HoneyTrap

連絡先

• メール：info_honeytrap@sweetemp.com
• 応対可能な時間：10：00～15：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q.  サイズが表記と違う

特に「木製」の「組み立て品」の場合は、どうしても表記とピッタリのサイズとはなりません。±2cmは良品の範囲内となりますのでご了承ください。

Q. においがする

数日間、通気性の良い場所で陰干しをしていただくとにおいが消える場合があります。どうしても消えない場合はご連絡ください。塗料のにおいなど製造上の不具合ではないにおいは良品の範囲内となる場合もありますのでご了承ください。

Q.  金具の穴がズレてしまって組み立てが出来ない

ネジやボルトをひとつずつ締め切ってしまうと金具や基盤が引っ張られてズレてしまうことがあります。まずは全てを緩く仮止めをしてから順番に少しずつ締め切ってみてください。

Q.  コイルマットレスから音が鳴る

マットレスの圧縮梱包を解く際にコイルが絡まってしまった可能性があります。マットレスの端を持って、マットレスを大きく振っていただくと直る場合がありますのでお試しください。

Q. 木の「節」や「木目」が気に入らないので交換してほしい

申し訳ございません。木製品である以上、節や木目はどうしても発生してしまいます。強度には問題ありませんので良品の範囲内とさせていただいております。

Q.  木に補修をした痕がある

まれに木の強度を確保するために、目立たない場所の部品に限り補修を行っている場合があります。安全にご利用頂くための処置であり、強度には問題がありませんのでご了承ください。

Q.  返品をしたけど返金はいつになるでしょうか

原則、ご返品の品を確認してからのご返金となります。配送に時間がかかっている場合もありますので配送業者の伝票番号と共にご連絡いただけますと幸いです。

また、事前連絡なしに商品を返送されると返金が出来ない場合もありますので必ずご連絡をお願いします。
ご連絡について
解決しない場合はお問い合わせ にてご連絡ください。

Q.  届いた商品に「不足」があった

組立説明書で該当の部品や商品の品番を確認のうえ、不足の数量をお知らせください。他に不足がないかも事前にご確認いただけますと幸いです。

Q.  届いた商品が壊れていた

組立説明書で該当の部品や商品の品番を確認のうえ、画像とともに詳細をお知らせください。

外装にも傷があるようでしたら外装の画像も送付いただけますと幸いです。
（配送事故の場合、配達日から2週間経過すると事故処理ができなくなるので速やかにご報告いただければと思います。）

Q.  配送不可・一部離島はどの地域になりますか？
北海道・沖縄・離島

配送について

• 配送会社：その他
• お届けまでの平均期間：2~7日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info_honeytrap@sweetemp.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info_honeytrap@sweetemp.com

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    ■返品・交換について
    万一商品が破損・汚損していた場合、 またはご注文と異なる場合は、商品到着後3日以内にご連絡下さい。
    お問い合わせの際、『商品の状態が確認出来る画像』を添付いただくと、
    スムーズにお手続きが進みますので、ご協力をお願い致します。
    ※初期不良の判断については、各メーカー規定に準じています。
    返品・交換の期限商品到着後3日以内にお願い致します。
    ■ご注意事項
    次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
    

    • お届け後日から3日以上経過した商品
    • 一度ご使用になられた商品
    • 開封後の商品
    • お客様が汚損、破損された商品
    • ※注文間違え・イメージ違い等、お客様都合による返品・交換は未使用・
      未開封等いかなる理由であっても承る事が出来ません。

    ■個人情報について

    お客様からお預かりした大切な個人情報は第三者に譲渡することは一切ございません

原則としてご注文後の変更やキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。