連絡先

• メール：qoo10@kazzu.jp
• 電話番号：+81-06-6586-5199
• 応対可能な時間：月~金：午前10時~午後5時 土日祝：定休日

FAQ－よくあるご質問

• Q1.　ラッピングを希望したいのですがどうしたらいいですか？
  A.　弊社では、商品1点につき有料にてラッピングを承っております。
        ラッピングチケットを同梱にて購入制となっております。
  
      【有料ラッピングチケット 販売ページ】
  
       https://www.qoo10.jp/g/1120415495
       https://www.qoo10.jp/g/1118838282
  
       バッグなどは形状、サイズによりラッピング不可商品もございますので、希望に添えない場合がございます。
       予めご了承くださいませ。
  

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便、日本郵便、佐川急便
• 送料　：　送料無料（北海道、沖縄、離島を除く）
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@kazzu.jp
  
  

  商品はご入金を頂いてからの発送となります。

  ※土・日・祝日の間にご入金を頂いた場合は翌営業日の発送となります。

  ※休業日明けなど、出荷が込み合います場合は、順次対応となりますので、翌営業日の発送になる恐れがあります。

  【到着日時の指定について】

  時間指定無しをお選びの場合、最短でお届け致します。

  以下の時間帯をご指定することができます。

  ・午前中
  ・12：00～14：00
  ・14：00～16：00
  ・16：00～18：00
  ・18：00～20：00
  ・19：00～21：00

  ※交通状況、天候、物流等の要因により、ご指定頂いた日時にお届けすることができない場合がございます。
  配達日時などのお問い合わせは運送会社へ直接お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
  ご注文いただきました商品は必ずお受け取りいただきます様お願い致します。
  
  【商品の在庫切れについて】
  他店舗と在庫を共有しておりますので、【在庫あり】になっていても完売している場合がございます。
  その際は、弊社よりご連絡させて頂き、誠に申し訳ございませんが、キャンセル対応させていただきます。
  
  【メール便について】
  弊社指定の商品で、メール便（送料無料）にて発送する商品がございます。
  配達地域にもよりますが、４～５日の到着予定です。
  ポストに投函されます。 日時指定はお受け致しかねます。
  
  【宅配ボックスへの配達について】
  宅配ボックスへの配達をご希望の際は、ご要望欄にてお知らせ下さいませ。
  当店からの発送の際、そのように手配をさせて頂きます。
  
  ※万が一、配達が完了しているにもかかわらず宅配ボックス内に商品が入っていなかった等、宅配ボックスに係わるトラブル（商品の紛失や盗難等）が発生致しましても、弊社では一切の責任を負いかねます。
  
  宅配ボックスをご希望の際は、上記の点をご了承頂きご利用頂けますようお願い致します。
  もしも問題が発生致しました場合は、弊社よりお送り致します発送完了メールに記載の配送業者へご連絡頂きますようお願い申し上げます。
  
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• セール商品についての注意事項
  商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。その際、商品発送前後に関係なくご注文後の商品の値引きをお受付することはできません。
  価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません｡
  商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。

返品・交換について

• 商品の不具合による返品

  • 初期不良について
    発送前に万全の注意を払っておりますが、お届けした商品に万一、汚損・破損商品が届いた場合がございましたら、商品到着後７日以内にお手数ですがメールもしくはお電話にて当店までご連絡お願い致します。
    当店より交換の手配させて頂きます。
    交換商品の在庫がない場合は、ご返金対応をさせて頂きます。
  • ご使用中の不具合について
    商品の保証期間はお届けより3ヵ月とさせて頂いております。
    修理または、交換にてご対応させて頂きます。

                ※原則商品到着から3ヶ月を過ぎた場合は、商品の不具合等が生じた商品は保証対象外となります。

• お客様ご都合による返品

  • 当店では下記に該当するお客様都合での返品はお受けできません。

     ※思っていたサイズと違った
     ※イメージと違ったなど
     ※思っていた色と違った
     ※注文を間違えた
     ※お客様が汚損・破損された商品
     ご理解を頂いた上でご注文していただきますようお願いいたします。

• お客様都合による交換

  • 以下の条件にあてはまる場合、交換対応いたします。

      対応条件
     ・商品到着後7日以内のご連絡
     ・新品未使用品のみ
     ※未使用であっても商品タグを切ったもの、もしくは紛失してまったものに関しましてはお断りさせて頂きます。

     交換時に発生する往復送料はお客様ご負担となります。
     交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡くださいませ。
     ご連絡の際は交換希望の商品の【品番】と【カラー】をご記載くださいませ。 在庫の確認、確保をさせて頂きます。