BASEMENT ONLINE

ショップの情報

連絡先

• 電話番号：+81-03-6695-1414
• 応対可能な時間：11：00～17；00
• ご連絡はQpost(QtalK)でお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1　メール・電話での注文はできますか？

A.承っておりませんので、申し訳ございませんがQoo10ページからのご注文をお願いいたします。

 

Q2　注文後のキャンセルはできますか？

A.大変恐れ入りますがご注文後のキャンセルは承っておりませんので、ご注文を確定する際はきちんとお確かめの上ご購入下さい。

配送について

宅配便

• お届けまでの平均期間：ご入金から五営業日以内の発送となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 5400円以上のご購入で送料無料になります。
• 通常送料540円。北海道、沖縄、離島は通常送料が1080円になります。送料無料となっている商品に関しては北海道、沖縄、離島の場合、540円にて発送になりますのでご了承ください。
• 配送についてのお問い合わせはQpost(QtalK)からお願いいたします。

 クロネコDM便

• 【クロネコDM便をご利用にあたっての注意点】

• ※クロネコDM便は格安でお得なのですが、クロネコDM便は未着や遅延、保障がないことなどを考慮しますとクロネコDM便のご利用は推奨できません。 クロネコDM便をご選択頂いた場合、下記注意点を予めご確認いただき、ご了承いただいたものとさせていただきますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

• ●商品に【クロネコDM便可】と記載のある商品のみ、全国一律送料250円でご利用いただけます。

• 【クロネコDM便可】の記載がない商品の注文分で、配送方法をクロネコDM便としてご指定いただいた場合につきましても クロネコDM便での配送はできませんので、通常の配送となり、配送料540円をご請求させて頂きますこと予めご了承ください。

• ●お荷物の保障はございません。

• クロネコDM便はポストまでのお届けとなります。 お届けはA4サイズの封筒ですが、表札や郵便ポストでお名前の確認が出来ない場合等、 万一郵便ポストに投函出来ない場合は持ち戻りとなります。持ち戻りの場合は不在票が入り、手渡しでのお届けとなります。

• 発送後の破損、紛失、盗難などの場合、当店からの保障は一切ございませんので、ご了承の上ご利用ください。

• ●配送日時のご指定ができません。

• 通常ですと離島・一部地域を除き、発送日を含め、4日程でお届けができると存じますが、天候や配送会社の都合により、 4日以上かかる場合もございます。また、配達が遅延した場合の補償はございません。

• また、日時指定をご希望ご注文の場合は、通常配送でご注文ください。

• ●離島・中継地域等、一部、配達に郵便局を利用する地域がございます。 ※クロネコDM便は格安でお得なのですが、クロネコDM便は未着や遅延、保障がないことなどを考慮しますとクロネコDM便のご利用は推奨できません。 クロネコDM便をご選択頂いた場合、上記注意点を予めご確認いただき、ご了承いただいたものとさせていただきますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

• ●メール便と通常発送またはメール便対応商品を2つ以上ご購入された場合、【通常の配送】にてお届けさせていただきます。その際、送料は【通常の配送】の金額となります。

• ●メール便の配達は、ポスト投函となります。衣服のシワなどご返品対象外となりますのでご注意下さい。

• ■クロネコDM便荷物お問合せシステム■

• 配達状況は、当店からお送りする【発送完了メール】に記載している荷物問合せ番号を下記URLにご入力いただくことでご確認いただけます。

• ※追跡情報は、「発送」及び「投函完了」のみの表示となります。

全国一律 250円

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらにご連絡ください。

  • 電話番号：+81-03-6695-1414
  • 返品先：(〒960-8252) 福島県 福島市 御山 一本松1-6 (株)イーストブレーン内

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

• - 1)　お届けから7日以上経過した商品
• - 2)　お客様がご使用になられた商品
• - 3)　お客様が汚損･破損された商品
• お客様側のご都合による返品の場合（イメージ違い、サイズ違いなどによる返品のみ）はお受けすることができませんので、予めご了承ください。

商品について

お客様のもとへ、より良い商品をより安くお届けできるよう、お客様都合による交換・キャンセル・及び不良品以外のご返品・ご交換はお受け致しておりません。
下記注意事項をご理解の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。 

• 生産の時期によって、生地の色や素材感が異なる場合がございます。 また、色により若干生地の素材感が異なる場合がございます。
• パソコンモニター等によって、画像と実際の商品に色の差がある場合がございます。
  撮影時なるべく実物と同じ色になるように最善を尽くしておりますが、色味が異なる等の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
• サイズの測り方はスタッフ間で統一はしておりますが、若干の誤差（約2～3cm前後）がでる場合がございます。 またニット製品は素材の特性上、形やサイズ（5cm前後） に誤差が生じる場合がございます。
• 生地を織る際の工程において糸の継ぎ目や他繊維の混入、ほつれ、小さな点、編地や柄の誤差が発生する場合がございます。
• プリント商品は生地の裁断部分や縫製により、写真と同じ様に柄が出ない場合がございます。
• 発送状況により、商品によって強くシワがつく場合がございます。
  畳みジワ、折りジワなども出る場合がございます。
• 商品により、色落ちや色移りがある場合がございます。
• 素材により染料等の臭いが強い場合がございます。
• 生地の特性上、縮む場合がございますので洗濯時はご注意ください。
• 洗濯、クリーニングに関しましては、商品についております品質表示をご確認ください。
• お取扱い上のご注意に関しましては、商品についております品質タグをご確認ください。

【お問合せについて】

• 当店では、ご注文確定メールは翌営業日にお送りしております。
  誠に勝手ながら、土日祝は当店定休日を頂いております。金土日祝にご注文頂きました場合は、翌営業日にご注文確定メールをお送り致しております。
  受注・発送のお知らせメールやお問い合わせの返答が届かないなどのご連絡やレビューを多数頂いております。
  予め上記をご了承頂けますようお願い申し上げます。
• Yahoo!・hotmail・MSN等のフリーメールをご利用の一部のお客様に当店からのメールが届かないケースが多くあり、【迷惑フォルダ】などに振り分けされている場合もございます。
  誠にお手数ではございますが、トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレスをご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。
  当店では2営業日内に必ず返信しておりますので、返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
  こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、
  【03-6695-1414】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
  
  ≪コールセンター営業時間≫ 平日10:00～17:00

【ご注文について】

• 通常、在庫がある商品につきましてはご注文から1～5営業日以内に発送致します。
  土日祝日はお休みとなりますのでご注意ください。※予約商品は除く

【予約商品について】

• 発送の予定日は各商品ページからご確認ください。
• 通常在庫と予約商品をご購入いただいた場合、予約商品以外を先に発送することは出来かねます。

【領収書発行について】
ご希望の場合注文画面にございます備考に＜領収書希望と＞明記ください。
領収書を発行させていただきます。