に関する資料を手元に用意し、居住地を管轄している地元
警察署に速やかにご相談ください。
●口座振込やクレジットカード払いをした場合には、振込先の金融機関やクレジットカード会社に
被害のご連絡をお願い致します。
※模倣サイトとお客様間でのトラブルに関しまして弊社は一切の責任を負いかねます。十分ご注意ください。
一部、警視庁：『通信販売サイトでのトラブルにご用心！』より抜粋
》各種お支払方法
■クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
| カード会社 |
お支払い方法
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| VISA |
リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
|
| MASTER |
リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
|
| JCB |
リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
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| AMEX |
分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
|
| Diners | リボ |
●お支払総額は、【商品代金合計＋送料】 になります。
●決済が完了次第、商品を発送いたします。(土日のご注文は週明けからの発送となります。)
【クレジットカードご利用の注意事項】
※クレジットカードの不正利用を防ぐために、ご注文者様・送付先住所と同じ名義・ご登録住所・電話番号のカードを必ずご利用下さい。
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます、ご利用明細をご確認下さい。
※ご注文者様・送付先住所と異なるカードをご利用希望の場合は、カードに登録された名義、住所、電話番号をお知らせください。 確認が取れない場合は、ご注文をお受けできないこともございますのでご了承下さい。
※ご本人確認のお電話をさせていただく場合もございます。
※カード登録情報をカード会社に照会させていただく為、 お申込みから商品発送まで、通常で注文日～２営業日お時間を頂戴する場合がございます。 商品送付先のご住所が異なる方や発送をお急ぎの方は、 他のお支払い方法（銀行振込・郵便振込）をご選択下さい。
※カード認証エラーの場合
何らかの理由でお客様のクレジットカードの認証が取れなかった際は、その旨をメールにてご連絡いたします。
●クレジットカードにてご注文いただきました場合、カードの承認をもって商品を確保させていただいております。カードの承認が取れない場合は、恐れ入りますが商品を確保することは出来かねますのでご了承下さい。
●ご注文後、5日以内にカード認証が取れない場合は、残念ながらご注文をキャンセルとさせていただきます。どうぞご了承下さい。
●エラー詳細に関しましては個人情報の為、弊社では分かりかねます。お手数ですが、お客様から直接、ご利用のカード会社へお問い合わ下さいますようお願いいたします。
■領収書発行について
当店では明細書はお送りしておりません、メールにてかえさせていただいておりますのでご了承ください。
ただし、下記決済方法の場合は、システムの都合上、領収書の発行が行えません。
《クレジットカード(オンライン決済：前払い)》
⇒カード会社が発行する「ご利用明細書」をご利用ください。
《代金引換》
⇒運送会社発行の領収証をご利用ください。
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》配送について
ご希望の時間帯とご注文内容決済日より2週間以内の日時を
ご注文時に備考欄へご記入ください。
佐川急便での商品配送に関しましては、時間帯指定不可地域に関しまして 一部地域によって
お時間帯のご指定を承る事ができない場合がございます。
詳細に関しましては当店までお問い合わせ下さいませ。
《■指定できる時間帯》･･･下記よりご希望の配達時間帯をお選び頂けます。
《■指定できる日程》･･･ご注文内容決済日より2週間以内の日付のみ承ります。
2週間を超える日付、もしくは日付の指定がない場合は最短でのお届けとなります。
最短日…当店より配信する【注文承諾メール】より3～5営業日以内の発送
》送料について
⇒31,500円以上のご購入の場合は全国送料無料
※注文番号毎のお買い上げ合計が31,500円以上の場合に限ります。
複数の注文番号を合計しての処理はできません。
》長期不在・受け取りご辞退について
受け取り拒否などお客様都合により商品をお受け取りにならなかった場合、 「往復の送料・代引き手数料」をご請求させて頂きます。
※過去に代金引換でのご注文でお受け取りにならなかった履歴等があるお客様からの
ご注文は承ることが出来ませんので予めご了承下さいませ。
》同梱配送について
》お買い上げ合計30万円以上の代金引換不可について
代金引換以外の配送方法を選択してください。
（※30万円以上のお買い上げの際、万が一代金引換が選択されていた場合はこちらで
配送方法を変更させていただく場合がございます。ご了承ください。）
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》真贋について
自社スタッフが、月に数回 直接海外の直営店 または直営アウトレットに買付に行きますので
偽物などの不正商品や中古品が混ざる事は一切ありません。
当店を運営するシェスタ株式会社は、日本流通自主管理協会（AACD）の会員企業であり、 日本国内のインポートショップ等にも商品を卸しております。
》販売価格について
タイムセール等により価格が変更する場合もございます。
販売価格の変更は予告なくございますが、ご注文時販売価格での商取引となりますので、
ご注文時販売価格にご納得頂いた上でのご注文をお願い致します。
ご注文後の販売価格変更(お値引等)はお受け出来ません。ご了承くださいませ。
》在庫について
何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
その場合は、改めてメールにてご案内させていただきます。
複数お買い上げいただいた際、そのうちの何点かの在庫をご用意できなかった場合、 当店よりご購入の意思を確認させていただきます。
その際はメールにてお伺いいたしますので、お手数ですがご返信下さい。
万が一、ご連絡がつかなく5日営業日を過ぎてしまった場合は、 誠に勝手ながらご購入意思を頂けなかったと判断し、キャンセルとさせていただくこともございます。
》掲載写真について
ディズプレイの個体差により多少の誤差が生じる場合がございます。
閲覧環境によるイメージ違いなどの返品は承ることは出来ません。 ご購入は慎重にお願いいたします。
■製品の柄について
生地の裁断箇所が1点1点異なるため、画像と柄が異なる場合がございます。
上記理由による返品や絵柄の指定は承れません。
■トルソーサイズについて
弊社では[女性9号 スリムタイプ]トルソーを使用しております。
⇒詳しくはこちら
》商品の柄・生地について
生地の裁断箇所が1点1点異なるため、画像と柄が異なる場合がございます。
商品写真との柄相違での理由による返品や絵柄の指定はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
■その他製品について
掲載写真は常に最新のものを撮影・使用しておりますが、製品の製造時期や入荷時期により、 商品写真とは若干異なる仕様に変更されている場合がございます。
（例：財布内側に印字されている細かいブランドロゴが新らしいデザインになっている等...）
不良品ではございませんが、上記理由によりスタッフが必要と判断した場合は返品・交換を承ります。
製品がお手元に届き、ご不明な点等ございましたら、リヴェラールお客様相談センターまでご連絡ください。
リヴェラールお客様相談センター
【 営 業 時 間 】
平日 ▸ １１：００-１８：００
土曜 ▸ １１：００-１５：００
TEL:03-5828-9521
MAIL:qoo10@riverall.com
メールアドレスでのお問い合わせの際は、予め「qoo10@riverall.com」の
メールアドレス・ドメインを受信許可していただきますようお願い致します。
当店からのメールが受信できない場合がございます。
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》ご注文後のキャンセルについて
返品・交換はお受けしておりません。商品の「不良・品違い」などがあった場合のみ返品・交換の対応をさせて頂きます。
商品説明等をよくお確かめの上、ご注文下さい。
また【注文承諾メール】配信後のご注文内容の変更・キャンセルはお断りをさせて頂いております。
■その他 返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後3日を過ぎてしまった場合
・イメージが違う
・一度でもご使用になられた商品
・商品 ・付属品（箱・袋・保証書等）に不備がある場合
・生地の裁断・製造過程により、掲載写真と柄が相違している
■当店不備による返品・交換のご注意
お届けする商品は厳重な検品後に発送させて頂いておりますが、 到着時における「破損・故障」などのトラブルがございましたら、 お手数ですが弊社まで「商品到着後3日以内」にご連絡ください。
送料・手数料等ともに弊社負担で早急に対応いたします。
当店からの連絡に従いお手数ですが商品到着後7営業日以内にご返送ください。
ご連絡いただかずにご返送されましても返品をお受け出来ませんのでご注意ください。
■掲載写真と手元に届いた商品のデザインに若干の相違があった場合
掲載写真は常に最新のものを撮影・使用しておりますが、製品の製造時期や入荷時期により、 商品写真とは若干異なる仕様に変更されている場合がございます。
（例：財布内側に印字されている細かいブランドロゴが新らしいデザインになっている等...）
不良品ではございませんが、上記理由によりスタッフが必要と判断した場合は返品・交換を承ります。
製品がお手元に届き、ご不明な点等ございましたら、リヴェラールお客様相談センターまでご連絡ください。
