連絡先
※メールはQoo10からのお知らせメールもたくさん届くため、見落とす可能性があります。確実に返信させていただくためQPOST(※1)より、お問い合わせください。
(※1)Qoo10内の出品者への問い合わせにてメッセージ送信お願いします。
- 応対可能な時間：24時間（3営業日以内にはご返信させていただきます。）
- 出張が多いこと、トラブル防止(※2)のため、電話は受け付けておりません。ご了承ください。
FAQ－よくある質問
- Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
-
A. 当店在庫が無くなってしまった為です。在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します。
Q2. メールまたは電話での注文はできますか？-
A. 当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。
-
A. 商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。
一部、インターネットで確認できない追跡業者がございます。
その際はこちらでお調べしますのでご連絡ください。 - Q4. 配達完了となっているが、商品が届いていません。
A. ・ご家族の方が受け取っていた
・配送業者がガスメーターがある扉の中など、一見気づかないところに置き配していた
上記事例が多いですが、稀に住所不備で倉庫に返送されていることがあります。
住所をご確認いただき、QPOSTにてお問い合わせください。
Q5 返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？ -
A. 商品のサイズ、種類によって、返品受付センターが異なりますので、まずはメールにてご連絡ください。
個別で返品手続きをご案内させていただきます。
不良品以外の配送用段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された後の返品はできません。
開封前に必ず商品のご確認をお願いします。
※一度受け取られた食品の返品は衛生問題の関係でできません。ご了承ください。
-
Q6. 返金の場合、どのように返金されますか？ -
A. 返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。こちからの リンク をご参照ください。
- Q7. Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
-
A. 商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫のごく一部はAmazonのFBAマルチ
チャネルサービス(倉庫サービス)を利用しています。 基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。ご了承ください。 - Q8. 複数個頼んだのに、１つしか届いていません。
-
A. 商品と倉庫の都合で１つずつ出荷することがあります。稀に、１～２日到着がずれることがあります。
２日経っても残りの商品が到着しない場合、QPOSTにてお問い合わせください。
Q3. 配送中になっている商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. ・ご家族の方が受け取っていた
・配送業者がガスメーターがある扉の中など、一見気づかないところに置き配していた
上記事例が多いですが、稀に住所不備で倉庫に返送されていることがあります。
住所をご確認いただき、QPOSTにてお問い合わせください。
Q10. 領収書は発行していただけますか？
配送について
- 配送会社 ： ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
- お届けまでの平均期間 ： おおむね２-９日
（商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。） - 送料 ： 当店では全商品、送料無料となっております。
※北海道・沖縄・離島の方は商品によって追加送料がかかることがあります。 - 配送についてのお問い合わせはQPOSTよりご連絡ください。
払い戻し・返品について
- 配送通知前でしたら、いつでもキャンセル可能です。
返金はQoo10より行われますのでよろしくお願い致します。 - 当ショップの出荷手配後（＝配送通知連絡後）はキャンセルができません。
よくご確認の上、注文をお願い致します。 -
当ショップでは配送委託業者を使っております。
配送予定日の通知が連絡された際には既に出荷依頼を行っており、出荷キャンセルができかねます。 - 出荷手配後の返品は下記の場合のみ受け付けております。
・配送業者による破損
・商品不良（２週間以内）
・納期遅延 - 商品不良であっても、２週間を過ぎると返品が出来ません。
商品が届きましたらすぐに確認をお願い致します。
