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クーポン使えます!!★御節2019年◆7.0寸50品目!鯛入り!:ご予約!≫おせち累計6万個以上販売!毎年完売!「鯛入り御節」本格職人仕立て和洋三段重おせち「吉祥」 7.0寸3人-4人前50品入「和風」「洋風」「海鮮」「中華」「4人」「5人」 本格職人仕立ておせち料理のまるきん寿がご提供する2019年の門出を祝うにふさわしい本格おせち料理 吉祥


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顧客満足の点数
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メーカー/原産地 商品の状態 新品
発送国 国内 (日本)
材料/素材
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フォトレビュー (103)

Customer Photo Review board
2019/01/16
jol*******
2019/01/14
nao*******
2019/01/13
ahi*******
2019/01/11
jun*******
2019/01/10
mim*******

レビュー (386)

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評価 フィードバック 作成日 作成者
Highly Recommend 2019/01/26 har*******
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netural 2019/01/14 o@s*******
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商品 Q&A(19)

状態
お問い合わせ/回答
日付
会員
未回答
2019-01-03
aca*******
User

再再度の質問です。

 「12月29日発送で12月30日お届け予定の商品」を発注したのは9月10日です。それが気象や配達業者の都合ではなく、期日までに届かなかったのです。それが『当店の注文管理ミスにより本来、ご注文をいただいた吉祥をお届けすべきところで吉祥の在庫が不足し、代品の手配をさせていただきました。その内容とお詫びをするためにお客様に12月29日、30日と何度かお電話をさせていただきましたがご連絡がとれませんでしたので取り急ぎ、代品おせちの手配をし、すぐにお召し上がりいただけるように、冷蔵状態でお届けをさせていただきました』という回答でした。

 そこでまた疑問がわいてまいりました。

 では、注文に対してどのような順番で発送手続きをとっていらっしゃるのでしょうか。  9月10日という超早割のクーポン利用者は後回しなのでしょうか?

  商品の在庫不足がわかったのは発送予定当日の12月29日だったのでしょうか? もっと前にわかっていたのではないでしょうか?  12月29日、30日とも電話連絡が取れなかったので代品おせちを送ったという回答ですが、連絡が遅すぎると思いませんか?

 ささいなことですが、送られてきたおせちは本来冷凍で送られているもののようでした。受け取った当日に食することができるよう解凍された状態でした。冷凍状態での消費期限は2019年1月31日と表示してありましたが、解凍状態での期限表示や指示はありませんでした。いつ解凍されたもので、消費期限はどうなっていたのでしょうか?

 わが家の固有の事情ですが、家族の中に魚介類や野菜を全く食べない偏食者がおりますので、おせちは和・洋・中の3種が入ったものを購入してまいりました。これまで他の業者のものを数年購入してまいりましたが、たまには他の業者のものも試してみようと思い、貴ショップの商品を購入したのですが、誠に残念な結果になりました。今回の貴ショップの対応は承服しかねます。

回答完了
2019-01-02
aca*******
User

「期日までに届かないことが明白になりました」ということで問い合わせしましたが、さらに問い合わせの続きです。

 09月10日に「吉祥」を発注しました。09月12日に「発送予定日:12月29日 お届け日:12月30日」のメールを受け取り、届くのを楽しみに待っておりました。
 前回の質問にも書きましたが、12月30日19時30分になっても届かないのでメールを確認したら発送メールが届いており、12時57分ヤマト運輸の白石センターで受け付けて仙南営業所から発送となっておりました。ヤマト運輸の営業所に問い合わせたところ、31日に到着予定ということだったので、営業所止にしてもらい受け取りに行くことにしました。31日の午前中におせちを実家に持参することにしておりましたので、配達を待っていられなかったからです。受け取りに行くという本来不必要な行動をとらざるを得なくなった訳です。受け取りの際、「吉祥」は7.0寸の三段重のはずなので直方体のケースに違和感を覚えましたが、急いでいたこともあり、荷物の送り状番号および依頼主を確認して受け取りました。
添付票には、お届け予定日として12月30日ではなく『12月31日午前中』、しかも『冷蔵』とありました。
 夕刻、食事の席に出して驚きました。中は発注した『吉祥』ではなく、『株式会社 福膳』の『京料理花萬監修 和風おせち』が入っており、しかも冷凍の状態ではありませんでした。賞味期限は冷凍状態で2019年1月31日、冷蔵として送られてきたこのおせち料理の賞味期限はいつなのでしょう?

 ヤマト運輸のミスによるおせち料理配送が話題となっておりましたが、今の場合はヤマト運輸には全く問題がありません。  1 9月10日に発注しているのに、12月30日までに配送できなかったのはなぜか。
  2 他の業者の商品を勝手に送り付けたのはなぜか。
                                      回答をお待ちしております。

User

お問い合わせありがとうございます。
また、ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件ですが
当店の注文管理ミスにより本来、ご注文をいただいた吉祥をお届けすべきところで
吉祥の在庫が不足し、代品の手配をさせていただきました。
その内容とお詫びをするためにお客様に
12月29日、30日と何度かお電話をさせていただきましたがご連絡がとれませんでしたので
取り急ぎ、代品おせちの手配をし、すぐにお召し上がりいただけるように、冷蔵状態でお届けをさせていただきました。

こちらのミスにより大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
以上の理由により代品をお届けさせていただきました。
何卒、ご容赦いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。

回答完了
2018-12-30
kao*******
User

まだ、届いてないのに追跡伝票を確認すると配達完了になっています。明日31日までは家族全員がお節を楽しみにしてたので届けて欲しいです。

User

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

回答完了
2018-12-30
aca*******
User

「配送日が30日本日なのに・・・・・」との問い合わせがありましたが、ショップによっては配送の連絡がないところもありましたので商品の到着を待っておりました。本日(30日)配送のはずが19:30分を過ぎても届きませんので、mailを確認しましたところ「30日 12時57分仙南営業所発送」というのが来ていました。到着予定の営業所に問い合わせたところ、明朝でなければ着かないとのことでした。私事ですが31日は不在にしますので、商品はヤマト運輸の営業所止にして受け取りに行かざるを得なくなりました。
 配送の日時指定ができないことを承知で発注しておりますので、貴ショップでは「30日着」という事項の厳守には責任が生ずるはずです。天候不順による障がいではなく単なる貴ショップのミスによる契約違反ですので、このような事態に至った説明を求めます。
 また、貴ショップの所在地が「千葉県木更津」なのに、配送受付がヤマト運輸の宮城県白石センターになっているのはなぜなのでしょうか? 作っているのは下請業者なのでしょうか? このことについても回答を求めます。

User

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

回答完了
2018-12-30
may*******
User

お届け日が30日本日なのに配送中の表示がありませんが、配送されてるのでしょうか⁉

User

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

回答完了
2018-12-30
net*******
User

自宅のほうに電話が入っていました(留守電)。
また電話連絡するとの事でしたが、何か問題があったでしょうか?
携帯の方に電話下さい。
070-5324-0721

別の店舗から代替品を発送したとのことですが
何というお店から、どの様な商品を発送したのか教えて下さい。

User

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

回答完了
2018-12-20
yok*******
User

先程、こちらの商品の「発送予定日が確定した」という内容のメールが届きました。
「発送予定日 12月19日」となっていましたが、12月30届けで間違いないですか?

User

お買上げありがとうございます。
まるきん寿でございます。
お届け日時のご指定できません。
年末ということで配送が大変込み合うことが予想されております。
当店からは12月28日に商品を出荷いたしますが、
配送会社の配送状況によってはお届け時間をお約束することができかねます。
つきましては、12月30日中のご到着ということでご了承いただきたく思います。
もし不在の時は【ヤマト運輸】に再配達依頼をお願い致します。
何卒、よろしくお願いいたします。

お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
(2018/12/21 09:40)

回答完了
2018-12-04
sou*******
User

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