Z-CRAFTスタッフ青山と申します。
お問い合わせありがとうございます。

お客様のサイズ感をお伺いいたしますと、US7.0(24cm)をお勧めさせていただきます。

しかしながら、ご存知のとおり、足型には個人差が大きくございます。
また、お客様の好みの履心地やソックスの有無、種類によっても大きく変化いたします。
当店ではサイズのご提案はさせていただきますが、
断定はできませんため、予めご了承いただけますようお願いいたします。

このようなご案内となりますが、ご検討いただければ幸いです。
またのご来店をお待ちしております。

Z-CRAFTと申します。
この度はお忙しい中御連絡ありがとうございます。
この度、商品のご交換に関しましてお問い合わせ頂きましたが、
誠に恐れ入りますが当店ではご交換はお承りしておりませんのでご容赦くださいませ。
誠にお手数ではございますが、商品を一度お受け取り頂き、返品後、
新たにご希望のサイズに関しましては、インターネット上より再度御注文頂く形になります。

商品の返品に付きましては未使用品であり、
化粧箱がある(付属している物に限る)、付属のタグ等
取り外していない物に限りますのでご注意下さい。

また今回の商品返品につきましてはお客様都合となりますので、
返品に掛かる送料はお客様負担でございます。予めご了承下さい。
※返品送料無料対キャンペーン商品を購入いただきましたお客様に関しましては、
専用の着払い伝票を同封しておりますのでそちらをご利用下さい。
　お手続き方法の詳細は、キャンペーン対象の商品ページに記載されております。

念のため下記確認後、ご返品いただければ幸いです。

＊　万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは3ヵ月間保管願います。

※　次の場合はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
　●商品や付属品の紛失・破損（直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等）
　●一度でもご使用になられた商品
　●加工・修理・クリーニング等された商品
　●商品ページにご返品できない旨が記載されている場合
　●実店舗でお買い上げ頂いた商品
　●商品お受取から8日以上経過している場合


　　■商品返送先＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　　　Z-CRAFT 商品返品係
　　　〒511-0508 三重県いなべ市藤原町藤が丘8-1
　　　tel: 0594-46-4661
　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

なお、ご返品の際は必ず【MyQoo10】の【購入履歴】より【返品申請】のお手続きをお願いいたします。
また、【交換申請】につきましては、お客様にてお取消しをお願いいたします。

以上、宜しくお願い申し上げます。

お問い合わせ誠にありがとうございます。

お問い合わせの商品につきまして、
今のところ再入荷の予定は未定でございます。

折角お問い合わせ頂きましたのにこのようなご案内で誠に恐れ入りますが、
何卒ご理解いただけますと幸いです。
※また、再入荷した場合の個別でのご連絡は残念ながら承っておりませんのでご容赦下さいませ。

それではお客様のまたのご来店をスタッフ一同、こころよりお待ちしております。

お問い合わせ有難うございます。

今回ご指摘を頂きました件でございますが、現状詳細に関しましては、
一販売店ではございます弊社ではメーカーではございませんため、
詳細までは把握致しかねますが、クロックスに関しましては、
生産国が多々存在しており生産国や生産工場によっての型の違いなどによって
どうしても同商品であってもサイズが御指摘頂きましたように
程度の差は御座いますが違っている場合もあるようでございます。

この件に関しましては、メーカーから仕入れをさせていただいております時点から
このような内容にての入荷になっております関係上恐れながら商品不良ではございません。
サイズのご指定や生産国の特定までは対応致しかねます関係上
弊社では初期不良としてご対応をさせて頂いておりませんのでご容赦ください。

このようなご案内ではございますが、何卒ご理解いただき、ご検討いただきたく存じます。
以上簡単ではございますが取り急ぎのご案内とさせて頂きます。

大変申し訳ございません。
UGGにつきましても左右でボアの量が異なったりなど個体差があり、
天然素材の特性としてサイズ感は必ずしも左右で一致いたしません。
恐れ入りますが上記理由での交換はお断りさせて頂いております。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
この事はすべて上司に報告をし、改善出来る所は早急に、
またすぐに改善する事が難しい所は今後の参考にさせていただきます。

当店は未使用品に限り返品を承っております。
また今回の商品返品につきましてはお客様都合となりますので返品に掛かる送料はお客様負担になりますので予めご了承下さい。
※次の場合はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
【商品や付属品の紛失・破損（直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等）/一度でもご使用になられた商品/加工・修理・クリーニング等された商品/商品ページにご返品できない旨が記載されている場合/実店舗でお買い上げ頂いた商品】
お手数では御座いますが《返品申請》のお手続きが完了していない場合は、【MyQoo10】の【購入履歴】より【返品申請】のお手続きをお願いいたします。

ロイヤル　インターネット通販と申します。
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。

返品をご希望との事で承知いたしました。
返品受付番号は下記となっております。

*************************************

【返品受付番号】 ［　08893577　］

*************************************

大変お手数をおかけ致しますが、商品に同梱されていました
返品連絡票に必要事項をご記入のうえ、商品に同梱して
返送して頂きますようお願いいたします。

　※返品連絡票がお手元にない場合は、必ず下記必要事項をご記入頂いたメモ書き等を、
　　返品連絡票の代わりに同梱をお願いいたします。

　　・返品受付番号
　　・ご注文者様名
　　・お電話番号


尚、ご案内させて頂いております通り、商品の返品に付きましては未使用品であり、
化粧箱がある(付属している物に限る)、付属のタグ等取り外していない物に限りますのでご注意下さい。

※　次の場合はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
●商品や付属品の紛失・破損（直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等）
●一度でもご使用になられた商品
●加工・修理・クリーニング等された商品　
　●商品ページにご返品できない旨が記載されている場合
　●実店舗でお買い上げ頂いた商品
●商品お受取から8日以上経過している場合

また今回の商品返品につきましてはお客様都合となります。
返品に掛かる送料はお客様負担でございます。予めご了承下さい。

【商品返送先】
　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　　　〒511-0508 三重県いなべ市藤原町藤が丘8-1
　　　（株）ロイヤル　インターネット通販係(TEL 0594-46-4661)
　　　　　　
　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは3ヵ月間保管願います。

返品商品が到着次第、ご購入店舗を経由して
［ご注文時にご登録のメールアドレス］へご連絡を差し上げます。
　※当メールアドレスとは異なる場合がございますのでご注意下さい。

以上、宜しくお願い申し上げます。

ご返品のご連絡有難う御座います。
商品のご返送を確認次第、商品を検品いたしまして
ご返金のお手続をさせて頂きます。

別途返金に関しましての詳細は御注文時御登録のメールアドレスにご案内を致します。

お時間を頂戴し、誠に恐縮ではございますが
何卒ご理解いただきお待ちいただけますようお願いいたします。
以上簡単ではございますが取り急ぎのご案内とさせて頂きます。

お問い合わせ誠にありがとうございます。

お問い合わせの商品につきまして、
今のところ再入荷の予定は未定でございます。

折角お問い合わせ頂きましたのにこのようなご案内で誠に恐れ入りますが、
何卒ご理解いただけますと幸いです。
※また、再入荷した場合の個別でのご連絡は残念ながら承っておりませんのでご容赦下さいませ。

それではお客様のまたのご来店をスタッフ一同、こころよりお待ちしております。

この度は、お客様に満足していただける商品を提供できず、
大変申し訳ございませんでした。

今回ご注文頂きましたUGGに関しましては、
並行輸入品(海外規格品)となっております。

並行輸入品(海外規格品)に関しましては、『海外基準』で検品がされ、
ブランド側が基準を満たしたと判断した物のみ仕入れさせて頂いております。

しかしながら、海外と日本の価値観の違いからか、検品基準がやや粗い傾向があり、
国内正規代理店が仕入れた国内規格品と比較致しますと作りなど状態が雑に見受けられる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。

したがって、交換対応を致しましても、交換商品もお客様にご満足していただけず、
逆にご迷惑とお手数をおかけしてしまうのではないかと、危惧しているところでございます。

お客様のご判断で、上記のような商品状態ではご理解いただくことが難しい場合は、
誠に残念ではございますが、当店ではご要望の商品のご用意を致しかねますので、
今回はご返品後にお買い上げ全代金をご返金させていただくような形で対応をとらせていただく方が宜しいかと存じます。

何れに致しましても、お客様のご意思をお伺い致したく存じますので、
大変お手数ではございますが、ご検討頂いた上でご返答くださいますようお願い申し上げます。

勝手ながらご返答を頂けるまでお手続きは一時保留とさせていただきますので合わせてご了承ください。

お客様のご希望に添えますよう私共も努力させて頂きますが、上記の事由をご理解いただければ幸いでございます。
以上簡単ではございますが取り急ぎのご案内とさせて頂きます。

Z-CRAFTスタッフ青山と申します。
お忙しい中、ご連絡ありがとうございます。

この度は、大変ご迷惑をおかけいたしました。

また、今回はご迷惑をお掛けしたばかりでなく、
商品を心待ちにしていただいたお気持ちを裏切る形となり、
申し訳ございませんでした。

お忙しい中御連絡くださりましたご配慮、心より感謝いたします。

大変お手数ですが当店返品係まで商品をご返送いただけますようお願いいたします。
なお【送料は全額当店負担】となりますので、送料着払い伝票等をご利用ください。

また、お手数ではございますが、商品に同梱されていました返品連絡票へ
下記返品受付番号をご記入のうえ、商品と同梱し返送いただけますようお願いいたします。

【返品受付番号　08835737】

ご返品お手続きを滞りなく進めさせていただきたく存じますため、何卒ご理解ください。

商品が到着し、状態を確認次第、返品担当より、
ご注文時にご登録頂きましたメールアドレス宛にご案内をさせていただきます。

ご返送先はこちらです↓

　■商品返送先－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　Z-CRAFT 商品返品係
　　〒511-0508 三重県いなべ市藤原町藤が丘8-1
　　TEL: 0594-46-4661
　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

また、恐れ入りますが商品のご返送に関しましては本メールを弊社から配信後８日間以内にお願いいたします。
お手数ではございますが、商品の到着お待ちしております。


以上、メール上ではございましたが、重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

Z-CRAFTスタッフ貝沼と申します。
お問い合わせ有難うございます。

商品到着時に箱潰れの状態でお届けしているようでしたら、
そのままご返品して頂いて構いません。

お客様ご自身で化粧箱を解体されてる場合は返品を承れない場合もございますのでご了承下さい。

決済の管理はQoo10でしております為、当店では分かりかねます。
返品後の返金に関しましては下記Qoo10　カスタマーサービスにお問い合わせをお願い致します。

【Qoo10　カスタマーサービス】
電話番号：050-5840-9100
受付時間：9：00～18：00
※土日祝日を除く

メールでのお問い合わせは下記URLよりお願いいたします
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

このようなご案内ではございますが、何卒ご理解いただきたく存じます。
以上簡単ではございますが取り急ぎのご案内とさせて頂きます。

[Z-CRAFT]スタッフ井上と申します。
ご連絡ありがとうございます。

この度はご満足頂けるお品物をご用意出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

今一度お送り頂きました画像を社内で検討はさせて頂きましたが、
大変恐縮ではございますが、当店では初期不良との判断が難しい状況でございます。
アグにつきましては製造工程上の為か、カカトの深さなど、左右差につきましては
どうしても散見されてしまうような状況ではございます。
恐れ入りますが何卒ご理解を頂けますと幸いでございます。

また商品ページの掲載方法につきましては、今後の改善課題として社内で検討をさせて頂きます。
何かとお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

また、ご返品の件でございますが、今回、化粧箱を潰したとの事でございますと、
大変申し訳ございませんが、当店では付属品の紛失・破損との判断となってしまいます。

当店ではお買い物ガイド、及び商品と共にお届けしております
返品連絡票に記載しております通り、付属品の紛失・破損品につきましては、
一切ご対応をさせて頂いておりません。

　※次の場合は不良商品・誤送商品に関わらず一切の交換・返品は承れませんので予めご了承下さい。

　●商品到着から7日以上経過した商品

　●商品や付属品の紛失・破損（直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等）

　●一度でもご使用になられた商品（ご使用前に必ず商品をご確認ください）
　●加工・修理・クリーニング等された商品に限ります。
　●商品ページにご返品できない旨が記載されている場合
　●実店舗でお買い上げ頂いた商品

久保田様のご要望に沿うご案内が出来ず、大変心苦しい限りではございますが
他のお客様へも同様のご案内をさせて頂いております為、
久保田様のみご対応をさせて頂くようなご案内は当店では出来かねてしまいます。

恐れ入りますが何卒ご理解を頂きたくお願い申し上げます。
以上、何卒宜しくお願い致します。

［Z-CRAFT］スタッフ井上と申します。
ご連絡ありがとうございます。

何かとお忙しい中早々にご確認頂きありがとうございました。

久保田様へご満足頂けないお品物をお届けしております点につきましては、
大変申し訳なく存じます。本当に申し訳ございません。

しかしながら、重ねてのご案内となり大変恐縮ではございますが、
化粧箱の破損につきましては、当店では一切ご対応をさせて頂いていないのが現状でございます。

今回、箱を壊していないとの事でございますが、
前回、「箱など潰れてても大丈夫ですよね。」「箱を潰したりしてから履く時もある」
とのご連絡を頂いておりました為、当店では化粧箱を潰されたとの判断をさせて頂きましたが、
化粧箱につきましてはお届けの状態で残っているような状況でございますでしょうか。

もし化粧箱がお届けの状態で残っているとの事でございましたら
一度化粧箱の状態を確認させて頂きました上で、
ご返品対応が出来ますかどうか、社内で確認をさせて頂きたく存じます。

お手数をお掛けし恐縮ではございますが、
化粧箱の状態が４面全て分かる様な状態でカメラ等で撮影して頂き、
画像を添付してお送り頂けませんでしょうか。

一度社内で確認をさせて頂きました上でご案内をさせて頂きます。

このようなご案内ではございますが、何卒ご理解いただき、
ご検討いただきたく存じます。

大変お手数をおかけ致しますが、
ご確認とご返信の程、何卒よろしくお願い致します。

［Z-CRAFT］スタッフ井上と申します。
ご連絡ありがとうございます。

この度は久保田様にご満足頂けるご案内が出来ず、
誠に申し訳ございません。

以上、何卒宜しくお願い致します。