プラチナオンライン

FAQ－よくある質問

Q1.　Amazonの箱で届きましたが、なぜでしょうか？？

A.　当店はAmazonにも出店しており、一部の商品に関してはAmazonの倉庫に在庫の管理・配送を委託しております。（マルチチャネルサービス）
　　その関係で、まれにAmazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。予めご了承ください。

Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　承っておりません。申し訳ございませんが、Qoo10サイトよりご注文をお願い致します。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　注文完了から5日経ってもこない場合はすぐに詳細を確認させていただきます。お手数ですが上記連絡先よりメールにて、注文番号や購入者様名、商品名を添えてご連絡ください。

配送について

• 配送会社：TMG、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便・その他Amazon配送センターなど
• お届けまでの平均期間：決済完了から1～3営業日以内の発送、到着までは2営業日～5営業日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：ko-ji.kitagawa@nifty.com

払い戻し　返品について

• 決済完了後のご購入者様都合でのキャンセルはお受けできかねますので予めご了承ください
  万が一、商品に初期不良などがある場合は、返品にて返金、ご交換の対応をさせていただきますので、下記までご連絡ください

• 下記のような場合には返品　交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損　破損された商品