ドイツのお店

連絡先

• メール：sunzuporter@gmail.com
• 電話番号：
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例) Q1.　異なる商品が届きました。

A.海外商品は、パッケージデザインのリニューアルがよくございます。メーカーにより予告なく変更があり、入荷する商品が新・旧と混在して入荷することがございます。
掲載画像と異なる場合がございますが、同商品になりますのでご安心ください。全く異なる商品が届いた場合はお気軽にお問い合わせください。

例) Q2.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.販売在庫の調整可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。

例) Q3.　メール?電話での注文はできますか？

A.できかねます。

例) Q4.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.海外発送の場合、配送中の何等かの原因で最大１ヵ月程かかる場合が稀にございます。
お待ちいただき届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。

例) Q5.　商品のへこみ、スレ等に関するお問い合わせ。

入荷後、日本人スタッフにより商品の検品、梱包、発送をしておりますが、海外からの発送な為、配送中の圧力等により凹みスレが起こる場合がございますのでご了承の上ご注文ください。また、欧州の商品は、環境への配慮からシンプルなパッケージで提供されているものが多くございます。これは、プラスチック削減やリサイクルを促進する欧州のサステナビリティ方針に基づくものです。中身の商品品質には一切影響がございませんので、どうぞ安心してお買い求めください。

例) Q6.　関税に関するお問い合わせ。
海外から商品を購入する場合、個人輸入として関税がかかる場合がございます。商品お受け取りの際に配達員より請求、もしくは請求書が別途届く場合がございますが、ご購入者様（輸入者様）のご負担となりますのであらかじめご了承ください。何か対応が必要な内容で葉書お手紙が届いた場合はお気軽にお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ドイツ郵便、Fedex（日本国内より日本郵便または配達地域により地域配送会社が引き継ぎます）
• お届けまでの平均期間：発送日より約7日～2週間（海外より発送の場合、天候、航空会社、公共交通機関によるストライキ等により配送遅延が起こる場合があり最大１ヵ月強かかる場合がございますのでご了承ください）
• 送料　：　全商品対象で無料
• メール：sunzuporter@gmail.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、まずはこちらにご連絡ください。

  • メール：sunzuporter@gmail.com
  • 電話番号：
  • 返品先：Kawaii Global GmbH　(post code: 12169) Steglitzer damm 24  Berlin Germany
               

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品