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千葉県 千葉市美浜区 磯辺 5-5-9-203
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support@namelessmind.com

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   *ご連絡はメールでお願いいたします。*

FAQ-よくある質問

製品について

Q. 他社製品と混ぜても良いですか?
A. 本製品(KASANE ROUGE)は、個人が自己責任のもと自身で楽しんでいただくことを目的としておりま   すため、万が一、混ぜ合わせる場合は個人の責任にてお願い致します。

Q. 色がパソコン、スマートフォンで見ていたものと少し違う気がするのですが?
A. 掲載している商品の色については、お使いのパソコンやスマートフォンのモニター環境、または、OSやブラウザのバージョンにより多少異なる場合がございます。ご了承ください。

Q. 無香料とあるのに匂いがするのですが?
A. 「無香料」は、「無臭」と一般的に思われていますが、「香料が含まれていない」ことを意味します。商品によっては、保湿成分や油分など、原料そのもののにおいが感じられますが、品質に問題はございません。

Q. 容器に隙間があるように感じるのですが?
A. 化粧品は、容器の種類にかかわらず、高温による膨張や中身の破裂、漏れを防ぐため、一定の空間を残しています。しかし、中身自体は、規定の内容量が入っておりますので、ご安心ください。

Q. 保管方法を教えてください。
A. 未開封のまま正しく保管されていれば、通常3年間は使用できます。

(1)キャップがきちんと閉まっていない、清潔にしていない場合

(2)高温多湿の場所や直射日光のあたる場所に置いてある場合

上記のような開封済みで保管状態が悪い場合には、変質する可能性がございます。

変な臭いがする、中身が分離している、色が変わっているなど、どこかおかしいなと感じたときは使用は中止してください。原則として、開封したら、できるだけ早めに使いきることをおすすめします。

【化粧品の正しい保管方法】

(1)使用後は容器の口もとをきれいにぬぐい、キャップをきちんと閉める。

(2)直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温の室内に保管する。

(3)開封したらできるだけ早めに使いきる。

配送について

Q. 送料はいくらですか?
A. 単品購入で全国一律188円。複数購入(3,740円税込/2本以上)で無料となります。

Q. 発送方法は何ですか?
A. お届けは、日本郵便クリックポストとなり、郵便受けへの投函となります。万が一、郵便受けに入らない場合は、不在連絡票が入り、ご対応いただくこととなります。予めご了承ください。

Q.日時指定はできますか?
A. 郵便受けへの投函となるため、承っておりません。ご了承ください。

Q. 届くまでの日数はどのくらいですか?
A. ご入金確認後、概ね、3~5営業日内の発送、翌日から翌々日のお届けとなります。

  ※遠方、沖縄および離島の一部地域につきましては、更に数日を要します。

  ※下記表はあくまでも目安となり、気象状況、その他配達状況により変動いたします。

翌日お届け

青森県、岩手県、宮城県、秋田県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都*、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山形県、長野県、岐阜県、静岡県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県*、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県*、高知県

翌々日お届け

北海道*、福岡県、奈良県、長崎県*、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県*

7〜11日お届け

沖縄県

一部例外地域について

4〜11日お届け

北海道:利尻郡、礼文郡

東京都:伊豆諸島

島根県:隠岐郡

愛媛県:宇治島市、今治市の一部離島

長崎県:対馬市

鹿児島県:奄美市、大島郡、鹿児島郡

 

Q.ギフト包装はできますか?

A. ギフト包装は承っておりません。ご了承ください。

返品について

返品をご希望の場合は事前に、こちらにご連絡ください。
support@namelessmind.com

※2~3営業日以内の返信を心がけておりますが、さらに時間がかかる場合もございます。

※お電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、予めご了承ください。


Q. 返品・交換はできますか?
A. 原則、お客様のご都合による商品の返品または交換、キャンセルは受け付けておりません。ただし、ご購入商品の「不良・汚損」「ご注文と異なる商品・数量」が届いた場合に限り、商品到着日より8日以内かつ商品未開封の場合、返品・交換を受け付けます。下記記載のお問い合わせフォームをご利用の上、事前にご連絡をお願いいたします。また、この期間を過ぎた場合には、返品を受け付けておりませんのでご了承お願い申し上げます。尚、送料につきましては、お客様のご負担にてお願いいたします。ただし、商品に欠陥があったことによる返品の場合には、返品送料は、当方負担とさせていただきます。

Q. キャンセルできますか?
A. ご注文成立後のキャンセルはできません。