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배송 및 취소 반품 교환 규정 - GLOW SEOUL

저희 매장의 배송 및 환불(취소)·교환 규정에 대해 아래와 같이 안내해 드리오니 구입 전에 반드시 읽어 보시기 바랍니다.


연말, 연시, 추석, 골든위크나 연말 등 성수기 전후의 정체와 공사 혼잡, 배송 혼잡, 태풍, 지진, 눈 등으로 인한 지연, 배송회사 내에서 상품 분실, 송장 분실, 상품 배송상에서의 상품 파손 등의 배송회사 사정으로 인한 통관 및 납기 지연에 대해서는 당점에서는 책임을 지지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.


1. 필독 사항
  1) 개인 수입에 대해서
저희 매장에서 구입한 상품은 [해외 직구 제품]이므로 원칙적으로 '개인 수입'으로서의 취급을 받습니다. 정말 죄송하지만, 원칙적으로 주문 후 발송 절차가 완료된 경우, 고객의 사정(주소 불명, 장기 부재, 법인 수입 등)에 의한 주문의 반품 및 환불이 불가하오니 이 점 양해 바랍니다.

* 세관의 법인 수입 기준: 점포·회사 등의 주소 및 수취인명이 기재되는 경우, 개인 수입 목적으로도 개인 통관으로 인정되지 않으니 꼭 확인 부탁드립니다.

* 일본 세관에서는 화장품은 법인 주소의 경우 통관 불가로 판단하고 있으므로 개인통관으로 인정되는 주소의 기재를 부탁드립니다.
※ 법인 주소라도 주민표를 두고 있는 경우, 통관이 가능하게 될 가능성이 있으나, 원활한 통관을 위해 구입 전에 반드시 저희 매장에 문의 부탁드립니다.

  2) 통관에 대하여
원활한 통관절차를 위한 필독사항을 위해 아래 사항을 꼭 읽어주시기 바랍니다.

     a) 정확한 수취인명 및 연락처 확인이 불가할 경우 통관이 불가능 또는 정상적으로 지연되오니 주소록에 반드시 올바른 성함(개인 필명), 연락처를 기입해 주시기 바랍니다.
     b) 수취인명불명 등으로 통관이 어려워져 배송이 지연되는 경우 취소 반품 접수가 불가 하오니 이점 양해 부탁드립니다.
     c) 직구로 관세가 부과되지 않아 빠른 통관이 가능한 조건
　　　1회 구매 금액 : 16,666엔 이하
　　　1회 구매 수량 : 24개 이하
　        　　　여드름 패치 1회 구매 수량 : 360개 이하 (상품이 아닌 패치 기준)
　　　니들패치 1회구매수량 : 120개이하 (상품아닌패치기준)
쿠션 파운데이션 1회구매수량 : 11개이하
          시트 마스크 1회 구매 수량 : 120매 이하
→ 위 금액 혹은 수량 초과시 통관불가 되어 반송될 수 있으니 2회에 걸쳐 발송처리 됩니다.이 경우 사전 안내 없이 진행될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
※일본 세관에서는 가까운 기간에 통관을 진행하는 경우, 여러 주문 건의 상품 수량을 함께 '1회 구입 수량'으로 판단하여 통관 불가가 될 수 있으므로 구입 시 주의하시기 바랍니다.
※같은 기간 내에 저희 매장과 다른 매장에서 주문하신 상품 수량을 함께 통관 가능 수량을 초과하는 경우 통관이 불가 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
※ 통관 불가의 경우, 저희 가게에서는 취소·반품 대응은 일절 대응하기 어렵기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
※ 단기간에 대량 주문을 받을 경우, 일본세관으로부터 통관이 불가 할 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
※ 통관수량은 타샵이나 다른 카트번호 등으로 주문하셔도 같은 기간일 경우 '합산'되오니 꼭 확인부탁드립니다.

  3) 통관 불가에 대하여

고객님의 사정(통관가능수량 초과 등)인 경우에는 '왕복배송비+한국운송료'를 제외한 금액만 부분환불되오니 이점 양해 부탁드립니다.

※고객의 사정에 의한 경우 왕복 배송료는 할인된 배송료가 아니라, 실제 적용되는 배송료로 계산하고 있으므로, 반드시 확인해 주십시오.

  4) 주소 확인 요청에 대해서
위와 같이 고객님의 기재된 주소가 "법인 주소"일 가능성이 있다고 파악되는 경우, 당점에서 고객님께 문의하여 주소 확인을 요청드립니다.
당점 안내를 확인하신 후 안내일인 [오후 6시]까지 새 주소 제공 부탁드립니다.
또한, 대단히 죄송합니다만, 오후 6시까지 연락을 받지 못할 경우, 빠른 대응을 위해 부득이하게 당점에서 주문건을 취소하오니, 반드시 확인 부탁드립니다.

※ 법인 주소가 아닌 또는 기재 주소에 주민표를 두고 있는 등의 배송 가능한 주소도 '법인 주소'로 판단되어 안내하는 경우가 있으니, 이 경우에도 당점으로 연락해 주시기 바랍니다.
※취소 처리를 마친 주문건의 취소는 불가능합니다, 미리 양해 부탁드립니다.


2. 단순한 사정으로 반송(창고보관)하게 된 경우
【장기 부재】, 【주소 불명】, 【수취인 불명】과 같은 배송 불가에 관한 문제가 때때로 발생하고 있습니다.
구매전 반드시 주문내용에 착오가 없는지 확인하여 주십시오.
위 물품이 배송지로 도착하지 않은 경우 수입대행업체는 책임지지 않으며 모두 구매자의 책임(자기책임)으로 간주되므로 본 매장에서는 환불, 반품 등의 대응이 어렵습니다.
또한, 재배송을 원하시면 착불로 배달되오니, 양해 부탁드립니다.
※ 재배송 배송비는 지역별로 다르므로 KSE(고객상담실 : 03-6412-9071)에서 확인하시기 바랍니다.

+) 【장기 부재】, 【주소 불명】, 【수취인 불명】의 이유로 KSE 창고에 반송 보관일로부터 1개월 이상 지나면, 해당 상품은 폐기 처리되므로 재배달이 어렵습니다.


3. 품절 안내) 2종 이상 구매시
간혹 품절이 되어도 재고 갱신이 실시간 이루어지지 않는 문제로 인해, 품절된 상태에서도 주문 접수로 이어질 수 있습니다.
그때 저희 매장에서 취소 관련 안내를 드리지만 안내 다음날 오전 10시까지 회신이 없을시 빠른 배송을 위해 품절된 상품을 부분 취소하고 나머지 상품을 발송해드리오니 이점 양해 부탁드립니다.
※ 품절로 인해 취소 연락 드린 경우, 안내 다음날 오전 10시까지 연락 주시면 나머지 상품의 취소 처리도 가능합니다
　*회신을 받지 못할 경우 안내와 같이 "나머지 상품만 배송"되오니 이점 양해바랍니다.


4 취소, 반품, 교환에 대하여
당점 책임에 의한 반품 교환은 상품 도착 후 10일 이내에 연락이 없는 경우에는 접수할 수 없으므로 미리 양해 바랍니다.
※ 장기 부재 시 이미 2주 이상 지난 주문이므로 대응이 어렵습니다.
  1) 접수불가의 경우
해외 직구이므로, 본 제품 이외의 포장재(패키지)의 미세한 흠집, 움푹 파인 곳, 파손에 의한 반품 및 교환은 불가합니다.

+) 반품 및 교환 일체 불가한 경우는 다음과 같습니다.
 - 사용필
 - 태그의 제거
 - 개봉완료(상품의 비닐이나 봉합 씰 제거 등)
 - 내부 상품 포장재 분실
 - 사용 흔적 및 포장 흠집, 오염(고객님 밑에서 발생) 등

※ 파손이나 내용물 불량으로 인한 반품 및 교환 요청 전, 반드시 이상을 확인할 수 있는 이미지 또는 동영상을 첨부하여 문의해 주십시오.첨부자료가 확인되지 않을 경우 저희는 대응이 어려우니 미리 양해 부탁드립니다.

※ 상품 파손에 의한 반품 및 교환인 경우에는 상품을 회수하는 경우가 있습니다.파손 상품 및 골판지 상자(완충재 포함)를 버리지 않도록 부탁드립니다.상품을 버렸을 경우에는 일절 대응 불가하므로 양해 부탁드립니다.

※ 오발송·상품누락 등의 확인을 위해서는 반드시 송장의 확인이 필요합니다.송장 확인이 안될 경우 대응이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  2) 주문취소 가능할 경우
     a) 상품 발송전 취소접수 확인할 경우 별도의 비용없이 취소처리가 가능합니다.
※ 취소 방법
　- [MyQ10] 구매 이력 > 취소/환불/미배송]으로 취소할 수 있습니다.
　- 본 안내로부터 영업일 기준 1일 이내 고객님께서 취소요청을 못 받으셨을 경우 정상적으로 발송처리 되오니 꼭 확인 부탁드립니다.

     b) 상품 발송 후 (= 배송시작된 경우 ) 취소접수 확인시 국내배송비를 제외하고 환불처리 됩니다.
     c) 일본도착(=KSE 배송 추적 페이지에서 입고완료 시점), 왕복배송비 + 국내배송비를 제외하고 환불처리 됩니다.

※ 주문시 기입해주시는 요청사항등은 모두 확인하도록 세심한 주의를 기울이고 있습니다만, 때때로 누락될 가능성이 있으므로, 중요한 메세지의 경우, 문의하시는 분도 이용해 주시면 감사하겠습니다.

※ 배송 및 취소, 반품, 교환 등을 포함한 모든 문의는 매장 영업일 이내에 진행되며, 휴무일과 같이 기준일 이외에 접수된 경우 시스템에서 자동 처리되므로 반영되지 않을 수 있습니다.미리 양해 부탁드립니다.

  3) 대응에 관하여
저희 매장에서 대응을 위해 안내 및 연락을 Qoo10 문의를 통해 진행하고 있습니다.
위의 경우 "재발송·환불" 대응 또는 대응을 위한 상세 확인 연락을 드리고 있으나, 정확하고 빠른 대응을 위해 최종 연락일로부터 7일 이내에 회신하여 주시기 바랍니다.

만약 재발송·환불의 대응에 대한 안내가 있었다고 해도, 최종 연락일로부터 7일 이내에 회신하지 않는 경우에는 당점으로부터 대응할 수 없을 가능성이 있으므로, 확인에 대해 아무쪼록 협조 부탁드립니다.


상기사항 확인하시고 구매시 불이익이 발생하지 않도록 유의해주세요.

당점에서는 고객이 즐겁고 안심하고 쇼핑할 수 있는 인터넷 쇼핑몰을 목표로 하고 있습니다.