YESMART　イエスマート

連絡先

• メール：jun@yesmart.co.jp
• 電話番号：+81-03-6278-9010
• 応対可能な時間：9：00～18：00（平日）
• ご連絡はメールでお願いいたします。　

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.ご注文を確定をする前にはどなたでも注文が出来るようになっております。
お客様より何秒、何分早くご注文されてるお客様がいる場合は売れ切れになる場合もございます。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.弊社ではメール、電話でのご注文は承っておりません。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.出荷の際にお送りしました送り状番号から追跡をお願い致します。（追跡不可の場合は弊社までご連絡お願い致します。）

例)　Q4.　実際の請求金額と納品書記載の金額が違います。何故でしょうか？

A.Qoo10のシステム上、弊社から発行致します納品書、送信メールには、各種クーポン、割引金額等の記載が御座いません。
その為、弊社からの納品書の請求金額はクーポン適用前の金額となります。
※実際のご請求金額に関しましては、 My Qoo10 →購入履歴より、ご購入金額のご確認をお願い致します。

例）Q5.　領収書発行をお願いできますか？

A.領収書は弊社ではなくQoo10のサイトから発行可能です。

例）Q6.　クレジットカードで決済しましたが、正常に決済できたかを確認したいです。

A.決済が正常に完了したかは、MYQoo10画面でご確認頂けます。
MyQoo10＞購入履歴＞全体表示
正常にクレジットカード決済された場合、注文の配送状態「配送待ち」となり、数分後に「配送要請」状態に変わります。
また、同時に注文確認メールが送られます。
もし正常に決済ができなかった場合は、「全体表示」画面に注文のキャンセル表示され、注文確認メールは送られません。
クレジットカード決済後、注文確認メールが届かない場合には、決済ができていない可能性がございますので、MyQoo10画面にて注文状況をご確認下さい。

その他ご不明な点は、Qoo10カスタマーセンター迄お問い合わせ頂きます様お願い致します。

【Qoo10カスタマーセンター】050-5840-9100

 

配送について

当店に在庫のある商品に関しましてはご注文受付日（注文日の当日～翌日）から3～7営業日以内に発送いたします。

平日お昼１２時までの入金が確認できましたご注文商品は当日発送致します。
ご入金完了が、12時を過ぎましたご注文は翌日～の発送となります。（土・日・祝は休業日）

発送前のお届け希望日時の指定は出来かねます。
発送後送り状お問い合わせ番号をメールにてお送りいたしますので、お問い合わせ番号をもとに直接運送会社にお届け希望日時のご連絡をお願い致します。

※クレジットカード決済の場合カード会社の承認まで時間がかかる場合がございます。
お客様が決済した状態でも、カード会社の承認になるまでは決済待ちの保留中状態ですので弊社は発送ができません。
お届け希望日時を過ぎて、カード決済が完了となる場合もございますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。　

お届け希望日時のご指定は地域によってはご要望に添えない場合もございますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。　

お取り寄せ商品の場合、メーカーに在庫がある商品につきましては 約1～2週間前後でのお届けとなります。
配送方法は当店指定の「佐川急便」 と「 西濃運輸」での配送となります。
送料はお届けの地域により異なります。

• 配送会社：佐川急便、
• お届けまでの平均期間：3～5日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：jun@yesmart.co.jp

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：jun@yesmart.co.jp
  • 電話番号：+81-03-6278-9010
  • 返品先：(169-0072) 東京都新宿区大久保一丁目１番１1号

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから8日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　再販目的でご購入された商品
  • - 例5)　当店（GINZA151)以外でご購入された商品
  • - 例6)　メーカーが初期不良としていない場合
  • - 例7)　事前に連絡無しで送られてきた商品

★初期不良対象外関連のお知らせ★ 

［配送中にできたパッケージの潰れ、痛み、へこみ等］
商品パッケージの傷み（擦り傷や箱の潰れなど）に関しては、中の商品自体に問題が無い場合は
通信販売の特性上、原則として商品交換及び返品はお受けできません。

-初期不良対象外-
1. お客様ご依頼のお取り寄せ商品
2. 企業向けのパソコン、レーザープリンター
3. 取り付けの発生する商品（カー用品・エアコン・ウォシュレット・浄水器などの要取り付け製品）
4. 到着時の状態に再梱包ができない商品
5. 付属品がすべて揃わない場合（欠品がある場合）
6. 商品受取り後、８日以上経過した場合(製造メーカー生産完了品は、修理対応になります）
7. 再販目的でご購入された商品
8. 当店（GINZA151)以外でご購入された商品
9. 液晶モニターの常時点灯やドット抜けなど、メーカーが初期不良としていない場合。
10.事前に連絡無しで送られてきた商品
11.アップル製品
12.電動歯ブラシ（衛生上の問題の為）
13.Apple、マイクロソフト製品全般

※Apple製品につきましてはメーカーの指定により、お手数ではございますが、
お客様より直接メーカーへお問い合わせをお願いしております。
また、お近くのAppleストア・Apple正規プロバイダにお持ち込みいただくことも可能です。  

メーカー修理、取扱いの問い合わせ

1. 各メーカーのお問い合わせ先は、各商品に添付してありますメーカー保証書のサポート窓口にご連絡ください。
   2. メーカー保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。
   3. 購入前後の商品仕様説明等は、各メーカー窓口にお問い合わせください。
   4. メーカー修理の際に販売店購入証明として当店発行の明細書のコピーを保証書に添付してメーカー窓口にご提出をお願いいたします。