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【商品に関するお問合せ】
エレコム製品に関するお問い合わせは
エレコム総合インフォメーションセンター
Tel： 0570-084-465　　FAX： 0570-050-012
【受付時間】　年中無休　　10:00～19:00

商品の配送、決済、返品など、当店でのお買い物に関するお問合せは、
【support_qoo10@elecom.co.jp】までメールにてお問合せください。
上記商品問合せ窓口では対応できかねます。

【キャンセルについて】
●配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたり、キャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。
●発送予定の状態の場合や商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。また、既に配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
●キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。
※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。
※決済が完了しない場合、配送先が特定できない場合、その他弊社の都合により、商品発送前のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。


【配送について】
●送料全国一律550円(税込)
●2,200円（税込）以上お買い上げのお客様は送料無料となります。
●１配送先につき、税込み2,200円以上（税別2,000円以上）お買上げで送料無料となります。
●この料金には消費税が含まれます。
●離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
●異なる受注番号のご注文を同梱することはできません。一度のご注文につき、一梱包となります。
●当店は海外へ発送を行っていません
●配送会社は佐川急便のみとなります。

＜備考＞
●万一、ご注文時に品切れの場合は、お客様にご連絡致します。
●毎週土曜日、日曜日および祝・祭日は定休日となっております、各種処理ができませんのでご了承ください。
●複数商品をご注文いただいた場合に一部商品の品切れがございました場合など、当方の都合によりご注文いただきました商品を複数便でお送りする際の送料は当方にて負担させていただきます。
●なお、商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
●出荷時の梱包には使用済みのダンボールや袋を再利用します。資源の有効活用のため、ご了承・ご協力お願いします。
●商品は、神奈川県および兵庫県にございます弊社倉庫から発送され、佐川急便でのお届けのみとなります。その為、事務所及び倉庫での商品の受け渡しは行っておりません。悪しからずご了承くださいませ。

【交換・返品について】
商品に初期不良があった場合、交換または返品対応をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡をお願いいたします。
Qoo10カスタマーサービスお問い合わせ
受付時間 9:00-18:00 ※土日・祝日を除く
050-5840-9100

当店では下記のようなお客様都合による交換・返品を承っておりません。
例1)　お客様都合による返品（サイズが合わなかった、誤って購入してしまったなど）
例2)　お届けから7日以上経過した商品
例3)　お客様が開封・ご使用になられた商品
例4)　お客様が汚損・破損された商品

【製品保証について】
万一製品が故障した場合は、保証書と商品送付時に同梱されております送品案内書を併せてご提示ください。
（送品案内書記載の日付を保証書の有効期限の起算日といたします。）
また、保証書と送品案内書は再発行いたしませんので、大切に保管して下さい。
※製品保証の詳細につきましては、保証書の保証規定をご参照ください。
※保証書の添付されていない商品につきましては、この限りではありません。

【納期遅延について】
当店では、商品の配送につきまして、所定の納期にお届けできるよう万全を期しておりますが、万が一商品の納期が遅延したことによりお客様に損害が生じた場合、当店はその理由の如何に関わらず一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

【商品説明等に関する免責】
当社は、本サービス上での商品説明あるいは表記については、できる限り正確性を期しておりますが、正確性、完全性、最新性等に一切誤りがないことを保証するものではありません。現状と異なる表記があった場合は現状を優先します。

【責任の制限】
当店では、商品の品質・安全等について万全を期しておりますが、万が一商品自体または商品の使用によりお客様に損害が生じた場合は、当店の故意または重大な過失がある場合を除いては、一切の責任を負いかねます。また、当店が責任を負う場合につきましても、当店の責任範囲は商品の売買代金を上限とさせていただきますので、予めご了承ください。