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            • お支は下記の9種類よりお選び頂けます。

              弊社サイトはatonePaidy以外、全て前いとなっております。


              1
              .クレジットカド決
              VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カ社がご利用頂けます。
              ご注文された日が決日となる、商品到着にお時間がかかる場合、先に決が完了になる場合もあります。
              〔各クレジットカ社の指定する引き落とし日にお客の口座より代金が引き落としされます。〕

              ※AMEX
              ド決の場合、お支は一括いとなります。
              ※VISA/MASTER/JCB
              ド決の場合、1万円以上のご購入より分割いをご選いただけます。

              クレジットカドでご決頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
              (
              は購入時の金額で、円建てで行われます。)
              海外ご利用分扱いとなった場合、精算理が行われるが海外となるため、時差の係上決日と明細上の利用日が異なる場合がございます 

               


              2.ペイディ(Paidy

              ルアドレスと携があれば今すぐ使える、簡
              回の決もまとめて翌月27日に、お支いいただけます。

              ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEルとSMSでご請求容の詳細をお知らせします。
              容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支いをいただきます。

              ● 
              口座振替(支料: 無料)
              ● 
              銀行振(支料:金融機により異なります)
              ● 
              コンビニい(支料: 390円(税込)) 

              :同月に複回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支いをいただきます。
              このため、コンビニいの場合は、最大390円(税込)以上の支料がかかりませんのでご安心ください



              3.PayPay

              PayPayは、PayPayPaypayクレジットでご利用いただけます。
              ご利用になる前にPayPayアプリのインストルをする必要があり、PayPayに事前チャジした高をQoo10時にご利用頂けます。
              PayPay
              高へのチャジは、銀行口座、PayPayあとい、PayPayド(Yahoo! JAPANド含む)、ヤフオク!PayPayフリマの上金、セブン銀行ATM、ロソン銀行ATM、ソフトバンクワイモバイルまとめて支いから行えます。
              PayPay
              クレジットはチャジ不要でPayPayをご利用いただけるサビスで月に利用した金額を翌月にまとめて支えるお支い方法です。また、分割いやリボいもご利用可能です。


              4.銀行振
              銀行振みをご選頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振みください。
              ご入金が確認でき次第、迅速に商品おけの準備をさせて頂きます。
              なお、注文後3業日以にお振みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。(注文日含まず)
              海外送金はご利用いただけません。銀行振は、日本の銀行からののみ対応しております。



              5.コンビニ決済・ATM秘書ネットバンキング
              コンビニ(ソンファミリミニストップセイコデイリヤマザキセブンイレブン)にてお支が可能です。
              なお、ご注文後、3業日以に振を完了してください。(注文日含まず)

              金額基準にかかわらず150円の手料が賦課されます。

              6.PayPal


              クレジットカドやデビットカド、銀行口座の情報を登するだけで、IDとパスワドのみで取引が可能です。

              アメリカンエキスプレスカドはPayPalを選するとご利用いただけます。
              【新規登録・銀行口座からの支い登】はこちら
              【支方法】各種クレジットカド、銀行(みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行)

                

              7au かんたん決 

              auかんたん決au キャリアを通じての支い方法となりまして、月料金に注文金額が一に請求されます。 
              ※Qoo10
              での1回の注文における「auかんたん決」の決上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

               

              8. 後い(コンビニ/銀行ATM/口座振替)- atone

              8-1. atone翌月後い(コンビニ/口座振替)

              atone (アトネはクレジットカドなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後いです。
              貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

              ■ご利用の流れ
              (1) 
              い方法で「atone 翌月 (コンビニ/口座振替」を選び、携とパスワドを入力する。
              (2) SMS
              で送られる認証コドを入力し、購入を完了する。
              (3) 
              翌月13日にメルやSMSで請求のお知らせがく。
              (4) 
              期限日までに支いをする。
              ※初回利用時に員登が必要です。

              ■お支い方法期限日
              コンビニ端末 / 銀行ATMPay-easy):翌月10
              電子バド:翌月10
              はがき請求書:翌月20
              口座振替:翌月27

              初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
              更する場合は、スマホアプリまたはWebマイペジから、月末までにお手きください。
              atoneスマホアプリのダウンロドはこちら

              ■手
              ご利用月のみ請求手料が生いたします。
              詳細はatone の公式ページをごください。

              さらにatoneプラス員なら、分割いが使えて最大1.5%のポイント還元。
              スマホアプリから事前にお申しみください。


              8-2.
              い(コンビニ/銀行ATM

              とメルアドレスのみで利用できる安心な「後い」です。

              ■ご利用の流れ
              (1) 
              い方法で「後い(コンビニ / 銀行ATM)」を選び、携とメルアドレスを入力する。
              (2) SMS
              で送られる認証コドを入力し、購入を完了する。
              (3) 
              注文確定の翌日に、メルとSMSでお支いに必要な番く。
              (4) 10
              日後までにコンビニ銀行ATMでお支い。

              ■手
              お支いには後い手料がかかります。
              詳細は公式ページください。

              ■注意事項
              ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。



              9.ソフトバンクまとめて支払い
              ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
              ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
              また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

            • キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

              1】販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

               -お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

               ※予約商品など例外商品もございます。

               

              2】販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
               -販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。


              <ご注意>

              ・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

              キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

              ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

              ・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


              また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

              お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

              キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

              『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
              ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。




            • 返金方法は、下記となります。

              〔クレジットカード・paypal〕
              カードの承認キャンセルがされます。
              カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
              お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
              詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
              ※数量キャンセル・部分返金は返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)で返金されます。
              ※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)としてご返金されますので、予めご了承ください。
              ※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。


              〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い
              お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
              返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。

              1.Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
              2.銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

              ※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください


              〔返金額からの出金方法〕
              ※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
              会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
              ※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
              ※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。(出金の際に携帯番号の認証が必要です。)

              1.My内の返金額を確認し、金額をクリック

              2.出金をクリック

              3.銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。

              4.口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック



              ※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
              タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック



              5.口座選択が完了したら、口座情報が表示されます。

              6.追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額を入力後、【出金の要請】ボタンをクリック

              7.安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。


              午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。



              〔atone〕

              ①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
              atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。

              ②カート内一部キャンセル
              カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。(修正完了まで数日お時間いただく場合がございます)
              お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
              詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

              ③返品費用などで一部差引の返金
              返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)としてご返金されます。
              当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

              ※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)としてご返金されます。 

              ※ATONEよくある問い合わせ

              Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ|atone - アトネ

              〔Paidy

              ・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
              返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
              返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。

              お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

              ・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
              返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
              継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。

              3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

              ※返品費用などで一部差引の返金
              返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)としてご返金されます。

              当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

              〔PayPay

              PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
              返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
              時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。

              ※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)として返金されます。

              〔au かんたん決済〕
              auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
              ※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。

            • 領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
              (→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「PC画面」をクリックし、手続きをお願い致します。)

              ※アプリからは操作が出来ません。


              1.ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック



              2.会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック



              3.
              領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック




              4.
              明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書」をクリック


              5.領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック



              6.領収書が表示されましたら、ページの下部にある「印刷する」をクリックしましたら、印刷が可能です。




              《注意》

              ※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
              ※ご購入された販売店ごとの発行となります。
              (複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。)
              ※発行は決済完了後のみ可能です。
              ※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。

            • クレジットカードの決算日によって請求されることもありますが、お客様とカード会社との契約内容に準じてカード会社によりマイナス請求されますので、ご安心ください。

              カード決済の詳細につきましては、恐れ入りますが、お客様の個人情報になりますので、お客様よりクレジットカード会社にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

            • 決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

               

              【1】配送要請

               -販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

               お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

               ※予約商品など例外商品もございます。

               

              【2】発送予定

               -販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
               販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。


              【3】配送中・配送完了

               -キャンセル申請不可、

              返品/交換対応に関しては販売店のポリシーに基づいて行われます。

              関連FAQをご確認のうえ、お手続きください。

              -関連FAQ:返品/交換をしたいです。

               

              <ご注意>

              ・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

              キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

              ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

              ・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


              また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

              お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

              ※キャンセル理由は「配送遅延(販売店都合)」をご選択ください。


              キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

              『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
              ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

            • メガ割クーポンは、プロモーション期間の内で1、2、3次など発行されており、各回次のクーポンに使用期限があります。
              各期限内に使えない場合、期限切れで使用できなくなりますのでご注意ください。


            • 銀行振込・コンビニ決済の場合は、注文日翌日から3営業日以内の振込みをお願いします。
              入金締め日までに振込みが確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

              ※銀行振り込みの場合、銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。

            • 配送が遅れる理由は次の通りです。

               

              1.振込み確認ができない場合

              ⇒振込みを選択して、注文した場合、注文完了後に振込みをしなければなりません。

              但し、振込み金額が正しくなかったり、口座が正しくない場合、振込確認ができないこともありますので、

              配送状態が【決済待ち/入金待ち】の状態ではないかをご確認ください。

               

              2.出品者の商品発送の遅れ

              ⇒出品者がお客様の注文に対して確認はしているが、出品者の事情で商品の発送が遅れる場合、

              配送状態が【配送要請】に表示されます。

              【配送要請】の状態が1週間以上続く場合、出品者に直接連絡してお問い合わせください。

               

              3.配送上の問題

              ⇒商品発送後、配送業者の問題によって配送が遅れる場合があります。

              Qボックス>購入履歴>配送情報より、配送業者の名前と電話番号が確認できますので、該当配送業者へお問い合わせください。

               

              4.配送先が間違っていた場合

              ⇒配送先が間違っていたり、受取人が留守の場合、正常に配達できない場合があります。

              配送業者または出品者に直接連絡して返品可否の確認及び再配送をお申し出ください。

              また、ご注文商品の色、サイズなどを入力しなかった場合にも配送が遅れる可能性がありますので、

              注文の際に選択情報及び配送先の情報は正確に入力してください。

            • 配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
              「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。

              〔配送先変更方法〕

              1.  My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
               ※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
                地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。

              2.  受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
               ※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。

              〔変更可能な状態〕


              〔変更不可能な状態〕


              《注意》
              ※決済完了後の住所変更はできかねます。
              ※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
              ※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。

            • キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

               また、 キャンセルは 【使用クーポン> Qpoint> 選択決済手段】の順で返金されます。
              ※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

               

              詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】 をご確認下さい。

               

              返金額の詳細は、

               

              ■PC:MyQoo10>購入履歴> キャンセル/払い戻しの状態>該当注文番号の右側の+詳細 より確認

                 

              ■モバイル・アプリ:MY(MY Qoo10)> 注文履歴>キャンセル/の狀態 (*期間設定)+詳細 より確認

            • Qoo10では現在代引きでのお支払い方法はご用意しておりません。

              クレジットカード(VISA/MASTER・JCB・AMEX)・atone・ペイディ・銀行振込み・コンビニ&ATM・PayPal・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・Paypayの中から選択してお支払いください。
            • お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合、入金の確認が出来ず、キャンセルになりますので、
              以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

              ■振込み日:
              ■振込み金額:
              ■振込み名義:
              ■振り込み先(弊社の銀行名・口座番号):
              ■カート番号:

              ※銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。

              銀行振込みは注文日翌日から3営業日以内、コンビニ決済は注文日翌日から3営業日以内が振込期限となります。
              振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • ■クレジットカード/PayPal決済の場合
              カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
              詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
              また、一部は返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
              ※数量キャンセル・部分返金は返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)で返金されます。
              ※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)としてご返金されますので、予めご了承ください。

              ■atone決済の場合
              atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
              atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
              atoneリンク先:https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new 

              ■Paidy決済の場合
              カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
              支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。

              ■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
              返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)への返金がされます。
              返金額(MY Qoo10⇒Qアカウント)はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。

              ■Qポイントを一部使用の場合
              返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
              選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。

              ※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

            • 注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

              また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

              なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • Qoo10では注文確定後には割引クーポンの適用ができません。
              そのため、メガ割クーポンの適用を希望される場合には、注文をキャンセルし、再度注文をし直して頂く必要があります。

              ※注文のステータスの状況によっては、キャンセルが出来ない場合もございます。

              メガ割クーポンはお客様都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動で再発行されます。
              但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行されますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
            • Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
              商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
              ※商品代金が100円以上の注文に限ります。

              また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。

              ◈Qポイントの集め方 

              1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる


              お買い物した商品を受取った後、MY(MY Qoo10)>注文履歴で受取確認をすると、
              100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
              (商品代金が
              100円以上の注文に限る)




              2. Qポイント付きの商品を購入する


              Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。


              100ポイント貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。(1ポイント=1円)

              3.レビュー作成で取得可能

              商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。

              一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。


               ①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック




               ②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。






              4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
              特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
              *有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。




              ◈Qポイントの使い方
               

              QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用可能)

              ※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
              Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。

              ※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。  
              ※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。

               

            • 販売店からクレーム(返品/交換/注文キャンセル)の撤回要請がきた場合は、[クレーム撤回]もしくは[撤回を拒否]することが可能です。

              撤回期限内(販売店より要請された日より7日)に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。

              <販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です>
              【PC】ログイン>>MyQoo10>>購入履歴>>キャンセル/払い戻し>>注文件の右側の青い[詳細]ボタン
              【モバイル・アプリ】ログイン>>MY(MY Qoo10)>>購入履歴/キャンセル・払い戻し >>下段にある[キャンセル情報]ボタン

              <クレーム要請を撤回希望の場合>
              【PC】ログイン>>MyQoo10>>購入履歴>>[撤回する]ボタンクリック
              【モバイル・アプリ】ログイン>>MY(MY Qoo10)>>購入履歴/キャンセル・払い戻し >>下段にある[撤回する]ボタンをタッチ


              <クレーム要請の撤回を希望しない場合>
              【PC】ログイン>>MyQoo10>>購入履歴>>[拒否する]>>理由選択>>内容記載>>拒否
              【モバイル・アプリ】ログイン>>MY(MY Qoo10)>>購入履歴/キャンセル・払い戻し >>下段にある[拒否する]>>理由選択>>内容記載>>拒否












            • 注文際の誤操作(決済進行中際にページ移動など)や通信ネットワークエラーにより、決済が正常にできなかった場合は、システム上自動に承認取消し処理されます。

              ただし、明細書表記はご利用のカード会社によって異なる場合がございますので、カード会社へお問合せをお願いします。

            • Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

              まめQ

              集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

              <まめQ10個=10Qポイント>
              1日に最大5回、ポイントへ交換可能



              <1週間に1回クーポンへ交換・応募可能>



              モバイル用ルーレットQ応募券

              携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




              PC版ルーレットQ応募券

              PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



              ※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
              ※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

              なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

              ログイン>>MyQoo10>>Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

              発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

              その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10>>Qトークン/まめQ>>期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

              ※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

            • キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

               

              【1】配送要請

               -販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

               お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

               ※予約商品など例外商品もございます。

               

              【2】発送予定

               -発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
               販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。


              下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延(販売店都合)で即時キャンセルが可能です。
              お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

              ※当日発送・一般発送の商品



              ※予約商品(発送開始日が設定されている商品)


              ※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

              例)予約商品 



              例)一般発送         


              <ご注意>

              ・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

              キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

              ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

              ・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

              ・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

              『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
              ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

            • 専用振込口座とは、商品購入の際に購入者様がお振込みをする口座のことです。
              口座番号などは注文ごとに変わりますので、ご注意ください。

              お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合は自動的に入金確認ができない為、
              下記の手順より【入金確認の要請】のご申請をして頂き、実際のお振込み情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

              【モバイル・アプリから】
              ログイン>
              MY(MY Qoo10>注文履歴>対象商品の右側【入金確認の要請】

              また期限を過ぎますと【入金確認の要請】のご申請が出来なくなりますので、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

              ■振込み日:
              ■振込み金額:
              ■振込み名義:

              ■振り込み先(弊社の銀行名・口座番号):
              ■カート番号:

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • メガ割クーポンが適用されていた商品をカートから削除し、該当のクーポンの使用期限が残っている場合は使用ができます。

              もしくは、商品ページで【クーポン適用】を押しますと既に商品に適用されているクーポンは【使用中】と表示されるため、該当クーポンを選択し、クーポンの適用や解除が可能でございます。


            • 商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。

              配送状態に関しましては、MY(MY Qoo10 > 注文履歴 > 最近の注文リストにて確認することができます。

               
              1.決済待ち/入金待ち

              注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

              Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

              なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

               
              2.配送要請

              決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

              配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

              販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

              販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されるまでしばらくお待ちください。

              (予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

               
              3.発送予定

              販売店が発送予定日を決定した状態です。

              発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

              また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

               
              4.配送中

              商品が発送された状態です。

              この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

              追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

              配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

               
              5.配送完了

              商品の配送が完了した状態です。

              配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、自動的に配送完了になります。

              受取確認は、配送完了に転換された後、最長30日までクリックできます。

              配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

            • Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。

              ■ 員グレドについて
              ・会員グレドは購入績にじて、20日に更新されます。
              購入件と購入金額は6か月前の20日~19日のものを基準とします。
              注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準をたしても昇格またはグレド維持ができない場合があります。
              グレド特典クポンは20日に行され、「MY(またはMyQoo10)>クポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。(クポン有期間:翌月1日~月末)


              昇格ポイントについて

              シルバー会ルド員に昇格した際、昇格ポイントが付されます。
              昇格ポイントは各員ランクにつき、お一人 初回の1回限り付され、アプリでプロモション通知をオンにしているお客へはプッシュ通知でお知らせがされます。
              Qポイント付日:翌月1日(自動付
              Qポイント有期限:付日から 14日間

              私のグレドは?  員特典ZONEへ:こちらをクリック

               

            • ①お支払い方法が「atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)>コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、1ヵ月分をまとめて(毎月月末締め)、ご注文日の翌月10日までのお支払いとなります。 お支払い方法により、お支払い期限が異なりますので、詳しくは以下のatoneのよくある質問(はじめてガイド>請求/支払い)をご確認ください。
              リンク先:https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454

              ②お支払い方法が「注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

               

            • 付与日から30日間使用いただけます。
            • Qoo10サイトの会員情報より生年月日をご登録いただきますと、お誕生日の当日にお得なクーポンが自動発行されます。

              ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。

               

              ■メールタイトル: [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

              *お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

              *会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

               

              <お誕生日スペシャルクーポン1枚>

              1000円カートクーポン(10,000円以上、ご購入の際に利用可能)

              *クーポンの使用期限は誕生日当日からから15日間です。



            • 下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
               『MY(MY Qoo10)』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品の右側にある、
               『キャンセル要請』よりキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
              ※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

              【振込みの場合】
              キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
              返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

              【クレジットカード決済の場合】
              クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
              カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
              1.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
              2.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
                決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

              ※配送要請(発送予定日決定後)・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
              ※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

            • au かんたん決済で決済途中でキャンセルの場合は下記のポップアップがでて取消しができません。



              キャンセル希望の方はカスタマーセンターまでご連絡下さい。

              http://my.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • コンビニ決済時の決済番号は、購入履歴から確認いただけます。
              ■PCサイト
              ログイン >MyQoo10 >購入履歴 > 該当商品名をクリック >注文情報ページ下部の「決済情報」
              ■モバイル・アプリ
              ログイン >My >購入履歴 >該当商品名をタップ >注文情報ページ下部の「決済情報」
            • 決済の併用は、QアカウントのQポイントと他の決済の併用のみ可能でございます。
              超過分をQポイントで事前に決済選択して頂き、限度額内でクレジットカードで決済して頂く形となります。
              Qポイントがない方は、他のカードや他の決済方法でご注文して頂くか、ギフト券購入後、Qポイントにチャージして頂きご利用ください。

              ※ギフト券については、こちら
            • 銀行振り込みの場合、Qoo10ではカート番号ごとに専用口座番号が割り当てられております。

              その為、異なるカート番号の商品代金をまとめて振り込みした場合、Qoo10にて入金確認が取れない為、一旦Qアカウント(返金額)に返金し、再度ご注文頂く様になります。

              カート番号ごとのご入金をお願い致します。

              コンビニ決済の場合は、カート番号ごとにお客様番号が異なり、別カートのご注文と一緒にお振込み頂けません。

              もし、銀行振り込みでまとめてお振込みされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

               

            • Qoo10から毎月消滅予定の特典のお知らせを送ります。

               

              ■メールタイトル:[Qoo10.jp]消滅予定のお客様特典をご確認下さい。

               
              <Qoo10 特典有効期限>
              *まめQ:発行日から1年
              *会員グレードでもらえるカートクーポン:発行日から30日
              *Qポイント:発行日から6ヶ月
              ※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。

            • PayPay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
              注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【PayPay決済のみ】完了することがございます。
              該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
              注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

              尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。

            • お支は下記の9種類よりお選び頂けます。

              弊社サイトはatonePaidy以外、全て前いとなっております。


              1
              .クレジットカド決
              VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カ社がご利用頂けます。
              ご注文された日が決日となる、商品到着にお時間がかかる場合、先に決が完了になる場合もあります。
              〔各クレジットカ社の指定する引き落とし日にお客の口座より代金が引き落としされます。〕

              ※AMEX
              ド決の場合、お支は一括いとなります。
              ※VISA/MASTER/JCB
              ド決の場合、1万円以上のご購入より分割いをご選いただけます。

              クレジットカドでご決頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
              (
              は購入時の金額で、円建てで行われます。)
              海外ご利用分扱いとなった場合、精算理が行われるが海外となるため、時差の係上決日と明細上の利用日が異なる場合がございます 

               


              2.ペイディ(Paidy

              ルアドレスと携があれば今すぐ使える、簡
              回の決もまとめて翌月27日に、お支いいただけます。

              ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEルとSMSでご請求容の詳細をお知らせします。
              容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支いをいただきます。

              ● 
              口座振替(支料: 無料)
              ● 
              銀行振(支料:金融機により異なります)
              ● 
              コンビニい(支料: 390円(税込)) 

              :同月に複回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支いをいただきます。
              このため、コンビニいの場合は、最大390円(税込)以上の支料がかかりませんのでご安心ください



              3.PayPay

              PayPayは、PayPayPaypayクレジットでご利用いただけます。
              ご利用になる前にPayPayアプリのインストルをする必要があり、PayPayに事前チャジした高をQoo10時にご利用頂けます。
              PayPay
              高へのチャジは、銀行口座、PayPayあとい、PayPayド(Yahoo! JAPANド含む)、ヤフオク!PayPayフリマの上金、セブン銀行ATM、ロソン銀行ATM、ソフトバンクワイモバイルまとめて支いから行えます。
              PayPay
              クレジットはチャジ不要でPayPayをご利用いただけるサビスで月に利用した金額を翌月にまとめて支えるお支い方法です。また、分割いやリボいもご利用可能です。


              4.銀行振
              銀行振みをご選頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振みください。
              ご入金が確認でき次第、迅速に商品おけの準備をさせて頂きます。
              なお、注文後3業日以にお振みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。(注文日含まず)
              海外送金はご利用いただけません。銀行振は、日本の銀行からののみ対応しております。



              5.コンビニ決済・ATM秘書ネットバンキング
              コンビニ(ソンファミリミニストップセイコデイリヤマザキセブンイレブン)にてお支が可能です。
              なお、ご注文後、3業日以に振を完了してください。(注文日含まず)

              金額基準にかかわらず150円の手料が賦課されます。



              6.PayPal


              クレジットカドやデビットカド、銀行口座の情報を登するだけで、IDとパスワドのみで取引が可能です。

              アメリカンエキスプレスカドはPayPalを選するとご利用いただけます。
              【新規登録・銀行口座からの支い登】はこちら
              【支方法】各種クレジットカド、銀行(みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行)

                

              7au かんたん決 

              auかんたん決au キャリアを通じての支い方法となりまして、月料金に注文金額が一に請求されます。 
              ※Qoo10
              での1回の注文における「auかんたん決」の決上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

               

              8. 後い(コンビニ/銀行ATM/口座振替)- atone

              8-1. atone翌月後い(コンビニ/口座振替)

              atone (アトネはクレジットカドなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後いです。
              貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

              ■ご利用の流れ
              (1) 
              い方法で「atone 翌月 (コンビニ/口座振替」を選び、携とパスワドを入力する。
              (2) SMS
              で送られる認証コドを入力し、購入を完了する。
              (3) 
              翌月13日にメルやSMSで請求のお知らせがく。
              (4) 
              期限日までに支いをする。
              ※初回利用時に員登が必要です。

              ■お支い方法期限日
              コンビニ端末 / 銀行ATMPay-easy):翌月10
              電子バド:翌月10
              はがき請求書:翌月20
              口座振替:翌月27

              初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
              更する場合は、スマホアプリまたはWebマイペジから、月末までにお手きください。
              atoneスマホアプリのダウンロドはこちら

              ■手
              ご利用月のみ請求手料が生いたします。
              詳細はatone の公式ページ をごください。

              さらにatoneプラス員なら、分割いが使えて最大1.5%のポイント還元。
              スマホアプリから事前にお申しみください。


              8-2.
              い(コンビニ/銀行ATM

              とメルアドレスのみで利用できる安心な「後い」です。

              ■ご利用の流れ
              (1) 
              い方法で「後い(コンビニ / 銀行ATM)」を選び、携とメルアドレスを入力する。
              (2) SMS
              で送られる認証コドを入力し、購入を完了する。
              (3) 
              注文確定の翌日に、メルとSMSでお支いに必要な番く。
              (4) 10
              日後までにコンビニ銀行ATMでお支い。

              ■手
              お支いには後い手料がかかります。
              詳細は公式ページをごください。

              ■注意事項
              ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。



              9.ソフトバンクまとめて支払い
              ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
              ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
              また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

            • 注文した商品のサイズ及びカラーの変更は、注文番号が発番されましたら、ご変更いただけません。
              注文番号が発番された後は変更ができませんので、ショップに連絡して注文情報の変更可否をお問合わせてください。

              「決済待ち」の場合は、キャンセルが可能となりますので、キャンセルして頂き、再度正しいサイズやカラーでご注文ください。


              ショップの連絡先が記載されていない場合カスタマーセンターへご連絡下さい。

              <メールでのお問合せ>

              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • お支払い期限を過ぎた場合、atoneマイページから最新の受付番号を確認し、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。

              ※ 口座振替の場合は、引き落とし失敗通知後に受付番号が発行できるようになります。

              ※ 請求書の再発行は承っておりません。

               

              詳しくは以下のatoneのよくある質問(支払い期限日を過ぎてしまったらどうしたらいいですか?)をご確認ください。

              リンク先:https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533734



               

            • PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
              PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード(旧Yahoo! JAPANカード含む)、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
              PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。

            • 注文者と名義人が異なる場合でも、期限内にお振込みいただき、振込み金額、振込み口座番号が正しければ、自動的に入金確認が完了します。
              なお、振込み金額や振込口座番号が異なる場合、自動的に入金確認ができかねます為、下記の情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

              ■振込み日:
              ■振込金額:
              ■振込名義:
              ■振込み先(弊社の銀行名・口座番号):
              ■カート番号:

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
              ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

              1. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
              1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
              キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

              2.注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
              注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
            • クレジットカード情報の登録、削除、追加下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。 

              カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。 

               

              <カード情報の登録方法> 

              1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文を確定する】をタッチ

               

               

              2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる  

              以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます 

               

              <登録カード情報の削除方法> 

              1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき

              決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をタッチ 

               

               

              2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをタッチ 

              3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をタッチ 

               

              以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、 

              お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。 

              また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。 

               

              <カード情報の追加方法> 

              1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をタッチ

               

               

              2.画面を右から左へスワイプする 

                

              3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをタッチ 

              カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる(最大、カード3枚まで登録可能) 

               

              以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます 
               

            • ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。

              なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
            • Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
              ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

              1. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
              1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
              キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

              2.注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
              注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

            • 決済に関しての情報がわからない場合は、MyQoo10の購入履歴よりご確認いただけます。

              【PC】
              ログイン>購入履歴>該当カート番号クリック>決済情報

              【モバイル・アプリ】
              ログイン>MY(MY Qoo10)>購入履歴>最近の注文リスト>該当商品名をクリック>決済情報

            • メガ割クーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

              但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
              キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

              メガ割が終了されますとクーポンの再発行はございません。
            • メガ割タグ付きの商品か確認をしてください。 タグのついていない商品にはクーポン使用が不可能です。

              モバイルにてメガ割クーポン使用方法は下記手順となります。

              1. 購入希望の商品詳細ページで【クーポン適用】、又は【購入する】ボタンを押してください。
              2. 商品にオプションがある場合は、オプションを選択してください。


              3. 選択オプションと数量の確認後、【クーポン適用】ボタンを押したらクーポン適用できるポップアップが出ます。
              4. MEGA★20%クーポンを選択し、下段の【クーポン使用】を押してください。




              5. メガ割クーポンの割引金額を確認して、【カート入れる】を押して、決済にお進みください。


              6. 商品詳細ページでクーポン適用を忘れた時には、カートページ下端の【クーポン使用】をクリックしてメガ割クーポン適用も可能です。

               

              7. 割引された金額を確認して決済にお進みください。



              8. セラーショップクーポンが発行される商品には併用可能です。
              購入希望の商品詳細ページにて【割引クーポンGET】ボタンを押してください。
              ショップクーポンが発行されるショップなら、ポップアップにてショップクーポンがダウンロード可能です。



              ※タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
              ※共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。
              ※商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガ割の対象外となります。


            • 分割払いはVISA/Master/JCBカードでの決済のみ、決済方法選択時にお選びいただけます。
              1万円以上のご購入より分割払いを選択いただけます。

            • 販売店が発行している納品書にはクーポン適用される前の商品代金の金額が明記されます。
              実際の決済金額は、Qoo10サイト上のMy Qoo10 (モバイル・アプリの場合は「MY」)にある注文履歴より確認が可能です。


            • メガ割クーポンを使用して注文を希望され場合には、注文をキャンセルして再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

              メガ割クーポンはお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。
              但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行されますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
              キャンセル後に再発行されたクーポンの使用期限を確認後、必ず、期限内に使用いただくようお願い致します。

              メガ割が終了されますとクーポンの再発行はございません。

            • お支払いの期限切れや、決済失敗により注文がキャンセルされた可能性がございますので、購入履歴にて注文件の状態をご確認ください。

            • メガ割開催時および終了間際は多くのお客様にご利用いただくため、

              アクセスが集中し、サイトの閲覧がしづらくなったり、決済がスムーズに進まない場合がございます。

              大変申し訳ございませんが、このような状況によりメガ割期間中にご注文が完了できなかった場合は、システム上メガ割の対象外となってしまいます。

               

              また、決済エラーや通信の遅延などによりご注文が正常に完了しなかった場合や、

              メガ割期間を過ぎてしまった場合は、同条件のクーポン付与やメガ割価格での再購入対応はいたしかねます。

              恐れ入りますが、事前にご理解のほどお願いいたします。

               

              ■特典・クーポンの適用について

              • ショップクーポンも同様に、アクセス集中やメンテナンス等によりメガ割期間中にご利用いただけなかった場合は、対応いたしかねます。
              • アクセス集中や決済エラー等により、Live shopping中の特別価格や先着特典、

              LIVE特典などが反映されなかった場合も、差額返金や後からの特典付与はできません。

              ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

               

              ■注文確定とエラー発生について

              • 商品の購入はカートに入れただけでは完了となりません。

              注文確定ボタンを押して処理が完了し、購入履歴に反映された時点で注文確定となります。

              • アクセス集中や通信状況により、決済だけが完了して注文が確定していない、

              またはタイムアウトなどでエラーが発生することがございます。

              • 注文確定ボタンを押した際にエラーが表示された場合は、購入履歴をご確認ください。

              反映に時間がかかる場合もございますので、少しお時間をおいてから再度ご確認いただくことをおすすめいたします。

               

              ■注文後のエラーや特典未付与に関して

              • アクセス集中などにより、ご注文操作後にエラーが発生し、注文が確定できなかった場合は特典付与の対象外となります。
              • 先着特典やLIVE特典などは、注文確定時点での在庫や条件に基づき自動的に反映されます。

              システム遅延などにより特典が反映されなかった場合でも、後からの追加付与や価格調整はいたしかねます。

               

              メガ割期間中は特にアクセスが集中しやすくなっております。

              お手数をおかけいたしますが、快適にお買い物をお楽しみいただくため、お時間に余裕をもってご利用くださいますようお願いいたします。

            • メガ割クーポンはお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

              但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
              キャンセル後に再発行されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

              メガ割が終了されますとクーポンの再発行はございません。
            • ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。

              ■ご購入店での会員登録情報に不備がある
              ・郵便番号:不要な文字/記号が含まれている。
              ・電話番号:全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。
              ・メールアドレス:有効なアドレスが登録されていない。
              ・氏名:旧漢字が含まれている。

              詳しくは、atoneホームページ内のよくあるご質問よりこちら(「注文時にエラーになりお買い物ができません」)をご確認ください。
            • 注文確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに送られます。
              届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

              ・注文が完了していない又はクレジットカード番号など入力情報の間違いにより注文が完了になっていない。
              ・メールアドレスに間違いがある。

              まずはお客様の注文状況をQボックスの購入履歴にてお確かめください。

              1. 注文完了の場合・・・・・【購入履歴】のリストに注文した商品が表示されます。

              2. 注文が完了になっていない場合・・・・【購入履歴】のリストに表示され、状態に【決済待ち】と表示
              3. どちらにもない場合・・・・注文がされていない

              《1の場合》
              注文が完了していてもメールが届かない場合はメールアドレスに間違いがある可能性があります。

              メールの設定によっては迷惑メールに分類されている場合もありますのでご確認ください。

              また、Qoo10から配信のメールはパソコン専用となりますので、携帯メールでご登録された場合、文字化けする場合がありますので、パソコンのメールアドレスでご登録ください。

              《2の場合》

              カード会社の選択が正しい場合、備考の【決済する】より画面に沿って決済ください。
              カード会社選択間違いの場合は変更ができませんので、再度ご注文ください。

              ※決済待ちの状態が3日ほど経過しますと自動的にキャンセルとなります。

            • MYクリック>クーポンページにて取得しているクーポンの利用条件と使用期限が表示されるため、ご確認ください





            • 以下のケースが考えられますので、カート内に入れてある商品を一度削除して、クーポン適用からやり直しをしてください。

              1.カートにいれた商品の割引情報が販売店によって変更された可能性
              決済前のカートに入れてある状態は注文確定ではない為、販売店都合で割引情報が変更されるとメガ割価格で購入出来ない場合がございます。

              2.メガ割対象金額の販売数量に達した可能性
              カートに入れただけでは商品が確保されたわけではないため、カートに入れたときの金額と異なっている可能性がございます。

              3.カートに入れた商品が情報が販売店によって修正された場合
              該当商品に設定されたメガ割の期間が過ぎた為、適用されなかった可能性がございます。


            • 下記ケースが考えられます。

              1. カートに長時間商品を入れた状態で注文された可能性
              カート内に商品を長時間置いた状態で注文時にエラーが生じることがございます。
              一度カートを空にして再度ご注文をお試しください。
               
              2. カートに入れた商品情報が販売店によって修正された可能性
              商品情報が修正されると、注文が正常に出来ない場合がございます。
              一度カート内の商品を削除して再度ご注文をお試しください。
               
              3.一時的エラー
              時間を置いたり、端末を再起動後に再度お試しください。


            • まず、タイムセール商品を決済まで完了されてるのか、ご確認お願いします。


              タイムセール商品の場合は数量・期限限定のプロモーションでございますので、数量・期限切れの場合価格変更の可能性がございます。

            • 商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。

              配送状態に関しましては、MyQoo10 >購入履歴にて確認することができます。

               
              1.決済待ち/入金待ち

              注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

              Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

              なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

               
              2.配送要請

              決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

              配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

              販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

              販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。

              (予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

               
              3.発送予定

              販売店が発送予定日を決定した状態です。

              発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

              また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

               
              4.配送中

              商品が発送された状態です。

              この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

              追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

              配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

               
              5.配送完了

              商品の配送が完了した状態です。

              配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。

              受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。

              配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

            • カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
              注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
              ※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

              また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
              カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

            • デビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。

              変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日~60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがありますが、返金は行われますのでご安心ください。

              ※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。
              ※返金までの所要日数についての確認、契約されているカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

            • メガポの期間中にご注文された件に限って、メガポの終了後に支払いいただいても対象になります。
            • Qoo10にはギフト券「Gift Card」があり、ギフト券をプレゼント、またはご自身でQポイントにチャージして、お買い物に使用できます。

              ギフト券メニューは
              https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/PopupQGiftBuy.aspx

              [注意事項]
              ・ギフト券は現金化することができません。
              ・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
              ・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
              ・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
              ・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
              ・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
              ・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
              ・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。

            • 注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

              ■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
              注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。

              ■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
              注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
              その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。

            • タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。(※送料は除外)
              ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
              また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
              ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。
            • 決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

              『配送要請』
              発送予定日未確定⇒キャンセル可能
              発送予定日確定済⇒キャンセル(販売店の承諾が必要)
              *予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


              『配送中・配送完了』
              キャンセル不可。
              返品に関しては、販売店と確認が必要。

              販売店の連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。
              販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
              販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
            • ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
              一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
              ※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。

              ■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
              1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
              2. 「Safari」をタップします。
              3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
              4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。


              ■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
              1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
              2. 「設定」をタップします。
              3. 「サイトの設定」をタップします。
              4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
              5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする(推奨)」から「許可」に変更します。

              ■Google Chromeでのブロックの解除方法
              1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
              2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
              3. 「サイトの設定」をクリック
              4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
              5. 「許可」を有効にする

              ■Internet Explorer(IE)でのブロックの解除方法
              1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
              2. 「プライバシー」をクリック
              3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック

              ■Safariでのブロックの解除方法
              1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
              2. 「Webサイト」をクリック
              3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック

            • ポイントを使用した商品が注文キャンセルされた場合、Qポイントは有効期限内であれば返還されます。
              返還されたポイントの有効期限は元のポイントの有効期限をそのまま引き継ぎます。
              なお、有効期限が過ぎている場合は失効となりますので、予めご了承ください。
            • 返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。

              支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント(返金額)・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。

               

              ■返金額がQアカウントに入金されるケース

              以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。

               

              ・銀行振込に関連する返金が発生した場合

              ・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合

              ・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合

               

              ※履歴の確認方法については、FAQ(返金額の履歴はどこで照会できますか?)をご確認ください。

               

              ■Qmoneyとの違い

              「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。

              ※名称変更は2024年12月27日に行われました。

               

              ■返金額のご利用方法

              返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。

               

              ① 銀行口座への出金

              ▶PC版から:出金口座の登録・出金手順

              ▶アプリから:出金口座の登録・出金手順

               

              ② Qポイントへの交換(有効期限:180日)

              Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。

              ▶交換手順はこちら:Qポイントへの交換方法

               

              ※ご注意※

              返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。

              各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ(返金はどうやってされますか?)をご確認ください。

            • カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。(最大30個)

              商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。

              カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。

              商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。

              また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。

              しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうと「カート」や「かんたん比較」の情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。

            • ご注文された日が決済日となるため、予約商品等の商品到着にお時間がかかる場合には先に決済の請求が来ることがございます。
              その場合にはクレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としがされます。

            • Qoo10/Move商品を配送先・連絡先を知らなくても知人にメールや、SNSで簡単にプレゼントすることができるサービスです。
              (モバイル限定)

              【ギフトを送る】
              STEP 1. お気にいり商品を選んで【ギフトを贈る】ボタンをクリック
              STEP 2. ギフトとともに贈るメッセージカードを作成及び発送方法、配送地域を選択後決済進行
              STEP 3. 注文/決済完了後、ギフト・メッセージカードを発送すれば完了!
              ※ Qoo10 会員のみギフトを贈る機能のご利用が可能です。
              ※ 決済後、7日以内に相手がギフトを承諾しない場合、ギフトは自動取り消しされます。

              【ギフトを受け取る】
              STEP 1. ギフトのメッセージカードをクリックすると [ギフトを受け取る]画面が開かれます。
              STEP 2. 配送先入力後、ギフトを受け取る選択
              STEP 3. 入力した配送先ににギフトが配送されます。
              ※ Qoo10会員登録せずに受け取ることが可能です。
              ※ 贈る方が入力した配送先と受け取る方の情報が異なる場合はギフト受け取ることができない場合があります。
              ※ ギフトの注文は配送状況によってキャンセルのみ可能で返品・交換申請やレビュー作成ができません。
              ※お届け先に関しては注文された方にも一部の情報が表示されます。
            • メガポクーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

              但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガポの最大期間までの期限となります。
              キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

              メガポが終了されますとクーポンの再発行はございません。
            • 適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて行して頂けます。
              ※アプリからは手続き出来ません。
              ※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「PC画面」をクリックし、手続き可能です。

              また、Qoo10での適格請求書対応に同意した販の注文件にして行可能となり、存の領書とは別いただけます。

               

              【適格請求書の発行手順】 

              My Qoo10 > 購入履> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック


              Qoo10での適格請求書対応に同意していない販店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
              この場合は、お手ですが、ご購入された販店へ「適格請求書行事業者」象かどうかをお問い合わせください。

               

              ■PCサイトご利用の場合

              ログイン>>MyQoo10>>購入履歴>>該当の商品名をクリック>>質問およびショップとのチャット>>お問合わせをクリック

              ■モバイル・アプリ利用の場合

              MY(MyQoo10)> 購入履歴 > 【・・・】>お問い合わせ>商品Q&Aもしくはクリックコール

              また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

                

              <メールでのお問合せ>

              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

               

              《注意》

              ※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。

              Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。

              ※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。

               法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。

            • ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。

              なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx


            • ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
              その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。

              ※アプリキャッシュ削除
              アプリ起動>MY(ページ下部の人型アイコン)>設定>キャッシュclear>履歴削除clear>ログアウト後、再度ログイン

              ※Iphone場合
              設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ

              ※Android場合、
              【web・chromeブラウザから】
              画面右上[︙]をタッチ>履歴>閲覧履歴データの削除>データを削除
              ※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。

            • 注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

              ■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
              注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。

              ■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
              注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
              その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
            • 一度入力された回収情報は変更ができません。

              変更希望商品に関して、以下2点の日程をご確認の上、お客様の状況にあわせてご対応をお願いします。

               

              ・返品申請の期限(商品受取後7日以内)

              MOVE商品の返品申請の撤回期限(回収予定日の2営業日00時以前まで)

               

              【「返品申請の期限内」で「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前の場合】

              下記の手順にて返品申請を撤回し、ご希望の回収住所・希望日にて再度申請を行ってください。

              <操作手順>

              PC:ログイン>MyQoo10>購入履歴>>該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック

              ■モバイル・アプリ:ログイン>>MY>>購入履歴 >>該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ

               

              【「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前だが、「返品申請の期限内」を過ぎている】

              カスタマーセンターへお問い合わせください。

              ※返品申請の撤回をされた場合は、MOVE無料返品申請の対応ができませんのでご注意ください。

               

              ■連絡先:カスタマーセンターお問い合わせ

              【確認事項】
              ・回収先住所:
              ・回収先の宛名:
              ・連絡先:
              ・回収希望日(1)(2)
              1.回収希望日は本日より4営業日以降の5日間(土日祝除く)の期間でご記載をお願いいたします。
              2.回収につきまして、お時間の指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。

              3.回収希望日の変更は1度限りと可能となります。

               

              【「返品申請の期限内」だが、「MOVE商品の返品申請の撤回期限」を過ぎている】

              【「MOVE商品の回収予定日」を過ぎている】

              下記の手順にて回収予定番号を確認の上、

              最寄りの佐川急便へ回収住所・希望日の変更が可能かを直接ご確認ください。

               

              <回収予定番号の確認手順>

              PC:ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > キャンセル/払い戻し > 該当注文の「返品中」下の「詳細」  > 「送り状番号」右側「追跡」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

              ■モバイル・アプリ:ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

               

              <佐川急便 最寄りの営業所検索>

              https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search 

               

              尚、回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。

              その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。

              ■連絡先:カスタマーセンターお問い合わせ

            • ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
              一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
              ※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。

              ■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
              1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
              2. 「Safari」をタップします。
              3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
              4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。


              ■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
              1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
              2. 「設定」をタップします。
              3. 「サイトの設定」をタップします。
              4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
              5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする(推奨)」から「許可」に変更します。

              ■Google Chromeでのブロックの解除方法
              1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
              2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
              3. 「サイトの設定」をクリック
              4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
              5. 「許可」を有効にする

              ■Internet Explorer(IE)でのブロックの解除方法
              1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
              2. 「プライバシー」をクリック
              3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック

              ■Safariでのブロックの解除方法
              1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
              2. 「Webサイト」をクリック
              3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック

            • 《注文方法》

              1.購入希望の商品ページで、商品の詳細など全て確認された後、ご購入される商品のオプションを選択

              2.選択したオプションや数量に間違いがないか確認後、[購入する]>[カートに入れる]をクリック

              3.[カートへ移動]をクリック

              4.クーポン使用の場合は下部にある[クーポン使用]をクリック
              5.クーポン使用しない場合は選択されている注文を確認後、[次へ進む]をクリック

              6.注文するのページにてお届け先など必要な情報を入力
              7.購入商品(注文件数)を確認、お支払い金額を確認

              8.[お支払い方法]から決済手段を選択する
              9.決済手段の選択後、必要な情報を入力されたら、[注文を確定する]をクリック


              《注意》
              ※コンビニ決済や銀行振込など振込が必要な決済手段を選ばれた場合は、入金をされてから販売店に注文が入りますので、ご注意ください。
              ※Qoo10でのご注文はatone・Paidy以外、すべて先払いとなります。代引きなどはございませんので、ご了承ください。

            • 下記の2項目どちらかに該当する場合、返金額のお引き出しが制限されます。
              お引き出しを希望される場合、該当する項目のお問い合わせ先へ【本人確認書類】と【出金される通帳】の画像を添付の上お問い合わせください。
              ご本人確認が完了次第、出金制限が解除されます。

              1)返金額を100万円以上保有している場合
              →連絡先:securepayment@qoo10.jp  
              2)返金額を保有されているお客様が会員情報にてフリガナの登録/修正をされた場合
              →連絡先:カスタマーセンターお問い合わせ
              ※カテゴリは「会員情報 >情報修正」をご選択ください。
              ※タイトルおよび本文に【出金制限の解除要請】とご記載の上、【本人確認書類/出金される通帳】の画像添付をお願いいたします。

              また、ご本人確認書類につきましては下記をご参照ください。


              【本人確認書類】

              <口座タイプ:個人>

              ■身分証の画像:運転免許証(表面※2)、マイナンバーカードなど顔写真付きの有効期限内の身分証明書
              ※1.未成年者の方、顔写真付きの身分証明書がないお客様は
              「健康保険証と写真付きの学生証又は身分証明書として発行された生徒手帳」の2点
              「健康保険証と写真付きの社員証」の2点
              「健康保険証と写真付きの資格証明書(公の機関が発行)」の2点
              ※2.氏名に変更がある場合は裏面の画像もご添付ください。
              ■通帳の画像:銀行名(又は銀行コード)、支店番号(又は支店名)、口座名義、口座番号の確認できる部分をご添付ください。


              <口座タイプ:個人事業主>
              ■個人事業主の書類:①青色申告書②開業届③本人確認書(顔写真付き身分証明書)④ご住所の確認できる3カ月の公共料金の請求書 すべてご提出ください。
              ■通帳の画像:屋号もしくは代表者名義の通帳コピー
              ※銀行名(又は銀行コード)、支店番号(又は支店名)、口座名義、口座番号の確認できる部分をご添付ください。

              <口座タイプ:法人>
              ■法人の履歴事項全部証明書のコピー:会社履歴事項全部証明書全頁
              ■通帳の画像:法人名義の通帳コピー
              ※銀行名(又は銀行コード)、支店番号(又は支店名)、口座名義、口座番号の確認できる部分をご添付ください。

              ※画像は記載の文字がはっきりと確認できるものをご添付ください。
              ※通帳画像は下記の4項目がはっきりと確認できるようご撮影ください。
              ①銀行名(又は銀行コード)
              ②支店番号(又は支店名)
              ③口座名義
              ④口座番号
              ※通帳の無い銀行の場合はネット上の情報ページのスクリーンショット、もしくは銀行カードの画像にて対応が可能です。
              上記4項目の確認できる画像をご添付ください。


            • ギフトの配送先を入力後、ギフトを受け取るをクリックすると販売店へ配送要請されます。
              ギフトを受け取る方が期限内(決済後、7日以内)に配送先登録や受け取るボタンを押していただいたら配送要請されますが、
              期限が経過された場合は注文は自動的に取り消しされ、注文された方へ返金されます。

              1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. ギフトを受け取る配送先入力 > 4. [ギフトを受け取る]ボタンをクリック
            • ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。

               

               ■ご購入店での会員登録情報に不備がある

              ・郵便番号:不要な文字/記号が含まれている。

              ・電話番号:全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。

              ・メールアドレス:有効なアドレスが登録されていない。

              ・氏名:旧漢字が含まれている。

               

              詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問(注文時にエラーになりお買い物ができません)をご確認ください。

              リンク先:https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114


            • カートクーポンとは?
              ・カート単位で適用される割引クーポンです。
              ・カートクーポンとアイテムクーポンの重複使用は不可です。
              ・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※1〕合計がクーポンの使用条件となります。
              〔※1〕タイムセール・特価割引・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

              《注意》
              ・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。(一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能)
              ・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

              キャンセルの場合
              ・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
              ・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
              ・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
              ・キャンセルは【Qpoint> 選択決済手段】の順で返金されます。


              《カートクーポンの使用方法》
              1.一度商品をカートに入れた後、「クーポン使用」をクリック

                   
              2.Myクーポンにて使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認

              3.「○○○円割引クーポン適用」をクリック






            • 振込の際に口座情報や金額に相違があった場合はシステム上で入金確認が取れないため、振込情報に誤りがありましたら下記手順で【入金確認の要請】をしていただき、実際の振込情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

              ログイン >MY (My Qoo10) >注文履歴 >対象商品の右側【入金確認の要請】

              また、入金期限を過ぎてしまうと【入金確認の要請】自体ができなくなるため、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。
              ■振込み日:
              ■振込み金額:
              ■振込み名義:
              ■振り込み先(弊社の銀行名・口座番号):
              ■カート番号:

              <メールでのお問合せ>
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

            • メールマガジンの配信停止は、以下の手順にて変更が可能です 
               
              1.こちら】のリンクより[会員情報]移動 

              2.会員情報ページ下方にある[会員情報修正]をタッチ

               

              3.[メルマガを受信]欄で【設定】をタッチし、【メルマガ受信しない】にチェック、 

              配信停止する理由を選択し【変更する】をタッチ 

               

               

              ただし、ご注文に関するシステムメールは設定に関係なく送信されます。 
              また、設定後2~3日はメールマガジンが届く場合があります。 
               

              4.上記のお手続きを行っても引き続きメールマガジンが届く場合は 

              ヘルプページメルマガ受信設定】よりご登録のメールアドレスに認証コードを送信いただき、認証コード入力後、配信停止の要請を行ってください。 

              認証コードの有効期限は2時間です。 

              ログイン>MY(人型のマーク)>ヘルプ>画面下方メルマガ受信設定をタッチ 

               

               
              尚、上記1~4のお手続き後、2~3日以上経ちましてもメールマガジンが届く場合は、 

              お手数をお掛けいたしますが、カスタマーセンターまでメールマガジンを停止した日付とお客様のIDを記載し、届いたメールマガジンを転送していただきますようお願いいたします。 

               

              <メールでのお問合せ> 
              http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx 

               

               

               

            • 購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
              契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。

            • メガ割期間中はアクセスの集中により注文が正常に完了していても、注文履歴への反映や決済が完了されるまでにお時間をいただく場合がございます。

              注文完了後、購入履歴にご注文商品の表示がされていない場合は、重複する注文は避け、お時間をあけて改めて購入履歴をご確認ください。

               

              また、注文確定ボタンを押した際にエラー等が発生し、購入が完了しているかわからない場合には

              購入履歴のご確認の他、ご選択された決済会社の利用履歴なども併せてご確認ください。

               

              注文反映の遅れによる重複注文に関しては、注文後のキャンセル申請にて、販売店でキャンセル不可となる場合もございます。
            • 決済完了後のキャンセルは配送状態により異なります。

              『配送待ち』
              キャンセル可能

              『配送要請』
              発送予定日未確定 ⇒ キャンセル可能
              発送予定日確定 ⇒ 販売店のキャンセル承諾が必要で販売店へお問合せください。
              ※ 発送予定日が経過されても配送されない場合は、配送遅延の理由でキャンセル可能
              ※ ただすでに販売店より配送手配・準備が完了されたり発送された場合はキャンセルできない場合がありますので販売店へご確認お願いいたします。

              『配送中・配送完了』
              キャンセル不可
            • ギフト券のクレジットカード決済の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。

              会員グレードにより、購入限度額を超過した場合はカード購入際、下記のポップアップで表示されます。

              下記のポップアップが表示された場合は恐れ入りますが、他の決済方法でご購入ください。



            • PayPay決済を選択後、注文確定を押したが、その以降PayPayの「画面が真っ白になる」、「画面がフリーズして固まる」などがおきた場合、ご利用の端末やOSのバージョンが影響している可能性あります。
              以下の操作を行っていただく事で改善することがあります。

              ・PayPayアプリを最新版に更新する
              ・PayPayアプリの再起動
              ・端末本体を再起動
              ・PayPayアプリのキャッシュ消去
              ・PayPayアプリの再インストール
              ・OSを最新の状態にアップデート

              操作方法は、下記をご確認ください。

              ・iOS端末をお使いの場合
              アプリが反応しない場合の対処法(Appleの説明サイト)
              https://support.apple.com/ja-jp/HT201398

              ・Android端末をお使いの場合
              アプリが反応しない場合の対処法(Googleの説明サイト)
              https://support.google.com/android/answer/2668665

            • 注文日(当日14時までの決済完了基準)を 0 日とし、そこからプラス3日以内または5日以内のお届けを目安としております。
              ※決済完了が当日14時を過ぎると翌日が0日の計算となります。

              例)
              「韓ダッシュ5日着」商品を月曜日14時までに注文・決済の場合、土曜日までの配送完了が目安となります。

              ※ご注意※
              ・実際のお届け日は、販売店の出荷スケジュールや配送会社の運行状況、天候、土日祝日、大型プロモーション(メガポ・メガ割など)による物流量の増加などの影響により、変更となる場合がございます。
              ・また、複数の商品を同時にご注文された場合は、商品ごとにお届け予定日が異なる場合があります。
              ・上記のような理由により、商品ページに表示されているお届け予定日は「必着保証」ではなく、到着目安としてのご案内となりますので、
              あくまでも目安としてご参考ください。
              ※沖縄・北海道・離島は「韓ダッシュ」の対象外となります。

            • 100ポイント以上貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。(1ポイント=1円)
              ※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
            • スマトフォンのシクレットブラウザ、プライベトモドでのご利用はできません。

              サポ象ブラウザはChromeSafariFirefoxEdgeの最新版となります。

              リンク先:https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

            • 3Dセキュアとは、第三者によるカードの不正利用の最大限防止を目的としたクレジット会社が推奨する「本人認証サービス」であり、インターネットでのクレジットカード決済時に、パスワードを入力する事でお客様のご本人確認を行う仕組みです。

              VISA/MASTERカードで3万円以上決済時、(Eチケットの場合は1円から適用) ご利用のカード会社で、事前に3Dセキュアの【本人認証サービス】登録が必要となっております。

              3Dセキュア登録はあらかじめ、各カード発行会社のホームページで行います
              ※ご利用のクレジットカードによっては、一部3Dセキュアに対応していない場合がございます。
              詳しくはカード会社にご確認ください。

            • LINE pay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
              注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【LINE pay決済のみ】完了することがございます。
              該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
              注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

              尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
              ※2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。

            • ①返金額は買い物にご利用いただけません。
              返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

              ②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
              Qポイントを使用希望する場合は、【全て使用】をクリックもしくは、使用ご希望の金額を入力して下さい。


              《注意》
              ※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
              ※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
              ※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。

              ※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
                Qポイント >> 決済金額

            • 商品をカートに入れたまま、決済が完了していない場合、商品価格が変更されることがあります。

              その際には、【価格更新】ボタンを押して最新価格を反映させてから購入に進んでください。

               

              ※ご注意

              「価格更新」ボタンは、メガ割開始および終了のタイミングのみ表示されます。

              通常時は【価格更新】ボタンは表示されず、自動的に割引価格が反映されます。

               

              【PC画面の場合】

              価格が変更された場合、「割引情報が変更されました」と表示され、「価格更新」ボタンが表示されます。

              ボタンをクリックすると、最新価格が反映されます。

               



              【モバイル・アプリの場合】

              モバイルアプリでは、割引が変更された際に「割引情報が変更されました」と表示されます。

              「価格更新」ボタンをタップして、最新の価格を反映させてください。


            • PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
              PayPay残高をチャージして再度決済いただくか、PayPayクレジットの利用設定後ご利用ください。

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