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よくあるご質問 |
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| １ |
注文の受付時間は？ |
| ご注文の受付は24時間行っておりますが、確認作業は【午前9時】までのご注文が当日受付分となります。 また、日曜日は定休日となっておりますので、土曜日の午前9時を過ぎてのご注文については月曜日の受付となりますのでご了承下さいませ。 |
| ２ |
お問い合わせの受付時間は？ |
| お電話は月曜日～土曜日の10:00～12:00、13:00～17:30までの受付となります。 メールは24時間受け付けておりますが、日曜日は定休日となっておりますので【土曜日17:30以降のメールご連絡のご返答は月曜日】となります。 お待たせして申し訳ございません。また、月曜日はメールが殺到しておりますので、順次ご返答をさせていただいておりますが、 ご返答までにお時間がかかってしまう場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。 |
| ３ |
送料はいくらですか？ |
| 送料は【全国一律680円】となっております。（離島などでも追加送料は頂きません） ※8,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。 ※同梱発送はご対応いたしかねます。 |
| ４ |
追加注文がありますが、同梱できますか？ |
| 同梱発送はご対応いたしかねます。 予めご了承くださいませ。 |
| ５ |
メール便は対応していますか？ |
| メール便については、お届けの保証がございませんので基本的に承っておりません。 しかし、ご要望が多い商品につきましては、メール便での対応をさせて頂いております。 【メール便についての注意】 ◆メール便は 紛失・破損・盗難などの事故が起きても補償はございません。予めご了承いただきますようお願い致します。 ◆ネットの追跡履歴にて配達が完了していない状態で、配達中に商品の紛失が確認された場合は、同じ商品を再度メール便にて発送させていただきます。 （追跡履歴にて配達が完了となっている場合は対象外となります。例：配達完了後の郵便箱からの盗難など） ◆メール便の場合には、決済方法はクレジット決済またはセブンイレブン決済、NP後払い決済のいずれかとなります。 ポスト投函のため代金引換はご利用になれません。 ◆厚さ2cmまで対応可能です。 ◆通常の宅配便と異なりますため、 日時指定を承ることができません。お急ぎの場合は宅配便をご利用ください。 ◆メール便対象商品以外の商品との同梱で合計が8,000円未満の場合、または代金引換での発送をご希望の場合は 宅配便送料680円を別途ご負担下さい。メール便対象商品について、宅配便にてのご希望の場合も同様となります。 |
| ６ |
注文後どれくらいで届きますか？ |
| 在庫品に関しては、3～4日程度でお届けとなりますが、メーカー注文品は、 さらにお時間が(1週間から10日)かかることがございます。 また、処方箋が必要な商品や決済が前払いの場合には、それぞれ確認後のお手配となりますので予めご了承下さいませ。 |
| ７ |
配達指定はできますか？ |
| ご注文日の6日後からご指定が可能です。 弊店では、できるだけ迅速なお届けを心がけておりますため、商品によっては(地域にもよりますが) ご指定日をつけて頂かない方が早くお届けできる場合もございます。 なお、繁忙期や注文が殺到した時、また年末年始に店舗がお休みになる場合、お盆期間・年末年始のためメーカーがお休みになる場合などにつきましては、ご指定ができる日にちが5日後以上になる場合もございます。 その場合は何卒ご協力の程をよろしくお願いいたします。 |
| ８ |
領収書の発行について |
| 領収書をご希望の場合には、ご注文の際に『配送に関するご要望』へご指示頂ければ対応が可能です。 その際に ・宛名様 ・但書 についてご指示がございます場合には、その旨もご連絡下さいませ。 なお、領収金額が3万円を超えた場合については、各決済方法におけるレシート及び 領収書・利用明細書等が会計法規上、正式な領収書となりますので、収入印紙の貼付は致しません。 申告の際などに必要な場合には、上記のレシート、領収書・利用明細書を合わせてご利用下さいます様にお願い申し上げます。 |
| ９ |
注文したのですが、メールが届きません！ |
| 弊店ではご注文後の自動配信メールの他にご注文確認メール、発送メールを送信しております。 注文の受付については午前9時までを当日受付分としておりますため、午前9時01分以降のご注文については当店からのメールは翌日(土日は2日後)のご連絡となります。 また、ドメイン指定などの設定をされている場合は、当店からのメールが受信できないように設定されている可能性がございます。 「フォルダを空にする」前にメールが届いているか一度ご確認ください。 ドメイン指定などの設定をされている場合、「dream-contact.com」ドメインのメールを受信可能な状態に設定をお願いいたします。 ※お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、各プロバイダやメール送受信ソフトの設定により店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。 お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。 特にyahoo・ybb・hotmail・gooなど、フリーメールをご利用の場合は、当店からのメールが自動的に迷惑メール扱いとなり迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に移動している可能性がございます。 当店からのメールを「通常のメール」として受信許可していただくようお願いいたします。 ※お客様のメールサーバーの容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがございます。 その場合は、（サーバー内の）不要なメールを削除いただきますようお願いいたします。 弊店にメールが戻って来た場合には、お電話やハガキ等でのご連絡をさせていただく場合もございますが戻ってきていない場合には、メールはお届け出来ているものと判断するしかございませんので、ご注文の際には上記ご確認をお願いいたします。 |
| １０ |
質問メールを送ったのですが、返事が来ません！ |
| 上記の『注文したのですが、メールが届きません！』と同内容により、こちらからご返信しているにも関わらず、ご確認頂けない場合がございます。 また、ご注文時の自動配信メールは送信専用とさせていただいておりますため、こちらへそのままご返信いただく形でのご質問は弊店側で確認ができませんので、別途（info@dream-contact.com）までご連絡をお願いいたします。 なお、ご質問時にはご購入店舗名、ご注文者様のお名前を記載の上でご連絡下さいませ。 メールアドレスのみの情報では、ご注文時とアドレスが異なっている場合もありスムーズにご返信することができない場合がございますのでご注意下さいませ。 |
| １１ |
注文の商品に希望のBC、DIAがありません。 |
| BCはコンタクトレンズのベースカーブ（お椀型になっているレンズの広がり具合）を表し、DIAはコンタクトレンズの直径を表しております。 使い捨てコンタクトレンズは、基本的には商品ごとにBC、DIAは決まっておりますので、ご希望の商品がご使用のものと合っているかをまずご確認下さい。 Ex.よくある間違いとして「メダリストプラス」と「メダリスト２」は商品名が似ておりますが、BC、DIAの規格は全く異なります。 また、現在お使いのBC、DIAがそのお客様の絶対的なデータではございませんので、現在お使いのBC、DIAが異なった商品がご使用になれないということではございません。 ※使い捨てレンズは許容範囲が広いため。 ただ、BC、DIAの他にもレンズの厚みや水分の割合によっても適合には個人差がございますので、初めての商品をご希望される場合には、まずは眼科さんにて適合のチェックを受けられてからご購入頂くようにお願いいたします。 ※ご購入後、適合しない理由での開封後のご返品は承ることが出来ません。 |
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返品、交換について |
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| ゆめコンタクトでは商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、 万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。 いかなる場合においても、ご連絡の無い返品・交換はお受けすることができませんので、 返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でお申し出下さいませ。 ※なお、日本国外から又は日本国外への返品・交換につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。 できるだけ、お安く商品をご提供できますように日々努力しておりますが、 ルールを守らない返品・交換が増えますと、どうしても価格を上げざるを得ない状況となってしまいます。 それは弊店としても大変不本意なことでございます。 これまで通り、より良い商品をお安くお届けする為にも皆様方のご協力を何卒お願い致します。 |
| １ |
商品の不良またはお届け時の不具合による返品・交換の場合 |
| お届けの商品につきましては、発送前には事前に検品をしており、また運送業者の協力の下で安全にお届けすることをモットーとしておりますが、 万が一の場合がございますので、お届けになりましたら、すぐにご使用にならなくても一度商品の状態をご確認頂きます様にお願い申し上げます。 その上でお気付きの点などがございましたら、お届けから8日以内にご連絡をお願い致します。 一定期間を過ぎてからのお申し出の場合は、対応ができませんので予めご了承下さいませ。 お気付きの点がございましたら、まずは商品の状態をメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。 その上で、ご返送方法等をご連絡させて頂きます。ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。 ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。 《メールでのご連絡の際は、件名に【交換希望】または【返品希望】と入れて頂きまして、本文に ご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》 不具合による返品・交換を必要とする際、基本的には着払いでのご返送をお願いしておりますが、ご連絡無く着払いでご返送された場合には、 確認が取れないため受け取りを拒否する場合がございますので予めご了承下さいませ。 また、商品の状況によっては対応が変わることもございますので、まずはご一報頂きます様にお願い致します。 |
| ２ |
コンタクトレンズの初期不良の場合 |
| 使い捨てコンタクトレンズの品質は、メーカーで保証されておりますので初期不良等の不具合がございましたら、責任を持って交換させて頂きますのでご安心下さいませ。 使い捨てコンタクトレンズの場合には、商品の特徴上、不良が発生した場合は開封しなければ確認ができません。 そのコンタクトレンズをご使用になる際に実際に開封をしてみないとわからない状況ですので、この場合については、 上記のような「お届けから8日以内」に関わらず、開封時にお気付きになりました時点で現品を保管の上でご連絡を頂きますようにお願い申し上げます。 (不良商品は今後の再発防止のため回収をさせて頂き、メーカーへ送らせて頂いておりますので、捨てずに保管頂きます様にお願い申し上げます。) ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。 ※なお、日本国外から又は日本国外への返品・交換につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。 なお、購入数量分から推測される使用期間を大幅にオーバーしている場合には、対応が致しかねることもございますので、まずは一度ご相談下さいますようにお願い申し上げます。 《メールでのご連絡の際は、件名に【不良品交換希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前・該当商品名とそのデータ・該当枚数をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》 また、メーカー・商品問わず使い捨てコンタクトレンズの場合には、大量生産ということもあり厳しい検品の中においても 残念ながら初期不良の可能性は０(ゼロ)とはいえません。お客様ご自身の大切な目を守るためにも 装着前には必ずレンズに問題が無いかご確認の上でお使いいただきますようにお願い申し上げます。 |
| ３ |
お客様ご都合によるご返品・交換の場合 |
| 【未使用・未開封のものに限りお届けから8日以内】 であれば対応致します。返送料はお客様ご負担とさせて頂きますので、予めのご了承をお願い致します。 ※未開封とは商品外箱を開封する前の状態をいい、いったん外箱を開けてしまうと中のケースは未開封でも開封扱いとなります。ご留意ください。 また、下記の場合も返品はお受けできません。 ・外箱を開封した商品（外装ビニールも不可） ・使用済み商品 ・パッケージにマジック等で印を付けた商品 ・箱潰れの商品 ・到着後８日以上経過した商品 コンタクトレンズのデータ交換の場合は、発送料680円をご負担の上での交換となります。 《メールでのご連絡の際は、件名に【交換希望】または【返品希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》 ご連絡を頂きましたら、「交換発送料」のURLをご案内致しますので、ホームページ上からご注文を頂いた上で現品を送料負担の上で1週間以内にご返送下さいませ （各お支払い方法により手数料が別途かかります）。ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。 「交換発送料」の注文とご返送品の状態（著しく箱が潰れていたり汚れがある場合には交換を受け付けられませんのでご注意の上でご返送下さい） を確認の上で交換品の発送手配とさせて頂きます。なお、事前にご連絡いただけない場合には、対応ができません。 また、ご返品をご希望の場合も、ご返送品を確認後のご返金手続きとなります。（ご返金方法は別途ご案内致します） 返金については こちらをご覧ください。 ご連絡無く、着払いで送付された場合などは、受け取りを拒否させて頂きますので、予めご了承下さいませ。 |
| ４ |
お届け先の変更について |
| ご注文・決済・商品によっては処方箋等の書類を確認次第、できるだけ早くお届けができますようにすぐに発送準備に入らせて頂いております。 お届け先の変更については、できるだけ早くの発送を心がけていることから間に合わない場合がございますので、 ご注文時にはよくご確認の上で、間違いにお気付きになった場合には出来るだけ早くお伝え頂けますようにお願い致します。 ※午前9時～翌午前0時までのご注文の場合は12時間以内のご連絡であれば変更を対応させて頂きます。 午前0時～午前8時59分については商品によっては当日発送もありえますので、午前中のうちにお電話またはメールで早急にご連絡頂きますようにお願い申し上げます。 《メールでのご連絡の際は、件名に【変更希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》 なお、すでに発送手配が完了の時点でお届け先を変更される場合には、一旦お荷物を弊店まで戻してから再発送しなければなりません。 日数及び送料についても追加でご請求をさせて頂くこととなりますので、ご了解の程をよろしくお願い致します。 |
| ５ |
発送後のキャンセル・ご注文内容の変更について |
| ※午前9時～翌午前0時までのご注文の場合は12時間以内のご連絡であれば変更を対応させて頂きます。 午前0時～午前8時59分については商品によっては当日発送もありえますので、当日の午前中のうちにお電話またはメールで早急にご連絡頂きますようにお願い申し上げます。 発送手配後にキャンセルまたはご注文内容の変更をご希望される場合につきましては、 発送と商品を弊店に戻すための往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2000円をご請求させて頂きますので、予めご了承下さいませ。 発送後のキャンセルということで受け取り拒否をされる場合も同様に往復の送料ご負担が発生しますので、予めご了承下さいませ。 |
| ６ |
長期不在・受取拒否について |
| 運送業者の関係で、発送から1週間以内にお受け取りになれない場合には、長期不在として商品が弊店まで戻ってきてしまいます。 長期に渡り家を空ける可能性があり、お受け取りが難しい場合などは、ご予定について備考欄へご記載頂いた上でご注文をお願い致します。 また、ご不在の際には不在票が入りますので、早急にご都合のよろしい日時をご連絡頂きますようにお願い致します。 また、長期不在として弊店まで商品が戻ってきてしまった場合には、送料はすでに発生している状態のため、 再発送をご希望の場合、宅配便は往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2,000円を、メール便は送料及び手数料として680円を加算させて頂きます。 キャンセルをご希望の場合は、発送と商品を弊店に戻すための往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2000円をご請求させて頂きますので、予めご了承下さいませ。 なお、長期不在・受け取り拒否をされた場合には、今後のお引取りをお断りさせて頂く場合がございます。 |
| ７ |
ご返金について |
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■クレジットカードの場合 ★発送前のキャンセル・変更 発送前にキャンセルされている場合においては、決済は発送前に取ることはございません。請求自体が発生しませんので、ご安心下さい。 なお、キャンセル後は店舗側で決済が不可能になりますのでその点もご安心下さい。 ★発送後のキャンセル・変更 一旦カード決済の売り上げ請求を取り消しし、変更の場合には変更後の金額で改めて決済をさせて頂きます。 キャンセル金額及び差額分のご返金については、カード会社からのご返金となります。 また、送料込み商品についても返品・変更の場合もすでにお届けのための発送料は発生しておりますので、 すべてをキャンセルの場合も送料分を差し引いた差額でのご返金となります。 なお、売り上げ請求日前に対応が可能であれば、引き落とし前に訂正できる場合もございますので、その際に改めてご案内をさせて頂きます。 ★お支払い後のキャンセル・変更 送料、決済手数料を差し引いてご返金とさせて頂きます。 ※全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、 発送料と決済手数料のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。 ①銀行、郵便局への振込 ②現金書留 のいずれかでご返金をさせて頂きます。 ①は振込手数料・手続き手数料600円を差し引いてご返金させて頂きます。 ②は封筒代・手続き手数料代としてご返金金額に関わらず一律600円を差し引いてご返金させて頂きます。 |
| ８ |
クーリングオフについて |
| 「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度で、業者に強引に契約させられたなどの場合に適用されるため、 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 弊店のインターネット販売は、お客様の方からアクセス頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度の主旨とは異なるために適用されませんので、予めご了承下さいませ。 |
