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この商品を推薦した顧客
200 (216レビュー基準)
顧客満足の点数
87%
  • 商品 96%/100%
  • 価格 98%/100%
  • 配送 70%/100%
  • サービス 82%/100%
メーカー/原産地 Estée Lauder 商品の状態 新品
発送国 国内 (日本)
材料/素材
決済方法 VISA, MasterCard, JCB card, PayPal, コンビニ決済, Suica決済, フレッツ・まとめて支払い, 銀行振り込み, ネットバンキング, Edy決済, Qサイフ
A/S情報 A/Sセンターおよびメーカーまたは販売者にご連絡ください。
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フォトレビュー (40)

Customer Photo Review board
2020/07/21
pri*******

Recommend すぐに届いたけど……

スポイトが金の物ではなかったので残念でした。

タイプ:1N2(エクリュ) | オリジナルポンプの追加購入:追加購入する(+500円)

+ カートに入れる
2020/06/21
w.m*******

Recommend いつも使ってます!!!!!!を

もう、何年も使ってます。崩れにくいので、夏はとくにオススメです

タイプ:1N2(エクリュ) | オリジナルポンプの追加購入:追加購入しない

+ カートに入れる
2020/06/13
mas*******
2020/06/09
aym*******
2020/06/09
uz6*******

レビュー (216)

Customer Review board
評価 フィードバック 作成日 作成者
Highly Recommend 2020/07/19 m-a*******
Recommend 2020/07/04 mnm*******
Recommend 2020/06/28 1ok*******
Highly Recommend 2020/06/27 syk*******
Highly Recommend 2020/06/25 ai.*******
Highly Recommend 2020/06/25 ais*******
Recommend 2020/06/21 w.m*******
Highly Recommend 2020/06/20 Mik*******
Highly Recommend 2020/06/19 rie*******
Highly Recommend 2020/06/19 miw*******
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商品 Q&A(40)

状態
お問い合わせ/回答
日付
会員
回答完了
2020-03-24
hir*******
User

注文番号 448864117
1/5に注文しています。商品が遅れるとメールが1月下旬に来ていましたが、そこから一切連絡がありません。商品ページから3/9に直接問い合わせをしても、返答もありません。状況もわからず、メールが来てから2ヵ月です。会社としての対応に不安を感じます。どうなっているんでしょうか?

User

お世話になります。Nature Naturalの落合と申します。
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

ご注文いただいた商品のお届けを大変お待たせして申し訳ございません。

コロナウイルスの影響で手続きが遅れております。
その後、日本国内での輸入手続き、日本語表示ラベルの貼り付け作業、国内配送などがございます。

順調にいきますと4月上旬~中旬には入荷すると思われますので到着次第発送させていただきます。

お待たせして大変申し訳ございませんが到着まで今しばらくお待ちいただけると 幸いです。

よろしくお願いいたします。

回答完了
2020-03-18
hi_*******
User

注文してから2ヶ月以上経ってますけど、
発送はまだですか?
どうなってるんですか?

User

お世話になります。Nature Naturalの落合と申します。
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

ご注文いただいた商品のお届けを大変お待たせして申し訳ございません。

コロナウイルスの影響で手続きが遅れております。
その後、日本国内での輸入手続き、日本語表示ラベルの貼り付け作業、国内配送などがございます。

順調にいきますと4月上旬~中旬には入荷すると思われますので到着次第発送させていただきます。

お待たせして大変申し訳ございませんが到着まで今しばらくお待ちいただけると 幸いです。

よろしくお願いいたします。

回答完了
2020-03-10
can*******
User

サンドの入荷予定はありますか?

User

NatureNaturalの落合と申します。
この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。

商品につきまして
こちらの商品は入荷未定となります。

大変申し訳ございませんがご容赦くださいますようお願いいたします。

回答完了
2020-03-01
chi*******
User

Secret Inquiry

User

Secret Inquiry

回答完了
2020-02-11
coo*******
User

キャンセルのメール送っていますので、返金処理お願いします。

User

お世話になります。Nature Natural Qoo10ショップの河内と申します。
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
商品に関してお待たせして大変申し訳ございませんでした。

注文キャンセル処理の確認が取れましたので、
Qoo10側での決済キャンセル処理が完了次第返金処理が行われます。

以下の方法で返金額が確認できます。

■PC:MyQoo10>購入履歴> キャンセル/払い戻しの状態>該当注文番号の右側の+詳細 より確認
■モバイル・アプリ:MY(MY Qoo10)> 注文履歴>キャンセル/払い戻し>払い戻しの
状態 (*期間設定)+詳細より確認

上記よりご確認下さいませ。

詳細はQoo10ヘルプをご確認下さい。

https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

キャンセルは【使用クーポン>Qpoint>選択決済手段>精算金】の順で返金されます。


この度は多大なるご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないようにこの度のことを真摯に受け止めスタッフ一同気を引き締めて対応させていただきます。

ご連絡が遅れ大変申し訳ございませんでした。

回答完了
2020-02-10
coo*******
User

明日で注文してから1ヶ月になります。
その間連絡なしです。
明日発送されなければキャンセルします。

User

お世話になっております。回答が遅くなり大変申し訳ございません。
該当の商品に関して、先日(1/31)入荷数量に関するメールをお送りさせていただきましたが、数件メールが届いていなかったようでご迷惑をおかけしてしまいました。

以下、詳細を記載させていただきます。
ご確認いただけると幸いです。

■■■詳細■■■

この度のご注文について、当初はご注文分を十分に対応できる予定入荷数量でしたが、
輸入通関業務を経て、弊社に入荷したところ予定入荷数より大幅に少ない入荷量になっておりました。
原因を確認したところ仕入元のシステムトラブルによる発注ミスでした。

もっと早くご連絡するべきでしたが、原因の解明が遅れ、お客様へのご連絡が遅くなってしまいました。申し訳ございません。

現在、仕入元に不足分を大至急送っていただくよう依頼はしておりますが、仕入元がヨーロッパにあるため、そちらからの入荷となると2ヶ月前後かかってしまう可能性がございます。

せっかくご注文いただいているところ、こちらの不備でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

このままでは大変お待たせする可能性がございますので、注文キャンセルご希望の場合その旨をご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

入荷をお待ちいただける場合は入荷次第すぐに発送させていただきます。

重ね重ねご迷惑ならびにお手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
■■■ここまで■■■

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんがご検討いただけると幸いです。
Qoo10のお問い合わせもしくは以下メールアドレスにご連絡いただけると幸いです。

main@kawachiyanet.com

よろしくお願いいたします。

担当:河内

回答完了
2020-02-03
viv*******
User

どうして問い合わせに連絡してもらえないのでしょうか?
キャンセルさせてください。と何度も連絡しておりますが?
詐欺ですか?

User

回答が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

ご注文情報が確認できないため、こちらで回答してしまうと公開されてしまうため、ご注文履歴よりお問い合わせいただくか、以下メールアドレスにご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

main@kawachiyanet.com

早急にキャンセル処理させていただきます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

回答完了
2020-02-01
do-*******
User

仕入元がヨーロッパにあるため、そちらからの入荷となると2ヶ月~3ヶ月かかってしまう可能性がございます。

とメールが来ましたがヨーロッパってどこですか?
2~3ヶ月も輸送にかかるっていつの時代ですか?
そんなメールを送っておきながら現在もまだ
【購入から7日で発送⠀】 になっているんですか?
2~3ヶ月も経つと購入履歴から消えて送られなくてもキャンセル出来ませんよね?
そういう保証はどうするんですか?

User

回答が遅くなり大変申し訳ございません。

仕入元はイタリアからとなります。
仕入れ元も仕入れロットが大きいため、メーカーからの取り寄せが1ヶ月前後かかりますので、そこから輸出の諸手続き、空輸、日本国内へ輸入時の諸手続きや国内販売するのに必要な日本語表示ラベルの作成などがございます。
そのため輸入にはお時間がかかってしまいます。

現在在庫のあるカラーに関しては販売させていただいておりますが、ご指定のカラーに関してご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

ご注文履歴に関しては弊社が保管しておりますので、入荷次第必ず発送させていただきます。

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

販売者/会社名
株式会社KAWACHIYA
担当者名
河内 愛
連絡先
+81-0848-29-5552
メール
main@kawachiyanet.com
住所
広島県三原市城町 3-1-1 三原港湾ビル412
カスタマーセンターの業務時間
月~金:午前10時~午後5時 土日祝:定休日
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