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Q&A出品者掲示板 yam*******2020/08/17 商品関連yam****様のお問合せです。
  • yam*******

    先程206453 Crocs Brooklyn Low Wedgeのブラックを注文しましたが、マッシュルームに変更して配送お願いします。

    2020/08/17

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    大変申し訳ございませんが、現在ご注文された商品は、お問い合わせの前にすでに商品が出庫されており、カラーの交換はいたしかねますのでご了承ください。
    配送情報はアップデートされ現在通関進行中です。
    商品のカラー交換をご希望の場合は、直接返品または受取拒否をお願いいたします。
    お手数をお掛けして大変申し訳ございません
    ご了承ください

    2020/08/20

Secret配送 mt9*******2020/08/08 非公開でお問合せをする
  • mt9*******

    Secret Inquiry

    2020/08/08

  • ショップ

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    2020/08/10

  • mt9*******

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    2020/08/11

Q&Aその他 nak*******2020/08/03 nak****様のお問合せです。
  • nak*******

    201301-060 Cyprus 5 Heelは再入荷しますか?
    再入荷するなら 予定はいつ頃でしょうか?

    2020/08/03

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    お問い合わせの商品は現在再入荷の予定はありません。
    本社でも正確な再入庫日が指定されていないため、正確な案内は難しいということをご了承ください。
    お役に立てず大変申し訳ございません
    ご了承ください

    2020/08/03

Secretキャンセル/払い戻し yuk*******2020/07/19 非公開でお問合せをする
  • yuk*******

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    2020/07/19

  • ショップ

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    2020/07/21

Secretキャンセル/払い戻し nor*******2020/07/15 非公開でお問合せをする
  • nor*******

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    2020/07/15

  • ショップ

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    2020/07/15

Q&Aその他 sk_*******2020/07/12 sk_****様のお問合せです。
  • sk_*******

    14GオートミールのW6(22cm)は再入荷されますでしょうか?

    2020/07/12

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    現在、お問い合わせいただいた商品のオートミール再入荷は、8月以降に予定しております。
    現在は再入荷予定がなく準備が難しい点ご了承ください
    お役に立てず大変申し訳ございません。
    ご了承ください

    2020/07/14

  • sk_*******

    次の再入荷で買わせていただきますね、楽しみにしてます。
    またよろしくお願いします。

    2020/07/14

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    お役に立てず大変申し訳ございません。
    ご了承いただき誠にありがとうございます
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/07/15

Secret出品者掲示板 wak*******2020/07/03 非公開でお問合せをする
  • wak*******

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    2020/07/03

  • ショップ

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    2020/07/06

Q&Aその他 eri*******2020/06/23 eri****様のお問合せです。
  • eri*******

    060 ヒールの高さ何センチですか?
    前と後ろ。

    2020/06/23

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    お問い合わせいただいた商品の060商品が2種類ございますので、2回ともご案内いたします。
    また、ご案内したサイズはJP23を基準にご提供しております。
    204950-060 かかとの高さ8cm/前かかとの高さ2cm
    201301-060 かかとの高さ9.5cm/前かかとの高さ2cm
    両商品ともJP23基準にサイズを測定しておりますので、商品は測定者の位置によって多少差が生じる場合がございますのでご了承ください。
    誠にありがとうございます

    2020/06/24

Secret配送 w-d*******2020/06/13 非公開でお問合せをする
  • w-d*******

    Secret Inquiry

    2020/06/13

  • ショップ

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    2020/06/16

  • w-d*******

    Secret Inquiry

    2020/06/24

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/06/24

  • w-d*******

    Secret Inquiry

    2020/06/24

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/06/24

  • w-d*******

    Secret Inquiry

    2020/06/24

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/06/24

  • w-d*******

    Secret Inquiry

    2020/07/02

  • ショップ

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    2020/07/02

Secretその他 sat*******2020/06/03 非公開でお問合せをする
  • sat*******

    Secret Inquiry

    2020/06/03

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/06/03

Secretその他 mih*******2020/06/01 非公開でお問合せをする
  • mih*******

    Secret Inquiry

    2020/06/01

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/06/01

Secret出品者掲示板 wds*******2020/05/30 非公開でお問合せをする
  • wds*******

    Secret Inquiry

    2020/05/30

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/06/01

Q&Aその他 ren*******2020/05/30 ren****様のお問合せです。
  • ren*******

    atone で支払ったんですが、注文履歴にないです、
    注文は確定されたでしょうか?

    2020/05/30

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    現在[CROCS]204950 Leigh Wedge II Ankle Strap - 060(ブラック)/サイズ:W8(24cm)の注文が確認されます。
    商品は本日出庫処理いたしました
    配送情報は明日アップデート予定で、
    配送照会は通関審査後可能です。
    ご了承ください
    誠にありがとうございます
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/06/01

Q&A出品者掲示板 kiy*******2020/05/23 サイズ
  • kiy*******

    日本サイズで21cmが欲しいのですが,W5で大丈夫ですか?本当に21㎝ですか?

    2020/05/23

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    お問い合わせの商品はjpサイズ基準で提供される商品で、実測のサイズは21cmより大きいこと、ご了承ください。
    靴はお客様によってサイズが異なりますので、正確にご案内できませんのでご了承ください。
    お役に立てず大変申し訳ございません
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/05/26

Q&Aその他 bab*******2020/05/20 bab****様のお問合せです。
  • bab*******

    違う商品を送ってくるなんて詐欺ですか?
    他の方はちゃんと写真通りのデザインのものが届いています。早く写真通りのものを届けてください。 
    そちらが間違った商品を送っているのですから、先に正しい商品を送ってください。

    2020/05/20

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    誤配送でご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません
    商品はスタッフを通じて回収される予定です。
    また、現在返品要請しておりますが、商品の交換処理を希望しているか、返品処理を希望しているかを確認後、返信をいただければ、処理して再送いたします。
    確認後、返信をお願いいたします。
    誠に申し訳ございません

    2020/05/20

  • bab*******

    交換をお願いします。
    早めにお願いします。

    2020/05/20

  • ショップ

    お客様、こんばんは
    いつもお世話になっています
    注文した商品の誤配送により申し訳ございません。
    ご注文の商品はスタッフがお伺いして回収される予定です。
    回収番号はSAGAWA5000-4866-3914です。
    スタッフが来たら商品を回収できるように確認してください。
    ただし、不在のため回収が困難な場合は、お送りした回収番号でSAGAWAカスタマーセンターに問い合わせて、日付と時間を調整して商品を回収できるようにお願い致します。
    商品が回収されないと処理が遅れます。
    お手数ですが、商品が回収されますようご了承ください。
    また、スタッフが訪問して商品を回収した後、回収領収書をもらったら、添付してご回答をお願いいたします。
    レシートをご確認の上、払い戻しの手続きを進めてまいります。
    もう一度ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
    誠に申し訳ございません
    ご確認の後、ご返信ください
    お手数をお掛けして大変申し訳ございません
    回収までよろしくお願いします。
    誠にありがとうございます

    2020/05/21

  • bab*******

    とてもややこしく面倒なので、
    もう返品でお願いします。
    交換はいらないのでお金を返してください。
    回収にきたら渡しておきます。

    2020/05/21

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
    誤配送商品を22日に再発送する予定でしたが、お手数でしたら返金処理いたします。
    もう一度、お手数をおかけし大変申し訳ございません
    誤配送商品は回収要請しました。
    スタッフがお越しになったら、商品をお渡しください。
    誠に申し訳ございません

    2020/05/21

  • bab*******

    今回収スタッフに商品渡しましたが、
    何の用紙も渡されてしません。
    回収領収書もありません。
    返金処理お願いします。

    2020/05/21

  • ショップ

    お客様、こんばんは
    いつもお世話になっております
    現在、払い戻し処理が完了しています。
    払い戻し金額は、私どもが送金して処理いたしませんので、お手伝いいたしかねますのでご了承ください。
    払い戻し金額はQoo10 JAPANで送金する予定です。
    詳しい払い戻し金額や払い戻し方法に関するお問い合わせは、Qoo10 JAPANの顧客センターに照会をお願いします
    お役に立てず本当に申し訳ありません。
    ご了承ください
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/05/22

Q&A配送 mie*******2020/05/06 配送状況について
  • mie*******

    4/27に発送済みと連絡いただきましたが、まだ届きません。
    また、佐川急便の追跡サービスを利用しようとしても「該当なし」と表示されてしまいます。
    確認お願いします。

    2020/05/06

  • ショップ

    お客様、こんばんは
    いつもお世話になっております
    注文品はSagawa567083065544 で発送され、2020-04-28でピックアップされました。
    ご注文の商品は、現在通関審査中で、審査後、商品追跡が可能です。
    ただし、3/9(月)から日本政府の韓国入国制限措置により、
    韓国と日本の間の飛行機便数が縮小される関係で配送が遅れる場合がございます。
    また、連休により普段より遅れる場合がございますのでご了承ください。
    配送照会後、営業所までお問い合わせください。
    ご了承ください
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/05/06

Secret配送 hap*******2020/05/05 非公開でお問合せをする
  • hap*******

    Secret Inquiry

    2020/05/05

  • ショップ

    Secret Inquiry

    2020/05/06

Q&Aその他 0uj*******2020/04/22 0uj****様のお問合せです。
  • 0uj*******

    サイズも色も違うのに、交換は、できないっておかしいですよね??

    2020/04/22

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    ご注文の商品のサイズは、ご注文のJP23に配送されましたが、カラーの誤配送により、大変申し訳ございません。
    商品はスタッフがお越し頂き、回収をお願いいたします。
    sagawa職員が訪問したら商品が正常に回収できるようにし、回収確認領収書を添付してくだされば確認後交換配送します。
    海外商品の特性上、誤配送でも回収完了後、再発送が可能であることをご了承ください。
    お手数をお掛けして大変申し訳ございません。

    2020/04/22

Q&Aその他 may*******2020/04/21 may****様のお問合せです。
  • may*******

    日本製サイズと書いてあったので信じて7を購入したんですがねーε(・д・`*)ハァ…
     通常クロックスサイズって言って欲しかったです。

    2020/04/21

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    ご注文の商品は本社でjpサイズを基準にご購入をお勧めしており、サイズはお客様の足の形によって異なりますので、正確にご案内できませんのでご了承ください。
    サイズは韓国のサイズを基準に販売されるものではありません。
    現在、日本サイズ基準で販売しており、フィット感も日本の方をフィッティングして告知した内容です。
    ただ、お客様によってサイズが異なる場合がありますので、この部分は差が発生する可能性がございますので、ご了承ください。
    誠にありがとうございます

    2020/04/21

Q&Aその他 may*******2020/04/21 may****様のお問合せです。
  • may*******

    こんにちは。
    サイズがものすごく大きくて(・д・。)
    交換できますか?
    今回黒が届いてますがベージュも注文しています。
    キャンセルか、サイズ変更したいです。

    2020/04/21

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    ご注文の商品は、両商品とも正常発送となります。
    ブラックは配送が完了しており、オートミールは現在配送中であり、通関中のため、キャンセル及びサイズ交換はご困難ですので、ご了承ください。
    また、単純心変わりによる交換の場合、お客様が直接郵便局を通じて商品を送らなければ、交換及び返品ができないこともご了承ください。
    商品のラベルが傷つかず、受け取ったまま再包装し、郵便局を通じて先払いでお送りいただければ、確認後、交換·返品処理いたします。
    なお、交換の場合、交換送料が発生しますので、ご了承ください。
    確認後、交換及び返品をご希望の方はご返信くださいますようお願いいたします。
    お手数をお掛けして大変申し訳ございません

    2020/04/21

Q&A出品者掲示板 san*******2020/04/12 商品関連san****様のお問合せです。
  • san*******

    サンダル は普段Sサイズなのですが
    こちらなら何センチがSサイズに当たりますでしょうか?

    2020/04/12

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    お問い合わせの商品のサイズについて、詳細ページをアップデートしました。
    詳細ページをご参考ください。
    また、お問い合わせの商品は、日本正サイズで製作される商品です。
    足幅ストラップによって差が出ることがあり、足幅が広いのであれば1サイズ大きなご注文をおすすめします。
    ただ、お客様によって足の型が違うため、正確な案内が難しい点、ご了承ください。
    誠にありがとうございます
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/04/13

Q&Aその他 gur*******2020/04/11 gur****様のお問合せです。
  • gur*******

    普段は23-23.5Mサイズですが、
    この商品は普通よりも小さめですか?

    2020/04/11

  • ショップ

    いつもお世話になっています
    お問い合わせの商品のサイズ情報を再アップデートしました。
    もう一度詳細ページサイズをご参考願います。
    お問い合わせの商品は、現在日本サイズで製作されておりますが、足の幅がやや小さいため、お客様の足の形によってサイズが異なる場合がございます。
    お客様の足の形に合わせてご注文をお願いいたします。
    顔が広い方ならワンサイズ大きい注文をお勧めします。
    誠にありがとうございます
    どうぞよろしくお願いします。

    2020/04/13

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